為什麼這篇hola客服鄉民發文收入到精華區：因為在hola客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者Venusfox (沙加 別走阿~~~~)看板Anti-ramp標題[心得] 我真的被HOLA(...
hola客服 在 愛上早餐ilisaliu Instagram 的最佳解答
2021-08-16 13:47:56
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1鬧鐘事件
在hola買了一個原價299特價199聲稱是日本進口的鬧鐘
因為現場沒附電池所以也無法做測試
買回家裝上電池後 竟然不會響 後來敲了幾下後 終於會響了
在正常使用下 用了一個星期後盒子也丟了 鬧鐘也沒附保證書
後來發票也遺失了
竟然又不會響了 害我考期中考差點遲到
這個詭異的鬧鐘 必須每天早上 我自己必須使用別的鬧鐘起床後
去敲敲它 它才會響!!!! 很奇怪的邏輯 變成我要去教鬧鐘起床???????
使用一個星期過後 變成了一個普通的只能夠看時間不會響的鬧鐘
無論怎麼敲都不會有反應
最後只得把它丟到垃圾桶去...............
最後真正使用到這鬧鐘中的功能不到10天书
2.獅子心大廈扇事件
在93年7月份的時候買了一隻獅子心最新產品的大廈扇 原價2500特價2200
因為我家有空調系統 所以這支風扇鮮少使用
而且我有點潔癖 固定都會擦式它 所以風扇維持著”非常嶄新”的狀態
使用了將近6個月後 風扇內部忽然漸歇性的發出嘎嘎的怪聲
我們都猜測可能是扇葉螺絲鬆脫
於是我將”外觀完整””近全新狀態”的風扇抱到HOLA送修
一個星期過後HOLA客服部電話給我
她說風扇之所以發出聲響是因為”腳架斷了”!!!!!!
^^^^^^^^^^^
明明只是發出怪聲的小Q 為什麼送修後卻變成”腳架斷了”的大Q呢???
她表示我使否要支付500元修理斷掉的腳架
不然就要把斷掉的殘骸送回來給我~~~~~~~~~~~~~~~~~~
當時我真的沒想到 堂堂一家大公司 竟然會發生這這種事
所以事前也沒把送修的大廈扇拍照存證
我堅持送修時風扇是良好了
客服員態度很機車 很冷漠 說:”風扇送來的時候就是壞的”
腳架整隻都斷了 雖然在保固期內 但很明顯是”人為損失”
我:但是當時接受員有作檢查 並明有再接收單上註明外觀損壞
她:接收員只做接收 對於收品壞損與否不負有任何責任
我生氣的向她抗議~~因為我真的不能夠接受這樣的回覆!!!!!
後來我表示說我要去向店長投訴等等
她表示愛莫能助~~~~態度持續機車中……….
過了半各鐘頭後 她打電話給我
竟然告訴我---她們搞錯了 我的風扇是馬達壞掉的那隻不是腳架斷掉的那隻
所以為自然損壞 我不必付維修費
我真的不知道為什麼一個大公司的處理程序會這麼輕率
抑或者是在運送過程中她們把我的維修物弄壞了
為了避免內部苛責 所以栽贓是我自己弄壞的
總之我深深的確信 若非是我據理力爭 相信我必須付出500元的冤枉錢
後來 風扇維修了一個月 都還沒修好
期間我不停的打電話去尋問
客服部表示:我的風扇”壞損的很嚴重” 需要再維修一段時間
過了幾天後 客服部打電話給我
跟我說風扇”毀損的很嚴重” 難以修復 所以給我一隻新的
不過還要再等一個星期
我像她表示說我下午打算去HOLA購物 假使貨沒到我就過一段時間再去
過沒10分鐘 客服部回電給我
跟我說”她搞錯了” 東西昨天就送到了
所以我可以去拿了………………………
整件事情的處理程序 我只能夠用瞠目結舌來形容:(
3.獅子心柳丁機事件
7月份買大廈扇正好碰到HOLA買2000送200禮券的活動
那張禮券的使用期限是1個月內需要使用完畢
於是在7月底前我就買了一台獅子心榨柳丁汁機 原價349特價249
所說用禮券折掉200元後我使用現金支付49元
前幾天 我把該渣汁機打開來”第1次”使用
半顆柳丁都沒有榨完 機器就完全不能轉動 壞了!!!!!
