我是兔兔，內人說我是個有故事的人。

今天講個「消失的包包」的故事。

我是個商人，就是個賣東西的，賣向全世界，我沒有只想賣鞋子，只是剛好賣到鞋子，剛好我喜歡鞋子，如果有人在地球的另一端想要我家門口的泥土，我也會毫不留情也義無反顧的把泥巴賣給他，以現在的社會氛圍，這樣可能就要被叫是「泥頭」。

我也有賣美國，有人的地方就有江湖，好事、壞事、怪事、屁事都不會少，只是語言不同罷了，與其說是「消失的包包」，應該說是「迷途知返的包包」。

整個流程大致上就是客人下單，我收錢後寄出，因為eBay抽很高的手續費，所以大部分就是滑鼠點一點，基本上系統就會自動搞定，沒很先進，也不複雜，一切就這樣有點虛幻的完成了。

客人來訊息，反應她下單的包包顯示「已投遞」了，但她卻沒收到，問我怎麼辦，我大概說明了可能的狀況，這種事有發生過，也不是很離奇的新鮮事，有時郵差提早刷了條碼，有時就是晚點就出現了，有時就是丟錯棟，我請她稍安勿躁，稍等兩天看看。

女孩有些荒，沒有發飆，但言語中有一點點情緒，不過也還算聽得進去我的解釋，那天剛好是星期五。

我有建議她可以聯絡當地的郵局，有時候會找得到答案，也可以問問鄰居，這些是SOP，有人問一次沒有，問五次就問到了，還差點刷了一排包包。

接著星期一，女孩表示還是沒收到，她說她問了鄰居，但沒問郵局，她覺得郵局不可能會投遞錯誤，她也坦白了，她住的地方，其實前不著村，後不著店，要送錯家是絕對不可能的。

我再次建議她問一下郵局，由她去問當地的郵局，因為她問比我問好上手，當地的郵務人員要常常面對她，不會隨便不客氣，但久久才碰到一次我，對我不耐煩的機率極高。

世事無絕對，真的就是這麼邪門，永遠不要說「絕對」，女孩問了郵局，郵局說那天是新人，菜鳥還真的就送錯了，送到離譜的另一頭去了，離譜到女孩想像不到的那頭，菜鳥已經去拿回來了，接著準備重新送件。

每次客人問我商品能不能在什麼時候之前收到，我知道可以，但我能避免就避免去回答，這東西，真的就是這麼邪門，一講就破功，真的一講就破功，屢試不爽。

過了幾天，女孩又發來訊息，表示商品收到了，表示很滿意，她很感謝，感謝我能冷靜的處理，也很抱歉她之前有些慌張，還好我們都能保持專業，都能好好講話，事情也還算圓滿。

我說實話，我心裡覺得「圓滿」最重要，其他就是過程，過程過去了就過去了，而茫茫人海中，也許這就是我們唯一次的交集，換個角度想，你跟一生可能只會碰到一次的人爭個你死我活，好像有點驢。

還是那句話，「發脾氣就是拿別人做的事來懲罰自己」。

我大概知道這種事要怎麼處理，也大概知道這種事會怎麼發展，也能預期會有哪些結果，這些其實都是經驗，經驗來自經歷，經歷多了，遇到也就不慌了。

多被歲月打幾個巴掌，臉皮也就厚了，人也就強壯了，祝福大家跟我一起越來越強壯，臉皮越來越厚。

我是兔兔，內人說我是個有故事的人，如果還有下回，我們就下回見。

Love N Peace

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[追🦠日記］📅四月23日週四/全英閉關Day31
補22日資料
疫情指標: 全英到院死亡人數超過18000人；單日死亡人數算高，但是維持在高原期；疫苗臨床實驗徵求受試者。
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📺每日記者會
四月22日週三
主席：外交部長(Foreign Secretary Dominic Raab)

（他沒說什麼新鮮的事，我們來聊他的姓氏。多明尼可・拉布的爸爸是捷克的猶太裔，1938年六歲時來到英國，這個時間和背景很吻合二戰時的Winton’s Children。那時一位英國人Winston 設法在納粹入侵前把699名猶太兒童從捷克送到英國。在倫敦的利物浦街車站門口可以看到小孩的雕像，就是紀念這個兒童拯救計畫。但是Raab同時是一個歷史悠久的蘇格蘭姓氏。）

📌 比較新鮮的是陸軍司令 (Chief of the Defence Staff, General Sir Nick Carter) 第一次登場，來説說英國軍隊在做什麼：

