為什麼這篇dior法國官網鄉民發文收入到精華區：因為在dior法國官網這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者boboball (想你)看板Brand標題[抱怨] 超糟Dior官網訂購經驗時間Sat Jan...
dior法國官網 在 L.C.Y Brand Store 歐洲精品代購 Instagram 的最佳解答
2020-07-09 17:30:39
Dior Men's and women's wallets Dior 經典老花系列商品 法國官網目前開放下單 不要錯過可以購買的時候！ 售價： 16500 / 17800 19800 / 16500元 ✨VIP會員額外折扣300元✨ 📥Line官方：@xsb8832...
（心煩意亂的文長）
先生住在歐洲，11月時想說送我個聖誕禮物
我就開心的許願要了一條dior皮帶
https://i.imgur.com/VzA9fi7.jpg
先生跑了幾次實體店面都沒有貨 也無法預訂
有天突然發現官網上有我要的尺寸 就詢問店員可否網站訂購店面取貨
但店員告知因爲系統不同 所以無法在店面取貨 只能郵寄到家裡
心想這也沒什麼 之前也在網站訂過LV
主要是喜歡dior的聖誕節包裝 店員小哥也保證在官網訂也有聖誕包裝 所以先生就毫不猶
豫的在網站下訂 然後就是噩夢的開始...
大概三天就收到ups的包裹 原本先生想整盒帶回台灣讓我自己拆 但我一時興起就請他開
箱讓我瞧瞧 結果一打開紙盒 空的！
https://i.imgur.com/ZrUIlQO.jpg
外紙箱沒有被破壞 聖誕紙盒也有綁上緞帶
但紙盒裡什麼都沒有
當下心都涼了 以歐洲人那種沒效率的態度 想到要花很多時間跟客服奮戰就頭痛
當下立刻打電話寫email各種管道找dior客服
客服說會請ups在2天內來收包裹展開調查 再進行後續退款程序
雖然覺得收包裹很荒謬（就空的要收什麼）但客服堅持程序如此 也就想說配合
等了7天都沒人來收 一直打電話催 客服也只回了一句高深莫測的話「不用擔心會來的」
到了第10天還是沒人來 客服才提供案件號碼並且要我們自行連絡ups收包裹的時間...
那一開始為何不給
Ups來收的時候 什麼也沒確認 也沒給收據就把紙箱紙盒全部拿走 只說可以用案件號碼查
調查進度 dior客服也說請等2-4週才會有結果
先生幾乎每天確認 而ups追蹤系統只有記載收到紙箱—通知dior—dior確認—紙箱銷毀？
！銷毀那還調查什麼？
趕緊詢問dior客服 居然回覆經確認商品離開dior倉庫時是正確的 所以不退款 句點
如果你dior的調查只是單純告訴我說你寄出的時候商品是有的唷 然後就可以不用負責
那我們何必大費周章 拍照 等ups來收 前後處理花了1個半月 還讓紙箱這個唯一的證物被
銷毀
再者 就算商品離倉時沒有問題 中間運送過程不是也應該由賣家負擔風險嗎？ 我今天收
到一個空盒等於你dior根本沒給我商品 就算是ups的人偷走了 也該是你dior要負責
花了550歐 連個紙箱都沒有...
客服最後只說如果我們還有意見的話 請將意見「郵寄」給巴黎總部或自己連絡ups去爭議
氣不氣人 dior這種國際精品 網購服務比Y購物中心還不如
更不用說交涉過程中無盡的客服不接電話 讓人心累......
