為什麼這篇fair lady鞋ptt鄉民發文收入到精華區：因為在fair lady鞋ptt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ruthli36 (Mikan)看板e-shopping標題[抱怨] Fairlady官網消費經...
fair lady鞋ptt 在 陳欣欣 Instagram 的最讚貼文
2021-09-17 10:27:49
_ 今年秋季和 @fairlady.shoes 合作 _ 拍了三個系列的靴子 學院、個性、都會 展現三種不同風格的時髦女人 喜歡無拘無束的年輕女孩可以藉由個性的軍靴搭配雪紡洋裝來呈現反差的女性魅力。 時髦白靴是我私心最愛的款式，時髦方頭設計貼合腳踝的曲線可以很女人也可以很個性，我自己絕對黑白兩色都...
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＊店家名稱：Fairlady
＊店家連結：https://www.fairlady.com.tw/
＊商品名稱：我的旅行日記 法式典雅小香風飾釦皮革方頭平底鞋 典雅杏
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/fwmwo2w.jpg
＊商品照片：
https://imgur.com/a/f3nKFBW
https://imgur.com/DFKk8Ql
(至少兩張，不得放入文內)
＊事發經過：
其實要寫這篇文章我真的好心痛
有點不敢相信自己曾經的愛牌是這樣子處理事情的
最近FL官網在做活動
滿5000送600，我另外抽到了1000元的抵用券
因為人剛好在百貨，所以就想說把喜歡的鞋款試好尺寸再下單
靴子櫃上沒有了，所以只有試到這雙平底鞋
也順便詢問了櫃上的優惠
但沒有比線上便宜，所以也如實告知櫃姐不會在現場購買
櫃姐依舊非常親切的給我靴子的尺寸建議
我當下覺得好窩心
回家也立刻分享給朋友，也打算收到鞋子以後來發分享文
結果最後收到的鞋子是這樣的…
5/5收到鞋子的當天馬上提供照片給line客服詢問是否正常
得到這是正常的回應
因為此款鞋口有鬆緊帶，會有些微不平整是正常的
但是我認為我看到的是長期被凹折的凹痕
而且另外一支鞋就是完全平整的
因為真的蠻喜歡這雙鞋，再加上以往的消費經驗都不錯
我是有點猶豫的表示這次就算了吧
但也要回報前一次靠櫃經驗及我認為他們最近做工品質不穩定的問題
可能也是因為我真的喜歡這雙鞋，又有湊到優惠
當天再度聯絡請客服協助換貨，並且注意平整度
客服的回應僅剩百貨有尺寸，但皆有凹痕無法換貨
從這個時間點我開始覺得時間被浪費跟客服的回應讓人無法接受了
也因為這樣我在我個人IG上有抱怨這件事並tag他們
小編有回應我說因為客服不屬他工作範圍
會再回報主管及客服處理
我也僅回覆：了解，謝謝
週一得到回覆如第四張圖
最後一段真的讓我感覺非常不舒服
於是要求主管回電
主管一打來僅表示她是主管
我詢問下才告知是銷售部經理
電話中我有單刀直入詢問所以照片鞋況是否真的正常
她並沒有直接的回應我
只有說我的認知跟客服的認知可能不同造成誤會
百貨那邊是否有寄出展示鞋她會去了解
因為這是被禁止的
（因為我這雙鞋只有其中一支有嚴重凹痕，且看外包裝是從百貨寄來，於是有此疑慮）
我要求此雙鞋子直接寄回總公司
不要再寄回百貨，由總公司親自檢視鞋況
經理也答應會親自檢查
第二通來電有再回覆百貨表示並未寄出展示鞋
但他們會再去了解其他百貨狀況
最後加上一句
如果O小姐以後還有機會在我們家消費
可以在備註欄備註要求平整度喔
我們會盡量協助的：）
我真的當下連回應她的力氣都沒有
鞋子出貨要是完好平整的竟然需要備註嗎（氣笑
退貨的鞋子5/9收走，
5/10FL簽收
5/11下午詢問客服是否可以給我答案，
表示這答案對我很重要
因為如果他們認為正常，那我就會覺得這家鞋子就是無法符合我對於品質的要求，不再消費
若他們認為不正常，應該檢視客服接收客訴之後的處理流程
5/11得到客服回應如第五張圖
客服表示主管開會中會盡快回覆
5/12直至發文的現在，沒有再獲得任何回應
只有IG限動收穫許多固定監看的陌生帳號（笑
以上
我也可以理解有人可能會覺得為什麼要糾結這種小細節，他們也照流程退貨了啊
但是這個答案會影響我是否要在這個品牌繼續消費，所以才會一直詢問
而且喜歡上的東西有瑕疵只能退貨要不然只能吞下來
我覺得大部分人都會不開心吧（應該吧
到目前沒有接到經理回電回覆這個問題，
我想多少說明了FL對這個事件的態度了
以上經驗分享給大家，謝謝大家看完（鞠躬
