【如果亞馬遜是魔鬼，「它」就是天使？Shopify如何拯救低利小賣家】

加拿大企業Shopify在美國已成為僅次於亞馬遜的電商平台。Shopify扮演幕後角色，提供技術讓每位賣家能快速設立自己的購物網站。對消費者來說，在亞馬遜「客戶至上」的理念下往往得到良好的購物體驗，然而，亞馬遜卻沒有拓及它的另一位顧客：賣家。

亞馬遜賣家形容，在亞馬遜賣東西就像「與魔鬼共舞」，除了它抽取的佣金高得嚇人，最惡名昭彰的還有它會「複製」賣家的商品，用更低價位在自家網站上跟賣家競爭。相較之下，來自加拿大的Shopify則有如拯救賣家的「天使」...⬇️⬇️⬇️

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我是兔兔，內人說我是個有故事的人。

今天講個「消失的包包」的故事。

我是個商人，就是個賣東西的，賣向全世界，我沒有只想賣鞋子，只是剛好賣到鞋子，剛好我喜歡鞋子，如果有人在地球的另一端想要我家門口的泥土，我也會毫不留情也義無反顧的把泥巴賣給他，以現在的社會氛圍，這樣可能就要被叫是「泥頭」。

我也有賣美國，有人的地方就有江湖，好事、壞事、怪事、屁事都不會少，只是語言不同罷了，與其說是「消失的包包」，應該說是「迷途知返的包包」。

整個流程大致上就是客人下單，我收錢後寄出，因為eBay抽很高的手續費，所以大部分就是滑鼠點一點，基本上系統就會自動搞定，沒很先進，也不複雜，一切就這樣有點虛幻的完成了。

客人來訊息，反應她下單的包包顯示「已投遞」了，但她卻沒收到，問我怎麼辦，我大概說明了可能的狀況，這種事有發生過，也不是很離奇的新鮮事，有時郵差提早刷了條碼，有時就是晚點就出現了，有時就是丟錯棟，我請她稍安勿躁，稍等兩天看看。

女孩有些荒，沒有發飆，但言語中有一點點情緒，不過也還算聽得進去我的解釋，那天剛好是星期五。

我有建議她可以聯絡當地的郵局，有時候會找得到答案，也可以問問鄰居，這些是SOP，有人問一次沒有，問五次就問到了，還差點刷了一排包包。

接著星期一，女孩表示還是沒收到，她說她問了鄰居，但沒問郵局，她覺得郵局不可能會投遞錯誤，她也坦白了，她住的地方，其實前不著村，後不著店，要送錯家是絕對不可能的。

我再次建議她問一下郵局，由她去問當地的郵局，因為她問比我問好上手，當地的郵務人員要常常面對她，不會隨便不客氣，但久久才碰到一次我，對我不耐煩的機率極高。

世事無絕對，真的就是這麼邪門，永遠不要說「絕對」，女孩問了郵局，郵局說那天是新人，菜鳥還真的就送錯了，送到離譜的另一頭去了，離譜到女孩想像不到的那頭，菜鳥已經去拿回來了，接著準備重新送件。

每次客人問我商品能不能在什麼時候之前收到，我知道可以，但我能避免就避免去回答，這東西，真的就是這麼邪門，一講就破功，真的一講就破功，屢試不爽。

過了幾天，女孩又發來訊息，表示商品收到了，表示很滿意，她很感謝，感謝我能冷靜的處理，也很抱歉她之前有些慌張，還好我們都能保持專業，都能好好講話，事情也還算圓滿。

我說實話，我心裡覺得「圓滿」最重要，其他就是過程，過程過去了就過去了，而茫茫人海中，也許這就是我們唯一次的交集，換個角度想，你跟一生可能只會碰到一次的人爭個你死我活，好像有點驢。

還是那句話，「發脾氣就是拿別人做的事來懲罰自己」。

我大概知道這種事要怎麼處理，也大概知道這種事會怎麼發展，也能預期會有哪些結果，這些其實都是經驗，經驗來自經歷，經歷多了，遇到也就不慌了。

多被歲月打幾個巴掌，臉皮也就厚了，人也就強壯了，祝福大家跟我一起越來越強壯，臉皮越來越厚。

我是兔兔，內人說我是個有故事的人，如果還有下回，我們就下回見。

Love N Peace

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「我覺得他不像騙子，他就是個傻子吧。」

我是這樣跟ebay的客服形容我碰到的狀況，畢竟照慣例，遇到事情先用專業的態度面對，不用爭，不用吵，不用惱羞，不用咬牙切齒，第一時間也不要自己去回覆，我是賣家，透過ebay賣東西，理論上ebay抽手續費，我就是ebay的客人，我照ebay的規定，也受ebay的保護。

