剛才有人問起行李沒跟自己回到臺灣怎麼辦？才想到我應該來回報一下後續給大家參考
以下文長，不想看的人請先看摘要然後就可以左鍵惹～
1.回原機場問，若能問到原機場的航空公司櫃檯更好。
2.行李沒有行李條的會送到航空公司的行李存放倉庫，而倉庫可能是外包的。
3.最重要的是不要放棄！

我在15天後回到倫敦，隔天就去出發機場Gatwick找easyJet的櫃檯
也真是幸好easyJet在該機場有櫃檯，能找到人面對面談
不然等航空公司、出發機場和目的地機場的email
要嘛是官方罐頭信，要嘛是不回信，很痛苦 Orz

easyJet的櫃檯有兩位小姐，但明顯是位階低、沒什麼職權的工作人員
只能處理訂票之類的事務
所以我跟她說我的行李有以下重要物品，請她務必理解行李於我如生命般重要：
1.採訪達賴喇嘛的極重要資料
2.鼻竇炎藥品（其實不重要，纏身近十年的鼻竇炎已康復的差不多，但偶爾還是會復發，
在歐洲買相關治療藥物較麻煩且昂貴，身上攜帶的又只有一小部分，所以很擔心！而朋
友曾經因為搭新XX航空回臺時，固定要吃的心臟疾病藥品在被弄丟的行李箱，她跟地勤
說明重要藥品與身體狀況後，地勤超緊張，畢竟攸關生命，所以行李三天內找到並寄回
她家。這個例子不是要給大家用這招騙航空公司，因為騙了也可能沒效，像easyJet就
壓根兒不吃這招...）
3.最後拯救我的竟然是申請英國某超級名校的文件也在硬碟裡，櫃檯小姐一聽到該名校
就立刻正色嚴肅地幫我想辦法
原本她是建議我做行李遺失的SOP：上網登記、打電話、問目的地機場、等待回覆等等
直到我搬出該名校的申請事宜正在進行，她想了一下，說要請manager幫忙，便轉身進
辦公室
等了快二十分鐘，我等到花兒也謝了...還問另一位櫃檯小姐真的有去找manager嗎？她
說有，請再等等

終於啊終於讓我等到manager（不好意思，真的不知道該怎麼翻譯這職稱，似乎不是單
純的經理、店長或負責人之類的）
我又從頭敘述了一次事發經過、行李箱的細節，以及抗議航空公司的人員訓練不足
結果manager竟然說他們常常都有新人來，有時候不熟悉各種業務，難免會犯錯。
就這樣，完全沒道歉。
一間公司保護自己員工是沒錯，但我也不是大聲罵人，而是平靜敘述當時發生的狀況，
殊不知竟然連一句簡單的 I'm sorry 都沒有。
員工的部分先跳過，趕快進入找行李的正題，不然不曉得要談到何年何月
manager說行李要嘛被送到其他地方、要嘛被錯領、要嘛根本沒跟我一起飛出去
而最後一個是最麻煩、最難處理的！
首先他幫我查有沒有送到其他地方：沒有。
再查是否有人回報錯領：沒有。
故推測是沒跟我一起飛出去：BINGO！！！
manager進去辦公室打電話問處理行李的人，得知有一件行李跟我描述的很像
他小心翼翼的跟我對行李的外觀和行李內容物，
這我專業的（？）輕鬆敘述出行李箱顏色、尺寸、兩顆後輪有乾掉的泥濘，以及絕大部
份內容物，連擺放位置跟什麼東西在哪間名店買的都講得一清二楚
最後是確認身份，避免我是盜領

然後manager給我一組新的查詢編號，並且告知我目的地機場給的那組查詢編號是無效
的，所以才會怎麼查都沒有消息，要以出發機場的編號才準確。
當下心裡超幹！！！把我當白痴耍嗎？過去兩週用原編號狂刷完全就是浪費人生啊！
心裡先來一組台語髒話跑馬燈，宣洩一下才有辦法冷靜繼續談 = =
manager進一步說明我的行李沒有行李條，不能上飛機，所以被留在出發機場
所有留在機場的行李，不論航空公司，基本上都是幾天後送到各公司的行李部門或合作
的行李倉庫
而我的狀況是留在出發機場，easyJet的規定是第五天後要送到他們位在London City
Airport的行李倉庫。
再過一段時間，還是沒人認領，就送到合作的行李倉庫存放
manager要我打電話去行李部門，用新編號查詢
當下很不爽為什麼是我自己打電話去問？你是manager耶！都可以幫我查到行李在哪了，
再打個電話跟自家行李部門說一聲很難嗎？而且這不是航空公司該做的嗎？
但我不想再節外生枝，趕快答應，便自己打電話去處理