接下來不曉得要怎麼辦
真的是花錢買教訓
以後還是去店裡買好了
Dior真的爛透了 東西再漂亮也是枉然
謝謝看完我的抱怨
—-
(更新後續）
把意見郵寄給巴黎總部後
毫不意外石沉大海
3月信用卡公司認定這筆消費有爭議
主動退款
雖然Dior還是沒連絡 不過就算了
後來還有一個送修手環令人生氣的經驗
https://i.imgur.com/OXK4GF6.jpg
這個品牌大概跟我八字不合～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.37.54 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1578107771.A.BDB.html
推 sylvia1: 天阿！以後網購拆包裹一定要重頭錄影作證01/04 11:24
推 CreamyWhite: 好糟糕噢！01/04 11:24
推 marz321: 太誇張了吧01/04 11:30
→ asusu: 超扯欸01/04 11:31
推 yes5: 被嚇到！01/04 11:47
推 HuiHuiWolf: 這種處理方式也太爛！！！01/04 11:51
推 smallxsmall: 太扯了吧，根本詐騙01/04 11:52
推 girlsholic: 買精品真的不敢網購了，太可怕，我覺得是dior當初寄出01/04 11:54
→ girlsholic: 的時候皮帶就沒放進去....01/04 11:54
推 aaaa0011: 好誇張的處理方式01/04 11:58
推 amy0826: 好扯01/04 11:59
推 kao215: 有辦法查包裹重量嗎？少了一條皮帶，應該有明顯差異吧。01/04 12:00
→ boboball: 包裹只有在箭頭處用雙面膠黏著，蠻輕易就能打開，所以也01/04 12:26
→ boboball: 不排除是ups的人偷走了01/04 12:26
→ boboball: 包裹重量ups標籤是寫0.5kg01/04 12:28
推 zzz41432: 我覺得是被偷01/04 12:28
推 kerotama: 上禮拜剛好也發生過類似的事 不過不是精品 是個運動品牌01/04 12:34
→ kerotama: 客服直接就退款了....01/04 12:34
推 CreamyWhite: 可是緞帶不是完好的嗎？偷的人有辦法把緞帶綁到剛從01/04 12:34
→ CreamyWhite: 店裡出來嗎？還是他緞帶是用套的而已不用拆開蝴蝶結01/04 12:34
→ CreamyWhite: 也能打開盒子01/04 12:34
推 robcano: 誇張！我在小紅書上有看到去店裡購買，回家也是空盒...01/04 12:39
推 PaulPoPan: 太恐怖了01/04 12:41
→ girlsholic: 雖然的確有發生過包裹被貨運公司偷走的，但偷走東西還01/04 12:41
→ girlsholic: 有時間綁緞帶還是第一次聽過....01/04 12:41
→ boboball: 蝴蝶結是用套的，可以不破壞在套回去01/04 12:43
推 Xsara: 建議先向UPS客服報上tracking告知進口的時候發生貨品遺失看01/04 12:45
→ Xsara: 他們怎麼處理01/04 12:45
推 CreamyWhite: 無論怎樣dior的處理方式真的太糟了01/04 12:45
→ boboball: ups只說會配合dior調查，空箱也被ups收走。不過ups是dio01/04 12:55
→ boboball: r的運送人，出問題不是應該由dior跟ups連絡嗎？索賠也01/04 12:55
→ boboball: 該是dior跟ups間的事吧01/04 12:55
推 CreamyWhite: 原po有打算跟dior總公司聯絡嗎？01/04 12:59
→ boboball: 唉～可能還是會吧，不然也不知道能做什麼了01/04 13:04
→ chanteen: 好糟糕的購物經驗01/04 13:12
推 jo811108: 自己住國外的經驗通常都會很阿莎力退錢，但效率就是...01/04 13:16
→ jo811108: 加上現在他們放假，外國人做事其實很不細心01/04 13:16
→ monmonder: 我覺得應該是沒放 0.5KG應該就是紙箱本身的重量而已01/04 13:24
→ monmonder: 快遞標重都是毛重 0.5大概是包裹最輕級的重量級距01/04 13:25
推 pinko0127: 太扯了01/04 13:36
推 homhomhom: 一定要聯絡 不要這樣就放棄 等後續加油01/04 13:38
推 Qarlene: 也遇過國際包裹，寄來空箱，也是忘記沒全程錄開箱，當時01/04 13:44