(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.121.16 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1683880593.A.643.html
推 connie0406: 我覺得完全可以這個流程讓人感到不適223.139.171.143 05/12 18:33
→ connie0406: 認真說你不要懷疑自己的感覺！你有權223.139.171.143 05/12 18:33
→ connie0406: 益！你是消費者！你也沒有態度不好！223.139.171.143 05/12 18:34
推 SimpleMinds: 這樣的服務態度的確會讓人猶豫要不要 123.193.40.217 05/12 18:52
→ SimpleMinds: 繼續購買他們家的鞋子啊！畢竟消費 123.193.40.217 05/12 18:53
→ SimpleMinds: 者花了錢就該得到應有的品質及相對 123.193.40.217 05/12 18:53
→ SimpleMinds: 的服務態度......妳會不開心很正常， 123.193.40.217 05/12 18:53
推 SimpleMinds: 是我也會不爽！ 123.193.40.217 05/12 18:53
推 willow: 第二通電話感覺有點酸耶... 101.12.50.228 05/12 19:19
推 many12377: 同樣無法接受這樣的處理態度，還拐彎 118.161.139.80 05/12 19:28
→ many12377: 酸消費者。本來也喜歡他們家的鞋，但 118.161.139.80 05/12 19:28
→ many12377: 以他們家的價格若是這樣的出貨品質， 118.161.139.80 05/12 19:28
→ many12377: 之後不會再消費！謝謝分享 118.161.139.80 05/12 19:28
推 BlancoBT: 感覺收到別人的退貨品，但賣家處理方式 39.15.58.39 05/12 19:44
→ BlancoBT: 不行 39.15.58.39 05/12 19:44
→ lovewing15: 售後處理好差...這牌也是我愛牌但好 101.9.100.53 05/12 19:56
→ lovewing15: 訝異他們會這樣 101.9.100.53 05/12 19:56
推 tonton0131: 第二通電話讓人很不舒服 我也蠻喜歡223.139.135.155 05/12 20:26
→ tonton0131: 這牌子的鞋子的說223.139.135.155 05/12 20:26
→ ruthli36: 剛剛1830收到經理回覆，表示親自檢視過 114.40.121.16 05/12 20:36
→ ruthli36: 這雙鞋，結論他們無法稱這雙鞋為瑕疵品 114.40.121.16 05/12 20:36
→ ruthli36: 。有考慮購入他們家鞋子的大家可能要再 114.40.121.16 05/12 20:36
→ ruthli36: 多注意收到的鞋況了… 114.40.121.16 05/12 20:36
推 steffi2: 前面可以理解耶 就是委婉地表示公司的品 39.9.73.237 05/12 20:48
→ steffi2: 質只能到這裡而已 39.9.73.237 05/12 20:48
推 riesz0505: 鞋況看起來像是在櫃上被試穿過，但售 101.12.51.200 05/12 20:57
→ riesz0505: 後蠻不行的 101.12.51.200 05/12 20:57
推 willow: 好奇品牌女鞋網拍的貨源主要從哪裡出貨， 101.12.50.228 05/12 21:24
→ willow: 之前momo買專櫃女鞋也遇過類似的事情..... 101.12.50.228 05/12 21:24
推 sh9129: 單看對話截圖不會覺得有什麼不妥，不過電223.140.173.220 05/12 22:03
→ sh9129: 話回應滿扯的欸，還說要備註，銷售經理可223.140.173.220 05/12 22:03
→ sh9129: 以這樣回喔？前面客服倒都還客客氣氣的223.140.173.220 05/12 22:03
推 helenpink: fair lady之前在櫃上試穿後momo下標，118.231.176.198 05/12 22:39
→ helenpink: 收到從百貨寄出...118.231.176.198 05/12 22:39
