#Kat心情小語｜限動，在乎不在乎⁣⁣ ⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣ 你在乎誰看了你的動態嗎？⁣⁣ ⁣⁣ 回家路上，在捷運看到一名女孩盯著手機上 IG 的限時動態觀看者名單，有點感觸。⁣⁣ 我們都在意誰在意我們的吧，而在意的定義，也不知什麼時候變成「誰看過你的動態」了。⁣⁣ 聽說觀看者名單上，越是排在上面的朋友就是越「在乎」你的人（反之亦然）。⁣⁣ 他們與你簡訊頻繁，他們來按你的，沒事就看看你的頁面，即使你們平日素不相見。⁣⁣ ⁣⁣ 按下 Send，我們就在期盼第一位頭香，或是第一個回覆的朋友。⁣⁣ 如果可以不知道誰看過你的動態，如果可以沒有「已讀」，你會選擇不看、不要嗎？⁣⁣ 問過幾個朋友，大多會說，他們還是想看。⁣⁣ 我想，唯一會不想看觀看者名單的時候，應該是當你期盼某人看了你精心製作的動態會回覆，但他卻什麼都沒有說的時候。⁣⁣ ⁣⁣ 其實線上世界和真實世界並沒有太多的不同，人心還是脆弱的，也是無法真的不在乎別人的。⁣⁣ 即使只是一顆螢幕左下角小小 icon，即使只是一份數據化的名單，你還是會按下去的，對吧？⁣⁣ ⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣ 寫在 2019/3/8⁣⁣ ⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣ ───⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣ #日記 #心情 #散文 #文字 #限時動態 #已讀

- 2020 年終總結  想像往年一樣，為自己寫下年終總結，內心想法很多，但真正問到一個問題時，感覺又沒有一個清晰的答案。事實上我不知道怎麼形容，準確的說，日子無過無失。2020 這一年彷彿是氛圍上倒退又被時間折疊的一年。  😷關於工作 2020 年我沒有敢再去做我原本想做的嘗試（付費電子報），而是一直在梳理自己，看看究竟自己到底更適合去做些什麼。  2020 年有很大一部分，幾乎是靠著 IG 拯救營業額的日子。深深感受到 IG 在商業轉化上的力道，不同於 FB 偏好同溫層式的靠攏聚集，IG 更吃人格跟生活方式，重視的不是單純的觸及數，而是黏著度更強的限時動態觀看次數，這樣的屬性改變「消費者文化」、改變「購物空間」、改變「買賣方式」以及「誘因」（有機會再好好寫一篇賽道觀察）。  雖然在事業上面臨一些停滯，但那些關心你、幫助你的朋友家人，都是你的收穫——謝謝今年很重要的提醒：「不要害怕失敗。」  😷關於品牌 疫情讓許多品牌史料未及，也讓很多人陷入困境，這樣的非常時期，對於品牌也是場總和「檢疫」，檢疫的不僅是品牌跟消費者之間關係的強度，也在檢疫品牌的競爭力。  今年多了許多突如其來的東西，太多的事情其實我們都完全來不及思考，來不及反應，最終我認為能活下來的品牌還是靠著「基本功」，什麽技巧都不講，最終靠「基本功」度過了很多的難關。  在企業逐漸恢復正常秩序，每一個品牌都在積極向上的力量，而真正的力量，還是回到品牌力的打造本身。圍繞品牌價值去鞏固、滲透，讓消費者對你是積極的、是渴望的，希望和你在一起的品牌。  這或許才是疫情之後，行銷上的正確路徑，更聚焦、更簡單的品牌路徑才是最有效最長久的方法。  😷關於創意 年中的時候去聽了奧美集團首席創意長胡湘雲的分享，她說：「創意關乎反抗，好的作品的共通點是：你要對抗的是什麼？」打破我過去認為創意就是要有梗、好笑的誤區，「有趣」是創意的表現方式之一，但創意不一定有趣。所有性別、種族、刻板印象、規則、貪污、勞動條件、疾病污名化…都是「反抗」，也是創意。  因此，品牌的意義，其實是要社會化，找到社會的意義，成為社會影響力。