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【認真跟大家聊聊關於網購詐騙】

===微更新===

本文下方 Roxanne Su 留言參考價值極高！(也算是曾身為物流從業人員的說明)

當中有一段話我很想在我的本文當中更新補充：

【而黑貓為什麼願意幫大姑，是基於服務業龍頭的血汗精神（怕大姑投訴媒體，雖然沒責任但公司形象還是會受影響）、企業的社會責任及人道關懷，但怎麼我幫你反而被你說我是幫凶？

大姑的退款是來自黑貓「協助大姑」與B溝通後得到B的允諾才特例請配送業務（簡稱SD）直接把錢退給大姑，如果B就是不准，那黑貓也愛莫能助。】

我真的不是想要幫黑貓辯駁或者抱不平什麼的，
而是消費者/受害者是相對弱勢、心力寶貴卻有限的一群。

如果真的希望往後有更多人關注相關事項，
避免更多人受騙上當，
期待詐騙風氣能夠有所改善，
那麼，抗議或抱怨民營物流業者只能達到「情緒抒發」的效果，
徒勞自己寶貴而有限的心力，
再怎麼說他們也只是在商言商的商人而已不是公益團體，
不可能為了少數受害者而去改變他們的"合法業務執行辦理"

寶貴卻有限的心力應該挹注在效率更高的地方，
例如警政單位、執法單位、行政機關，
讓政府機關能夠從根本的法規命令層面去協助人民或者規範企業，
才是可能的根本解決之道。

======

今天分享了我大姑的網購詐騙經驗，
分享在下面，有興趣的朋友自行去看喔。

因為網路上搜尋很多消費者對於物流業很生氣，
覺得為何物流業成了詐騙幫助犯？

有幾點想跟大家分享宣導。

這個貼文的附圖，
LINE對話截圖來自我的好朋友，她是黑貓客服，
FB私訊對話截圖來自粉絲團友人，她老公是黑貓司機。

想要避免網購詐騙，有幾點需要大家在消費前先了解：

一、避免在網路來源不明評價不明的網站購物。
每個消費者都應該為自己的消費行為負責，
包括購物前做功課、找評價找心得等等，
網路上一堆部落客或YOUTUBER分享信用高的賣家，
也有很多台拍(OB、LATIV)或者品牌網路商店(GU)等等，
就算是國外代購也有很多信用好的(例如 #岑岑愛刷具)，
如何從中尋找有信譽的商家是消費者的功課不是別人的。

二、「寄件人沒有賣家資料」的時候可直接拒收！
宅配司機送件被拒收會讓司機辛苦白跑，
但物流公司不會有損失，
貨物只要覺得賣家的寄件人資料不全有疑慮都可以拒收。
宅配員「有時候」會提醒收貨人，
買家如果覺得資料不全有疑慮就請直接拒收。
畢竟「宅配員提醒→被買家罵雞婆→買家付款拆貨發現詐騙→追著宅配員要錢」這種事情也不是沒有。
宅配員沒有提醒就算了(因為這也不是宅配員的義務)，
但如果人家有提醒了還嘴硬耳朵硬，
拜託之後不要纏著人家退錢當奧客。

三、拆封後發現商品有問題，請立刻聯繫物流客服協助。
為了避免時間心力的耗費，
買家如果發現被詐騙可以找物流客服，
請物流客服麻煩宅配員取退貨並退款，這是最快的方式。
但假如物流公司難以配合買家的要求，
需要走SOP流程退貨退款，
在目前法律上物流業者的確沒有任何法規的違反。
那麼大的物流公司任何事物都會有固定的SOP流程要走，
底層員工違反流程也是有可能被公司懲處。
因為腦袋裝屎是高層的事，但在第一線被公幹是底層的事。

===

關於網購詐騙的流程，不知道大家是否了解，
不過一般在FB或LINE上的購物詐騙，大部分是這樣：
【賣家廣告→買家下訂並提供收件資料→賣方找對岸產品下標→產品從對岸直送達買家貨到付款】

簡單來說，詐騙買家的是賣家，
物流只是中間的運送代收款第三方，
他們本來就沒有權利干涉雙方的買賣行為跟內容。

來談談黑貓吧！

黑貓是不是「明知詐騙還幫忙詐騙？」

我只能說，所謂的「明知」是因為發生過爭議問題，
而每天要處理成千上萬貨件的工作人員甚至宅配員，
也已經處理貨件處理到「大概猜得出是否為詐騙」，
但就算人家處理到猜得出是否為詐騙又如何呢？
對黑貓來說他們就只是收貨→送貨的第三方，
在法律上買賣爭議跟物流第三方一點關係都沒有。

有人說，因為他們代收款項阿！當然要負責。
好吧，那我誠摯希望往後黑貓取消貨到付款服務謝謝。

沒有貨到付款→服務好爛
提供貨到付款出包→服務好爛

既然結論都是好爛，那麼多一事不如少一事，
強烈建議黑貓取消提供貨到付款服務大家皆大歡喜！

換個角度想，
今天慶幸是貨到付款還有機會找物流把錢拿回來，
如果是匯款轉帳的才寄貨的不就直接哭趴在地上了！？@@

為何有些物流業沒有顯示寄件者資料？

大家可能不知道，有些出貨量大的賣家，
會跟物流業簽訂成契約客戶，
契約客戶會有他專屬的編號資料，
寄件的時候他不需要提供個人資料在包裝上就可以直接寄送了。

寄件人也可以自己決定是否要顯示寄件資料在包裝上，
有的賣家買大陸貨進來轉賣的，
或者電台節目賣產品的，可能就不會顯示個資。

也因於個資法的規定，
物流業者沒有權利或義務向消費者提供寄件人個資。
只能說如果對於收件時沒有完整寄件人資料的貨件就直接拒收吧！
收了發現有問題才跟物流業要賣家個資，
今天物流業為何要冒著可能違反個資法的風險來提供給消費者呢？

至於為何常常是黑貓在出這種包？

因為這種詐騙方式如上所述，
賣家接到訂單之後向對岸下單，
由對岸直接寄到台灣買家手上，
對岸寄到台灣，這是「國際宅配」，

目前台灣提供國際宅配+代收款項服務的就只有黑貓阿！

大嘴鳥、其他貨運之類的沒有國際宅配，
FedEX、DHL、順豐都只有國際運送，沒有代收款項。

也因此這個詐騙問題到目前為止才會只有黑貓在出包。

個人強烈建議黑貓取消國際運送+代收款項服務，
能避免詐騙保護消費者，又能不淌渾水變成詐騙幫助犯，
取消服務皆大歡喜。
(感覺我會被喜歡跨國網購又需要貨到付款的消費者追殺)

最後，我只能說，物流業者提供這個服務本意是好的，
壞的是利用這個服務鑽漏洞的詐騙王八蛋！
詐騙這種問題，隨時找警察或者打165，
物流業者也只是民營的商人，
幫了是佛心沒幫也只是剛好而已。

然後我忘記說了，這篇文章我不是在為黑貓抱不平，
我又不是黑貓的經營者，幫黑貓抱不平幹嘛... = =
只是站在法規的立場、消費爭議的立場、理性的立場來跟大家分享，
網路購物很方便，但問題也不少，
在消費前做功課是非常非常重要的。
碰到狀況大家都會有情緒也絕對是正常的，
但在情緒過後恢復冷靜以後要把矛頭指向應該指的對象。

「每一次的消費都是在為妳期望的世界做選擇」
這是我很喜歡的一句話，也跟大家分享。

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