政府機關別再迷信App了
邱元平／商（新北市） 圖為示意

報載有台北市議員質疑，整合1999、市長信箱等的陳情系統「HELLO TAIPEI」，完成超過三年，但竟有近九成民眾不知，而且有五成民眾認為直接打1999比較方便；從App下載量逐年下降，當初建置費近千萬，每年維護費要廿一萬來看，認為這個政策失敗，浪費公帑。負責民調的研考會則表示，當初「HELLO TAIPEI」系統是為實現即時問題回報，而不是取代1999。市府會加強宣導，同時優化使用者介面。

類似的新聞每隔一段時間就會出現。去年十一月也有台北市議員指出，市府花費近七千萬元開發的六十九款App，有五十四款因使用不彰自行下架，仍在架上的十五款App也有下載率不高、評鑑低分的問題。去年中為提振受疫情影響的產業經濟，部分中央機關順勢推出全新App，讓想要試試手氣的民眾不得不下載；但因欠缺長遠規畫功用不大，所以這幾周狂發「先別刪」的通知訊息，卻反而像是在提醒已兌換完畢民眾：該刪掉了。

智慧型手機普及後，許多民間企業早就面對「行動網站vs.行動應用程式」的問題 。行動網站最大好處是，對曾以電腦上網的用戶來說，只要知道自己需要的是什麼，就有機會從瀏覽器取得各種資訊與服務，而不需要下載安裝其他應用程式並學習如何操作。而App的最大好處是可以在不需要連網的情況下，用更適切的設計為經常性用戶提供較豐富美好的體驗。對任何企業來說，建造一個讓行動裝置使用者感覺便利的行動網站絕對不可或缺，但並不是每個企業都會需要建構自己的行動應用程式，更不用說針對不同商業目的或事業體而建造多個。

對公部門來說，雖然有必要運用數位管道提供民眾服務，但App應為最後一個選項，主要原因包括App建置與維護費用成本高，民眾從知道、下載到使用一路都是門檻。英國政府數位服務（GDS）的設計手冊就提到，建置Apps的「合理性很罕見」，如果哪個政府機構想建置行動應用程式，必須提出非常明顯證據，否則預算不會通過。澳洲維多利亞省政府也明文表示，只有在使用者研究中顯示某項需求或功能，非用App是無法做到時，一律禁止建置行動應用程式，而應把資源投放在能接觸到更多人的行動網站。

另一個值得政府單位思考的則是，在建構數位化服務過程中，如何引進與善用民間力量，其中包括開放資料及善用民意回饋。以開放資料來說，只要公部門將適合公開的資料整理備齊，提供便利的取用與介接方式，民間自然有各路好手基於公益、興趣或商機開發出各種運用。而在民意回饋上，應該拋開只看單次互動滿意度高低的思維，而是在建立鼓勵民眾表達意見的機制之外，透過持續性資料與數據分析，持續在各環節做出補強或滾動式修正。

政府機關首長都應該先有個觀念：App不是非要不可，更不會是愈多愈好，千萬別再迷信了。

#Y小編嚴選企業網誌 一個十萬訂閱的 YouTube 旅遊頻道，為什麼要做 app🤔
Spice 團隊僅7人，就打造出全台灣最大的旅遊 YouTube 頻道，現在他們還推出 Spice app，怎麼會這麼想不開，決定要做維護難度較高的app呢？他們這就告訴你品牌的一切初衷。

#Y小編讀後心得（是的，Y小編每篇企業網誌都會先看完才推薦給大家）：

這篇文章真的是超。級。乾。貨！不是只單純的推薦自家品牌，而是從整個「旅遊產業」的高度去分析，告訴你航空公司、飯店、OTA、GDS和旅行社的關係，然後再說出為什麼 Spice 決定這樣做？策略核心思想是什麼？