推 watermizuno: 覺得這家好穿，但價格跟品質對不上125.227.190.252 05/12 22:46
推 julienchiu: 這家鞋子好穿，但是這幾年價格漲到不 42.75.194.108 05/12 22:58
→ julienchiu: 成比例 42.75.194.108 05/12 22:58
→ julienchiu: 第二通回電的內容也太誇張 新鞋子要求 42.75.194.108 05/12 22:59
→ julienchiu: 平整度是應該的 而非需另外備註啊 42.75.194.108 05/12 22:59
推 Avriljamie: 之前在百貨買櫃姐直接拿展示品要直接 42.79.185.78 05/12 23:19
→ Avriljamie: 包給我一整個傻眼== 42.79.185.78 05/12 23:19
→ ruthli36: 說到賣展示品這件事，我這次有跟客服反 114.40.121.16 05/12 23:25
→ ruthli36: 應，有次櫃姐試圖將展示品賣給我，但我 114.40.121.16 05/12 23:25
→ ruthli36: 也是覺得上面車工不良皺摺嚴重，櫃姐說 114.40.121.16 05/12 23:25
→ ruthli36: 那不然便宜50賣我…後來在我強烈要求下 114.40.121.16 05/12 23:25
→ ruthli36: 才去拿了一雙剛到貨的類似款式，那雙品 114.40.121.16 05/12 23:25
→ ruthli36: 質ok於是有購入。經理有回覆應是個案會 114.40.121.16 05/12 23:25
→ ruthli36: 再請督導處理，但看來也不是個案（遠目 114.40.121.16 05/12 23:25
推 valentinejj: 幫原po拍拍，分享一下我之前遇過類似 36.228.24.199 05/13 00:07
→ valentinejj: 的狀況，網購專櫃女鞋，但送來發現一 36.228.24.199 05/13 00:07
→ valentinejj: 隻正常另一隻卻有些氧化鬆脫，回覆給 36.228.24.199 05/13 00:07
→ valentinejj: 客服後客服直接道歉退款並說鞋子不用 36.228.24.199 05/13 00:07
→ valentinejj: 退還回去，事後雖然覺得品管有些問題 36.228.24.199 05/13 00:07
→ valentinejj: ，但因客服態度良好所以還是有回購意 36.228.24.199 05/13 00:07
→ valentinejj: 願。 36.228.24.199 05/13 00:07
推 scarletoct: 我完全懂妳在意的點；如果該品牌認為 83.85.87.122 05/13 01:56
→ scarletoct: 正常的品質無法符合我的期望，那我的 83.85.87.122 05/13 01:56
→ scarletoct: 確未來不會想再消費了，否則只是浪費 83.85.87.122 05/13 01:56
→ scarletoct: 雙方的時間去換貨退貨而已 83.85.87.122 05/13 01:56
→ CTQ8523: 客服的品質真的決定後續會不會想持續回 42.79.148.79 05/13 02:06
→ CTQ8523: 購，只能說他們真的沒做好 42.79.148.79 05/13 02:06
推 elvira2736: 前幾天百貨購買這個牌子的鞋子，因為 218.32.248.200 05/13 09:34
→ elvira2736: 缺貨由總公司寄出。前天收到，也是一 218.32.248.200 05/13 09:34
→ elvira2736: 隻腳有摺痕，打去百貨，一直說因為真 218.32.248.200 05/13 09:34
→ elvira2736: 皮是正常現象，但還是有答應可以換貨 218.32.248.200 05/13 09:34
→ elvira2736: 看來這牌子如果是寄送的話，真的要留 218.32.248.200 05/13 09:34
→ elvira2736: 意一下品質 218.32.248.200 05/13 09:34
→ ruthli36: 樓上這個凹痕位子還要說是真皮的關係我 114.40.121.16 05/13 09:41
→ ruthli36: 也是會氣到笑，想請問您這雙鞋這內外腰 114.40.121.16 05/13 09:41
→ ruthli36: 有跟我一樣的皺摺跟凹痕嗎（好奇 114.40.121.16 05/13 09:41