→ Qarlene: 客服請我提供包裹重量，我特別去查商品重量，再自己秤空01/04 13:44
→ Qarlene: 箱(含包裝盒泡棉墊等)重量，最後成功說服客服，證明是他01/04 13:44
→ Qarlene: 們漏寄商品了，01/04 13:44
推 itakaki: 有部落客在某電商網購發生過類似的問題，也是沒拆箱錄影01/04 13:47
→ itakaki: ，後來有順利解決，你可以參考看看。01/04 13:47
推 cordeliatai: 0.5就沒放皮帶呀～～～01/04 13:49
推 s941745: 皮帶加上扣頭還有包裝不太可能0.5kg...不過我之前買皮夾01/04 13:51
→ s941745: 加上包裝還有外箱確實也在1磅內，大概就是0.5kg01/04 13:51
推 mmblue: 0.5公斤公斤是根本沒放進去01/04 13:53
→ mmblue: 光金屬釦頭重量就超過了吧01/04 13:53
推 rosanna520: 我上次買H零錢包，一個含盒和箱是0.2公斤；01/04 13:54
推 rosanna520: 二個含盒和箱是0.4公斤。皮帶應該重很多，不只0.5公01/04 13:56
→ rosanna520: 斤01/04 13:56
推 itakaki: 不得不說這個比淘寶還誇張。之前集運10個包裹回來少一件01/04 13:56
→ itakaki: ，客服也是請我提供重量，少了比0.5公斤還輕的包裹最後也01/04 13:56
→ itakaki: 是退費給我了01/04 13:56
→ rosanna520: 而且上面的重量是用Fedex追蹤時，Fedex秤的總重資料01/04 13:57
→ rosanna520: 。01/04 13:57
推 jh082597: 太誇張了吧…01/04 13:58
推 moonsheep2: 超扯！！好恐怖 之前本來想官網買絲巾QAQ01/04 14:18
推 DandyDALY: 天啊好扯，以後再也不會想買這個品牌的東西了01/04 14:21
推 yen924: 好差勁！遇到心情會很差欸01/04 14:22
推 hikionly: 好慘（拍拍）對ups也是有不好經驗 但我是被亂收傾銷關稅01/04 14:43
→ hikionly: 建議你跟dior總部反應 提供紙箱照片 註明標籤上包裹重01/04 14:43
→ hikionly: 量只有500公克 還有打開包裹裡面沒有東西的照片 請他退01/04 14:43
→ hikionly: 款 用詞要有禮貌但很強烈 還有去電信用卡客服 看能不能01/04 14:43
→ hikionly: 把這筆款項列為爭議款01/04 14:43
推 ChioMo: 太扯了拍拍 這個收到會超傷心的吧QQ01/04 14:44
推 bonii: 看能不能藉由向Twitter 或fb 那種公開社群投訴01/04 14:44
推 lin88025: 同樓上 不知道你這筆款項付了沒？還沒的話先跟發卡銀行01/04 14:44
→ lin88025: 聯絡看看01/04 14:44
推 bonii: 之前在saks買了bao bao 的包後退貨但saks說沒收到不退款01/04 14:46
推 lin88025: 聯絡 然後寫信給Dior表示你們如果再不處理 我會請信用01/04 14:46
→ lin88025: 卡銀行止付01/04 14:46
→ lin88025: 卡銀行止付 如果當初是透過PayPal的話01/04 14:46
→ lin88025: 可以跟paypal反應這筆交易有爭議01/04 14:47
→ bonii: 跟客服搞了一個月不退款，最後投訴到臉書，三天就退款完成01/04 14:47
→ lin88025: 根據海外網購多年經驗 原本擺爛的客服01/04 14:47
→ lin88025: 看到信用卡止付都會很積極處理或乾脆退款01/04 14:48
推 bonii: 也是ups。還好我那次有索取收據，上面有包裹重量可證明01/04 14:48
推 kht26: 太驚悚...01/04 14:49
→ boboball: 有向信用卡公司（歐洲的）申請止付，但信用卡公司回說這01/04 14:59
→ boboball: 是消費糾紛不是盜刷，所以賣家有權請款只能等dior同意才01/04 14:59
→ boboball: 退款...01/04 14:59
→ boboball: 如果是paypal或蝦皮大概就不會這麼麻煩了01/04 15:00
推 s941745: 信用卡公司說的沒錯，這不是什麼爭議款，推文不要再教別01/04 15:19
