為什麼這篇kia原廠保養鄉民發文收入到精華區：因為在kia原廠保養這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ken322197 (我就是我記得)看板car標題[心得] Picanto妥善及KIA服務負面感...
本人是107年7月交車之車主
目前公里數為82XX，
但出現車子及原廠配件一些狀況及KIA讓我感到失望的服務，故分享給鄉民參考。
1.方向盤原地或低速轉四分之一圈或半圈會出現摳摳咖咖的異音(反映服務廠跟客服、信
箱)
網址: https://youtu.be/PMBPq9Iag5w
拆開重鎖還是調間距什麼的，說我可能停車方向盤打太多圈所導致，且回應我可能沒辦法
出保，但我回去後依然聲音存在，甚至越來越嚴重，路邊停車一直摳摳摳摳。我想說我買
不到一年，怎麼會出現方向機的問題?是通病?還是我買到車王?同批零件是否有問題?韓國
是否也有同樣的問題?但上開問題，服務廠及森納美公司目前沒給我回應，我還把影片寄
至名字為SDKia的客服信箱，這是森納美主動寄給我信件的信箱，森納美寄完一封罐投信(
下面還用英文寫這封信內容是小編的看法，不代表森納美汽車的看法)後，至今SDKia客服
信箱尚未回覆我後續寄信反映車子、配件問題(我寄了四封)，接著我打了四通客服，才得
到公司售後服務部門一位先生的來電，但也沒具體說明解決方案，今日下午說要回電也未
回電，只叫我回廠檢測，可是我這些問題都是事先反映過的，還寄影片給公司，結果連看
都沒看過，只回應回原廠，我覺得我自己的發聲並沒有得到同等的尊重。
2. 行車紀錄器錄影功能和時間異常(反映給客服與信箱)、
車機無預警關機兩次(反映服務廠)
及時間異常，車機專輯跟歌曲名稱不一致(反映客服信箱)，
倒車顯影偏黃(反映客服信箱):
最讓我不能接受的就是時間異常，竟然顯示1920年，而且隔天時間會倒轉，導致我最新的
影片會被覆蓋，甚至還出現數則指路3秒的影片，若我出了意外，行車紀錄器根本無法保
障我。這一點KIA客服說新聞有報GPS重新編碼甚麼的，但我身邊其他人就不會有時間異常
的問題，是KIA原廠行車紀錄器用比較舊的零件或晶片嗎?而且我沒有裝導航功能喔，原廠
行車紀錄器也沒有測速功能喔!不知道有無加裝KIA原廠行車紀錄器的鄉民有出現這樣的問
題?其他車機跟倒車顯影的問題我就不詳述了，如標題。對了，我還曾發生熄火後行車紀
錄器持續錄影8小時的情事，我並沒有安裝熄火錄影功能喔!!
3.副水箱水短少嚴重(反映服務廠):
過去就有反映過，曾經加滿後大概過兩個月，短少至3分之1，原廠說是自然蒸發現象，接
著灌自來水下去，可是我是新車，蒸發那麼嚴重正常嗎?自來水不會導致管路生鏽嗎?過保
後發現生鏽是不是消費者要吞下去?
4.車身左右不等高(反映服務廠): 原廠檢測是差0.5公分，但我個人用手指測，是差了半
根?
有時候也會覺得右邊高一些(我確定地面是平的)。原廠說把車架起來讓避震放鬆就會恢復
等高了，我是不知道這樣的說法正不正確啦，有無強者解釋?
5.停車時D、N、R檔間換檔後有零件震動聲(反映給客服與信箱)
影片(請調大聲一點):
https://youtu.be/MS7C-efDtGI
有零件震動聲，我想這聲音應該不小。
6.車子剛發動行駛會有一種異音，像是零件轉動或是震動的聲音，一會爾就沒有了。
(反映給客服)
7.車子過坑洞和路上標線會有金屬敲擊聲，我覺得這是組裝的問題，因為我已經把車
上會發出聲響的東西都移、也把安全帶金屬頭收好，依樣會有些微的撞擊聲。
(我買新車不久就有反映過，服務廠覺得正常)
綜上，上面這些問題我都曾於保養時反映給保養廠，後來反映給FB粉絲團(4月19-24)，FB
告知SDKia客服信箱但只寄了一封信要我回廠(4/24)，但我因為工作不太能請假，所以定
5/11回廠，而我回了四封信先說明我的車況，但卻未得到回信，接著打了客服專線跟四位
不同的輪值服務員通話(5/3、5/5)，才得到以森納美公司售後服務部的王先生於本週二回
電，但我今天還是尚未得到具體解答。若本週六進場未能得到妥善處理?服務廠說不能出
保?或是要我留車或是再次進廠，我所耗費的時間跟擔心何人要負責?
