《不，你太好》

「為何我在 Interview 中已盡力，而 interviewer 亦覺得我的經驗很適合，但最後卻得不到Offer 呢？」我曾收過不下於一名讀者有類似的疑問。
趁著這篇文章向大家探討 HR 對此的心態。我係穆琛，跨國企業HR，FILLTURE CAREER COACHING LTD HR團隊的成員。

首先，不少人都誤解 HR 是要幫公司聘請一個表現最好、能力最高的人。其實，現實中 HR 的職責是幫公司聘請一個「最適合的人」(Recruit the best fit candidate, not the best candidate)。HR 在聘請一個職位時，需要考慮到公司的行業上的定位、團隊文化、職能等等而篩選 candidate。

例如，曾經有一名讀者過往十多年的工作經驗都是在國際大型投資銀行 (Bulge Bracket Investment Bank) 工作，他因家庭因素而想轉往相對較輕鬆的本港中小型銀行工作。他的 profile 絕對勝任中小型銀行的職位有餘，而他在 interview 中亦表現甚佳，但最後卻敗給了一名只擁有本地銀行 (Local Bank) 經驗的 candidate。他對於感到甚為不忿，續與我分析箇中原因。

我一看他的 CV 和所應徵職位的 JD (Job Description)，便立即說：「你太好，不是該 role 最適合的人」HR 固然覺得他的 profile 很理想，但同時深明自己公司的規模、資源以至福利都絕對及不上他以往所工作過的僱主，因而有以下幾點考量：

1. 這個 candidate 會否是騎牛搵馬？

HR 會懷疑這個 candidate 是否因為找不了其他 top-tier 大公司的職位才退而求其次考慮 local 中小型公司的職位，覺得把他請回來後的穩定性欠缺，若他找到了 top-tier 公司的 offer 便會很快離職。

2. 這個 candidate 對職位的預期會否有很大落差？

HR 會認為這個職位的職能上跟 candidate 過往有相當大的落差，例如從過往管理15人的團隊變為只管理 3人、從以往負責整個亞太區的 10 個國家變為只負責大中華區的 3 個國家等等........ HR 會認為若果職位符合不了 candidate 的預期，最後亦免不了離職收場。

3. 這個 candidate 與團隊的合作性能否融洽？

HR 會考慮到這個 candidate 的工作模式/文化與現今公司團隊是否融洽，例如公司團隊規模相對較小，職位需要一腳踢地處理所有大小事務和 paper work 等等，相對於 candidate 以往把這些鎖碎工序都交給 junior 同事的模式有明顯差別。這些工作模式上的差異亦令 HR 會懷疑 candidate 能否與團隊融洽。

當然，我們亦明白不少 candidate 都因個人、健康、家庭、發展空間等因素而想從一所大公司轉往 second-tier 或中小型的公司發展未來事業，而我對此的建議是在 interview 時儘量向 HR 和 line manger 坦然地解釋自己轉工的原因和對未來工作的預期，詳細地以例子比較該公司與你過往的公司有何差異，再解釋你會如何習慣並適應這些差異。 HR 會覺得你自己在 interview 前已做好心理準備和管理自己對職位的預期，間接地令他們釋除上述所提及的數項疑慮。

預期管理 (Expectation Management) 是一門學問，妥善處理可以運用於 interview 當中增加你的勝算，而忽略它的話則會摧毀你整個 interview。在 Coaching with HR 中其中一個環節，我會以 HR 的第一身角度去評量讀者的 CV，究竟是太 jumpy、太保守、所展示的內容太雜亂、太多不必要的 details 、還是太空洞。然後，我會代入 candidate 的身份在 interview 時如何管理 HR 的期望。曾經有讀者的 CV 列明曾在某科技巨頭中任職，所描述的成就亦非常 吸引，但經過 mock interview 深入了解後才知道原來她只是團隊內最 junior 的一員，主要負責 support 而非 execute。若 HR 收到她的 CV 後便容易有過高的期望 (over-expectation)，在實際面試後會出現期望落差，從而影響 HR 的印象。你的履歷固然重要，但如何恰當地 present 自己的履歷，更為重要。