→ s941745: 人去信用卡公司告知為爭議了，這不是盜刷啊01/04 15:19
推 bread10x: 太扯了吧!!!!!!!!!!!01/04 15:33
推 JeruShad: 雖然很麻煩，不過網購精品還是要開箱錄影比較安心。原PO01/04 15:49
→ JeruShad: 拍拍。01/04 15:49
推 christina258: 好扯01/04 15:51
推 real4fantasy: 最近這種好多，都是大品牌，太扯了！光皮帶+扣頭就01/04 16:30
→ real4fantasy: 不可能只0.5kg，更何況這麼多層包裝跟盒子01/04 16:30
推 Or3: 應該是被偷01/04 17:19
推 milk250: 一定要錄影01/04 17:31
推 Ripper: 在電商購買從沒想過要錄影，以後都要不嫌麻煩錄影了。沒想01/04 17:32
→ Ripper: 到國際大牌的處理這麼不負責任，在官網購買竟然也有風險..01/04 17:32
→ Ripper: .前幾天才在版上看到有版友說有人遇過百貨線上官網訂購的01/04 17:32
→ Ripper: 商品被調包，感覺都是物流環節出的問題01/04 17:32
推 sandyQQ: 我覺得是忘了放 太扯了 以後開箱要拍影片01/04 17:35
推 miocake: 太誇張了！！！01/04 17:45
推 happychu: 現在網購不管那家，開箱都一定要錄影！自保～01/04 18:05
→ hikionly: 到這個論壇po文 看有沒有人也遇過同樣問題 請他們給些意01/04 18:20
→ hikionly: 見01/04 18:20
→ hikionly: 213/01/04 18:23
→ hikionly: 或是這個討論區01/04 18:23
→ hikionly: 討論區01/04 18:23
推 venusscar: 幹我覺得是被偷竊了欸......01/04 18:58
→ Jiuliano: 天啊01/04 19:00
推 sandyQQ: 沒道理蓄意開箱偷一個自己也不知道長怎樣的東西01/04 19:11
→ sandyQQ: 而且緞帶通常綁完才裁切 有開過不可能能完美綁完01/04 19:12
→ sandyQQ: 好在是皮帶 如果是昂貴包包大衣 真的哭死01/04 19:13
推 librayi: 之前catie不是也遇過，名牌圍巾被掉包，原本電商也堅持出01/04 19:53
→ librayi: 貨時沒問題01/04 19:53
→ boboball: 謝謝大家的建議 會繼續努力爭取的～如果有後續再來分享01/04 20:04
推 sacrum: 這種開箱真的要錄影01/04 20:08
推 eating0524: 我之前有消費糾紛也是申請信用卡爭議款止付噢，是飯01/04 20:22
→ eating0524: 店在訂房時已經收過朋友錢，但住房時提供擔保信用卡是01/04 20:22
→ eating0524: 我的卡，又被收了一次，不過要簽一個聲明書，如果調查01/04 20:22
→ eating0524: 結果證明那就是我該付的錢，要付原本金額加計利息01/04 20:22
→ eating0524: 所以不是盜刷也不一定不能申請，不過情形不太一樣，可01/04 20:23
→ eating0524: 以再跟信用卡公司問看看01/04 20:23
推 corrinege: 這種情況就是要堅持立場，據理力爭，雖然品牌到最後會01/04 20:50
→ corrinege: 用一種同情你的立場給你，但是東西能要回來是重點。01/04 20:50
→ corrinege: 買愛馬仕拿到空盒的人路過01/04 20:50
推 girlsholic: 樓上版友的文有看過，真的很慘!!還好最後有順利解決，01/04 21:46
→ girlsholic: 只是搞到最後真的會很筋疲力盡。01/04 21:46
推 LenaViVi: 一般銀行這種狀況可能不會理你 但如果美國運通的話肯定01/04 21:55
→ LenaViVi: 會01/04 21:55
推 cora34: 被偷還不負責真的太扯01/04 22:10
推 minlochen: 扯爆了 品牌印象大扣分01/04 22:18
推 venusscar: 歐洲貨運公司還有航空地勤搬運人員偷竊的狀況是很嚴重01/04 23:22
→ venusscar: 的。所以別說那種誰會去偷不知道裡面是什麼的話。看郵01/04 23:22
→ venusscar: 寄公司就知道是什麼公司寄的了不是嗎？還有緞帶綁回去01/04 23:22
→ venusscar: 根本也不是難事，歐洲的竊賊技術都很好的。01/04 23:22
推 plumg: 最近也在愛馬仕官網買小東西轉運回台，開始緊張了01/04 23:28
