為什麼這篇iphone退款理由鄉民發文收入到精華區：因為在iphone退款理由這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者peter222 (滑鼠不能用)看板iOS標題Re: [問題] 退款失敗的後續處理？時間Thu ...
※ 引述《fattyfatty (你才肥大_你全家都肥大:3)》之銘言：
: 請問各位大大
: 如果遇到退款失敗 要怎麼申訴？
: 小弟前幾天刷卡被重覆扣款
: https://i.imgur.com/O5i0VcJ.jpg
: 月禮包一個月只能買一次
: 但回報問題被說資格不
符
: https://i.imgur.com/PDqvMeo.jpg
: 同時也寫信給神魔客服
: 怕有意外
: 想問還能怎麼處理
: 之前有退款成功過
: 也是被重覆扣款 馬上就退成功了
: 爬文過
: 說是之前退款過就會被刁難
: 那我還能怎麼處理呢？
我說一下我最近發生跟處理過程
過程：
我使用一款App，用到一半他突然跳出付款訊息，
我的手剛好放在指紋辨識系統上面，
迅速地被扣了＄890台幣，
根本沒有機會讓你做取消的動作。
處理：
我先寫信去反應這個問題，得到的結果跟你一樣，
我在寫第二次把事情的經過寫得更詳細，
回覆的內容也是差不多沒辦法幫我處理，
叫我去聯絡開發商。
後來我打電話給蘋果的客服，跟他說明情形，
客服那表示沒辦法幫我處理，
然後請我去聯絡開發商，
我跟他說我是用的是你們系統上核可的App，
應該是由你們來處理而不是叫我去聯絡開發商，
這個App也是你們讓它上架的，
他出現這樣的問題你們也有責任，
我就問客服如果今天是你你能接受嗎？
蘋果的客服就去請示處理這部分的主管，
我沒幾分鐘那個主管就幫我把這筆費用取消，
並且叫我把付費的指紋辨識系統功能關掉，
我直接跟他說我絕對不會關，
因為出現這個問題根本就不是我的問題，
你們應該是去測試這個App是不是真的有出現這個問題，
如果真的有出現在問題你們是不是要讓這個App下架，
而不是叫我去把這個功能關掉，
那你們開發這個功能有什麼意義，
為何我要為了一個App的錯來改變我的使用習慣。
處理過程中客服就一直說他能體會我的心情，
請我不要著急，說他能感同身受，
跟我說這畢竟也不是一筆小錢。
我覺得只要是有理的跟對方說清楚，
他們還是有能力可以幫你處理的，
只是看他願不願意而已，
態度也不要太軟，也不需要太兇，
畢竟他們也是公司的員工，
只是照公司的規範來執行而已。
祝你早日可以處理好
更新：是840才對，不是890
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.28.204
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1508950060.A.718.html
推 hopeless3802: 以後用臉部辨識的時候，如果這樣子跳出來，當我在10/26 00:55
→ hopeless3802: 看著手機的時候就直接付款了10/26 00:55
推 roger840410: 我也這樣被誤扣了三次 我都是直接去itunes找購買紀10/26 01:02
→ roger840410: 錄按回報問題原因寫誤按 三次都退成功10/26 01:02
推 atsea: 以後遊戲買物品 買完再跟APPLE說 就可以退款 物品繼續用10/26 07:53
→ atsea: 我覺得遊戲的問題還是要歸遊戲10/26 07:53
→ celiaihyeah: 買了東西再去吵，吵贏了還可以跟大家分享10/26 08:26
→ celiaihyeah: 還可以說有理? 都怪touch ID太靈敏囉?10/26 08:26
該東西並不是我要買的，是我在使用app的過程中自動跳出，我完全沒有按任何按鍵，自己跑出來，
那時我大姆指就是放在指紋辨識器上，就自動付費，
也沒有要我確認或什麼就扣款了。
另外我並沒有跟對方吵，我只是把當時的事實說明出來，
並表達這是一種惡意性的扣款。
我不覺得分享這樣的經驗有什麼不正當性。
備註：我使用的app是測網速的，並不是什麼遊戲的內購，
測網速的這app有一個內購是890升級為pro什麼。
推 hopeless3802: 樓上的說法才是好笑吧！這是Apple設計上和該App設計10/26 09:14
→ hopeless3802: 的問題。Home鍵的定位本來就很容易放在上方，突然出10/26 09:14
→ hopeless3802: 現導致立刻辨識而付款根本就是陷阱。你今天去便利10/26 09:14
→ hopeless3802: 商店，門口突然出現一個商品，你因此碰到就強迫你買10/26 09:14
→ hopeless3802: 下？要退貨叫奧客？樓上呵呵10/26 09:14
推 leo2656sos: 這個案例並不是奧客。但難保不會有貪小便宜的有心人10/26 11:08
→ leo2656sos: 效仿。10/26 11:08