最壞就是判定我輸，商品拿不回來，我還要退錢給賣家，還要搭上運費，也就這樣而已，地球沒有毀滅，人生還要繼續。

最好就是我贏，說贏也搞笑，所謂的贏就是我順利收到錢，買家順利收到貨，一切正常的順利而已，正常的事卻變成要贏才有，其實也很諷刺。

最好跟最壞的結果都整理出來，都知道了，就不會慌了，最糟也就這樣，坦然面對最糟，努力往最好的靠近。

我知道我的贏面很大，但我也一樣反覆提醒自己平常心看待，這世界沒有百分之百的事，人生本來就不是公平的。

以上都早就變成直覺，遇到差不多的事，就五分鐘理理頭緒，該提供的資料準備好，該打的客服打一打，就放一邊去，回頭做我原本在做的事。

故事大概就是那種三流詐騙套路，這次是說貨件寄出了好久，一直沒顯示投遞，一直顯示運送中，買家不爽等了，直接開case，直接要求退錢，大概的邏輯是管你有沒有寄出，反正我沒收到，就給我退錢。

這段時間是美國的holiday season，延誤是可以預期的，但確實延誤了很久，也確實有很多延誤很久，就在買家要失去耐心的前一刻收到了，最後顯示無法投遞，退件。

整個ebay的流程都在電腦或手機就可以完成，買家要負責填寫正確的收件資料，如果寫錯了，要取消，改好再下，如果賣家去手動改，錯了就是賣家負責，邏輯大概就是誰輸入的誰負責，也直白合理。

這個case的地址沒有錯，但無法投遞，因為他填的是碼頭，是船舶號碼，船在屋在，船不在就無法投遞，「他可能出航了，所以無法投遞。」ebay客服這樣跟我說，我隱隱約約感覺他也努力憋住不要笑場。

「你什麼都不用做，我把case關了。」還沒等我問，ebay 客服接著說「他自己要想辦法，剩下就是他自己要處理了。」

這只是我碰到的客服案件中的一個，人在江湖飄，哪有不挨刀，這個我還歸類在客服案件，更多的是騙子，我碰了好幾個意圖詐騙我的，幸好都沒有成功，就是經驗吧，有一個詐騙案件，當我跟eBay客服說我有拍出貨影片，我們兩個都笑翻了，「那個人的帳號聞起來就像騙子！」。

eBay沒有只保護買家，也沒有偏袒誰，也不一定每次都會是我贏，都盤算好也就坦然了。

客服沒有很大，但可以做的事很多，不用巴結鞠躬哈腰，但互相尊重吧，誰也不愛被吼，有機會再分享更多吧。❤️

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台灣 是在1998年由酷必得強力推銷他們家的網路拍賣網站開始，
根據創世紀ARO網路測量研究發現，全台近一千多萬上網人口中，截至去年八月份為止，已有55％的人造訪過拍賣類型網站。
Yahoo奇摩電子商務事業部總監洪小玲指出，繼去年該站總成交金額達105億後，今年交易依舊熱絡，預估上看150億 。
yahoo 奇摩：在2001年才開闢出專屬的拍賣，第一個月上架的拍賣商品只有2000件左右，不過到現在yahoo!奇摩已經號稱每個月擁有三百萬件刊登物件，其間的變化頗大。
露天拍賣：ebay則是在2002年透過買下台灣的「拍賣王」與「買賣王」，正式進入台灣的網路拍賣市場，但到了2006年因長期的虧損，決定退出台 灣市場，轉與台灣第二大入口網站，Pchome  Online合作，成立新的拍賣網站，名稱為「露天拍賣」
早期進入網路拍賣市場的賣家，大都是從拍賣身邊的東西開始，它們或許是收藏品，或者是用不到的舊貨，。
更多想以網路拍賣來創業或致富的人。