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《一紙期限約書》

近來經濟受疫情影響，無論是和我做Career Coaching 的讀者還是身邊的親友，都不斷問我如果有一份合約職位 (Contract role) 的 Offer 在眼前應否接受? 他們一方面覺得該 Contract role 公司/職位吸引，但同時又擔心如果沒有Renew / convert to perm 的話會整花自己的CV。既然如此，今日就和大家探討關於 HR 對 Contract role 的睇法。

首先，要知道一間公司為什麼會出現 Contract role。最普遍的原因包括有現職同事放產假 (Maternity)、病假 (Sick Leave)、自願無薪假 (Voluntary unpaid leave)、被調配其他部門/地方 (Secondment) ，亦有不少公司因為開展新項目而特意聘請一組 Contract Project Team 負責在某段時期專責處理該項目。據知，有部份外資銀行的後勤部門所有 Junior to Middle level 的空缺職位都是請 contract 的，如果請回來的同事表現理想便會在完約前提早轉 perm (convert to permanent)，否則在合約到時便自動解約。

其次，究竟應否接受一個 contract role 的 offer？十個求職者九個都對 contract role 抗拒，除了工作未來的不穩定性外還覺得 contract role 的薪酬福利一般都較差。但大家又有無想過在你數十年的職業生涯裹面，該 contract offer 有機會係你的一個轉捩點？曾經在 Career Coaching 裹有一名在本地 marketing agency 做了八年的讀者跟我說，他一直都想轉做 in-house marketing with regional exposure，但奈何每次寄出去的 CV 都石沉大海，他實在不想往後數十年都在 agency 中渡過。除了替他改造 CV 和提升面試技巧外，我還建議他把心一橫在市場上嘗試應徵一些 in-house marketing 的合約職位作踏腳石。最後，他成功得到了一個跨國消費品公司 in-house marketing 的合約 maternity cover 職位，為期八個月。當他在新公司任職第六個月時，剛好同一部門有一名同事辭職了，而上司在 replace 時根據六個月的評核覺得他有能力勝任其職位，索性不對外招聘反而提早轉他做 perm 。由此可見，contract role 對求職者而言亦有相當的價值。

做過 contract role 的求職者很多時都因為合約完結而轉工，往往覺得自己的 CV 很花很 jumpy。因此，他們經常問我的另一條問題就是：「究竟 HR 怎樣去看一份有 contract role 的CV？」我常跟 Career Coaching 的讀者說，如果你那份工是合約形式的，首先要在 CV 中標明，起碼管理到 HR 一打開你份 CV 時的期望和第一印象，不致於令到他們一秒 DQ 而會繼續睇下去。HR 會覺得你是因為合約完結而另謀高就，而非動不動就辭職。其次，我亦建議他們在面試時主動向 HR 解釋每份 contract role 的因由和透過一些致勝技巧令你的 Contract role 成為一個故事，從而能在海量 CV 中突圍而勝。市場上有部份職位例如 Project Manager, Civil Engineer, Event Specialist, System Developer 等，或者一些公營機構的職位，他們的工作性質上往往都是 project-basis，而 HR 也傾向認為每份 contract role 的本質與 permanent role 沒有重大的差別，亦不會構成任何扣分。
若然你過去三年當了三份不同的合約工，HR 的第一印象往往是：「究竟這個 Candidate 是不是不想安定下來？覺得一份長工很悶？」而我作為 HR，遇上這類的 Candidate 時會問及其因由，而我們傾向接受的解釋包括有：
1. 個人因素 (如身體狀況/家庭因素/個人的進修計劃等)
2. 僱主因素 (如該僱主因業務差而無法續約/工作流程從香港轉移到其他地區)
3. 環境因素 (如這段時間因為經濟環境下行/疫情/因政府政策導致行業發展受阻)
誠言，在疫情下部份公司的招聘計劃或多或少也有影響，部份 permanent 的 role 因未來經濟的不確定性而變為合約制，公司會亦視乎營運環境而決定是否續約。有不少求職者近來都被要求放無薪假，因而萌生不如轉 contract role 的念頭。我認為現時雖然經濟環境不佳，是危機亦是機遇，趁著現在你轉工的機會成本降低了，反而是一個好的時機去嘗試去找一些 contract role 作為你事業的踏腳石。若部份不幸的求職者被離職了，這段時間在市場上找到一段合適的 permanent role 比一般更難，而招聘程序亦比一般需要更長時間，此時合約工亦不失為一個好的選擇。