推 ray751203: 果粉真的沒極限 蘋果永遠對的 ㄏㄏ 說的是某樓10/26 14:46
※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/26/2017 15:14:32推 afdm1234: 大廠商選擇大事化小，小事化無。然後消費者就覺得你看吧10/26 20:29
→ afdm1234: 知道自己理虧了，所以才讓步吧!10/26 20:29
→ afdm1234: 標準的得了便宜還賣乖10/26 20:29
本來就是app的問題，關我什麼事，
無預警情形下，惡意性的跳出付費訊息，
如果是我去點選購買清單造成的，我就認了。
如果你用youtube看影片要按回主畫面突然跳出要你付1000元，然後迅速結帳，你可以接
受？
我的錯我會認，不是我的問題當然要據理力爭，
為什麼要把錢浪費在這種不合理上面。
※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/27/2017 01:26:19
※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/27/2017 01:31:40
→ afdm1234: 沒人要你摸摸鼻子自認倒楣，而是你自己都說了是APP問題 10/27 01:44
→ afdm1234: 所以客服引導你向開發商進行反映，本來就是正確且合理 10/27 01:45
→ afdm1234: 不要認為那是一種踢皮球的行為，而是廠商間本來就有拆帳 10/27 01:48
→ afdm1234: 問題，如果APPLE總是自作主張的退款給消費者對開發商的 10/27 01:50
→ afdm1234: 權益是有問題的。 10/27 01:50
那就是踢皮球的行為，蘋果讓有問題的app上架，造成強制性扣款的不安全交易行為，
他們要自行去跟廠商處理這個費用問題、
了解app是否有這樣問題，再來處理我的部份，
而不是一句話要我自己跟廠商聯絡。
提供平台的都不需要承擔問題責任？有這種事。
推 annabearc: 我發生過一次這種情況後馬上就改掉指紋辨識購物了 啊就10/27 03:11
→ annabearc: 是通過指紋辨識誤購了就要處理去避免吧 人家是有給你10/27 03:11
→ annabearc: 解決方案的又不是沒有10/27 03:11
我沒怪對方沒給我解決方案，
如果指紋付款會有這種不安全的交易行為的話，
那蘋果那要去把這功能關閉，而不是叫我別用，
我關了，那其他人也是會遇到，
那不就是逃避問題等使用者反應再處理？
※ 編輯: peter222 (42.76.17.33), 10/27/2017 15:00:17
→ afdm1234: 你的邏輯就如同你在新光三越的NIKE買到一雙有瑕疵的鞋子 10/27 20:29
→ afdm1234: 但卻不回到NIKE櫃位辦理退換貨，而是跑到新光三越服務中 10/27 20:29
→ afdm1234: 心主張這間廠商是你們審核過才進駐的，所以退換貨問題要 10/27 20:30
→ afdm1234: 你們去處理，怎麼會要我自己去找NIKE櫃位處理呢。 10/27 20:31
→ afdm1234: 我很認同你說的蘋果應該要去了解APP是否真的有此BUG，並 10/27 20:33
→ afdm1234: 排除BUG，但這件事和你的退費事宜是不同的事。10/27 20:33
→ afdm1234: 簡單的說，即便現在這個APP有BUG是已知的事實，蘋果也無10/27 20:34
→ afdm1234: 法確認你是真的因為這個BUG而『誤買』，還是用膩了然後10/27 20:34
→ afdm1234: 藉此BUG投機鑽漏洞，然而這部分開發商卻可調閱使用記錄10/27 20:36
→ afdm1234: 以評估你的說法是否屬實，並進一步協助辦理退費。10/27 20:37
→ afdm1234: 我相信你可能又會提出疑問，那為什麼不是蘋果自己去跟開10/27 20:38
→ afdm1234: 發商調閱使用記錄，甘我屁事啊。這就跟個資問題有關了。10/27 20:38
你是不是搞不清楚狀況，現在不是app有瑕疵問題，而是app有惡意扣款的行為問題。
照你舉例的好了，這情形就像我今天去新光三越的賣手機的櫃位試用裡面的展示機，
我也沒有說要買，只是在試用過程中突然就被強制付費要買下這個手機，
完全不給我說不，直接掏我的錢出來結帳，
我當然是找新光三越的樓管出來處理這件事，
這是交易行為問題不是產品瑕疵的問題，要護航也不要無限上綱。
本來就是要由蘋果去跟開發商調閱使用記錄，這跟個資有什麼關係，
如果要扯個資，是不會問我是否同意授權他去跟對方調閱使用記錄嗎？
別再那扯東扯西了，理由一堆。
最後我再跟你說，這app目前有2806的評分記錄，
我看了不到500個評分記錄中就有七個有我這種類似的問題，
其它都是被強迫評分而可以免費使用這app(這不是重點)，
