網銀密碼輸錯 明年5次為限
手續費調整須60天前告知並取得客戶同意
2012年10月09日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20121009/34561165

【廖珮君╱台北報導】明年1月8日起，民眾使用網路銀行，輸入密碼錯誤最多將只有5次
機會，超過5次，民眾得用讀卡機插上金融晶片卡，才可做密碼重新設定，或只好去銀行
臨櫃重新申辦，才可重新恢復交易。

目前各銀行網銀密碼給「輸入錯誤機會」至少3次，但未明定上限，金管會說，為防堵道
德風險、避免有心人士不斷去嘗試「解碼」，新修訂網路銀行定型化契約，增訂上限為5
次，並給各銀行3個月系統調整期，明年1月8日上路。

調整費用需客戶同意

金管會官員說，新修訂的定型化契約主要重點有5大項，包括增訂網銀密碼輸入錯誤的次
數上限、調高費用需60天前通知客戶、交易損失的責任歸屬、7天客戶異議期及交易資料
需有「再確認」機制。

確認帳單至少要45天

華南銀主管說，目前各銀行給網銀密碼輸錯次數，一般都是3次，超過3次就會被停止交易
。其次，網銀手續費若要調整，需60天前公告並取得客戶同意，若客戶不同意，銀行將在
生效日起，暫停客戶使用網銀交易，直到客戶同意。

銀行主管說，網銀手續費主要如跨行轉帳，如15元，但多數銀行都只會往下降，如配合活
動降到10元、或薪轉戶也有免費使用次數。銀行局長桂先農曾說，網銀跨行轉帳手續費需
比照一般ATM轉帳、最多收15元。

第三則是交易損失的責任歸屬，基於風險分擔，並督促客戶也需注意帳戶異常變動，未來
若銀行可證明為客戶故意或過失、或已通知客戶交易核對資料、或帳單後超過至少45天，
銀行可減免交易損害賠償。

也就是說，客戶確認交易帳單的日期，至少有45天，惟官員也說，若客戶有特殊情事，如
生病或出國，導致無法通知者，可從該事由結束後起算至少45天。最後是客戶有7天異議
期，如銀行修改契約，並以書面通知客戶後，客戶若在7天內沒表示異議者，則視為同意


【網路銀行定型化契約修改摘要】

◎密碼輸入錯誤次數
◆增訂密碼輸入錯誤最多5次，銀行將自動停止交易
◆若要恢復使用，需重新辦理

◎客戶異議期
契約若有修改或調整，客戶有7天異議期
◎手續費
◆費用若調高，銀行須在網頁上，讓客戶選擇是否同意
◆若客戶「未表示同意」，銀行將在調整生效日起，暫停客戶使用網銀部分服務
◆費用調整需60天前公告，調整生效日需在次1年度起算
◎交易責任歸屬
◆若銀行或民眾發現帳號被盜用，銀行接受民眾通知前，損失由銀行負責
◆但若銀行1.可證明客戶有故意或過失、2.銀行已通知交易核對資料、或帳單後超過至少
45天（客戶確認期），銀行可免負交易損失責任
資料來源：金管會

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