疫情稍緩，在社交距離與人數控管之下，我的影像教學課又恢復了。

算算時間，這門每週一週四下午的課，跨越我所服務過的三家不同醫學中心，已經超過十年的時間。它就跟我所擅長的外傷處置、外傷手術一樣，已經成為我工作的一部份。

十多年來，這始終是一門不點名、自由參加、獨立於表定教學活動之外的課程，可是參與度與滿意度，卻始終走在前面。

教學對象一直是醫學生，初衷是補足我當年學醫時的遺憾，都沒有任何一個老師，有系統好好地教我看一張影像。

有時候在路上遇到一些已經是主治醫師的同事，他會告訴我學生時上過我的課。

很多年輕住院醫師，在還是醫學生時，也曾是這堂課的聽眾。

以前比現在更有熱忱，在網頁上放自製的講義與教案，「Peter Fu的影像教室」現在Google還查的到。即便今時今日，學生的筆記裡還有當年我做的圖。

有一次我跟學生借筆記來翻，裡頭有幾張彩圖，我問他：「這哪來的？」

「我也不知道，是學長傳下來寄給我的。」

「那你知道這是誰做的嗎？」

「不知道。」

「我。」

其實除了醫學生，我更想跟我們年輕的外科住院醫師分享這些知識，對他們來說，幾乎是每個值班日、處理緊急病人，都會用到的知識。只可惜礙於大家的時間有限，想幫他們開課的計畫始終沒有實現。

這陣子替學生開課，後排多了幾位住院醫師，雖然他們只是旁聽，但卻是個相當大的鼓舞。知識的傳遞其實是不分年齡、職級、先後順序的，只要有人願意學，我就願意傾囊相授。

這十年的累積中，也有些無形的收獲。有時候透過教學或回答學生的提問，可以讓我也想通一些過去不太懂的問題；一個教學品牌的建立，也讓我得到一些同儕認可與信任；當學生在其他老師面前對答如流，老師很疑惑地問他：「是誰教你的？」，「Peter Fu的影像課」.....

人走到這個年紀，該是為了自己有興趣的事業努力，而不是被制度推著走、被制度約束著去做某一件事。我很開心現在做的這些，醫學研究如此，醫學教育如此...

請縣長懸崖勒馬，別再使用這場『長者網路疫苗預約競賽』，回歸造冊！

縣府發起的這場75歲以上長者『網路疫苗預約競賽』，從昨天下午縣長3點記者會宣布、直到晚上10點google表單才出來並公告、今天一早8:00預定開搶名額、將近8:30縣長臉書發文喊卡。

一連串的過程讓縣民無所適從！

縣府喊卡的理由，並不是因為這場讓長者『網路疫苗預約競賽』的政策失當，而是「昨晚情指揮中心緊急通告，所有接種需於6月15日開始接種， 所以暫緩報名」！

我就再次問縣府：

1️⃣手邊有沒有確切掌握高風險家庭的名冊？
2️⃣有沒有確認清點名冊裡面有多少符合施打資格的人？
3️⃣這些符合資格的人，在這次施打過程能不能得到他們應有的權益？
4️⃣如果到最後，有人一直沒有出現在預約系統上，縣府有沒有要處理？能不能處理？還是沒預約就不能打？

這不僅僅是簡單數字，是一門融合領導與分配的工作，每一個都是需要被看見的人，請縣府懸崖勒馬，避免加重縣內的恐慌。

忙碌了一整天，但在深夜的這個時刻，還是有些話想和大家說。

下午，徐縣長在記者會裡提到，關於75歲以上長者施打疫苗，採「6/12號開放線上預約，數量有限，額滿為止」。

消息一出 ，大家都在問，#預約的網站在哪裡？#為什麼縣府遲遲不公布預約網站？#會不會有黑箱？從下午3點一直到晚上10點，縣長的臉書終於跳出了「疫苗預約網站的連結」，是花了7個小時建置的「google表單」。