也有人按取消購買被強制購買的，也有手放指紋辨識上突然跳出訊息被強制購買的…，
就是這app的問題，已被這麼多人檢舉，竟然還讓他上架，
之前我九月被扣款是840，這個月這app的內購調到1390。
不要事情不想清楚，不了解清楚就急著想批判。
※ 編輯: peter222 (36.232.16.5), 10/28/2017 02:20:16
→ afdm1234: 還是不懂您的邏輯，就您舉的例子，在賣手機的櫃位莫名強10/28 02:30
→ afdm1234: 制買下一隻手機，那為什麼不是請該櫃位的人員幫你退費?10/28 02:31
→ afdm1234: 反而是跳過最直接的窗口而請樓管幫您處理，樓管也是要請10/28 02:34
→ afdm1234: 該櫃位的人員幫您退費阿，這豈不是脫褲子放屁? 10/28 02:34
→ afdm1234: 如果你日常生活的消費邏輯確實是如此，那我就可以理解你10/28 02:36
→ afdm1234: 為什麼會找上APPLE處理了。10/28 02:36
→ afdm1234: 另外，個資本來就是現在消費者最重視的一塊，很多廠商都10/28 02:37
→ afdm1234: 是不接受「非帳持人」調閱任何紀錄，就算有授權書也一樣10/28 02:37
→ afdm1234: 愛奇藝就是最好的例子，甚至APPLE本身就是。10/28 02:37
→ afdm1234: 另外我覺得搞不清楚狀況的或許是你，依您的描述，我非常10/28 02:39
→ afdm1234: 的認同這個APP有問題，也非常同意你辦理退費的主張。10/28 02:40
推 afdm1234: 我只是要表達你一開始要找的對象本來就是開發商。10/28 02:42
他都惡意性強制我(跟其它人)付費了，我還找他退費？他會理你才有鬼。
軟體使用上、技術上問題找開發商，
而軟體不正當、不安全交易找apple是一方面是讓apple知道有這樣的情形，
避免後面的人遇到同樣問題。
每個人有每個人處理事情的方式跟觀點，
我尋求的不只是把我自己的問題解決，也希望不要有下一個受害者，
今天我如果找開發商處理，他退款給我了，這件事就變成只有我跟開發商那邊知道，
其它人繼續受害，apple那沒記錄後續問題，
正因為這app的交易方式簡直像是搶劫行為，太故意了，所以我才找apple處理。
就當我邏輯有問題，與其在這跟你爭這些，浪費時間，
我已經寫完信給apple請求查明清楚並將該app下架。
※ 編輯: peter222 (14.186.117.39), 10/28/2017 23:10:46
→ afdm1234: 原來你的例子是指「人為」的強迫你交易阿?，OK 那我認同10/28 23:35
→ afdm1234: 店員都惡性逼你買了，那肯定不會退你錢，所以找樓管處理10/28 23:35
→ afdm1234: 但這樣你的例子就完全與您的案例是兩回事啊!你的案例是10/28 23:36
→ afdm1234: 「系統」惡性逼你交易，那只要跟開發商反映這個問題，他10/28 23:36
→ afdm1234: 就會幫你退費啦，如果開發商擺爛不鳥你才找上APPLE吧?10/28 23:37
→ afdm1234: 或許如你所說，你不想讓其他人也受害，那你一樣可以向開10/28 23:39
→ afdm1234: 發商申請退費『並且』寫信給APPLE揭露這件事(就如同你現10/28 23:39
→ afdm1234: 在做的事)_，這兩個動作有衝突嗎?10/28 23:39
推 afdm1234: 在現在這個消費者至上的社會，去為難客服確實是個有效的10/28 23:49
→ afdm1234: 手段，但簡單的說就是個「奧客」。10/28 23:49
App也是人寫出來的，我說過了，
這App是故意設計這樣的陷阱。
我也沒為難客服，我還請他們去測試這App確認，
是他們自己不先做確認動作，選擇先退費，
到昨天還是沒去確認App是否有問題，
我才寫信過去請apple盡快確認問題並下架。
之後隨便你要怎麼解讀，你覺得是怎樣就怎樣。
※ 編輯: peter222 (14.186.117.39), 10/29/2017 12:08:16
推 afdm1234: 喔!?原來沒有為難客服阿，所以你一開始被APPLE拒絕退費 10/29 22:21
→ afdm1234: 客服提供你正確流程，請你找開發商反映，你做了嗎? 10/29 22:22
→ afdm1234: 搞不清流程，然後義正嚴詞的主張APP是他們審核後上架， 10/29 22:24
→ afdm1234: 所以應該是由他們處理費用問題，不是你去聯絡開發商 10/29 22:25
→ afdm1234: 原來這不叫為難? 10/29 22:25
→ afdm1234: 然後現在又換個說法，是他們自己要先退費的阿，不關你的 10/29 22:26
→ afdm1234: 事，這不就是我一開始說的得了便宜還賣乖嗎XD 10/29 22:26
推 ll1: 我認為應該找消保官 12/19 14:58