後來有跑了一趟HOLA 因為在保固期內 當場就換了一台新的給我
後來還回家打開來使用 這次比較好 榨完了2/3的柳丁才壞
除了機器不運轉外 還傳陣陣的燒焦味
於是又跑了一趟HOLA 跟客服表示我不信任該商品 我想要辦理退換貨
客服表示:因為當時我是使用禮卷購買 但是該禮券已經過期
所以又辦理退換貨的話 方式有二:
(1) 退我現金49元 還有過期200禮券一張 但禮券不能再使用
(2) 以當時購買金額249方式換購他物
於是我選方案2 在挑選辦半個小時後我買了2樣東西
二樣各是原價399 特價199 所以總價是398的商品
在結帳時 服務員用電腦刷了幾下 跟我表示
因為我使用的”過期禮券” 所以我只能夠用原價購買
所以399+399-200＝598
所以說我未使用禮券(398)後反而比我使用禮券(598)來得便宜許多
我當場表示我不能夠接受
結帳小姐說 不然我下次再看看要買啥其他商品好了
然後開立一張折讓單 上頭寫著過期禮券200 退貨現金49
~~~需於6個月使用完畢 逾期作廢 等字樣
過後幾天 覺得自己被坑
於是跟我姐又跑了一趟HOLA
我真的快瘋了!!!! 為了249我已經去了N次了!!!!
我把該折讓單給客服小姐麻煩他幫我處理
客服小姐跟我表示
我可以購買特價品 但是單品須購買200元以上以抵用”過期禮券”
於是我挑了一個仿古雜誌架原價1500 特價1050 還有3雙199的拖鞋
但是該客服小姐幫我結帳時 又跟我表示
雖該仿古雜誌架在HOLA館內
但為廠商設櫃商品非HOLA商品 該商品我不能使用200元禮券
不然這樣會不符她們成本計算
否則我只能使用原價1500購買 再用禮券折200元 我再給她1300
又跟上回一樣 我使用禮券(1300)反而比我不使用禮券(1050)貴
於是我不耐煩了 跟他表示 不然拖鞋一雙199我跟他抵200元禮券好了
她又表示 她們”電腦作業” 不能夠這樣
還是說我下次再來
我的天阿!!!我真的受不了了 整天一直跑HOLA
還要花時間去挑東西 最後跟我丟一句:不然你下次再來
我真的受夠了 但是客服的態度很強硬 表示愛莫能助
然後我姐猛然的靠過來 說:不然請妳們店長出來處理好了
客服小姐一驚 表示她會想辦法 在電腦上按了幾下
使用商品變價的方式
3雙199的拖鞋各扣掉100/100/49元一下子就解決了
我真的覺得 HOLA平時營造舒適購物環境
但是每次購買後頻頻遇到商品有狀況也就算了
但其售後的退換貨 維修處理方式 真的是會使人心灰衣意冷 瞠目結舌~~~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.127.41
推 Jiapie:這種店你居然能去那麼多次？！ @@" 220.134.180.240 01/09
推 hikari17:推樓上的... 203.70.178.241 01/09
推 sggs:收集好證據，去踢爆他吧 219.84.11.89 01/09
推 w43:看到這篇我以後不會買那邊的東西了~~ 218.166.112.192 01/09
推 houting:看來一定要強硬點 不然很容易被店家吃死@@ 140.116.200.59 01/09
推 sibyle:看完了之後....我只能說你真的很有毅力 61.229.65.161 01/09
→ sibyle:還有...感覺他的特價品不能相信的樣子 61.229.65.161 01/09
推 gloriadli:阿 我的大廈扇也是壞了 請問你是在哪家 61.228.209.143 01/09
→ gloriadli:買的呀 煩請告知嘉惠大家吧 61.228.209.143 01/09
推 Venusfox:中和店 219.84.9.97 01/10
→ Venusfox:送修前記得拍照存證阿...... 219.84.9.97 01/10
推 quty:真的這麼爛...就別再去了吧.... 218.167.189.60 01/11
推 aova:看到一樓我笑了XD 61.228.111.158 01/12