【淺談遊戲數據分析的理解與經驗分享】 - By RF

延續前篇文章提到的營運基本素養，本文來說明筆者對於數據分析的理解與經驗分享，

數據分析可簡單分為三個區塊 Data→ Information → Solution
產品的每日數據表、鑽石產出消耗統計、禮包購買狀況等這類經統計出的「數字」，可視為 Data：

舉例: 每日鑽石產出約150-200萬鑽，但在5/6產出400萬鑽；

深入挖掘造成其數字變化的「背後原因與傳遞出的資訊」，可視為 Information：

舉例: 造成此5/6的鑽石產出變化原因，可能有bug被洗大量鑽石、有大型儲值活動吸引大量付費玩家出來付費、有大R怒儲100萬鑽、活動獎勵配置錯誤等原因；

最後根據其數據分析得到的資訊與結論，做出「相對應的決策與後續計畫」，可視為 Solution：

舉例: 本次活動獎勵配置原先預期A獎勵較吸引中小用戶，經分析後發現是B獎勵命中大R用戶需求，導致大R瘋狂付費，此時可以重新檢視品項設計與用戶需求內容，並思考該如何延續本次的活動成效，同時也要評估是否會過度投放而造成道具失效的狀況。

以下為筆者過去在數據分析時得到的經驗，提供大家參考。

1. 資料驗證
錯誤的分析結論可能會導致錯誤的決策，所以《資料正確性》為首要注意的項目。

營運人員大多從數據後台或請技術撈取資料，尤其在額外撈取的資料當中，有可能因需求說明不清楚或是一時疏失導致撈取欄位或內容錯誤，故在撈取資料前要預先想好如何檢驗資料正確性，且拿到資料後第一時間需做資料驗證。

舉例: 想瞭解A產品在 5/1-5/7的每日營收，在資料撈取需求時可以額外拆分付費渠道(GP、IOS、官網)，來進行資料比對與驗證，當拆分付費渠道後的營收加總與每日總營收不同時，此時可以先回頭確認資料源哪裡有異常。

2. 數據結構
《用戶特性差異巨大》，根據自身運營的產品統計，所有用戶中僅10-20%的用戶會付費，在付費用戶中的前20%大R用戶會貢獻約75%-85%的營收，在判斷所有數字時要盡可能瞭解其用戶輪廓，且要有更多種面向的數據來進行輔助判斷。

舉例: 在分析鑽石產出消耗時，如果是所有用戶一起看，可能會無法定位到明確的問題，如果細分成免費用戶、付費用戶(大中小R)等細分數據，則可瞭解各階層用戶花費鑽石的地方，進而找到用戶需求。

3. 輻射思維
大部份情況下，可能是因為看到某個數字異常值或是想解決某個問題而進行分析，建議可以從問題中心進行《射放性的假設與思考》，如果是單線性的思考，過度聚焦於某個論點，容易花了很多時間最終發現方向錯誤導致浪費時間，甚至演變成先射箭再畫靶的情況。

舉例: B產品因為調整活動獎勵，預期ARPPU會從1200元提升至1500元，最終結果提高至2000元，此時如果只是「說明」本次如何調整活動所以達到此結果，而沒有思考其他可能性的話，有可能會忽略真正發生的原因。

4. 善用工具
最常使用也最容易入門的是Excel，其中最重要的功能是「樞紐分析表」，可以將大量資料依自身需求快速轉換成清楚明瞭的統計報表；其次如vlookup等函數，可以加速資料處理與比對，這些基本功除了多使用還是只能多練習來熟能生巧，更進階的也能學習SQL語法、Python、Tableau等軟體與工具來加快資料處理的速度。

5. 挑戰自己
在數據分析的過程中，不斷挑戰自己的想法與觀點，同時切換不同視角來審視自己的分析與結論，除了可以發掘不同問題與報告缺陷外，也可以提前預想上級主管或聽講者會想得知哪些資訊與提問內容。

「重分析，更重結論與後續追蹤」
剛開始接觸數據分析的營運人員容易太重分析或太相信數字，反而忽略了「產品體驗」與「解決問題」，進而導致輕易下結論或缺乏有效驗證其方案。

