【聊聊認知偏誤cognitive biases在遊戲中的使用情境】

在Medium上的UX Collective常有許多與產品設計有關的文章，本文從幾種認知偏誤cognitive biases效應，探討如何增加用戶的付費轉換率，其中有些技巧也常應用在遊戲行業中。

●錨定效用(Anchoring Effect)

這個算是很常被討論的效用了，人們會被特別"突出明顯"的資訊誘導而影響決策。譬如周卡、月卡、季卡三個價格方案，當季卡價格特別貴時，則玩家會覺得周卡與月卡特別便宜；而當月卡刻意拉高價格，與季卡差不多時，玩家反而會覺得季卡是便宜的。

錨定效用還要確認玩家心中既有的"錨"。譬如當用戶的平均每單消費金額為150元，大戶玩家平均每單的消費金額為750元，以上兩者就是玩家既有的錨，可以試著利用將活動折扣凸顯在210元或990元檔次，去撼動玩家的認知。

●從眾效應(Bandwagon effect)

這也是很常見的使用做法。在餐廳中選出最熱門的餐點，定價方案中標示大部分人的選擇，都可以驅動用戶想要從眾避免風險的心態。很多遊戲會標示基金總購買人數，或是設計假的抽卡訊息，引發玩家的從眾效應。

從眾效應使用中要注意的就是"破梗"。使用誇張不實的訊息或數字時，當沒有相對應的證據或邏輯支撐，就會影響用戶或玩家對產品的所有訊息都失去信任。

譬如，一個按讚人數十萬的粉絲團，每篇文章按讚若只有幾十個，就還不如按讚數幾千的粉絲團讓人感到信服。

●IKEA Effect 親手做的東西更好

比起相同但已經組裝完成好的商品，消費者願意為自己創造的商品支付更高的價錢。譬如遊戲初期的捏臉系統，或是給玩家多個選項設計客製化的角色的出生、能力特質等，都可以形成IKEA Effect，讓玩家產生認同感，更容易沉浸在遊戲裡面。

當玩家的付費方式也有一定的自主權時，也能誘發類似的效果。現在越來越多遊戲在卡池中也會放入"心願選單"，當玩家開始思考該放入哪些卡片時，就更容易驅動其付費進行抽卡行為。

●巴南效應 Barnum Effect

巴南效應比較常用在算命、星座上。人們容易把自己套用在模糊且普及的評價中，並產生高度認同。譬如像「你有時候會覺得你非常的相信自己，然而在其他的時候你並不是那麼的自信」等同時符合各種情境的說法，就很容易獲得認同。

遊戲中針對巴南效應的利用，我比較少看到。我認為巴南效應適合在一對一的封閉情境，不適用於網路公開場域，因為它是禁不起討論的。也許，在某些訴諸情感為主的遊戲開頭，可以利用巴南效應增加對遊戲的認同感。譬如，問玩家"你是否對這個世界感到無力"、"你是否曾對自己懦弱感到無奈"等問題，以建立與遊戲主角之間的聯繫與共鳴。

●購買合理化與購買懊悔 Post-Purchase Rationalization & Buyer’s Remorse

遊戲行業中玩家客訴前三名，常常有"騙氪"這件事。免費遊戲的確會設計各種誘因，誘導玩家進行衝動性消費。而當用戶一時腦衝付費後，通常也會找各種理由說服自己，避免認知失調，這就是所謂的「購買合理化」。但當腦中的合理化過程失敗，找不到足夠的理由支持自己的行為，可能就會轉向退款或流失。

之前在Club House研討會中，大課長們就曾明確提到，他們不怕花錢，但怕的是花錢不夠爽。花錢這件事情能否拿到相對應的價值，影響玩家是否能順利將購買合理化。

不過在免費遊戲中，付費合理化與遊戲生態平衡如何共處也是需要考慮之處。越在"數值上"強調付費合理化的遊戲，越容易造成免費玩家競爭的"不合理"，進而流失用戶。

除了在"數值上"提供購買合理外，也可以鼓勵用戶在儲值後提供評分，作者認為可以加速腦內合理化過程；也可以提供積點、徽章、客服、鼓勵性的文字，增加玩家購買合理化的支撐理由。

希望以上對你有所啟發。

好了好了開團囉！
社團價錢甜甜大家可以去喊單了！

［成長型］兒童書桌椅🔹重點整理🔹
🥇外觀❤️❤️❤️
🥇桌面角度調整
🥇桌面、座椅升降
🥇內嵌閱讀書架
🥇兩側書包掛鉤
🥇書架收納
🥇抽屜數量✌️
🥇座椅鎖定（內文）
🥇尺寸：120cm*60cm
🥇適用：110cm以上～成人
🥇直購價：NT.18000（原價22000）
㊙️加入社團現折2000
㊙️匯款再折1000（私訊）
㊙️自取再折500（中壢）
💕不可思議的驚喜價
外包裝尺寸
書桌：134cm*69cm*33cm
（單售11500 現金折600自取折300）
成長椅：64cm*64cm*47cm
（單售6500 現金折400自取折200）

