【英國Quick Check和超市裡的溫馨小故事】

第一張照片
架在推車上的機器叫做“Quick Check Handset”
就字面意思來說 就真的是結帳速度非常快
有多快呢 讓我簡單扼要說明一下

就是當你在超市每拿一樣商品時
就自己拿著機器對準條碼掃描
掃描過後的東西 就可以直接放入自己的包包或放在塑膠袋裡
如果肚子餓 要直接先拿著吃也無所謂
等到要結帳時 再拿著這台機器對準quick check的counter
拿著卡付款 領了發票即可

這樣自動化的消費方式
完全節省排隊和裝東西的時間
但在方便的同時卻可能衍伸出一些問題
包括東西一買多的時候 很容易漏刷條碼
或者 不肖人士 要偷東西根本就是輕而易舉

今天我裝了三大袋
付完款準備要離開時
有位工作人員朝向我這邊走來
我第一個想法是
他可能看我買了很多東西
要檢查我的收據 看看我有沒有漏刷

結果他卻是和我說
你買了很多東西
裝著馬鈴薯的那袋應該很重
我們的塑膠袋沒有那麼牢固
他主動又拿著另一個塑膠袋幫我再套上一層
天啊 我當下心裡真的很感動
也馬上和他說了謝謝
他和我說 超市要關門了
不希望 我走路到一半塑膠袋破掉
然後又沒辦法再回來多拿一個袋子

後來想想自己真的是很亞洲人的心態
因為我在台灣逛Costco的時候
即使那是工作人員幫你刷條碼 幫你裝到袋子裡
但走出大門時 還是會有人員要檢查你的收據
要核對明細與商品是否正確 才能放你走

但在英國的超市
當決定讓大家使用機器 成立讓自己刷條碼這個方案時
就已經先完全相信人性這關
讓自己同時是顧客又是工作人員
就是希望能減少人力 也讓大家方便
並且能節省到最多的時間
所以也沒有人會再去檢查你的袋子和收據
我想互相信任這點
就是為什麼英國永遠都能領先在前的原因之一吧