為什麼這篇icloud不能點鄉民發文收入到精華區：因為在icloud不能點這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ajen1126 (玥飛)看板iOS標題[心得] 101直營店維修-icloud登不了、無法備份...
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2021-08-17 20:06:55
【@businessfocus.io】蘋果新軟件助排查兒童色情圖片 自動舉報兒童組織 遏止非法内容傳播 . 蘋果（NASDAQ：AAPL）於8月5日證實，公司正計畫推出一款可識別與回報收集兒童色情圖像的新軟件，預計將在今年稍晚時候在美國地區的更新版本中推出。儘管蘋果表明此舉是為了協助遏止「兒童性虐待...
此篇太長，沒耐心的人可以直接看我的結論:【IOS系統壞掉直營店是修不好的。】
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【前情提要】
一年多前，Iphone無法備份可以試的方法都試過了。也向外求救過，蘋果客服(包括文字
客服、網路客服)，跟私人的備份公司。
當時其實有去STUDIO A大安維修，可是那時客服不太想處理我的問題，隨便應付我之後就
按下一號了，那時候自己內心好氣，覺得實在求助無門就打給apple客服希望對方能幫我
請STUDIO A大安維修的客服幫我看或是維修，但是apple客服也說這點他們無能為力，無
法讓現場客服幫忙維修，就另外寄信給我另一個辦法試試看備份，當然我回到家時還是備
份失敗，這件事情就讓我放了一年多，直到蘋果101直營店開幕，才真的看到救星。
這中間我也找過文字客服幾次還是沒辦法解決，直到最近有一天用Google相簿備份相片時
，突然就登出了iCloud......，要預約apple直營店101需要登入iCloud而且手機要開啟*
雙重認證*，所以像這點也只能找文字客服幫忙預約直營店維修。
我的手機是IPHONE6 PLUS
【第一次去遇到的手機狀況】
1.手機無法備份、無法更新ios
A.wifi icloud備份到一半會斷線->用過不同wifi、重置過網路
B.連結電腦itunes備份到電腦內或icloud也會斷線->用過不同線跟電腦還有不同USB孔交
叉測試過，都不行會自己中斷連線
C.一年前更新過系統，裝那時最新的iTunes，能更新成功並且系統容量夠，可是還是備份
失敗，會中斷。
D.現在已經無法更新系統了，會顯示錯誤或自己就不更新了。
E.手機都有授權給電腦，兩個帳號都無法備份
F.測過三台桌機、一台筆電，都沒法備份成功。其中一台電腦容量夠，可是就出現備份錯
誤，打開裝置中的backup明明是空的。
２．最近常常突然卡頓，一直重開機進入白蘋果，打開還是卡就要不停使用[電源+home鍵
]重開，有次為了回條line訊息卡完到重開花了十分鐘。
3.無法登入iCloud，試過【重置所有設定】、【重置網路設定】，連下載、更新app都不
行
。
【第一次到101蘋果直營店】
--此為流水帳，可以跳過--
文字客服叮嚀要帶上(維修的設備)、(筆電)、(隨身硬碟)、(身分證)、(購買機器的憑證)
，我只帶了前四樣，不過用到的就前三樣。還有要記得一定要備份手機唷！可是我不能備
份所以就省略了。
就像劉姥姥逛大觀園感覺，以為在地下一樓繞了一大圈，問了服務台才知道在一樓。終於
到達店裡後，就被領去一個桌子等待客服出現。
我把手機拿給客服後，大概敘述我的手機情況，現場客服也是拿著ipad滑來滑去，回答的
方法跟文字客服說得差不多。所以也只是照著我之前做過的所有方法，由他再試一次而已
。
因為他們沒法幫人備份手機資料，所以我帶的筆電跟隨身硬碟派上用場了，但是居然偏偏
忘記帶筆電的電源線，我要去撞豆腐!!而且筆電的容量沒有這麼大，所以要連接著隨身硬
碟真的很耗電，不知道要備份多久才能成功。
備份這件事情大概做了十分鐘左右就暫停了，客服就建議改成更新系統吧！(可能也覺得
備份不切實際因為沒電源)
但是我要自己承擔更新系統如果失敗的風險，畢竟他們的更新須知上都說一定要記得備份
，但是我不能備份也沒法備份，所以就死馬當活馬醫了。
後來客服就拿了一台他們的蘋果筆電出場了！！！
整個幾乎就像是哆啦A夢從百寶袋拿東西出來閃閃發光啊！
沒想到是惡夢的開始......
