1 元成本創造 44 元效益，「主控權」是你沒想過的 E-mail 行銷優勢！

在許多行銷人眼中，EDM（電子報）是規劃行銷專案時非常重要的一環，而為什麼這種「老派」的方式仍可以存活至今？因為它夠有效。根據 2016 年的數據， 透過 E-mail 行銷平均每花 1 美元（約新台幣 30 元）可以創造 44 美元（約新台幣 1320 元）的效益。

近年來，社群行銷與網站經營成為一種顯學，聚集了人群、帶來了流量，卻讓行銷人擺脫不了「隨時可能被宰割」的不確定感。像 Facebook 一調降觸及率，就重創了許多電商的收益；Google 搜尋帶來的自然流量雖然相對穩定，但是演算法的調整還是會引起許多網站的流量動盪。

所以，大家開始尋找能夠拉回 「主控權」 的方法，而本篇文章提到的 E-mail 行銷很可能就是個好方法！因為當手中握有名單，你可以決定在何時、及用何種樣貌接觸你的受眾，讓 EDM 成為抓住精準客戶、提升轉換的重要利器！

為什麼 E-mail 仍是一種重要的行銷工具？

在集客式行銷（Inbound Marketing）概念中最重要的就是一藉由 有價值的內容行銷 方式，主動吸引潛在客戶進行有意義且持續性的互動，最終引導實際的轉換效益。而在互動的過程中，經常被使用的就是 E-mail，即使是 facebook、line 等社交軟體盛行的現今，還是有高達 82% 的 B2B 跟 B2C 公司會使用 E-mail 推廣產品及服務，且多數行銷人員也認為 Email 是一項重要的行銷工具。

E-mail 行銷的好處？

1. E-mail 的觸及率廣

你知道目前每年全世界會發出共約 74 兆封的 E-mail 嗎？且 2018 年底，全世界 E-mail 用戶更達到 38 億的規模，平均而言，一天中人們接收、傳送郵件的數量為 2,810 億，非常驚人！

2. E-mail 接受度高且容易觸及受眾

相較於 facebook、line 等社交軟體較為擾人的訊息傳遞模式， 信件的方式讓我們可以在固定的時間來確認訊息，保有一定的自主權。 美國市場研究公司 Forrester Research 更指出，有 90% 的 E-mail 能被送達指定收件者的信件夾，如果是換成 Facebook News Feed 的發文，觸及率可能只有 2%。

3. 對潛在客戶進行再行銷（Remarketing）

「行銷人員必須在 18 個月內與一個新顧客接觸至少 7 次，才有可能觸發購買行為。」-Dr. Jeffrey Lant

現代人購物傾向於多搜尋、多比較 ，也導致了整體銷售行為的改變，讓企業需要經過多次的推廣及行銷手段才能促使消費者完成一次的交易。而 EDM 的出現能幫助企業有效串連起與消費者之間的連結，例如 Amazon 的購物車提醒信件可以喚醒消費者的記憶，提醒購物車中仍有未結帳的商品，如此時 EDM 中能再搭配折扣的訊息，則可以大幅提升消費者的購物慾望，減少流失率。

1. 提供互動的誘餌（Lead Magnet）

就像我們釣魚的時候需要用到魚餌，在一開始規劃 EDM 行銷時，也需要在網頁中設計吸引人的誘餌（Lead Magnet）讓願者上鉤，才能進行後續一系列的行銷計劃。

常見的的方式如提供各式各樣有效的資源包含：數據、模板、電子書等 ，這樣的方式能更容易獲取潛在客戶的資訊，並再利用蒐集到的數據引導更進一步的轉換如訂閱、購買服務等。

2. 撰寫一封客製化的信件

資訊爆炸的時代，傳遞更有價值、精準的訊息能創造更佳的投資報酬率。所以許多的電子郵件服務商便結合 CRM 系統，編輯客製化的內容來強化行銷成效，一個簡單的小步驟如調整收件人姓名，就可以大幅增加開信率。