先不討論縣長「政策先發布」，衛生局「事後才處理」的程序是否有瑕疵？

為高齡長者施打疫苗，記者會裡提到的方式是 #上網搶名額。就在衛生局「建置預約網站」的這7個小時裡面，有許多人提出意見及建言，但對於這些聲音，縣長的臉書在今晚這麼回應著：這批疫苗中央只撥付到9000劑，僅是苗栗75歲以上人口數的二成，故請有意願施打長者的家屬協助預約登記。

這不是一句兩手一攤只有二成的問題，而是，#會排擠真正弱勢跟資訊邊緣的人！

如同我之前說過「病毒不會挑人感染沒錯，但它會先擊垮相對弱勢的那群人。」

#我認為縣府有幾件事情必須說明清楚：

1️⃣手邊有沒有確切掌握高風險家庭的名冊？

2️⃣有沒有確認清點名冊裡面有多少符合施打資格的人？

3️⃣這些符合資格的人，在這次施打過程能不能得到他們應有的權益？

4️⃣如果到最後，有人一直沒有出現在預約系統上，縣府有沒有要處理？能不能處理？還是沒預約就不能打？

照顧縣民、確保的縣民不會因為地位上的不同被排擠在防疫圈外，就是縣府存在重要的價值與應盡的職責。

如果，縣府的政策無法真正顧及到相對弱勢的一群人，同時還要75歲以上的長者參加「疫苗施打報名競賽」，那麼，政府失能至此，就完全不是一個縣府該有的風範與態度。

越是艱難的時刻，領導者越是要帶領大家一同走過。

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抗疫即戰力｜ EP.05 疫情是經營客戶最好的時機 ｜【銷售維他命特輯】

這一段居家辦公期間，請問一下，你做了些什麼事？

這段期間，解老師跟夥伴們都好忙，忙著去跟過去的客戶一個一個做聯繫，老師覺得這一段居家辦公期間，是經營客戶最好的時機，為什麼呢？
最主要的原因是因為過去我們的節奏太趕，雖然拜訪了很多人，交換了很多名片，只能在意眼前急著成交的客戶，而忽略了更大的商機或名單，沒錯吧？
在這段期間，老師跟夥伴們開始盤點所有名單，把交換過的名單都拿出來，開始按照自己記憶的程度，把名片們做歸類。
再來，打開我們的LINE，有些朋友曾經加過我們的LINE或只有互動過1～2次的，都會藏在最底下，老疵把自己的LINE名單滑滑滑滑到底，又找到了好多名單。
也打開自己的Facebook（FB）的好友名單，常按讚的朋友就先不管了。但有些比較少互動的朋友，便開始回想之前是在哪邊認識的，把現有的客戶名單分為A類、B類與C類，A類就是很熟悉的；B類就是有印象的；C類大多都是屬於一面之緣的。

若在這段居家辦公期間，你會經營A、B、C類哪一類客戶呢？
老師覺得這段時間更適合經營C類的名單，最主要是因為A類本來就熟了，B類也打過罩面了，C類的客戶我們可以一個一個打電話去關懷他，勾起他對我們的印象。用這樣的作法，從100個C類名單中，常常疏於聯絡的客戶，只要有一兩個爭取到新的銷售機會，是不是就要賺到啦，這是一種多賺的概念。
居家辦公期間，我們沒辦法去外面找到新客源，那我們有沒有辦法針對既有的名單來去做活化的動作？這是非常值得我們思考的喔！
疫情居家辦公期間，客戶就算接到你的電話，也不太會罵你。疫情之下，客戶接到關懷的電話，其實他也心軟了，不是嗎？平常客戶可能都會說自己很忙，連忙著拒絕，但這一段居家辦公期間，大家突然變得比較有閒了，我們願意跟客戶聊個天，客戶反而會覺得是樂事耶！