我真的*十分誠懇*的建議大家，請務必*吃飽*、*喝足*、*上完廁所*再到蘋果直營店。因
為你不知道要維修多久。這天早上七點用過早餐後，行程太滿到達直營店兩點，維修出來
五點多了吧.....中間一直餓著肚子(淚)
當手機一插上蘋果筆電更新後，客服就要去服務別的客人晃走了，我就默默待在那邊等待
著，想說應該可以去地下一樓買個東西上來吃吧......
所以問了客服她說不可以唷，沒有提供保管的服務。裡面辦公室也不能放，有個資問題而
且沒有收到我的維修單什麼的，放外面桌上東西不見了你要自行負責(可是連接的不也有
你們的筆電嗎T.T)
要不就是更新到一半我可以拔走手機，吃飽後再回來重新更新，但更新到一半拔走手機有
資料損毀的可能性唷(笑)
有問客服更新通常要多久，也說不知道...她有一次更新是放到過夜起床就更新好了(笑)
[......過了一個多小時後]
雖然知道很無理的要求，但是我真的餓到沒有理智了，就問問能不能請他們店員休息時幫
忙買，被回答不好意思沒有提供這種服務。
客服就說要不然看看有沒有朋友在附近的......但是這天是平日大家都在上班呀囧囧囧
後來真的已經變成我在物色有沒有人可以搭訕，可以幫我買吃的或是幫我看著手機我去買
東西吃......真的覺得自己被關在一個名為101的Apple名牌店裡面了，進退不得...感覺
自己特別心酸，不知道何時才到盡頭才能去吃東西。
這中間領班的客服吧，也是有過來關心我表示同情啦......很謝謝她但是沒法解決我的問
題呀(掩面)
終於大概五點多更新好了，原本的客服就過來幫我試試看，還是不能登入iCloud，所以就
預約了下一次再來。然後我回家再測試看看能不能備份。
這次維修起碼解決了我不能更新的問題、一直當機的問題。回家備份也終於成功了(真的
是備份了一整晚還好更新沒有這麼久)，但是iCloud還是壞掉。
【第二次去遇到的手機狀況】
--無法登入iCloud。(可以下載、更新app了)--
然後有了一個問題，這是我後來又找了一位文字客服聊了一些問題後才有了頭緒的，這位
文字客服真的是我遇到幾位客服裡面算是專業而且很厲害的，我記得叫做Penny應該是個
女生吧。
現在我能備份成功了，但是我的系統是壞的......備份完系統依舊是壞的，iCloud無法登
入這個問題還是沒有解決。
【第二次到101蘋果直營店】
這次我準備充分，除了帶了*筆電*、*電源線*、*滑鼠*、*IPHONE*還帶了"兩個麵包"、”
一瓶礦泉水"，進去前還特別先去了趟廁所。
在一切吃飽喝足後才開始，這次的客服是個男生，我提出了我的問題......壞的系統備份
好了，複製到新的手機一樣是壞的啊!