《文長～》
基本功能介紹：
［成長型書桌］對我來說最重要的機能就是桌面角度的調整，因為會影響奈奈閱讀、寫字的坐姿，我們都知道長時間低頭📵、弓背🚷不好（肩頸僵硬、駝背、近視）。桌面傾斜角度的調整幾乎是所有［成長型書桌］的標配㊙️，不過有些書桌是「整個桌面傾斜」，這樣桌上就沒辦法擺放水杯🚱、食物，筆也會滾，因此我會選擇［局部］可調整傾斜的桌面💞💕。
另外成長型書桌椅還有幾個鐵板釘釘的標配功能就是：桌面、座椅升降，兩側的書包掛鉤，還有座椅的鎖死的功能～這個功能可以讓小朋友坐在成長型座椅上的時候，自動鎖住輪子、而且無法左右旋轉，可以幫助小朋友在唸書的時候提高專注力不分心，是個很棒棒的功能，也算標配。
至於桌椅升降的功能，主要目的是讓小朋友的腳可以踩到地板，防止他們在唸書的時候兩腳亂踢而分心，這也是為了提高小孩的專注力。如果是傳統型不能調整高度的書桌，也建議幫小孩找一個高度適合的踏腳凳。

🖋🖋🖋
挑選入手的細節：
好了進入正題，對於［兒童成長型書桌］我最在乎的重點當然是外觀、外觀、還是外觀💗。首先，我不喜歡兒童書桌長得像OA辦公家具般骨感，但市面上售價漂亮的兒童成長型書桌沒有懸念就跟OA長得一樣🥀🥀🥀，原因應該是成本考量，一分錢一分貨，設計感越好就越貴。所以總是功能性高卻長得普普，好看的又不實用，實用美觀又機能性強的就很貴。不過先不論大家首選什麼價位的兒童書桌，強烈建議不要挑太卡通的圖案、或是鮮艷的顏色，因為如果有天小孩長大嫌書桌太孩子氣不想用就糟了，畢竟成長型是可以從110cm使用到成人的。可以的話，我希望奈奈可以把桌子當嫁妝帶走，我想的比較遠（遠目）～挑選太過花俏的配色以後一定會後悔，而且也比較難搭配居家佈置的風格，會很雜亂，在意居家佈置的人建議選擇素雅大方柔和的配色，整體性很重要。不然不會有那麼多人喜歡iloom，對吧？😆🤪

除了外觀上的差異，因為在機能上都大同小異，我接著分享幾個反映在兒童書桌售價的主要原因：桌面大小、書架、抽屜、還有材質（質感）。
［桌面］：越大越貴，一般尺寸從80cm~120cm都有。80cm寬的最不推薦，因為整個桌面都可以調整傾斜的角度，所以不能擺放水杯，旁邊勢必要準備另外一張小桌子、茶几、書櫃；退而求其次的100cm，旁邊就多了20cm寬的桌面，但是20cm可想而知還是滿窄的，幾乎放一本書、一張A4大小就滿了，仍然不太夠用。這是我跑了好幾間門市實際比較過的心得，120cm的寬度最理想。當然也有比120cm更寬的尺寸大家可以依照自己的喜好、需求挑選，不過越大就越貴。
［書架］：我個人認為其實是必要的標配，但是大部份售價在1萬左右的成長型書桌就沒有；也有些品牌書桌的設計理念以電腦桌的配置為主，沒有書架，取而代之的是放電腦螢幕的層架。不過我覺得書桌應該還是以唸書的功能為主，電腦桌的功能為輔，書架的收納功能還是必須的。電腦桌的功能可以等到小孩的課業需要用到電腦或平板的時候，再加裝平板、電腦螢幕的活動支架擴充，或是獨立出來。總之不能取代書桌應有的機能，也不應該為了預算而放棄書架，畢竟我從來沒看過誰的書架上是空著的，只怕不夠沒有人在嫌多。不論是在美觀還是收納功能上，不管怎麼權衡都不應該會放棄書架才對。
［抽屜］：成長型的書桌因為桌面必須降到50cm的高度，因此可以當做抽屜收納的空間原本就很有限，所以很多的書桌乾脆只留中間1層很淺抽屜（類似電腦桌的鍵盤抽屜），只能放筆、橡皮擦，當然降低成本應該也是主要考量，但是放棄了原本就很難得的收納空間真的很可惜。一個居家環境要整齊清爽，魔鬼都藏在收納的細節裡。我的建議是盡量找抽屜多一點的兒童書桌，傳統型的書桌幾乎都至少有4個以上的抽屜（中1側3），印象中還是不太夠用的。
當然有些廠商也會搭配附有收納功能的陪讀椅（加購）、或是桌下矮櫃（加購）。大家可以自己參考，多做比較。
因為我有3個小孩，就算買了書櫃的收納空間一定還是非常不夠，因此盡可能讓收納發揮到最大效能是首要考量。

