【wow新世界】專業，就是用對方聽的懂的話，去告訴他不懂的事情

🔴當專業對上客戶，
過多的專有名詞，會讓消費者退卻

很多年前我去了某一間蘋果電腦經銷商做神秘客，
很剛好有一對母女來向店員詢問使用上的問題，

👉以下是他們的對話內容 :
媽媽:「您好，我的電腦用蘋果系統開機時，
聽音樂有聲音，但切換到 Windows時，
就沒有聲音了，該怎麼處理?」
ㄱ店員:「哦~ 因為 Driver 啊!」
媽媽:「那...那該怎麼做呢? (疑惑)」
ㄱ店員:「很簡單啊，把 Driver install就好了!」
媽媽:「哦哦...」

接著就轉頭準備要離開，
我想是因為店員那副「這什麼蠢問題」的態度，
讓媽媽覺得自己很像一個笨蛋，所以不想再問下去了，
但這時女兒想說這樣問題沒有解決，所以又補了一個問題:…