他不否認，我也就詢問了是否有單個APP備份的方法，沒有提供除非我自己去找第三方軟
體。
他們的檢測系統也沒辦法檢測出手機的IOS系統哪裡壞掉，可能很少有人把IOS系統都用壞
掉的例子吧.........所以我蝦皮音樂裏面上萬首音樂都沒辦法備份到新的手機了。
至於其他比如說相簿，他也提出了像是GOOGLE相簿使用來備份。
真的蠻無力的，好不容易能備份了，可是系統又是壞的......接著我們又做了一次【重置
所有設定】，結束後iCloud還是無法登入。
就算是apple直營店的維修中心也是沒辦法修復系統，因為個資法也沒法幫忙備份，就像
是windows系統壞掉也是重灌，只是跟windows差別在於軟體能不能單獨備份......(遠目)
客服最後是建議我只能做取捨。自覺系統用到壞掉蠻強的。
目前就真的還是無解關於單獨備份app這件事情，畢竟第三方軟體像是iTools看了只支援
ios10以下才能單獨備份。
【後續】
目前就等著iPhoneX出來了，其實這一代也不是這麼想換，畢竟之前的間諜照(?)有第三種
顏色，可是發表會上只有兩種，而且單價又特別高。
但是就現在我的i6這種狀況，不想換也得換了......先拿到新的一台再來考慮舊的這台怎
麼把資料移到iX吧。
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→ baibaizo: ix 9?10/01 22:18
推 iPadSE: 能壞到如此境界真的猛10/01 22:21
我也這麼覺得推 sportsyzm: 嗯 找朋友也是不錯的建議選項..... 10/01 22:48
找朋友?我連外面很多什麼蘋果醫生~私人維修中心都問了好幾家了全無解→ homelife: 所以原本不能備份是什麼問題?10/02 00:54
不知道，後面連升級系統都沒辦法這次也是去蘋果101直營店店直接連他們的MAC才能升級系統，
開機後會到一個能選擇語言的初始畫面，他們說一定要到這個畫面看看
但是升級後系統還是壞的.....
→ homelife: 已經備份成功的話，應該要試試DFU後再回復備份10/02 00:56
→ homelife: 這步都還沒試就斷言之前的資料去不了新手機有點太快了 10/02 00:59
嗯...話說我這一年多研究，還沒人跟我說到可以用什麼DFU<--這個我還沒試過不過系統已經壞掉，再回復系統不是還是壞掉嗎，我的icloud掛掉了......
推 kyle5241: 我在美國，iPad 不能備份它們就直接給我一台整新機 10/02 01:49
→ kyle5241: 每次去蘋果店都祈禱我的裝置會正常的壞掉10/02 01:49
真好...我的客服怎麼沒跟我說這件事情= ="??→ homelife: 可是原PO過保了~應該不太能換 不然我想應該是能換的10/02 02:41
對...已經過保了推 yoqwqq: DFU+1 我以前也有把IOS搞壞過~ DFU後恢復還是一樣死掉，10/02 08:21
爬了網路...我還是考不清楚DUF是什麼意思?是類似【重置】>【清除所有內容和設定】，然後再接著電腦重新回復備份嗎?
這樣子我回復後，我的IOS系統是壞的...回復不是一樣變壞的?
→ yoqwqq: 最後用DFU+手動一個一個把APP裝回去就OK了! 10/02 08:22
→ yoqwqq: 所以也有可能系統某些東西掛了，回復也沒法度! 要手動復原10/02 08:23
一個一個裝APP回去，可以問問所以你的APP有單獨備份?還是就是全部都重新下載?所以就是整台系統重灌，APP也全部重新安裝新的?
※ 編輯: ajen1126 (1.164.97.205), 10/02/2017 10:31:25
→ homelife: 假設是系統核心出問題，那備份應該是不會備份到這些問題10/02 14:56
→ homelife: 的阿，所謂備份又不是把整個磁區備份，只是把回復會需要10/02 14:57
→ homelife: 的部分備份。如果現在你的系統已經是有問題的，那不是10/02 14:57
→ homelife: 應該先DFU然後嘗試回復備份看看嗎? 這樣大部分的問題10/02 14:58
→ homelife: 應該都可以解決，即使沒解決，最差的狀況也不過就是回到10/02 14:59
→ homelife: 現在的狀態，沒試過這個方法怎麼能說問題無解~ 10/02 14:59
話說DFU真的這麼好嗎，畢竟我遇到的蘋果"所有客服"裡面沒有一個提到過這個方法XD我是很怕再回復系統的時候失敗，或是備份時沒有完整 這樣就沒手機用了
所以說就算我沒有DFU，我拿到一隻新手機後，他是完整的系統
我在回復的時候，也可能可以成功?不會回復到壞的系統?