推 hellomo: 謝謝分享01/04 23:53
→ hikionly: 上次用轉運在愛馬仕官網買吊飾也蠻緊張的 所以開箱時 也01/05 00:17
→ hikionly: 特地請家人幫錄影 要不然遇到這種情況真的有理說不清...01/05 00:17
推 twoface: 爭議款不一定要盜刷吧 我有過跟銀行說 賣方沒有正確提供01/05 00:46
→ twoface: 商品 所以要先列爭議款01/05 00:46
推 princessA22: 前陣子catie也有拍影片分享...現在買網路開箱都要全01/05 01:20
推 ea1a: 那位部落客有近百萬的粉絲，否則一般民眾開箱沒錄影，恐怕要01/05 01:51
→ ea1a: 長期抗戰了，希望妳能順利解決01/05 01:51
→ yangying: 有人在法國愛馬仕店面買到空盒過01/05 01:57
→ yangying: 官網訂購那是他們沒放皮帶進去嗎 有人說重量太少01/05 02:15
→ yangying: 不是台灣地區買的dior 台灣客服不提供服務 是國際精品?01/05 02:37
推 denergy222: 賣方沒有履行交易是可以列爭議款的01/05 03:10
推 natsuki0518: 太誇張了01/05 06:12
推 bread10x: 是跟台灣還是國外客服聯絡的啊01/05 07:45
→ boboball: 國外客服，是在德國官網訂的01/05 09:21
推 bread10x: 再試試看跟法國總公司的客服聯絡看看呢？01/05 09:53
→ boboball: 目前德國客服告知調查結果就是離開dior倉庫時有放皮帶進01/05 10:16
→ boboball: 去所以不能退款01/05 10:16
→ boboball: 不接受就是要自己以紙本郵寄到法國總公司詢問01/05 10:17
→ boboball: 先生也只好準備相關文件寄到法國了......01/05 10:18
推 s941745: 那告知他們投訴媒體呢？就算在歐洲應該也有媒體吧？雖然01/05 10:40
→ s941745: 我不太喜歡這種方式，但這處理真的爛到爆01/05 10:40
推 corrinege: 我正是愛馬仕實體店面買過空盒的苦主。 相信精品網站01/05 10:40
→ corrinege: 要出倉前的包裝，一定都有錄影，若官方堅持有，請他提01/05 10:40
→ corrinege: 供畫面。但是他們也一定會基於內部控制不能提供，由這01/05 10:40
→ corrinege: 個論點就可以堅持，你不接受原先就有包裝的話題，因為01/05 10:40
→ corrinege: 他們無法提供畫面。 （當初愛馬仕就是這樣一來一往的01/05 10:40
→ corrinege: ）01/05 10:40
推 s941745: 幫樓上c大拍拍，我也覺得應該有錄影，pchome都會錄影了01/05 10:43
→ s941745: 更何況是精品網站01/05 10:43
推 rosanna520: 看完catie的影片，網購開箱錄影真的是自保，雖然麻煩01/05 11:56
→ rosanna520: 但至少是個證據；不然一來一往，真的心累。尤其是那01/05 11:56
→ rosanna520: 種會跳針的信，火真的很大。希望原po能順利解決這件01/05 11:56
→ rosanna520: 事。01/05 11:56
推 hikionly: 好奇問 這種狀況不能報警嗎？去問警察遇到這種事，該怎01/05 15:21
→ hikionly: 麼辦？這算是竊盜案了吧@@01/05 15:21
→ yangying: 消費糾紛 警察會管的話 會有很多店家開始賣假貨01/05 20:42
→ yangying: 臨檢賣淫業者前先通風報信 這樣就抓不到有人性交易01/05 20:45
→ yangying: 會收到底部藏現金的水果禮盒...有些牌是可以不用買01/05 20:48
推 catx: 扯爆了欸01/05 22:04
推 Rivale: 0.5公斤有可能是真實包含皮帶的重量，我前幾天收到Dior蒙01/06 16:18
→ Rivale: 田Box的包裹，外箱比你大一點，而且也是0.5公斤01/06 16:18
→ Rivale: 跟您參考一下，我覺得被ups偷了的機率大一點01/06 16:19
→ MHPTT: 那種外箱是破壞性開口，有被開過一定知道。看照片是已經先01/08 00:21
→ MHPTT: 被開過了01/08 00:21
※ 編輯: boboball (223.136.181.241 臺灣), 09/14/2020 20:25:56