為什麼這篇google退款客服鄉民發文收入到精華區：因為在google退款客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者bobbob18 (bobbob18)看板MobileComm標題[問題] google圖書退款...
前幾日在google圖書上購書
購入後發現不符合自己的需求
查了google play圖書使用者政策的規定
看到官網公告說可在7日內不限理由申請退款
我立馬申請退款
從購入到退款大概只隔了半小時左右
原先以為會順利退款下來的
殊不知隔了兩天收到通知說
該筆退款超出google的退款政策
想問是我理解錯誤
還是google其實有另外的退款政策
因為去查了依據消保法第19條訂定的
通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條
當中規定若要排除在消保法無條件退貨的例外的話
是要企業經營者告知消費者沒有鑑賞期
才有排除的適用
然而google對外的公告
卻是告知消費者可以不限理由申請退款
因此想問版上有人也有遇過這種爭議
後來怎麼申訴的
不知道版上會不會有google內部人員能解惑的
最後附上跟客服來回的郵件跟google的公告
https://i.imgur.com/dwxtCe0.jpg
補上後續
8/31
消保官來電說Google的案件不是第一次遇到
且Google Play的公司與美商科高是不同公司
雖然還是有幫我發函過去
但聽下來意思是說Google play跟台灣Google
沒有隸屬關係
退款的可能性不高
（似乎不適用台灣法律？）
9/1
原先的付款方式是用Paypal
因此也上Paypal申請退款
將原先跟Google客服退款的信件截圖
一併附給Paypal給予判定
9/11
收到Paypal退款通知會在5日內進行退款
這時慶幸是用Paypal錢包付款
若當時刷信用卡或許還要申請爭議款
再靠運氣才有辦法刷退
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.215.112 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1630146937.A.28B.html
推 euro0410 : 子萱這名字感覺蠻正的08/28 19:32
推 MengXian : 會不會是買的書是限定24小時內存取？08/28 19:43
購買的書籍有確認不是24小時限定另外官方公告的24小時似乎是指租借的電子書
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 19:47:00
→ MengXian : 真是奇怪，客服最後也沒說是超出哪一項@@08/28 20:01
一直鬼打牆說不符合退款政策，偏偏我回信給客服時就有傳他們自身的使用者條款，直接跟消費者說可以退款了
推 johnny9667 : 直接告消保會阿08/28 20:08
→ johnny9667 : 跟他們通信是浪費自己時間08/28 20:09
收到最後一封信之後就跟消保會申訴了，虧他還是Google，連自己公告的使用者條款都不遵守，我一度以為難道台灣的Google跟國外的不一樣
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 20:12:42
→ lastroom : 有點好奇 點開書籍內容有沒有在鑑賞期內08/28 21:23
點開的時候應該就算是消保法第19條說的接受服務了，另外像是博客來的電子書在常見問題中，有明說不提供10天猶豫期，這樣就可以拒絕鑑賞期的適用，然而Google的卻是跟使
用者說7天內不附理由都可申請退款
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 21:45:03
推 lianpig5566 : 你帳號有其他退書的紀錄嗎？08/28 21:49
這是第一本退的，當時看到公告說通常會在15分鐘內會有退款結果，隔了2個小時還是沒收到信，改試另一本申請退款，結果那本真的15分鐘左右就退了，僅僅2筆退款紀錄不可
能歸納在刻意濫購吧（而且有爭議的還是第一筆退款的）
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 22:12:30
推 walk03 : 你要不要去fb的電子書社團問問看，那邊偶爾也有人 08/29 01:41
→ walk03 : 在討論Google圖書不符合預期要退款的情形，看有沒08/29 01:41
→ walk03 : 有人退款成功。08/29 01:41
感謝提供資訊推 Sunnyfu : 有後續嗎08/30 11:56
在等消保會回覆，後續Google官方的客服還是很制式https://i.imgur.com/MgJaPiR.jpg
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.41 臺灣), 09/11/2021 07:01:49
推 MengXian : 哦哦哦恭喜原po退款成功～ 09/11 21:02