這次協助NHS是空前規模的調度
（小報說軍方抱怨NHS的物流管理非常糟糕，造成有些醫院貨很多、有些醫院沒貨）
1. 幫助施行核酸採檢，包括營運採檢站、也將設立流動採檢站到偏鄉去。
2. 第77旅（資訊戰專門武力）打擊假消息
3. 某個在google相關網絡工作的後備軍人，幫NHS建立一個類似ebay的平台（傳說中的PPE叫貨平台？）
4. 建立7個野戰醫院（南丁格爾醫院）
5. 同時仍然負責保衛英國、國外駐軍、遣返。

📌首席醫療官(Prof Chris Whitty, the government’s chief medical adviser)透露了重點...
1. R (傳染力）要控制在1 以下。現在看似過了高峰是人為介入的影響，移除措施可能就打回原形。
2. 保持社會距離的措施可能會持續到有疫苗或是解藥，或是有抗體。
3. 疫苗的發展很慢，今年年底可以上市的機會很小
（所以現在這樣社會限制的措施要延續到年底嗎？）
＃外長不能說的秘密 ＃被你說破了

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其他時事隨便說：
🏴󠁧󠁢󠁥󠁮󠁧󠁿四月23日是聖喬治日（一個叫做喬治的因為阻止羅馬皇帝迫害天主教徒殉教，成為廣義基督教世界的聖者），聖喬治是英格蘭守護者，這天也成為英格蘭民族日。民族主義在🇬🇧英（格蘭）國是尷尬的話題，所以遇到聖喬治日都很低調。不像🏴󠁧󠁢󠁳󠁣󠁴󠁿蘇格蘭或🇮🇪愛爾蘭那樣大大慶祝聖安德魯日和聖派屈克日。＃威爾斯國表示 ＃聲量小於英格蘭國 ＃聖大衛日都沒人知道🏴󠁧󠁢󠁷󠁬󠁳󠁿

👑四月23日也是小王子路易士兩歲生日。最佳皇室媳婦凱特公布新的生活照，也是配合時事的彩虹話題。全英國小朋友都在畫彩虹🌈為NHS打氣。

💙募款達人Tom爺爺善款數目停留在2千8百萬英鎊左右，過去24小時增加不多，現在全球的粉絲流行送他卡片，週二是2萬5千、週三4萬、週四早上7萬。卡片數目太多，郵局一箱一箱的送到附近（孫子）的學校禮堂、一群志工幫忙拆信、整理。爺爺表示，希望大家把要送他的禮物和卡片改送給安養院。＃已經出了單曲接下來會賣紀念品嗎

💙英國國家隊開發的呼吸器通過主管機構檢驗、上週正式進入量產階段。英國的入院人數也已經控制住，看起來應該不缺呼吸器了。同時，已故物理大師史蒂芬・霍金的家人捐出他生前使用的呼吸器，給劍橋地區的醫院。
＃EveryLittleHelp ＃是要給醫院博物館嗎

💊牛津大學主持的英國疫苗臨床實驗在23日獲得主管單位許可後，可以開始進行。牛津地區的受試者已經找好了，他們還需要1112名受試者。

徵求住在倫敦（限居住在西北、西南、西倫敦）、布里斯托、南安普敦地區的志願者，條件是身體健康、非高危險族群、沒有感染過新冠病毒、年齡在18-55歲之間，將支付£235的車馬費。＃還有機會獲得加護病房數日遊獎項

🐹英國遲遲不在機場做入境者的健康管制，理由是量體溫或查旅遊史都不能有效的篩檢出無症狀感染者。現在可能發展秘密武器--派狗仔隊出任務，利用狗的靈敏嗅覺聞出感染新冠病毒者。

「醫療偵測狗慈善協會」已經成功讓狗仔隊偵測癌症、帕金森症、瘧疾。這個新計畫與兩個英國學術機構合作，現在最大挑戰是如何成功又安全的取得新冠病毒的味道來訓練狗仔隊。訓練狗仔隊的經費正在募集中，新聞說希望募集50萬鎊。＃護國神犬 ＃請Tom爺爺幫忙

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📅四月22日週三
重症確診累積133495(^4451 4301, ^3%)
入院死亡累積18100(^759 828, 少8.3％)
檢驗411192(^13522)人，559935(^22814) 次
＃陽性率 32.5% (^0%)

🦊大倫敦重症累積22352(^ 280, 少33%)
累積死亡4211人(^173,^31%!!)