SDKia第一就寄給我的信還說車子要回廠檢測，就像醫生看病一樣，好，我今天已事先反
應那麼多症狀了，服務廠也知道我的狀況，我甚至還寄影片至SDKia信箱，但公司(醫生)
都沒回應我發生什麼事，那萬一車子失常造成駕駛權益受損怎麼辦?或是就診當天病況未
能及時處理，導致後續更多不辨怎麼辦?森納美公司在這次處理上，不敢提出具體的解決
方式和保障，是讓我感到最灰心的(還是我期待太高)。
車子買來應該是讓生活更方便，而不是要騰出更多時間處理車子，今天我覺得森納美公司
的人員沒有設身處地為我的狀況著想，連信件都不回復，公司有回復還是我打去客服、客
服人員轉知的，那我沒有打去不就沒人聯絡我?我要求總公司人員打給我討論後續處理，
結果一直是客服打來，最後森納美的王先生今天說好回電給我，最後也是派服務廠回應我
，可能是我玻璃心吧，我覺得自己不被看重呵呵。
對了KIA客服專線錄音不會提前告知的，我在電話中有說如果有錄音，可否把我的不滿撥
給高層聽，不知道高層聽見了沒?
本週六會再更新後續，但我下台車不會買KIA了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.13.249
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1557330297.A.B84.html
推 qazwsx6107: 找7哥問問？05/08 23:47
7哥是誰？推 ji3g4m0: 排版可以稍微隔開一點 不然好密集05/08 23:48
※ 編輯: ken322197 (122.121.13.249), 05/08/2019 23:50:02已改
推 ABA0525: 爆料跟01 比較快 05/08 23:51
貼過去01無法發文，一直說我有注音文（我用手機）推 kimi7918: 買到車王 拍拍05/08 23:52
希望有其他車主若有遇到一樣的問題一起反映推 dai26: 感謝分享，期待後續處理 05/08 23:53
我會更新後續推 TokyoHard: 你是看這邊決定買這台的嗎?是的話救不了你05/08 23:53
算是自己做功課，AEB不錯但車子、原廠配件跟服務品質跟效率有待加強推 l15: 同Kia車主幫QQ 我是車機一直自動開關機 服務廠也擺爛 後來打05/09 00:12
→ l15: 客服就馬上幫我換新 05/09 00:12
→ l15: 目前蠻幸運的沒遇到其他毛病05/09 00:12
希望你不要遇到→ KAOGUY0617: 方向盤那個 和舊款抖的問題不知道一不一樣05/09 00:13
→ KAOGUY0617: 某個小零件磨損開始有異音05/09 00:13
我不知道欸 韓系車是不是問題很多啊？推 haha653: 建議你可以去FB社團問看看。車機倒車影像這些應該是森那05/09 00:17
→ haha653: 美改的。原廠東西就貴。但有保固。05/09 00:17
Fb社團嗎，我看看！原廠配件雖然有保固但能不能出保呢？出保後是否又會有問題？哈哈
※ 編輯: ken322197 (122.121.13.249), 05/09/2019 00:26:03
推 N48212: 好慘05/09 00:26
希望不要更慘推 Chungli28: 原廠配件真的很爛，抓不到GPS出保過，抬頭顯示器會吃電05/09 00:44
→ Chungli28: ，放三天沒開電瓶的電就被吃光光…05/09 00:45
還好我沒裝抬頭顯示，也沒有裝導航。推 issuxark: 車版鄉民推薦的神車，果然爆炸了05/09 00:45
有人沒炸啦，可能我是車王所以森那美才不放在心上吧推 Zed5566: 你這車問題也太多了吧...05/09 00:48
真的，沒預料到進口小車狀況那麼多推 MotleyCrue: 超慘05/09 00:51
比起上課的 應該好一點點推 greyheart: 車王啦 拍拍 05/09 00:57
不要常上課就好推 ddt73930: 就回原廠檢測啊..... 人家又不是不願意幫你解決....你05/09 01:06
→ ddt73930: 口頭跟醫生說我身體怎樣怎樣 然後就要醫生知道你完整病 05/09 01:06
→ ddt73930: 因 給你具體答覆 好歹給人家把個脈吧05/09 01:06
對我來說，當我過去反應給服務廠知道方向盤、水箱跟車機時，就已經是就醫了，而我聯絡客服就是在就醫前徵詢醫師要看那一科、醫師評價如何、有沒有安排什麼檢查 過去有
沒有病例。車子一台六十萬以上，我也沒有很多時間跟心力耗在車子上，但森那美沒有回
信（SDKIA信箱究竟何人管理？都沒人回信給我），總公司直到最後才有人出現，把0800
客服跟服務廠當傳聲筒，我我今天會有情緒是因為我想了解、想溝通、想得到總公司的說
明與保障，萬一週六服務廠又像過去一樣打發我怎麼辦？想上課還被退選欸？
推 ddt73930: 前面他們沒處理好是他們技術問題 但現在看來人家沒有不 05/09 01:08
→ ddt73930: 願意幫你解決啊05/09 01:08
