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在 hotelbeds產品中有1篇Facebook貼文，粉絲數超過1,389的網紅跟著賽咪住飯店，也在其Facebook貼文中提到， 今天發生了一件客人拿著旅行社的訂房單來櫃檯C/I，結果櫃檯找了半天找不到他的訂單的故事（客人手上的訂單的確是今天入住、也的確是本飯店，但無論用什麼方法找就是找不到）。 現場我們請客人打客服專線聯絡他自己訂房的旅行社，我們同時也請訂房中心確認一下是否漏單.....結果客人那邊告訴我們，旅行社說已經確認...
同時也有10000部Youtube影片，追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル，也在其Youtube影片中提到，...
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2021-10-01 05:19:08![post-title]()
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hotelbeds 在 跟著賽咪住飯店 Facebook 的最佳解答
今天發生了一件客人拿著旅行社的訂房單來櫃檯C/I，結果櫃檯找了半天找不到他的訂單的故事（客人手上的訂單的確是今天入住、也的確是本飯店，但無論用什麼方法找就是找不到）。
現場我們請客人打客服專線聯絡他自己訂房的旅行社，我們同時也請訂房中心確認一下是否漏單.....結果客人那邊告訴我們，旅行社說已經確認訂房，「對方」也已經確認接單了---這下感覺上飯店百口莫辯，失誤好像出在我們身上.......
還好在業務部通力合作之下，才發現，客人利用的那一間日本旅行社的確確認了訂單，但是該旅行社因為沒有和本飯店合作，所以他用了Hotelbeds的allotment（配額），但Hotelbeds卻又把單子轉給一家歐洲的OTA（大概是個代理商），而可能在這兩手、三手的allotment中，把客人的訂單給「轉」掉了。所以客人才會覺得他錢已經付出去了，且第一線與他接洽的日本旅行社也給了他CFM，他應該可以開開心心來入住才對。
所以啊，人客，千萬不要覺得你透過旅行社訂房，或是OTA已經給你CFM了，就可以沒你的事了，最好在入住之前再次向飯店端確認比較好喔！
＃結果今天飯店客滿 ＃很抱歉只能把你們外送了
＃外送 ＃OTA #訂房確認 #旅行社代理商