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  • 台北市松山信義區市議員 洪健益

    iso稽核內容 在 台北市松山信義區市議員 洪健益 Facebook 的最佳解答

    2013-04-30 16:55:37
    有 6 人按讚

    研考會招募退休公務員擔任「神秘客」監督市政？？培訓三天花費近六萬！！

    台北市議員洪健益30日（二）於民政部門質詢時質疑，台北市政府研考會在去年年底招募「神秘客」，簡章內的報名資格，基本條件是北市府的「退休公務員」，徵選第一階段需經過書面審查，第二階段是面談。招募報名表中必須寫明報考動機，換句話說，市府找神秘客的動機可議！稽核的對象是公家單位，去稽核的人是退休公務員，這樣的連結性不是很奇怪嗎？？？

    報名後經過的徵選、面試標準到底是什麼？為人夠不夠機車？還是面色是不是兇惡？再者，培訓費用是由公訓處負擔，培訓則由一位老師外加一位助教，區區三天花費近六萬元，為什麼要拿納稅人的錢培訓退休公務員來當神秘客，站在市民角度監督市政品質，這個理由未免過於遷強，1999是市民當抓耙子 神秘客是找自己人當抓耙子！

    然而，找神秘客是要稽核內容什麼？有沒有掃地掃乾淨？服務態度好不好？有沒有面帶微笑？那稽核的評比對市府到底有甚麼實質的影響？若只是提供改進建議、督促機關改進，研考會所做的市政民調不也是很好的方式，何須找退休公務員當神秘客！

    台北市政府民政局在87年通過ISO9002服務品質制度認證，為全國第一個通過ISO9002國際認證的行政機關。台北市政府工務局建築管理處也曾獲得ISO9002國際標準品保制度的認證。過去不需要神秘客的日子裡，市府部分都可以拿到ISO認證，研考會是找別人的麻煩很樂意，檢討自己不容易？？

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