我已經先把影片給他們了，但沒得到回應，這是有心幫我解決？我其實也有跟客服建議要不要派總公司的技術人員或是有權限的人到場檢測，有問題二話
不錯立刻處理，但客服及售後服務王先生都沒正面回答我這個請求。
→ Chungli28: 就算神車，遇到車美仕的配件也是一樣慘…05/09 01:31
→ Chungli28: 台廠配件真的悲劇05/09 01:32
不要相信原廠配件，裝外廠看起來會好一些推 boddingtons: 台廠的主機真的不能信 但行車記錄器台灣做的不差05/09 01:39
我的行車記錄器是kia原廠的，應該也是外包不知道那個公司代工吧，真的不推，晚上超糊錄不清楚
推 atbhao05: 1920很屌欸 時光機。但後勤怎麼這麼慘05/09 02:03
也許是我期待太高吧→ kylin123: 01也有一台方向機與你一樣，但沒那麼嚴重05/09 03:10
我也不知道我是方向機那個問題囉，之前服務廠是說十字軸推 hoan: 5/11才要回去處理，一直叫人家給你隔空抓藥，就算跟你說問題 05/09 03:14
→ hoan: 在哪裡，你不進廠車子就會修好？ 05/09 03:14
不能事先瞭解有無案例、公司打算怎麼處理？具體標準？一台60萬欸？又不是幾千塊的東西？重點是客服跟信箱管理者還有總公司的態度讓我覺得很消極
推 eulbos: 幫QQ 不過這台真的吸睛05/09 03:19
謝謝推 ups: 推05/09 07:21
謝謝※ 編輯: ken322197 (223.139.98.180), 05/09/2019 07:48:21
→ KAOGUY0617: 還好拉 現代和KIA妥善算是前段班05/09 07:34
週六我看看是不是前段班推 dayjay: 台廠的所有東西都不可靠，無論任何牌子都是05/09 07:46
→ dayjay: 還有你傳影片去總公司是沒有意義的，裡面沒有技師05/09 07:46
我都有跟客服說我有傳影片，客服也說會請相關人員瞭解信箱內容，一瞭解就沒下文了，至今沒有回信，起碼回個罐頭文吧。呵呵
※ 編輯: ken322197 (223.139.98.180), 05/09/2019 07:50:38
推 cashliu: 這些問題都不小還不願處理，真雷 05/09 07:58
不是不處理 是不願意給客人一個安心的保障推 carolyo: 原本考慮買Kia的stinger 現在看到完全不敢買了05/09 08:40
→ carolyo: 稀有車果然少碰為妙05/09 08:41
要有信心 是我太衰推 alanngyj: 別怕別怕 馬三銷售這麼好都引擎抖動了，雨刷跟後照鏡也05/09 08:50
→ alanngyj: 都有問題，你不是第一台進口有問題的 05/09 08:50
韓國課程→ freaky791011: 這車未免太雷05/09 09:59
我是車王推 MKIU: 韓國水準正常發揮 05/09 10:16
我不知道韓國水準怎樣是正常推 p033520: 水箱提醒原廠幫你檢查熱排是否有小破洞，有可能小石頭噴 05/09 12:38
→ p033520: 到。方向盤很少在停著打，很傷方向機05/09 12:38
推 p033520: GPS 導致時間問題代表你有GPS設備沒被拔，現在沒有買導05/09 12:41
→ p033520: 航就是拔GPS~這代表你可以自己裝導航王~省一筆錢！剩下 05/09 12:41
→ p033520: 的問題就真的保重05/09 12:41
看樣子回廠大概就是拔gps處理了推 Vincent31110: 我也是車主目前順順開沒啥問題 車王拍拍... 05/09 13:15
祝你不要有問題推 Number9527: 這麼多問題 我不敢買了05/09 14:13
要有信心 我是車王推 w467: 用到現在沒有太大問題說05/09 15:26
我是車王※ 編輯: ken322197 (122.121.3.239), 05/09/2019 17:46:44
推 penny1986: 技術好的都在外廠，但又不能破保，是個長期抗戰05/09 18:05
外廠好像比較少聽到專修韓系車的，但透過這次的事件知道原廠配件品質不是很好推 kuraharkai: 你怎麼會去聽鄉民的話買這台.....05/09 19:26
我不是聽鄉民，是覺得AEB不錯，誰知道…推 applesck: 有點慘，等待後續進展 05/09 19:32
森那美售後服務部門的王先生，昨日說好要回覆我客服信箱跟解決方案，但至今日此時仍未回覆
森那美公司感覺就是不面對，交給保養廠處理，客服和公司互推責，真棒。
※ 編輯: ken322197 (122.121.3.239), 05/09/2019 23:17:37
推 mofice: 我是開2017 早安號 目前開兩年 里程3萬 目前還沒遇到任何 05/09 23:33
→ mofice: 問題 05/09 23:34
→ mofice: 遇到的問題就是車太小台 ，常常被逼車 05/09 23:35
噓 horry95713: 要聽鄉民建議買這種車就自己承擔後果啦 當初選小鴨或f 05/10 03:45
→ horry95713: it你就不會有這種困擾了 05/10 03:45