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【暑期工桑拿侍應見聞】

大家好似對我做過桑拿侍應同埋誤入馬拉外圍公司好感興趣，好啦好啦，一單還一單，我交代埋桑拿侍應嘅點滴先，因為馬拉外圍嗰單我想正經啲紀錄來龍去脈，世界盃就到，想一盡綿力，叫啲人唔好賭波。

桑拿侍應暑期工其實我做得一個月左右，幾錢糧都唔記得喇，不過真心講句，啲同事又幾好，當年係返通宵，班友放咗工仲會約埋一齊食早餐，有時啲老粗之間嘅感情，往往比中環商廈一班西裝友更真摰，因為大家唔使扮嘢吖嘛。

我當時暑期工個職位叫更衣室侍應，大約有兩至三個人企喺Locker房，聽到接待員大大聲叫「歡迎光臨」就醒水喇，然後啲客嚟就開Locker比佢哋擺嘢，等佢哋換浴袍，換完就扮晒同佢兩條key一齊鎖Locker。

佢哋唔係個個Locker都會開，主要睇人，如果大大隻隻陸軍裝咁就通常都開佢Locker，睇下銀包有冇警員證，由於我只係暑期工，所以冇份參與，佢哋手腳勁快，好明顯訓練有素。

嗰間係邪骨，有ABC餐，應該大約指齋dum同埋有特別服務，A餐最純潔，B餐我都唔知係乜，C餐佢哋稱為「魔鬼C餐」，唔使解釋啦，聽講我去做暑期工之前，佢哋就中過一次伏，叫魔鬼C餐嘅係便衣，技師當場斷正，但係罰咩同埋點罰就唔知喇。

最搞笑嘅一次係有個客偷煙，事緣嗰間桑拿嘅煙係無限量供應，擺喺一個畀客休息同埋食嘢嘅大廳任佢哋拎，但有個客應該想拎埋返屋企，用毛巾捲住大約20支左右，走嗰陣開Locker佢忘記咗，一郁條毛巾就跌咗成堆煙落地，嚴格嚟講又唔算偷既，不過冇預你拎走咁多啫，我哋班侍應相對無言，幾百蚊去一次桑拿，你偷埋啲大陸煙把鬼咩，真係樣衰。

畀客休息同埋食嘢嘅大廳都可以任員工拎嘢飲甚至食個麵，基本上個客有咩食，我哋自己一樣可以免費order，我都係嗰陣先知益力多喺行內叫「大力」，最多客人叫嘅飲品就係大力加冰同埋餐蛋麵，呢間桑拿仲有例湯，真係有個阿姐負責煲，幾鬼Pro。

見過一個議員同兩個明星係真既，不過大家唔好估邊個喇，講到明人不可以貌相，真係冇咁易估到，而且都要有啲道德嘅。佢哋喺Locker換衫嗰陣千祈唔好懶叻叫佢，或者講：「呀乜生，我好鍾意睇你做戲。」千祈唔好咁做，要扮唔識佢，要佢覺得自己係普通人，咁佢先會滾得安樂，呀Sorry，係dum骨dum得安樂。

最乞人憎就係嗰啲留睡嘅雞蟲，呀sorry，又講錯，應該係留睡客，我哋通宵更收工之時亦係桑拿嘅拉閘時間，如果個客叫極唔醒咁懶瞓豬，就會阻住全世界收工，收銀個阿姐一定會詛咒佢祖宗十八代，仲要等佢畀錢嚟埋數呀PK。

我記得辭職當日班阿姐仲留我，但唔通放棄學業嚟做桑拿侍應咩，總括嚟講都係一個人生經驗嚟既，幾難得架！有人同我講，話自己做過桑拿侍應驚唔驚影響聶瞳形象，唓，一來我都冇形象，二來又唔係去偷去搶，都係靠自己雙手搵食啫，細個屋企環境唔係咁好，唔係出身大富之家，我反而好慶幸有呢啲經歷，個個都含住金鎖匙出世咩。

其實我啱啱出嚟社會仲做過call center、文員仔、校務處、銀行......多到我都唔記得，係未做過鴨，有人問咁Jumpy張CV咪好花，咁又冇喎，因為我嗰種Jumpy全部喺剛畢業時發生，而且Jump到得一頭半個月，只要將「出道」時間推後，已經可以全部skip晒。下次想聽我邊份工啲經歷？直頭可以學連登咁，出個「你問我答」嘅post。