數據分析雖不是萬能，但也是遊戲營運一項必備技能，時刻關注數據變化，培養數字敏銳度，才有辦法一眼看出異常值！

希望以上內容對你有所幫助，也歡迎大家一起多多交流。
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本篇為客座專欄，作者RF，現為知名遊戲公司營運主管，希望藉由分享自身經驗，給有志於遊戲營運的朋友一些啟發。

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Salesforce 開創了「軟體即服務」等多種創新，卻看到了未來成長的極限。於是 Salesforce 砸重本併購 Slack 以補足產品線，爭奪成為企業的資訊骨幹。
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什麼是 Salesforce？

所有成功的企業，不論再小，都會有顧客名單。名單上會記錄顧客的身份、聯絡方式、交易頻率、金額，以及是否需要定期問候、送禮等。在電腦普及以前，許多人用 Rolodex 管理顧客關係。

有了電腦後，大家改用 Excel 紀錄客戶資料。只是隨著交易增加、顧客增加，Excel 檔案的數量也隨之膨脹。常常每一個員工手中的報表版本不同，報表資料有時還相互衝突。

到了網路時代，Excel 的缺點更加明顯。除了資料分散、版本衝突之外，更大的問題是 Excel 檔案是靜態僵固的。例如假設我做了一張全家的支出表，老婆說想看一下。但我想要隱藏某一類的支出不讓她看到，例如「結婚週年紀念驚喜禮物」（你在想什麼），我無法單獨針對老婆隱藏。如果我隱藏了欄位，自己也看不到。

Excel 表格之間也無法聯動。如果我要調整一項資料，需要一筆筆修改每一個包含該資料的表格。我也無法察看修改紀錄，或是設定提醒通知（「有人剛增添一筆「奢侈品」消費」）。資料存在檔案之中，而檔案依附在裝置內。最後大家手中都一堆 Excel 檔，但彼此之間沒有關系，也無法及時更新。

Salesforce 革新了表格的概念。其創辦人 Marc Benioff 在 1999 年眼見網路服務如亞馬遜起飛，想在企業軟體中引入網路的作法。於是他離開 Oracle 創業，成立了 Salesforce，將表格移到雲上。

表格移到雲上，所有人就能瀏覽、修改同一個表格。這代表資料集中在「一個」地方。這有許多好處。首先是更方便管理表格的版本、紀錄修改歷程，以及控制使用權限。同時，每一格資料在雲上都有一個「固定」位置 — 「同一個」資料可以出現在不同的表格中。於是表格之間可以聯動，資料與資料之間也可以聯動。表格的基本單位不再是檔案，而是資料。

Salesforce 成為資料處理軟體，同時也革新了商業模式。由於 Salesforce 必須維護與管理軟體，與客戶形成更持續的關係，於是 Salesforce 捨棄傳統軟體的一次賣斷模式，改採以用量計價。Bernioff 稱之為：「以前的企業軟體是一夜情，Salesforce 希望跟顧客結婚」。這是「軟體即服務」（ SaaS）的濫觴。

今天 Salesforce 已經成為顧客關係管理（ CRM）軟體的代表。業務可以透過 Salesforce 記錄客戶的窗口（contact）、組織（account）、過往交易（opportunities）與潛在機會（lead）等資料欄位。
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學生問題詢問~
老師我想請教你Excel 資料分析中，原本日期為5/8但我最後整理的資料要是0508要如何做？？Gogol 都查不到，每月統計資料都手打一筆一筆key

解法
=TEXT(MONTH(A2),"00")&TEXT(DAY(A2),"00")

說明
例如把日期放在A2的位置
透過TEXT(MONTH(A2),"00")把A2日期中的月擷取後轉成文字(要文字才能二位數)
TEXT(DAY(A2),"00")也是為了要把日轉成文字
二個再用&連接符號接在一起即大功告成囉!

補充另外一種方法
若只是要把原日期改掉的話(同一個欄位),不是另外給新欄位的話
也可以透過資料型態的指定遮罩方式
在儲存格上按右鍵點選[儲存格格式]
在自訂中選擇mmdd
也可以達到同樣的效果

(工商服務時間)
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