「材質」：
大部份的兒童成長型書桌都是以塑化原料再貼皮，有耐溫持久穩定無毒無味耐壓耐老化的特性。或是使用密集板，密集板的優點是成本低，最大的缺點是因為由纖維製成，纖維碰到潮濕吸水就會導致板材膨脹變形，所以密集板材用來製作傢俱，表面一定需要上漆或是加上貼皮來防止水份侵入。有買過IKEA書櫃的人應該能夠輕鬆理解。
而傳統型的書桌大多為實木製作，相對成本高，但是厚實。這也是為什麼實木的傢俱讓人覺得有「溫度」，OA辦公傢俱、電腦桌或是塑料製品讓人覺得不夠扎實。
其實單就兒童書桌桌面的厚度就可以體會出那種質感上的差異，只要看網路上的照片就可以體會，更不用說當你把雙肘撐在桌面上的那種反饋感。

🖋🖋🖋
好了不得不說結論，就是我這幾天幫奈奈買的兒童成長型書桌，也就是我們這次要團購的這款書桌。當然上面寫的優點全部都有缺點全部都沒有啦～哈哈哈。我在寫這篇心得分享的時候蒐集了各種資訊，結合我自己純粹作為一個使用者的各種需求與利弊考量，不難理解要一張書桌能夠滿足所有的功能是不可能的，必須要回歸我們最根本的需求去思考：人體工學、極大化的收納、價格、外觀，然後才是附加機能。附加機能不應凌駕於基本需求之上，所以我認為買一張以3C機能為主的機能型桌或是繪圖桌來取代書桌是不對的。

其實我本來根本沒有要賣書桌，只是想要炫耀一下順便幫粉專累積發文量搶一點曝光度而已哈哈哈😄，因為賣這種大型傢俱我不擅長，而且不管怎麼細算都不划算啊？退貨➕補寄➕瑕疵⋯⋯為了這個我們還專門去研究了各種國際物流、討論倉儲的問題、還有怎麼樣在降低成本來幫大家省荷包。然後告訴大家一個好消息，社團現在自取的超甜售價比我自己買的這一組還要便宜4500元😳😳😳。我當初買的價格加上國際運費總共差不多19000，想到還要再幫雙胞胎買2組就心痛💔💔💔現在2組就差了9000，都快要可以再買1組了。雙寶以上的媽媽要認真考慮～真的在意質感還有居家風格的媽媽也可以認真考慮，也可以多上網蒐集資訊比較看看，希望你最喜歡的是我推薦的這款。

最後，請不要怪我們不貼心沒有到府安裝（但是會幫你寄免運、還有錄製教學影片，因為我要組3次）。如果有配件損壞，香頭寶寶也會免運補寄給你（如果是桌板等超大型配件會需要等比較久），但是也需要麻煩你幫我們開箱錄影不可剪接（請著體面服裝）。
雖然你們花了1個半小時左右的時間自己組裝，但是你省了約莫6000～10000的費用（包含我們的倉儲成本），其實應該還不止（我偷偷粗算過別人的成本），而且有機會增進夫妻及親子間的友善互動時光（無價）。配送過程可能會受到物流司機大哥辛勞疲憊的影響，外包裝有髒污請介意的人考慮清楚在下單。

《保固》
一年內非人為損害零件保固，包含無償零組件配送不包含施作。如需保固服務請私訊粉專提供照片、影片。
《退貨》
不論拆箱組裝前後，無正當理由退貨須自行負擔運費，請下訂前仔細評估需求，包含搬家、親戚贈送、太重搬不上樓等皆不屬於正當理由。
拆箱組裝後退貨，須還原包裝外觀，並錄影還原過程影片私訊粉專。小五金零件請用塑膠袋裝袋密封。本公司並與收到退貨檢查內容物無誤後進行退款。

《補充》
產地：中國
主要材質：骨架中碳鋼、桌板南洋楹木
抽屜：側開門抽屜建議貼上隔音軟墊

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＃欲購買人客請至粉絲專頁點選右上方訊息跟愛比打招呼唷！
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注意事項：
1. 因為純粹地方媽媽愛買，工商服務希望揪團省很大，不希望大家喊了之後又反悔唷～請想清楚確認尺碼再下單，另外因為是揪團除非是嚴重污損或瑕疵，不然也恕無法接受退換尺寸歐！請放心寄出前會檢查有無任何商品污損或瑕疵～
2. 商品若為預購款，原則上需要7-20天（不含假日），各款狀況不一，可以等待的拔逼媽咪們再跟團唷～因為地方媽媽也是卡在中間跟廠商協調，有時候也會面臨追貨到最後沒貨的狀況～可接受退款或是轉購物金的再來一起團唷，多有不便請見諒 ：）
3. 商品若為現貨款，也是需要花時間跟廠商調貨，約5-7天，只是不會像預購款這般久跟不確定，再次感謝大家的耐心等待跟配合唷～
4. 粉絲專頁與社團內商品除特別標註，運費皆另計歐！