感動....多謝各位真.香港人幫忙，我啲貨已經散晒出去喇！
但係見留言有好多同我一樣情況嘅苦主
有需要的話可以去幫幫佢地！艱難時期要互相幫忙
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畀人當condom真係一次就夠，以後未收錢我係唔會再幫陌生人訂貨。

話說新年嗰排，香港口罩同酒精搓手液都好缺貨，有好多朋友同igshop嘅客都問我會唔會可以買到酒精搓手液，有幾個仲指明要滴露（可能用開？）嗰陣香港一支滴露搓手液炒到成$40至$50一支（講緊平時市價都係$20.9），睇唔過眼就上網揾吓，見到ebay賣唔洗$30一支，都比50蚊平吖大佬，咁我就開始接單，計晒數就上ebay訂貨。

計返數cost係$27.5，我賣$30，每一支$2.5代購費（折磨咗我一個月我覺得其實好合理😢，非饅頭）。重點嚟喇，我接單係冇收訂金，原因一：好多客話網上太多騙子收咗錢失蹤/貨不對辦/賣假貨/冇貨都要收手續費。原因二：之前訂消毒劑收晒錢之後廠商先加價，要搞退款又同啲客解釋一輪我覺得好心煩。所以訂酒精搓手液我淨係口頭上叫啲人唔好棄單，咁當然亦好多人信誓旦旦話唔會棄單。我竟然信咗。自己畀咗幾萬出嚟訂貨，嗰陣畀錢真係畀到勁心痛😭

訂咗貨之後每日都好緊張，好驚運唔到過香港，好驚扣關之後我貨又冇錢又冇，好驚畀人呃，所以隔一陣就去track package，隔一陣又去track package，如是者過咗2個星期，啲貨仲係stuck咗喺大陸個倉，大陸物流我諗係停咗工所以積積埋埋極多貨。訂貨時sellers話頂盡14-15日就會到貨，但最後我前幾日先陸續收到貨，大佬等咗足足一個月😭

好啦，2月尾到貨約交收，最害怕出現嘅畫面出現了：8成人棄單，1成人話ok會入數但唔見咗人，1成人已讀不回不讀不回。其實我知2月尾香港酒精搓手液已經冇咁大需求，市面上如萬寧惠康都已經翻咗大量貨，價值$20.9，有得揀點解要幫襯你買$30。但係其實交代一聲有幾難，囤咗貨可以同我講聲，唔係到我約你交收你先話唔要。仲有嗰啲已讀不回咩意思，當幫你代購嘅人係condom？

我朋友同我講：「啲客落單唔落訂又冇損失嘅，輕輕嗌一聲2支thx等到貨，周圍都cm 2支thx 3盒thx，有貨咪好彩冇貨咪算數，根本唔知你為咗佢嗰2支咁苦惱。」佢真係講得好啱🥺 真係好攰好苦惱有好多晚瞓唔著喺度諗啲錢係咪倒咗入海，呢種感覺真係經歷過幫人訂口罩訂消毒用品嘅人先會明。

又，上網見到有人話唔收訂金就訂貨，要確保全部人棄單蝕嘅錢係自己承擔得起。經一事長一智啦，我而家淨係想散咗批貨咋。

好彩嘅係2月接嘅單我都係2月中先訂，當時我見物流唔對路就取消晒未出貨嘅訂單。但奈何有285支已經出咗貨，就係stuck左喺大陸嗰邊過唔到嚟，我能做嘅事就只有等。

見到咁多人棄單我有諗過不如退貨啦，頂多蝕運費，但個seller唔容許我退貨，甚至唔覆我msg。後來我諗到個方法就係睇吓台灣會唔會可以散到啲貨出去，果然，台灣有人需要，我啲貨好似終於散到出去喇😭 但，最後問咗好多物流公司同郵局都話冇得將易燃液體寄去台灣，所以這個方法未必可行了。

考慮咗好耐，問咗好多朋友意見，大部分都叫我出post講返件事，一黎畀棄單嘅客睇，二黎如果有人真係需要，都可以幫到真正有需要嘅人。

所以最後，如果大家仲需要酒精搓手液嘅話同我講聲啦😢 冇需要可以幫我問吓身邊朋友嗎？#滴露 #滴露酒精搓手液 #酒精搓手液

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TINY 吳凱俊
憑藉興趣打造玩具車王國，一步一步實踐夢想，堅持產品必須呈現真實面貌，渴望品牌能為別人帶來感動。

