#成為你的領航員
#步昂客服是新手的最強後盾
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步昂咖啡在講求自動化與科技化的同時，
仍然在意顧客的聲音與需求，
透過與真人客服對話，
能讓步昂成為咖啡迷們的最強後盾！
馬上來看看步昂客服的三大工作事項吧👇
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☝️ #客服電話_客服信箱親切回應
步昂咖啡提供各種管道進行與顧客的交流，
客服身為第一線人員會收到許多不同的回饋，
並且積極的替顧客解決他們的問題🙆‍♀️
除了常見的出貨時間、咖啡豆產品細節等問題外，
當遇到顧客提出個人化程度高的問題時，
步昂客服也會在清楚理解客人問題後給予最中肯的建議！
例如當客人詢問是否有推薦品項時，
步昂客服便會根據品種產季與客人偏好給出不同回應，
讓客人感受到步昂重視各位的心，
也讓許多剛入門精品咖啡的新手們可以買得更放心❤️
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✌️ #定期查看滿意度問券_風味回饋與評價回覆
步昂咖啡會定期寄送滿意度問卷調查給顧客填寫，
在官網上也有填寫風味回饋與商品評價的管道，
讓各位顧客可以給予步昂最真實的評價，
步昂客服也會定期查看這些回饋，
與團隊一同吸取顧客的聲音，
讓步昂咖啡可以持續進步，
創造出更多更符合咖啡迷們需求的商品✨
在Facebook和GOOGLE的評論客服也會看到喔！
定期的回覆評論是步昂與各位創造對話的第一步👣
想給步昂更多商品上的建議嗎？
風味回饋這邊填➡️ https://bit.ly/3fT8nLE
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👌#免費退換貨的處理
為了減緩顧客對於網購咖啡怕踩雷的猶疑，
步昂提供免費退換貨的服務，
讓不小心買錯品項、
或者想買原豆或磨粉卻買錯的顧客可以無壓力退換貨，
喝到真的無法接受的豆子也可以放心退換。
步昂客服在前線處理免費退換貨的宗旨，
就是讓各位可以真正享受每一次購買的咖啡豆☺️
也讓新手可以更無後顧之憂的買咖啡豆，
創造友善的精品咖啡入門環境🙌
更了解免費退換貨服務➡️ https://bit.ly/3fNKx3V
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看完了步昂客服的工作內容後，
一起來歡慶步昂咖啡的 3 週年吧！
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Bibi：我差點就要丟掉飯碗了嗎🥺

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以下要跟大家分享一件很驚恐的事情…

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6/24睡前po了一個Bibi怕癢的影片，Po完便安心進入夢鄉。

6/25早上醒來，
發現手機的Facebook帳戶一直跳登入異常的通知，IP地點是在越南，當下並沒有想太多，改了密碼應該就沒事了吧！
一如往常，出門上班去。

不！！！此時恐怖的事情正在發生中…

下午想說偷個閒，來看一下寶貝們的粉專，
這時發現我的粉專管理權竟然被駭客移除了……！！
之前怕單一帳號出現問題，特地綁了兩個帳號，沒想到都被除的一乾二淨😭😭😭

事發當下就是尋找Facebook客服的管道，
回報異常，據說不會得到回應，
打了數十次電話，永遠忙線中…
上網爬了數十篇文參考類經驗，但都必須花一大番功夫，而且不一定有機會拿回粉專。

搜尋好幾小時，無意間看到了一個Facebook企業管理平台的連結，總算找到線上真人客服了！

你們以為這樣就可以快速解決了嗎？並沒有。

我向客服人員完整地描述我帳號被盜的情況，解釋了一番後，他請我回傳一些資料，

資料內容包含：
1.身分證文件
2.當事人聲明書
- 說明該企業管理平台/粉專的關係敘述
- 說明請求，解釋用戶的僱用關係是否已終止
- 需提供公司品牌註冊等官方文件、帳單發票、財務、信用卡末四碼等資訊……

*以上必須提供中英文兩種版本，並署名*

為了救回粉專，當然願意生資料出來啊🥺

但這時突然覺得需要再跟客服確認一下：「我的粉專為個人寵物點滴分享，非企業平台，請問適用嗎？」

「很抱歉，我們只適用於企業喔！您可以參考以下：

（就是一些有講跟沒講一樣的資訊）

若沒其他問題的話，我這邊要離線了喔⋯⋯」

……💔💔💔

心情相當複雜的我，又看了好幾篇有關的報導…
『某網紅上百萬粉絲的粉專被越南駭客竊取，並拿去拍賣』
Bibi兔的異想世界才5000粉絲左右，到底有什麼好偷的啦！！！😭😭😭

但還是不想放棄希望，於是又打開了Facebook企業客服的視窗，並重新解釋一遍我所遇到的狀況。

客服一直安慰我：「很明白我用心經營而失去粉專的心情，放心交給他，他一定會盡力幫我爭取調查」
在這過程中，我一直詢問需不需要提供任何證明文件，證明粉專確實是我本人所擁有的？

他表示：「不用，耐心等候調查就可以，調查大約需要二日，屆時會再通知您☺️」

當下心情如熱鍋上的螞蟻，要我真的能放心嗎？其實很難。

接著度過了難熬的假日，一直去粉專看有沒有異狀
有沒有po出奇怪的詐騙文？
照片有沒有被刪光？
有沒有被亂下廣告？（因為搔癢影片讚數大暴增
深怕經營四年的心血就這樣毀了…等待真的好漫長😣

6/28早上上班途中，突然接到Facebook企業平台的來信，
「由於您的粉專是新版本的專頁，您需要透過企業管理平台添加自己為該粉專的管理員。」

這是什麼意思？難道是鬼打牆的回覆？！還是登入看看好了.…

結果，粉專竟然回來了！！！

短短三天的時間取回，並沒有像網路上所分享的困難，也可能是運氣好😂😂

真的很感謝Facebook企業平台的客服，用最短的時間調查，也順利幫我奪回粉專🎉

⚠️在這邊有兩點要提醒大家⚠️

1.若看到奇怪的連結，千萬千萬不要點開，點開後帳密會傳送至駭客端，他們就能竊取你帳號內的所有資料（Bi媽好像就是不小心點到連結🥲

2.建議設置雙重驗證，當有人要登入帳號時，必須先接收手機六位驗證碼才可登入

以上是一個粉專被竊取後，順利取回的經驗分享
希望可以幫助到有相同困擾的人，同時也提醒大家提高警覺。

#Bibi兔的異想世界竊盜驚魂記

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