⦺ 目前他們正在找行銷專員⦺
馬上看職缺：https://pse.is/DCARU
#Y小編溫馨小提醒：文章最後也有提到他們重視的人才特質，記得要看完啊！

很多朋友曾好奇寫信問過我，小豬小羊已經四歲了還不去上學嗎？什麼時候才要讓他們上幼稚園？整天24小時跟孩子黏在一起不累嗎？快送去唸書讓自己輕鬆一點吧……

要讓小孩子從家裡的學習環境跳到坐在教室裡乖乖授課聽講，這個過程我知道一定要付出相當多的心力幫助孩子調適。對於學齡前的小豬羊，我只希望他們要學會生活的自理能力，會自己穿衣、吃飯、上廁所、洗澡、自己睡，再者尊重他人的生活禮節也是相當的重要。我希望上學這件事也能跟我平時的教育方式一樣，採取循序漸進，慢慢熟悉與適應來引導他們倆。

所以我的計劃是先找找哪裡有有趣的課？哪裡有沒嘗試過的體驗？哪裡有他們倆感興趣的事物？我就自己帶著他們到處去上課。培養他們廣泛的學習，時常面對不同的人、事、物，我反而覺得獲得更多！一年多來，我帶孩子們去過滿多地方上過不同的課，由於一次要帶他們兩個出門，所以我很在意交通這件事，不僅好停車、好到達很重要，週邊環境也能讓孩子們覺得放鬆休閒，如此一來上課對孩子們而言就是個很快樂的行程。

大家應該都有印象小豬小羊最常在 GDS PLAY 上課了，它位於天母（我們全家假日最愛跑的地區），是一個我們有空就會想去放鬆休閒的地方。也因為時常收到來信詢問他們的課到底是什麼樣的一個環境與內容，今天也藉這個機會就來跟大家好好分享一下～

其實簡單說就像他們的品牌精神GDS “ＰＬＡＹ”work hard and play hard 玩！玩！玩！努力工作之餘就是用力玩！我之所以願意讓孩子們長期在那裡上課就是因為很好玩。不管是靜態的烘焙、美勞課甚至大放電的球類運動課程，孩子們總是能玩得很開心。

參觀的第一天我便覺得地點與室內佈置我很喜歡，位於一、二樓，大片的透明落地窗，簡潔的色調，第一直覺就很喜歡。我特別在意上課的樓層，希望上課的教室是有窗戶可以看到外面的環境，最擔心孩子在地下室上課的感覺，封閉又沒有陽光的空間總覺得潮濕不舒服。上課的方式跟裝潢也跟在自己家裡很相像，所以小豬羊的第一印象覺得很親切又熟悉。

當然老師的引導也相當重要，雖然上課的老師們皆來自不同的國家、擁有與我們不同的膚色，但是靈活的教學技巧與孩子間的自然互動讓他們彼此沒有距離，很快的小豬羊就愛上了這裡！儘管孩子們不懂英文、不會英文，老師們也有雙語能力可以用中文溝通，同學們也多是不同國籍背景，就在這樣的國際化環境裡，孩子們耳濡目染自然而然也逐漸習慣雙語的環境，簡單的英文應對也就這樣養成了。

加入這裡上課之前我曾特別跟創辦人聊過，了解到她教育自己孩子的想法跟我很相近，成立GDS PLAY的初衷我也十分認同，像小豬小羊這個學前階段的孩子最重要的就是好好的玩，透過玩樂而啓發學習。

然而長時間在家帶孩子的父母親，偶爾也想休憩一下，臨時沒人可以照顧孩子怎麼辦？而GDS PLAY 就是每天不同的時段都有既定的課表，各有專業的老師就在館內準備好帶孩子們大玩。所以你可以安排孩子固定時間上某種喜歡的課，也能臨時預約體驗上新的課，可以說是依照自己喜歡且合適的時段來選課！

館內還有環境明亮舒適的café，陪伴孩子上課的同時也能放鬆自己喝杯咖啡配點輕食偷閒一下。現在這兩個人都可以自信的走入教室，頻頻叫我自己去逛街或是喝咖啡休息，這樣的進步真的讓我好欣慰！

此外每年寒暑假都有特別規劃冬令營、夏令營的活動，為期一周課程更為豐富，今年是我們第二次報名了，小豬小羊都好期待呀! 後來因為跟創辦人都變成好朋友，她也希望能透過小豬羊讓更多人認識GDS PLAY~ 所以提議透過我們「私訊報名」的朋友，她願意提供 15% off 的優惠回饋給大家，另外還會贈送他們家的束口袋或是不只兩倍可愛的新書喲！

還沒幫孩子們安排暑假的朋友，今年要不要來跟我們一起玩呀？