推 lisa1203: 之前買一雙送來時沒事，但才穿一次馬上 27.240.184.53 05/13 09:45
→ lisa1203: 好幾條凹痕….一雙也不便宜，後來就不再 27.240.184.53 05/13 09:45
→ lisa1203: 買了 27.240.184.53 05/13 09:45
推 nogirl120: 應該是說這款都折疊鞋 應該不要買才對 111.243.23.125 05/13 10:20
→ nogirl120: 我猜製造過程會先摺一下固定 畢竟這幾 111.243.23.125 05/13 10:20
→ nogirl120: 款都是「折疊鞋」我買的跟妳同款同色 111.243.23.125 05/13 10:20
→ nogirl120: 也有凹痕但我認為正常 若您不想要凹 111.243.23.125 05/13 10:20
→ nogirl120: 痕就不要買折疊鞋 111.243.23.125 05/13 10:20
→ ruthli36: 樓上但是我的另外一支是完全平整的喔， 114.40.121.16 05/13 10:41
→ ruthli36: 沒道理製程內有凹折固定的流程但另外一 114.40.121.16 05/13 10:41
→ ruthli36: 支是完全平整的，那就變成另外一支是瑕 114.40.121.16 05/13 10:41
→ ruthli36: 疵品了（笑，所以您的推論應該是不成立 114.40.121.16 05/13 10:41
→ ruthli36: 的喔。 114.40.121.16 05/13 10:41
推 elvira2736: 原po我晚點來看看。如果買之前有先說 218.32.248.200 05/13 11:32
→ elvira2736: ，這款折疊鞋就是要接受凹痕的話，我 218.32.248.200 05/13 11:32
→ elvira2736: 當然不會買啊XD 218.32.248.200 05/13 11:32
→ Rainbowdays: 這種能折的鞋子比較會挑到這種有毛病 1.162.66.166 05/13 11:36
→ Rainbowdays: 的皮料，因為不明顯，如果是很平整 1.162.66.166 05/13 11:37
→ Rainbowdays: 那種硬皮鞋，這個紋路就肯定被退，只 1.162.66.166 05/13 11:37
→ Rainbowdays: 能說他們就是賭一把 1.162.66.166 05/13 11:37
推 btshop: 這家鞋子從好幾年前價格合理穿到現在價格 27.240.248.228 05/13 14:58
→ btshop: 不合理，現在的價格配上品質跟舒適度 只 27.240.248.228 05/13 14:58
→ btshop: 能說該找找別的品牌了 27.240.248.228 05/13 14:58
推 elvira2736: 原po我的鞋腰處都沒有凹痕喔，只有上 61.228.204.28 05/13 15:11
→ elvira2736: 圖那樣 61.228.204.28 05/13 15:11
→ ruthli36: 好的，感謝e大~ 114.40.121.16 05/13 15:53
推 kimberly1225: 這隻看起來不像新鞋，我原本也很喜 138.19.119.68 05/13 19:40
→ kimberly1225: 歡這牌，但這樣網購要退換貨的風險 138.19.119.68 05/13 19:40
→ kimberly1225: 太高了，謝謝原PO的血淚分享 138.19.119.68 05/13 19:40
推 jjpl: 我買很多這家的鞋子，起碼十雙，若是我收到 42.79.241.250 05/13 22:09
→ jjpl: 這樣的鞋況，我也不能忍！真皮的紋路又怎樣 42.79.241.250 05/13 22:09
→ jjpl: ，我在實體櫃買的全新的也沒這麼糟糕。我挺 42.79.241.250 05/13 22:09
→ jjpl: 原po！ 42.79.241.250 05/13 22:09
推 jjpl: 但我是沒買過摺疊款的鞋子 42.79.241.250 05/13 22:12
推 steffi2: 看後續推文感覺這家就是不在乎皺摺 39.10.35.173 05/13 22:57
→ ruthli36: 附上經理回應的截圖，經理表示只有其中 114.40.121.16 05/13 23:36
