「不用把貨退回來，我們直接退錢給你」Amazon、Walmart 用 AI 找到最經濟的零售規則

Posted on2021/01/12
賴 佩萱

網路購物已成為現代人生活中很常見的消費方式，即使便利、快速，但缺點之一是無法真實得看到實品，這對於常在網路商城購買有明確尺寸、規格需求商品的人而言，退貨、換貨可能是必須承擔的風險之一。

那如果當你想退貨，商家跟你說：「就留著吧！不用退回來，我們直接退款給你」呢？

不用退貨了，我們直接退錢給你

美國零售商 Amazon 和 Walmart 近期就透過 AI 來考量處理退換貨的流程、花費成本是否真的省時省力，他們發現，對於會產生大量運輸費用的商品，直接退款給消費者，然後叫消費者保留商品，其實才是比較符合經濟效益的做法。

目前這個做法已被許多家零售商採用。一位曾在美國零售百貨集團 Target 購買化妝品和在 Walmart 購買電池的加拿大消費者 Lorie Anderson 想把這些東西退貨，她對於商家叫她留住商品的做法感到驚訝，她認為：「這些東西很便宜，如果要退貨，還要為它們裝箱，送到郵局，其實只是花更多時間，零售商的這個做法很棒。」
Target 發言人表示，直接向客戶退款，並鼓勵他們捐贈或保留商品，這比起處理退貨、換貨容易多了。

Covid-19 讓網購消費激增，但人們頻頻退換貨？

Covid-19 使大家待在家裡的時間變長，許多人沒事就會逛逛網拍，導致網路購物的人數在近幾個月激增，退貨換貨的數量也因此飆漲。

為多家零售商處理退換貨流程的美國物流平臺 Narvar 統計，2020 年的消費者的退貨數量比 2019 年增長的 70%，其中有 25% 的增長原因來自于消費者不滿他們拿到的實品，於是便將網路上購買的商品退回實體店，而其中一小部份則是因為他們沒有拿到正確的尺寸（可能是待在家期間發福，沒留意到自己的體重變化，或者是不熟悉品牌商的尺寸規範）。

國際知名快遞公司 FedEx 發現，他們的過去六個月的退貨量創下歷史新高，但如果以訂購商品的退貨比例看來，是有稍微下降的，很大一部分原因在於，這段期間大家線上網購的商品以民生用品居多（比較不會有退貨需求）。

有利商家和消費者的「保留商品」政策，引來有心人士操作

通常處理網路訂單的退貨會耗費大約 10 到 20 美元，這樣叫消費者不用退貨了，直接退錢的做法，可是省下了不少時間和費用。

不過，如此作法卻引來犯罪。

網路安全公司 Sixgill 的分析師 Yuval Ben-David 表示，最常見的犯罪手法是，有些不肖份子會說沒收到商品，或說商品有缺陷，然後技術性地要求店家退款。

這樣對零售商和消費者都有利的做法，卻引來有心人士操作，真是令人髮指，期許商家能開發出演算法偵查這些詐騙，或者加強客服人員的訓練了。

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/01/12/refund-rather-than-changing/

【國際快遞DHL｜FedEx郵寄教學｜台灣-土耳其】
由於受疫情影響，中華郵政的EMS國際快捷郵務仍‘’暫停收寄‘’包含土耳其等多個國家/地區，截至本文發佈時刻，郵局可以寄的國家地區僅有22個（中華郵政官網可查看公告)。

因不確定何時復辦土耳其，看著當地疫情也是千例上下，宰牲節後明顯地增加，土耳其花錢買口罩或是有錢買不買得到口罩好像也因人而異或因地制宜⋯

台灣從口罩開放購買以來，我們陸續購存收放，以前因空污也習慣性地戴口罩😷領實名制也好，藥局購入也罷，尤其兒童的口罩，覺得台灣口罩的品質真的沒話說啦！然後再不寄過去我們倆還得要被台灣阿母給追著問（她比我們還急要給阿里跟阿里弟）😅

這次寄的東西很單純，整箱都是大人和小朋友可以用的口罩，為了最大容量，盒裝的就需要把盒子都拆掉，善用夾鏈袋分裝封好，再細小的縫也要放，沒有其他食品用品，箱子飽飽的😅那天我們急著寄出去然後忘了留影🤣
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［以下開始投遞寄送過程敘述］
嗯對～其實我們原先打算用DHL，也都準備好了，結果⋯在臨櫃正寄出的過程變卦，原因是⋯有關土耳其的國家地區⋯
我本來想說大概不是亞洲就是歐洲，但是！在DHL的土耳其國家歸類不是前二者，要特別留意，而是屬於「第四區的其他地區」，瞬間運費倍數增加XD
連郵局人員也驚呆🤣 還可以邊哈拉討論聽我吶喊為什麼郵局還沒開放土耳其的～羨慕那些開放的國家，不過幸好～郵局同時也還有代收FedEX，就將經驗一併提供給需要的朋友們做參考囉！

✅可以先找臨近有代收DHL或FedEX的局所
⚠️了解代收的郵局截郵時刻（線上都能查喔）
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🔴DHL Express
若是使用DHL包材規格「BOX4 五公斤箱」
💰郵寄費用為：新台幣八千元整(無保值)
✅準備的文件有：可DHL網站下載或臨櫃索取
1️⃣DHL提單 (三聯單) *郵局代收請以電子提單更好
2️⃣商業發票INVOICE（兩份）
3️⃣報關委任書
4️⃣個人身分證(現場查驗)
記得❗️⚠️郵局代收DHL會以「電子提單」為主哦
線上英文填寫完，然後系統轉寄PDF到你留的信箱，把它印出來帶到郵局就可以了。
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🟢FedEx
個人寄件，運費會分「優先型」跟「經濟型」
同上規格的包材，運費可搜尋國家城市估算，都是取材積計算，然後我們在郵局臨櫃交寄。
⚠️注意❗️郵局連線FedEx系統，它只有「優先型」的運費報價，計算完大概五千多台幣。

*建議大家可以先在FedEx線上註冊個人帳號，綁定個人信用卡，然後想省荷包也不趕時間就選經濟型，再把要寄的包裹拿到郵局或是和FedEx聯繫來收件。

*承上，若使用的是紙本空運提單，在第七項的付款方式記得填上你的FedEx帳號，及要付款使用的信用卡資訊。
✅FedEx聯邦快遞我們準備的文件一樣有：
1️⃣國際空運提單 (紙本五聯單)
2️⃣商業發票INVOICE（兩份）
3️⃣個案委任書
4️⃣個人身分證（現場查驗)
1-3項可向代收郵局詢問索取或FedEx下載
也能線上填寫電子提單，綁定信用卡

原則上都與寄EMD國際快捷的方式大同小異😆
書寫內容略多些，尤其報關單要兩份並仔細書寫，
委任書記得簽！最後也提醒大家⬇️
善用快遞公司客服專線詢問起來也清楚方便唷😉
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那日，我們包裹風塵僕僕的從台灣出發，飛往菲律賓—中國—德國—法國—土耳其，第六天順利抵達阿達納的家，沒有被額外課稅。

*下載快遞公司的APP隨時掌握包裹進度
*我個人填寫報關單是直接參考郵局發佈的土耳其郵務貨品關稅價值22歐元以下免課稅做的參考。

需要詢問資訊的朋友可私訊我提供部落格文章連結
以便提供大家更多交寄經驗供參考唷！

#台灣 #土耳其 #國際快遞
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