3. 避免出現像是垃圾信件一樣的特徵

隨著 Gmail、 Yahoo 等郵件技術發展成熟，亂槍打鳥的方式寄送郵件反而有很大的機率出現拉低郵件信譽（E-mail Reputation）的問題，所以我們可以：

4. 讓你的訂閱者擁有選擇的權利

在 2003 年美國通過的反垃圾郵件法中，規定了 信件中要有能讓訂閱者取消訂閱的連結或指引 ，但有許多公司擔心訂閱者們不繼續訂閱可能帶來的經濟損失而故意做手腳，不讓這些連結或指引看起來太明顯，反而造成了不好的訂閱體驗！

#行銷 #email #資策會 #服創所

【無罪推定原則，是否適用於食品業？】

昨天在台大管理論叢 25 週年做專題演講前，楊泮池校長也到場開幕致詞。在開幕前，我向楊校長詢問日前報上提到頂新對臺大食科所針對性裁員的事情。

楊校長說這事情是所的層級，他並不清楚。但校長說，作為一個醫生、作為一個師長，他不能忍受讓學生吃有問題的東西。所以如果法律沒辦法管，他覺得就應該靠他自己來改變這現實！

校長還特地轉一封曾在美國食品藥物管理局（FDA）任職官員的朋友信件給我。這位 FDA 前官員跟校長說，法律上無罪推定的原則，不該適用於食品還有藥物等受管制的行業。不應該是 FDA 事後去舉證食品、藥物安全與否，而是食品、藥物業者要先證明他們的東西合格無虞才對。（詳見下附之信）

就無罪推定的原則來說，法官按照現在的法律做這樣的判決可以理解。但真正的關鍵，就如同信中 FDA 前官員跟楊校長所提的，無罪推定的原則是否適用於食品跟藥物等受管制的行業？如果台灣未來食品、藥物相關的法律不改變，黑心食品的問題必然還是會層出不窮...

後記（12/6）：

昨天分享 FDA 專家的信，週日承蒙幾位法律界朋友的指教。對於整個問題有比較完整的了解。

FDA 專家的信，一開始看不出來信中指的是刑法還是民法/行政法的部分。若以刑事責任來說，無罪推定是必要的，因為事關人權。要判一個人有罪抓進去關，舉證是檢察官需舉證的。所以無罪推定是刑事訴訟所必要的原則。

但若是民事訴訟或行政法，法官便可以要求廠商自己舉證來證明自己無責，若無法證明，便有機會判廠商賠償或罰鍰。只是目前台灣少有天價的懲罰性賠償，不像國外有可能判賠到破產。這部分對廠商的懲罰不夠重，是讓人無奈的地方。

法界朋友說以消費者保護法來說，就有針對廠商做比較多的責任。透過這會比較有機會判決讓廠商負責。

總言之，刑事上的無罪推定跟民事舉證責任轉換是兩回事。這是我前篇發問的謬誤處。感謝一些法界朋友私下真誠的指教，讓我受教許多。也希望大家對這問題跟我一樣，有了更清楚的認識～

<(_ _)>

（歡迎分享讓更多朋友知道兩者間的差異）

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FDA 前官員信件：

寄件人: Chen's Gmail
日期: 2015年12月3日 GMT+8 14:12:16
收件人: Pan-Chyr Yang
標題: Re: 頂新案

Another issue is the argument by the judges that "there is no evidence that the source from Vietnam is bad". They should know that the burden of proof for safety is on the industry to show the source is good, not for the regulator or prosecutor to show that the material is bad. This is similar to drugs, that the industry need to show the new drug is safe, not for FDA to show the drug is dangerous.

They apparently apply the legal principle of assuming innocence before proving guilty. But that is not the correct approach in the regulatory business. History has plenty of lessons that all, esp. in food and medicine, merchants must be presumed "黑心" until proven otherwise.

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（歡迎分享）

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03.複選管理，群組刪除或封存郵件
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06.多元通訊，打開聯絡人卡片
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