這一波居家辦公期間，特別適合讓我們做經營客戶。過去，雖然我們知道經營客戶、關心經營很重要，但大多停留在只是「知道」的階段，最主要是因為過去我們沒有那麼多充裕的時間，來去做這些名單的活化及重整，這段期間若有把握好的話，雖然還開發不了太多新客戶，但有機會激活好多「靜止客戶/休眠客戶」，那你不就贏了嗎？
所以啦，趕快、趕緊把那抽屜裡/名片夾中的/書房中名單，全部都掏出來，相信你絕對會收穫滿滿，加油！

00:00 - 開場
00:11 - 解老師詢問大家在居家辦公期間，做了哪些事？
00:15 - 解老師跟大家分享跟團隊在居家辦公期間如何做客戶經營
01:49 - 如何分類客戶名單
02:22 - 居家辦公期間，該優先經營哪一類客戶？
04:45 - 結論提醒

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呂聰賢

歡迎收看范琪斐的寰宇漫遊，假新聞聽很多，但你知道厲害的假新聞是怎麼操作出來的嗎?今天的琪斐大放送我們要來談談俄羅斯的網軍。

大家好，我是范琪斐。距離美國總統大選只剩下不到兩個月，現在看選戰激不激烈，只要看假新聞就知道了，選戰越激烈，假新聞越精彩，假新聞更是滿天飛！川貴人一天到晚嘲笑對手拜登年紀大，講話講到一半就「我是誰？我在哪？」一副老年痴呆的樣子，還幫他取了個綽號叫做「瞌睡喬」，最近川普的白宮社群媒體總監史卡維諾（Dan Scavino）更直接在推特上分享了一段影片，聲稱拜登接受電視採訪的時候，竟然當眾睡著了！女主播努力叫拜登起床，但拜登只回她陣陣打呼聲，這段影片在網路上瘋傳了好幾天，結果被多家事實查核網站打臉：根本假新聞！

原始新聞其實是2011年美國歌手「哈利．貝拉方提」（Harry Belafonte），接受地方電視台KBAK訪問，被拍到在等待連線時閉目養神，結果有心人士就把「哈利」剪掉了，還找來今年4月28日，拜登和希拉蕊線上會談的畫面，故意定格在拜登眨眼睛的地方，移花接木一番，再配上不知道哪裡找來的打呼聲。這段影片還被配上中文標題喔，叫做「滑天下之大稽！美國民主黨總統候選人拜登(Biden)接受採訪時睡著，鼾聲震天，主持人嘗試多次叫不醒！」哇～這個人根本下標王，應該找他來幫我們下標，點閱率應該不錯。

這段影片乍看之下真的很難發現其中的破綻，我己經是專業人士尚且如此，一般觀眾真的很難察覺，更別提一一去查證，很多人就這麼照單全收，你看堂堂白宮社群媒體總監不就跟著轉發了嗎？好啦，我們就當他也是被騙的好了，蠢到這樣也可以在白宮當長官？總之像這種花時間花精力製作的「升級版」假新聞，你要說它背後沒有「幕後黑手」在操作嗎？我是不太相信啦！

不過這個例子，只是現在成千上萬的假新聞裡，比較紅的。大家還記得之前，我們報導過俄羅斯的「鹹豬手」嗎？就是美國的情報單位點名警告，俄國現在正在用各種技巧，幫助川普對付拜登。最近又有新發展。這次是臉書和推特也跳出來說，曾在2016年干預美選的俄國網軍集團「Internet Research Agency」（IRA），再度利用假帳號試圖影響選情，不過這次他們不是靠「內容農場」、用Google翻譯產出文章喔，俄羅斯直接創了一個乍看之下「很左的」新聞媒體網站，還聘請母語是英語的人來寫文章，顯示這隻「鹹豬手」更進化了，很懂得隱藏自己的身分。臉書和推特先前被外界罵說，四年前的美選期間，沒有積極對抗假新聞，甚至連他們自家員工都批評高層反應遲鈍，這次他們皮有稍微繃緊一點，聯手美國聯邦調查局FBI，揪出幾個俄羅斯IRA掌控的假新聞網站。其中一個叫做「Peace Data」，我們就來介紹這個網站到底是用什麼手法來唬弄讀者的。