由十幾年前的Toyeast，至今日的TINY微影，創辦人Steve吳凱俊由大學時期已經開始從事玩具車買賣，畢業後亦成功做老闆，但他並非一早部署銳意創業，靠的只是偶然的機會，讀中學的時候沒有思考過升上大學後要創業。Steve表示一次機緣巧合之下，在報章看到關於eBay的報導，E-zone說eBay是全球排名頭幾位的拍賣網站，於是他便嘗試上eBay尋找自己喜歡的玩具車品牌。他發現到在eBay能找到於香港有出售的玩具車，而且價格很便宜，比起在香港和日本購買現貨更划算，於是便學會了使用網上拍賣。當時是1998年，Steve在eBay上購買火柴盒玩具車來儲藏，在購買的過程中留意到其他玩具車的價錢，意識到在香港出售的玩具車也可以在eBay賣得很貴。當年作為學生的Steve在沒有收入的情況下，打算出售幾輛玩具車，再購入一輛較貴的玩具車，他因而在興趣中學會在網上拍賣、一買一賣的過程。

他從大學二年級開始，回校途中經過灣仔買車，放學後便放上eBay賣車，就如做兼職般，他形容自己為「半入行」。Steve畢業後，曾經應徵過一份工作，並面試過，但最後未能獲得該工作機會，他心想反正要工作，不如直接全職進行網上拍賣，於是他在家四年時間，每天買貨回來後在eBay出售，結果越賣越多，他的家就成為了辦公室，這是他最初創業的雛型。

受校長啟發，正式成立公司
Toyeast的雛型是Steve自己一手包辦入貨、物流、網頁更新、回覆顧客查詢、將貨物寄出等程序，不過一人的力量始終有限，後來在一個節目上才令他萌生招攬人才、擴充業務的鴻圖大計。Steve憶述當時有個由黃霑主持的節目名為《香港濃情》，有一集的嘉賓是當時香港大學首位華人校長黃麗松博士，他依稀記得節目大概講述黃校長的經歷及教學生涯，最後黃霑問黃校長身為香港最高學府的第一位華人校長，對時下大學生有何勉勵的說話，Steve清楚記得黃校長表示，希望大學生不要封閉自己、只顧賺錢，眼光應該放得更遠，聚焦社會，考慮自己在拚搏工作的同時，如何能貢獻社會。Steve由此開始思考自己獨力工作四年，有沒有辦法可以多做一點，並非說要交很多稅金，而是擴大生意，創造職位，給予年青人工作機會，並帶動電子商貿的發展。Steve對自己充滿信心，於是在家附近租下第一個辦公室，並聘請了第一位員工，公司的雛型由此正式成型。

人事管理是一門學問，同時也是一門藝術。作為一位未曾打工的老闆，要處理管理的工作，Steve形容要「邊做邊學」，在人事管理上最難忘的一件事是，他不知道當時租下的辦公室有清潔人員，同時亦無力僱用清潔公司，結果替公司同事編更表輪流負責公司的清潔工作，例如：拖地、抹地、打掃及例垃圾等。當時有一位有經驗的同事反映工作多年，亦不曾擔任清潔工作，令Steve反省
到原來亦非所有事都可由老闆決定，當時亦沒有考慮到同事是否願意，或者是否應該去做，這件事令Steve每次回想都覺得自己做錯。

另一件令Steve最深刻的事情是一位同事偷取公司的貨物。Steve一直以來的管理方式都比較親和，與同事之間並沒有隔膜，亦沒有區分老闆與員工的階級。當時公司有一名非常年青的同事，他在16歲時便加入公司，18歲時申請了第一張信用卡，到了19、20歲時因財務管理不善，因而欠下信用卡債務，還盜取公司的玩具車放上eBay拍賣圖利，以償還債務。此事後來被Steve發現，而令其更為驚訝的地方是，原來其他同事一早已知悉，只是沒有告訴他。