一個重要的商業品牌，也會是重要的社會角色，時刻都在重塑、影響大眾文化與價值取向。好的作品不僅會帶來認同，也會帶來更多的生意。  常被問到每天接觸這麼多資訊，不會覺得厭煩？煩歸煩，但每次的事件都還是有不同的收穫跟觀點，光是這點就能讓煩的感覺拋在腦後。  對性別的底線、對歧視的解讀、對議題的觀點，都會隨著政治環境、社會氛圍、產業趨勢在流動，所以我們得醒著、得看到痛苦、從而去感受它，沒有共情能力的人是無法交流的，他回應不了任何情感。（這是 2017 年的年終總結）  可以去幫助時代也好，幫助自己也好，幫助品牌也好，去寫一些能夠在歷史的長河中留得住的東西，這可能是我覺得作為一個行銷人（或是社會觀察家）最幸福的事情。  記住，不要一直做政治正確的事。  😷關於生活 我以前覺得提升生活感是要靠方法，例如下下廚、種種植物、看看書、整理家裡，做一些很有儀式性的內容。但最近開始覺得，感受生活跟提升生活感，其實是找到一種「平靜」的感覺。  不管你今天看到哪部影集感動而哭泣，還是你因為跟某個人相處感受到他的用心，你的不安、害怕、幸福、瘋狂，所有情緒都讓你感受到生活的「意義」。  更具象一點描述，當這些能量向內流動到你的身體裡，那種輸出的方式、跟外界產生連結的方式，感受到這些情緒跟你的連結，就是一種「生活感」。  這種生活感不是去模仿別人的儀式感，他無時無刻都在生命裡兜兜轉轉，只是不知道為何最近才後知後覺感受到。  😷關於感情 總是被重蹈覆徹的被否定感糾結，終於向朋友求助。  過去我有個誤區，儘管愛情需要衝動，但我還是每次都用一樣的方式去衝撞。當我心存困惑或是有著某個衝動，我就會想要立刻去解決它或是執行它。這種追求所謂的「失控感」，往往建立在不確定對方是否足夠喜歡自己的基礎上，所以需要製造驚喜來反覆考驗對方。  像友人說的，所有我的難過，都是自己造成的。問題是源頭，我是那個問題，我要解決我自己——放下「為什麼我每次都這樣」變成「如何把自己更好的狀態找回來」不要否定自己，不要讓別人對自己的評價傷害自己。把那些打結留在 2020。  😷關於其他 總的來說，這一年挺難。走到最後這幾天再回頭看看最近發生過的事情，並沒有覺得自己挺過來了，儘管大家嘴上說著迎接 2021 ，但經過今年以後，想必所有人的歡迎都多了一份躊躇跟謹慎。守住了什麼呢？看似平淡的生活似乎又能往正確的軌道走著了，大概守住了那顆——依舊覺得一切挺美好的心吧。  說起來也挺妙。2020 摧殘了你的身體跟意志，卻又奇蹟似的保護你的倔強跟天真。或許 2020 仍然值得被感激。願你我有重新開始的勇氣。 2021.1.1

- 昨天 #2020數位新時代年會 後半段對談部份，怕我講話速度太快，所以把文字放這，順便也把沒來得及講完的補充完整，沒來的人也可以看看。  Q：你們在過去，無論是協助品牌、課程、募資案、電商、知識型KOL個人利用社群力量變現的經驗都很豐富，假設你們現在接到一個新的顧問案，第一步想要釐清的問題是什麼？為什麼這個問題是最重要的？  要釐清經營的目的，畢竟關係到KPI的擬定。但我另外也認為「盤點資源」很重要，我自己會先考慮資源應該率先投入到哪個地方可以最大化，從這個人的人格、品牌的既有基礎受眾、預算、擅長什麼平台互動，去擬定最適合品牌的經營方式。  做生硬產品，如果資源有限的狀況下，或許 SEO 更有效率，至少做到讓大家在搜尋相關需求時，第一優先出現你的產品，畢竟做 IG 內容是苦力活，花費成本可是更高呢！但IG 上其實也不乏在做生硬資訊與服務的品牌，他們在 IG 的內容上不會去大喇喇地展示營業項目，但會以「興趣」來做發想，從大眾最有興趣的內容做延伸。  —-  Q：很多人都會說不要陷入數字的迷思，但就以客戶要求或是KPI數字來說，業績和轉換成效是很直接的。你們會怎麼定義轉換率，這是一個浮動的標準嗎？