Peace Data自稱是「非營利國際新聞機構」，主要宗旨是「闡釋國際議題、聚焦貪污、環保危機、濫權、武裝衝突、社會運動及人權意識」。裡面除了有英文稿子，還有以阿拉伯文寫成的文章，看起來超有國際感。他們用各種手段把自己包裝成合法新聞媒體的樣子，不過網站裡的資訊全是虛構的，網站上的6名「編輯」的大頭照也是利用AI技術合成的，全都不是真人，然後他們再打著假編輯的名號，到處招搖撞騙募集了幾十個美國人、英國人來幫網站寫作，讓讀者以為他們看的是正港美國記者寫出來的真新聞，更輕易跌入政治操弄的陷阱。

社交媒體分析公司Graphika的報告指出，這個網站共有大約500篇英語文章，當中有5%明顯針對今年的美國大選和候選人，還有部分聚焦在「佛洛伊德事件」，主要是吸引左派讀者，以民主黨社會主義者、環保主義者和不滿的民主黨人為目標，文章內容雖然不支持川貴人，但對於拜登以及他的副手賀錦麗更是砲火猛烈，例如指控兩人「屈服於右翼民粹主義」，主要目的是為了分化民主黨的支持者。俄國IRA在5月時建立了13個臉書帳號和兩個專頁，專門用來宣傳網站，外加引導網友前往Peace Data，相關帳號累計有1.4萬個追隨者。目前臉書已經把這些帳號和專頁統統刪除了，推特也關閉了5個屬於Peace Data的帳戶。Peace Data的網站一直到9月初都還持續運作中，不過可能是看到「紙包不住火」，最後自己把網站關了（9/5），所有的資料全被刪除，最後一篇文章還指控他們被主流媒體霸凌！

後來國外就有「真正的」媒體循線訪問到Peace Data先前聘請的「美國寫手」，他們說Peace Data的人會透過Twitter、LinkedIn或電子郵件跟寫手連絡，每篇稿費不一，有的開價75美元（約2250台幣），還有人領到每篇250美元超高薪（約7500台幣），天啊～我都想去寫了，我們知道很多人因為肺炎疫情丟了飯碗，這些寫手看到有錢賺，而且幾乎是「躺著賺」，當然就先答應了再說，最後網站會透過電子支付系統來支付稿費。這些寫手寫的主題包括，質疑拜登是否代表民主黨的價值觀、拜登是否值得美國左派投票給他；還有人寫美國陰謀論運動「匿名者Q」（QAnon）、COVID-19等，但最後往往會被要求把文章修改得更加符合網站需求，也就是更激進、更具引導性，你拿人手短吃人嘴軟啊，人家要你改什麼，你當然就得改什麼啊，改到最後根本就不是公正的新聞報導。

大部分的寫手在發現受騙後，都感到很驚訝、非常不真實，自己竟然無意間成為俄羅斯網軍的幫兇！但也有寫手受訪時說，當初在與「網站編輯」交涉時，發現對方「露餡」了，電郵裡面的文法怪怪的，看起來不太像美國人，後來才知道對方疑似羅馬尼亞人。不過俄國幹嘛這麼大費周章干預美國總統大選呢？因為俄羅斯總統普丁很希望川普當選，民主黨執政時期，美國一直把俄國當成頭號公敵，「通俄」就是十惡不赦，但川普上任後，讓美俄關係出現一絲轉機。

川普瘋狂主打「讓國家再次偉大」，恰巧呼應了普丁的主張，而川普也擺明了反對全球化，退出各種他認為「浪費錢」的國際組織，減弱了西方同盟的力量，川普本人也曾經大力稱讚普丁有夠man！希望兩人能成為好麻吉，讓俄羅斯見獵心喜，當然要卯起來挺川貴人啊！這次俄國網軍算是「鹹」出一個新高度，這隻鹹豬手不但有照片、有身分，還跟你講一樣的語言，而且就算殺了一條豬，恐怕還有千千萬萬條豬等著要接手。
今天琪斐大放送的關鍵字是：
#俄網軍新招
#假新聞干預
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