→ homelife: 另外這篇文都沒有真正敘述你遇到的狀況，像是是怎麼樣10/02 15:02
→ homelife: 不能更新，有沒有跳出什麼錯誤訊息? 是怎麼樣不能備份?10/02 15:02
有啊，就是一直顯示斷線，各種錯誤，我每次問一次客服都要傳一次圖給他們看而且現在更新跟備份問題都解決了吧...
只剩下icloud連不上
→ homelife: 你指的備份斷掉是iTunes整個跳掉還是其實他只是正在運轉10/02 15:02
→ homelife: 但你以為他當掉? iCloud掛掉是什麼情況? 他是寫說你的帳 10/02 15:03
→ homelife: 號被鎖住，還是說他是卡在登入中?10/02 15:03
備份斷掉就是斷掉，都會出現訊息，像是連線已中斷之類的(每次備份到一半的時候斷)但是出現過好幾種，之前有的都沒截圖
像後期我iCloud壞掉後，開始會出現iTunes無法備份的訊息
https://i.imgur.com/QC3cmYG.jpg
https://i.imgur.com/RJ2ZQcw.jpg
iCloud帳號沒有被鎖住，別台裝置都可以登入，輸入正確的帳號後，他只會轉轉轉讀取
又回到原本的登入畫面沒反應，這種很難截圖吧。
那時候客服還說是不是沒有跟伺服器連線，但是我輸入錯誤的密碼機器就有顯示輸入錯誤
所以代表機器是有跟伺服器連線的。
下面是之前連更新app都失敗(升級ios後就可以更新跟下載了)
https://i.imgur.com/hxUBge0.jpg
→ homelife: 我覺得如果有哪個部分你已經嘗試過解決的話，你可以把10/02 15:05
→ homelife: 詳細的狀況包含你試過的方案，還有截圖PO上來，大家可以10/02 15:06
我試過的方案都很清楚的寫在上面了吧orz那個截圖，有的已經解決了po不上來
→ homelife: 幫你確認具體來說是什麼問題，或許系統是好的，是其他10/02 15:06
→ homelife: 部分的問題。DFU是最後的手段，因為有點麻煩加上多少需10/02 15:07
→ homelife: 要一些技術知識再來做會比較好。10/02 15:07
→ homelife: 因為光憑iCloud斷掉或掛掉這樣的描述很不容易判斷問題10/02 15:08
反正我現在的問題只剩下iCloud無法登入，客服有跟我一起測試過帳號沒有問題不同裝置都登入ok。
這台有測過兩組帳號都無法登入。
我手機上就是輸入帳號密碼後，讀取完還是回到原本的畫面，可是輸入錯誤它就是知道。
［更新系統前，右上角轉完圈圈就還是在原本登入畫面］
https://i.imgur.com/YReQKkH.jpg
https://i.imgur.com/G5Kk5id.jpg
［下面是升級過後嘗試登入的畫面］
https://i.imgur.com/sQxFMVg.jpg
突然想到我之前手機還有過，照相全部出現灰色的，明明照相的時候縮圖都有出來
後來再開相簿的時候都是灰色的
https://i.imgur.com/ypcuur3.jpg
說真的我覺得像我這樣的女生，能這樣測試這麼多方法已經算厲害了吧囧
自己找問題解決......(遠目)誇一下自己
※ 編輯: ajen1126 (220.136.45.109), 10/02/2017 19:04:54
推 allyoubala: DFU吧....系統完全壞掉了 10/02 22:34
推 fiance33: 拍拍...真的太辛苦了 10/03 00:00