行李部門說行李因為過了時限，已經從London City Airport送到外包的行李倉庫
我再打去行李倉庫問，但似乎因為溝通不良，導致對方以為是我自己搞丟，便說若要寄
回，我必須付運送費用，一共三十多鎊，大概三個工作天會到
而我心心念念著要趕快拿到行李，便問了行李倉庫在哪裡？是否可以自取？
對方說可以，而且在倫敦附近，火車一小時直達，來回車資還比運送費用便宜十鎊，最
快隔天就能自取
於是我隔天去行李倉庫順利取回～

搭火車沿途還欣賞了倫敦無法擁有的經典英式鄉村美景，雖然下車的站小到只有兩條簡
單狹長的月台、連售票機都很難找
一出站也都是住宅，讓我一直很懷疑是不是走錯了！直到拐了兩個彎才發現有個小型的
倉庫區，而其實從車站慢慢走到倉庫區也不過十分鐘...
在倫敦冷漠的都市叢林生活慣了，突然走進鄉村地區著實放鬆許多，加上遇到的工作人
員都很有親和力、主動打招呼、問我有沒有什麼要幫忙的
反而變成是我這都市佬進鄉村大觀園啦！

另外，easyJet對行李遺失的理賠倒是不囉唆：
1.理賠項目僅限基本生活用品。
2.一天最多理賠25鎊，至多理賠三天，也就是75鎊。
3.上傳收據影本（我是用單眼拍照）到官網，官方審核過後會寄理賠申請書的電子檔，
必須印出手填，主要是本人的簽名，再寄到航空公司指定地址。
4.每個月只有固定幾天會處理理賠，我是月底寄出，一個月後收到款項。在英國有這樣
的效率該偷笑了。

題外話：去德國弄丟行李就只好買Rimowa了，感謝歐元大跌，Salsa Deluxe在慕尼黑那
間號稱全德最便宜的現金價購買，可以再打九折，退稅後是臺灣的六折左右。

以上，謝謝大家收看～



※ 引述《kl25082 (貝)》之銘言：
: 各位板友好
: 我在3/30一大早6：45從倫敦Gatwick飛往柏林Schoenefeld
: 搭乘easyJet易捷航空，託運了一件登機箱大小的行李
: 殊不知，就在這短短兩小時直飛的航程中，託運行李消失了！
: 我很確定是在規定時間內到櫃檯完成check-in和託運行李
: 不過櫃檯人員似乎是新手，一來不認得台灣護照，二來不熟悉操作機台
: 先是問另一個工作人員我的台灣護照是什麼，而後又發現印登機證和行李條的機器有問題
: 幸好只是印的機器列印紙用完了，換新的紙捲就好。
: 但他在幫我check-in的時候好像好像有印錯一些東西，看他印出資料後就揉爛丟掉。
: 搞了十分鐘才幫我印出正確的登機證，但是沒給我行李條的收據。
: 而我沒多加注意就趕往登機口。
: 兩小時後飛機抵達柏林Schoenefeld機場，我在行李轉盤等到最後都沒等到我的行李
: 也在附近轉了很久，觀察另一群青少年有無錯拿，但都沒有結果
: 最後行李轉盤不動了，我的行李還是沒出來
: 摸摸鼻子去找易捷的工作人員，可是完全沒有相關人員，只好改問機場人員
: 機場人員說要去機場的lost & found office，於是我去lost & found填了單子
: 拿到一組tracing追蹤的編號
: 直到現在，每天過幾小時就上tracing網站查，
: 也寫信給easyJet說明兼投訴check-in工作人員沒有well-trained
: 可是行李還是一直處於「不知道在哪裡」的狀態
: 我已經爬了很多資料，絕大部分掉行李都是長程和轉機，而且在三天內就找回來
: 偏偏我是短程、直飛，怎麼還會掉行李而且八天過去了還不知道在哪裡？？？
: 我不是裝了什麼高級精品，只是單純的衣物、保養品、化妝品和隨身硬碟等等，
: 沒有任何現金或高價物品，應該不至於被偷。
: 我的外接硬碟和USB裡有非常重要的資料，包括累積九年八十多G的攝影作品、2011年在達
: 蘭薩拉採訪達賴喇嘛（這是真的！！）與圖博文化的報告、申請倫敦政經學院碩士的所有
: 申請文件、還有治療鼻竇炎的藥物。這些東西有錢也買不到啊！！！
: 然而easyJet的回信只是罐頭信：We are sorry. We can't locate your baggage.這種
: fucking bullshit，這樣子的回信相當敷衍，毫無誠意可言！
: 我不會再搭easyJet了，就算票價再便宜也一樣。
: 在此也不推薦這家航空公司，這種服務態度令人難以恭維。


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