[信譽是FLOMMARKET最重要的資產]

我們從不攻擊其他店家，私底下也不會搞小動作。但沒有想到我們只是做自己喜歡的事情賣自己喜歡的東西，卻也會莫名招來其他店家的惡意攻擊。若是任何關於服務過程的批評指教，我們虛心接受，但扯到商品的真假問題，那是我們不可觸碰的底線。

台南的莊先生，綽號x東，你也是開店的，你都做超過10年算是老前輩了，你的粉專17000多追蹤，IG 700多追蹤，雅虎拍賣帳號1000多評價就有16個負評，蝦皮粉絲1400多，老實說我們不在同一個層級。我們也不認識，沒交集更沒有商業往來，不知你為何要用這種手段來傷害我們？

你在6/5週五晚上9點21於蝦皮賣場下購買一件Off-White短T，你期間下單過兩次，一次是全家便利取件，你留的姓名是莊x翰，稍後被系統自動取消。另一次下單是宅配，你用的名字是莊x治，手機都是同一支0929xxx163

6/13下午3:51你留下一顆星評價，寫了很多你對商品有疑慮的地方，另外還指出你6/8下單付款卻在6/14才收到宅配商品。

1. 整個購買過程沒跟我們有任何對話，你收到商品之後，直接按下確認收貨，然後給下一顆星差評，匪夷所思。法律規定七天鑑賞期內，不需任何理由，都可以退貨，若你對商品有疑慮，又為何收下？
2. 你購買的這件Off-White短踢，我們是在Off-White直營店購買，有收據有發票，每件衣服上都還有我們的訂製扣環。邀請你來台北，車票我們負擔，一起去店面專櫃當場解釋你的疑慮，等了一天沒回覆。
3. 你是在6/5週五晚上9:21才下單，6/6-7屬週末，宅配都沒有上班，我們在週一6/8當天就出貨，包裹在6/9就已顯示配送成功，你卻在6/13號下午3:51留言說你6/14才收到，質疑我們處理時間慢、多收費用，請問你是收到未來包裹嗎？
4. 你的帳號只看得到你在2018年的五次評價，再來就是這次2020年跟我們購買，你的蝦皮帳號和你的臉書帳號一樣，全家便利取件下單的姓名也就是你的本名，手機電話號碼也是你的，可以認定你是該台南店家的老闆。

有鑒於以上幾點，你的行為完全屬於扭曲事實，憑空捏造，蓄意惡意傷害本公司聲譽，不實評價更是影響到所有的粉絲及客人對我們造成不信任。本公司已在6/14晚上約7點完成報警提告妨礙名譽、誹謗，能不能成是另外一回事，必須捍衛我們自己的商譽。

於6/14晚上約9點透過關係聯絡到這位老闆，才收到回覆，溝通如下：
1. 我們提供車費，邀請買家一起至台北專櫃當面釐清，買家不願意跑一趟。
2. 我們提出可以將衣服寄回我們全程錄影到台北專櫃拆箱釐清，買家不願意。
3. 不停質問為什麼吊牌材質是尼龍而非棉繩，但我們不是Virgil也不是設計師，沒辦法回答此問題。
4. 在評價區公開留言質疑東西有假，已對公司信譽造成損害，因此我們同等要求買家公開道歉，買家不願意。

信譽是FLOMMARKET最重要的資產，我們非常討厭被懷疑，任何懷疑真假的言論都視為侮辱本店的行為。現在網路資訊非常透明，稍微google一下就很容易找得到各種評價，即可判斷一間店的好壞。謝謝一路支持、信任我們的朋友， FLOMMARKET希望所有來我們這邊消費的客人都可以買得安心無慮，這是最最最基本的原則。

整理蝦皮賣場弄到半夜四點，看到買家的留言覺得感動，雖然我們也是常常會出錯，有時沒有辦法完美的服務到每一位朋友，但只要是你們給的鼓勵和評價，我們都會堅持親手回應謝謝，很簡短但都是真心，會更努力持續給大家吸引人的商品及價格，感謝支持！

還沒追的朋友也追一下🙏
shopee.tw/flommarket

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