一般來說會怎麼跟客戶溝通？  前面有提到 KPI 的制定是看你的目的，但如果要跟客戶溝通的話，我會先問他：「你想知道什麼答案？」  當初我們做 B2b 產品自動關門器的目的是，除了過去引薦、陌生開發、參展是業務開發主力，我們想去看 FB 是否可以成為一個「獲取新客的新渠道」（全新的獲客方式）  看粉絲數、互動數、討論度都無法去回答我們提出的問題，因此我們的 KPI 是「 #看私訊數量」、「 #留言數量」，看有多少人主動要資料、主動詢問自己家的關門器能不能換成我們業主的。  剩下成交與否交給線下業務，我的工作就是幫他帶來新的客人。  衡量KPI是否有效的方式，是透過上述方式導入「詢問」的流量，流量或許不是營利多寡的指標，但你可以透過導入的流量來判斷社群平台經營是否有效，以及客戶對你的依賴程度。  這邊也補充，像我自己經營 IG，會看重「限時動態觀看人數」，這表示有這樣數量的人是每天一定會看你內容，也持續在看你內容；也很多人會問我做網紅行銷怎麼看這個網紅有沒有能力帶貨？我給一個 KPI 叫做「成圖率」，指的是「買了你產品的人中，自己分享會自發傳播你的圖片？」 —-  Q：關於社群行銷的知識很多，通常也比較零碎，你們怎麼吸收這個領域的相關知識？或是怎麼過濾資訊？  「大量閱讀」＆「豐富的生活經驗」很重要，但資料很多，怎麼filter？我的方法是「問一個問題。」  這些內容是怎麼帶來改變的？帶到好的方向？怎麼引導大家思考的？這樣好的創意只有好笑嗎？還是他其實在在反抗什麼？對抗什麼？找不到問題就先大量看討論。  若你吸收很多但始終無法轉換成創意，或是創造新的東西，或許你可以檢視自己是否在正確的位置上。 —-  Q：可不可以舉一個你們參與過或印象深刻的「公關危機」，後來這個品牌做了什麼事情，現在看起來這個策略是對的嗎。  過去在面臨炎上會選擇刪文或是找個人下台負責，但現在的社群會更希望看到你展示錯誤、解決方案的過程。  從策略來看，刪文是最不明智的作法，與其戰場不可控的到處被開，不如自己開一個讓觀眾過來圍觀你的做法。  在面對公關危機，我會先拆成三塊：  ・對本來就喜歡你的人，不要對你的期待落差而離開。 身為有影響力的品牌，你不是要讓粉絲跟別人在下面為你護航、對罵、叫囂，不是要告訴粉絲誰對誰錯，而是告訴你的粉絲整件事情的經過，你沒做好的地方在哪裡？這件事情會影響什麼？而你對這件事情的看法又是什麼？學習到了什麼？以後會怎麼做？  ・對不喜歡你的人，獲得他對你的尊重。 犯錯固然是事實，但不是你認錯了別人就一定要原諒，可是至少做到讓人尊重。  ・對周遭 99% 拉版凳的人： 重點不是要吵贏誰，而是要拉攏這些看好戲的人，能不能因為你的處理過程讓他路轉粉。  拆分這三種族群，事件炎上時，先判斷哪一種人最多，資源（溝通的重點）要先壓在哪一塊。  —-  Q：你覺得 2020 年，傳統媒體（報紙電視台雜誌）和社群的關係是什麼？  我認為主流媒體跟社群媒體都不該說要放棄哪一塊，兩塊都很重要，魚幫水水幫魚的概念。我們說要增加曝光、要增加知名度、要突破同溫層，最快的方式就是接近主流媒體。  先前愛莉莎莎有分享過，她經營 YouTube 從 1-10 萬的技巧，就是去做主流媒體喜歡的題目，讓主流媒體幫他帶來流量，而不是先考慮粉絲向的內容。  另外我覺得不管是選擇主流媒體或是社交媒體，大部分的人都是把他看做是通路，以為內容放上去蝦皮、pchome、臉書、IG、部落格就會自動長腳擴散。  這是普遍對通路的想像迷思，更好的作法應該是把做出各種可以「以人為傳播媒介的內容」，「人」就是最好的通路。所謂通路是「以人做為傳播媒介」的過程。  所以設計內容時，不是 IG 放生活的東西，YouTube 放娛樂內容，而是你有沒有做出「以人為傳播媒介的內容」。 📷 @cityflaneurs