→ ruthli36: 一支的內腰皮身有明顯凹痕，所以判定不 114.40.121.16 05/13 23:36
→ ruthli36: 是檯面鞋。但是…我拍的照片一直是外腰 114.40.121.16 05/13 23:36
→ ruthli36: 皮身（遠目。我將內腰皮身的照片一併附 114.40.121.16 05/13 23:36
→ ruthli36: 上，因為是影片截圖有點模糊，但應該也 114.40.121.16 05/13 23:36
→ ruthli36: 可看出內側皮身也是有凹痕的… 114.40.121.16 05/13 23:36
→ ruthli36: 感謝認同以及安慰我的各位版友，我覺得 114.40.121.16 05/13 23:42
→ ruthli36: 很窩心~我已經將以上內外腰皮身的問題 114.40.121.16 05/13 23:42
→ ruthli36: 再次詢問客服/經理，但是否會獲得回應 114.40.121.16 05/13 23:42
→ ruthli36: 我就不是很肯定了（苦笑 114.40.121.16 05/13 23:42
推 tj068512: 我有在櫃上買過回家，也是打開發現有摺 1.160.226.244 05/14 00:20
→ tj068512: 痕的狀況超乎預期，但是拿回去說要換貨 1.160.226.244 05/14 00:20
→ tj068512: 櫃姐態度都很客氣，也有換新的一雙狀況o 1.160.226.244 05/14 00:20
→ tj068512: k的給我。可能真皮鞋就是很難避免摺痕， 1.160.226.244 05/14 00:20
→ tj068512: 希望他們還是要想辦法多多改善製程或品 1.160.226.244 05/14 00:20
→ tj068512: 管 1.160.226.244 05/14 00:20
推 fishpolar: 這很像已經走出去好幾次了，可以當NG品 111.246.21.111 05/14 01:11
→ fishpolar: 了吧....賣990我都還覺得多@@ 111.246.21.111 05/14 01:11
→ brnissl: 這樣的售後真的很滅火 1.170.66.183 05/14 06:54
推 qjiang: 我支持原Po，如果是兩隻腳明顯不同我收到 114.37.43.114 05/14 07:55
→ qjiang: 也不能夠接受。這樣不列入瑕疵那代表之後 114.37.43.114 05/14 07:55
→ qjiang: 買鞋都會有機率收到這樣的品質，同樣的價 114.37.43.114 05/14 07:56
→ qjiang: 格我會選擇買其他品牌的鞋子！ 114.37.43.114 05/14 07:56
推 Veronica0802: 支持 不誠實 42.79.152.111 05/14 09:40
→ liwithfish: 謝謝，買過這家幾次，看到這樣結果以223.136.117.166 05/14 11:57
→ liwithfish: 後不再逛這家，遇到真的不開心223.136.117.166 05/14 11:57
推 mjmotown: 誰要凹爛的鞋子……還要註記才要寄出平 112.78.66.244 05/14 17:51
→ mjmotown: 整的鞋子 112.78.66.244 05/14 17:51
推 gamemamy: 支持原po,誰要高價買這種凹鞋 49.217.3.166 05/14 18:00
→ ruthli36: 附上更新，因為說謊是很嚴重的指控，我 223.136.30.202 05/15 11:04
→ ruthli36: 不想由我這方直接判定。但經理不願意再 223.136.30.202 05/15 11:04
→ ruthli36: 針對我的問題回覆，我想大家就…自己心 223.136.30.202 05/15 11:04
→ ruthli36: 裡有數就好：） 223.136.30.202 05/15 11:04
推 ginac: 謝謝原po分享，本來在觀望這家特價款 1.163.24.28 05/15 12:06
→ ginac: 因為特價後還是蠻高價的在猶豫中 1.163.24.28 05/15 12:07
→ ginac: 看到這篇直接滅火了 1.163.24.28 05/15 12:07
推 pilillive: 幫高調 114.40.118.223 05/17 11:02
推 vpink: 好扯，一直有在看這家鞋子，令人卻步 101.10.13.147 05/31 19:42