給gogoro的一封信

前幾天我使用了goshare的服務，因為真的很方便，在歸還時我又忘了按歸還，導致持續計費，一直到晚上我才發現，費用已經累積到NT:1100台幣，經過溝通後，原廠也願意用對折的方式來給我優惠。雖然不太滿意，但還是謝謝原廠的大方。

為什麼我不太滿意呢，不是因為1100，也不是因為550，都不是收我多少錢的問題，而是有沒有幫消費者設想的很週全的問題，這種計時的收費方式，原廠應該要設想到消費者可能因為失誤，或忘記，而造成在消費者不知情的情況下持續計費，累積金額，直接造成消費者的金錢損失，目前goshare原廠客服說只有在app上做提醒功能，that's all，沒有了，沒其他的提醒方式告訴消費者你的租車還在持續計費喔！所以我覺得這是非常不友善，也非常不理想的設計，就像之前有國人出國在不知情的情況下，或是操作不當，被收取超多的漫遊費一樣，後來電信業者也做了優化與補強，來防止類似狀況再次發生。

所以我希望gogoro原廠，可以在這方面多下點功夫，不管是透過系統，或是透過人工。因為你們的平台一定知道車子已經在原地不動超過多久了，所以是不是車輛停住不動超過一個時間，就可以除了現有的app提醒外，還要加上比如說簡訊提醒，或是自動電話語音提醒，甚至是人工電話提醒等等的機制，來盡可能的保障消費者的權益，我不懂系統，但我懂消費者的感受，消費者在花錢使用貴公司的服務時，應該也要得到完整的保障，而不是只有app提醒...試問哪一個消費者的手機，所有的app提醒通知都會打開...像我很多都沒打開，所以我就沒有被app通知到我還在持續計費，是不是很冤枉，消費者被多扣錢，對貴公司的印象也扣分....

我有兩台電動機車都是使用你們的換電服務，所以我是你們的重度使用者，我謝謝你們發明了gogoro跟goshare，所以請gogoro趕快補強這方面的服務，來完善消費者的使用感受...我相信貴公司會越來越好...祝gogoro 與陸學森董事長一切順利....

#gogoro
#共享機車服務平台
#goshare