發展多元業務，開拓全新思維
Toyeast由當初的外來品牌玩具車生意，至發展自己的遙控玩具產品，一直走到今日的自家品牌TINY微影，Steve坦承這十幾年來走過一段漫漫長路，他認為自己並非專注地在走同一條路。在IPhone4、5的年代，他曾經開設一間電子公司，不能說是經營得非常成功，但當中認識了很多關於電子、流動商貿，及蘋果授權等領域的知識，並接觸了一些廠家，這有助於他之後將電子元素應用在產品之中，例如：以手提電話控制傳統遙控坦克車；製作香港場景的時候，以線路控制紅綠燈的閃動。在四年前，他又曾經開設花盆公司，因為綠色產品而認識了一班朋友，在他打造香港情懷系列的時候，亦很願意去觀賞及購買他的產品。據他總結所得，花盆、電子禮品及傳統玩具看似毫不相關，但其實三者亦可互補，並成為一個優勢。他形容做生意是一個Know-how的過程，構思好一個概念後便要考慮如何生產，然後再考慮如何出售及獲利。發展業務是一環扣一環的過程，每一個範疇都為他帶來全新的思維及客人。

Toyeast發展至今已接近十五個年頭，Steve將Toyeast累積得來的寶貴經驗，全力研發TINY系列的自家品牌，在別人眼中是成功的典範，而對於創辦人而言則是一個夢想，他形容這是很多香港人的「香港夢」，由於香港是一個很小的市場，傳統上大型品牌及大型廠商其實並不會為七百萬人製作特色情景、禮品及玩具。Steve稱火柴盒的消防車、警車已經推出三、四十年，但從沒有人生產警察局、消防局及香港街道的情景模型，令他大感惋惜。

小細節上花心思，讓玩家感受真實情懷
業務發展了十多年時間，Steve不斷思索欠缺了什麼，他考慮到大型廠商並不會為香港小市場特別生產，香港特色產品亦很難出口，因為無法牟利；而小型廠商往往不夠資源及經驗來生產，而且亦難以用六至七位數字的金額來投資開發香港系列的產品。Steve由此認為，該是時候實踐自己的夢想，建立一個能夠讓人感動的品牌，於是他與其團隊便開始構思及投資。他們遇過很多掙扎的時刻，不論是做文具還是玩具行業，都很容易在各方面被邊緣化，但他們知道要找到自己的定位，以創新作為中心，產品須具備高質素。Steve深信，作為產品開發者，只要多花心思及運用過往經驗在每一個小細節上，做好自己的產品，讓玩家能充分感受到自己的誠意及產品的情懷。

以郵局車(流動郵政車)為例，一百個人當中可能不足五個人知道，香港有一間流動郵政局，以服務較偏遠的地域，而該郵政車內部是經過改裝，放滿了一個個郵政櫃，而非一排排椅子。在開發過程中，有人提議不要太認真，無謂為幾十元一輛的車大費周章，索性內部放椅子的模型便可。從計算上來看，一百個人中可能只有兩個人知道郵局車內部並非椅子，因而放棄購買裝了椅子的郵局車，這樣來說他們已經滿足了大多數不了解郵局車的人，而僅僅失去了2%的客人。裝上郵政櫃的成本將會上升80%，而回本的時間亦增加180%，即是說原本賣100輛車便可回本，現時便要賣18000輛。不過Steve認為，照真實的車來製作模型能讓顧客知道郵政車原來經過特別改裝，內部放置了工作枱及郵政櫃，假如一百人之中有八十人由此增加了對香港的認識，他認為這樣的投資是非常值得的。故此，他懷著樂觀的心態投入生產，而事實亦證明很多香港人樂於支持具香港特色的產品。

對於自己的品牌發展，Steve擁有自己的見解，而對於香港企業的文化，他形容為比較封閉，比如日本的企業會用盡渠道及方法來做各式各樣的宣傳，而香港的企業則有多方面的憂慮，令營運範圍十分狹窄。Steve提及其中一個一拍即合的生意夥伴GoGoVAN，他形容為十分具前瞻性的企業，當他提出為GoGoVAN製作合金模型，並將其銷至香港一百間大大小小的百貨、零售店，甚至海陸空各個碼頭、機場、口岸、貨車站等，對方馬上答應，令他感受到對方的信任及雙方思維的契合。事實亦證明了GoGoVAN客貨車的成功，它在各個渠道都深入民心，很多顧客都願意花四十九元購買，而不會像其他宣傳品般用完即棄，GoGoVAN模型陪伴小朋友成長，對於此品牌建立了感情，Steve稱之為「入屋」。此外，模型車上有GoGoVAN的電話號碼及應用程式的資訊，能有助品牌做到全方位的行銷，Steve認為這種宣傳的發揮與突破是傳統的電視及報章廣告所無法比擬的。

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