【特寫試閱】Facebook無休止的危機

接近一年前，Facebook被爆出允許大型數據公司劍橋分析（Cambridge Analytica）共用數千萬名用戶的個人資料，這家數據公司曾為特朗普2016年的競選團隊效力。劍橋分析醜聞一事確實標誌著公眾對Facebook巨大影響力的意識明顯增強。另外，它遵循一個熟悉的模式：Facebook知道這個漏洞，多年來卻一直不予理會，當它暴露出來時，就試圖用一套說法來淡化它，就在去年4月的國會聽證會上，該公司行政總裁朱克柏格（Mark Zuckerberg）還重申了這句話：「我們將以更廣闊的視角看待自己的責任。」在今年3月初發表的一篇長達3000字的網誌文章中，他採取了相似的口吻，承諾該公司將專注於私人通訊。他試圖解決Facebook的信任危機，同時承認該公司的應用程式（App）上面仍然包含「一些可怕的東西，比如剝削兒童、恐怖主義和敲詐勒索。」

如果Facebook想要阻止這些東西，就必須更好地管理它的27億名用戶，這些用戶日常分享的內容為Facebook利潤豐厚的廣告引擎提供動力。Facebook業務依賴的模式是：篩選內容，然後向用戶展示他們較容易喜歡的帖子，這種做法的副作用是讓假新聞和極端主義傳播得更快及更容易。Facebook讓萊茵萬德和其他高層接受《彭博商業周刊》的採訪，極力辯稱該公司正在取得進展。

不幸的是，他們所描述的這個報告系統仍運作得很緩慢，而且資源不足，依賴於低薪的人工審核員和軟件。Facebook有能力向審核員支付更高工資，或者僱用更多審核員，或者對用戶可以發佈的內容設定更嚴格的規定——但是，任何一種做法都會損害該公司的利潤和收入。相反，它試圖在問題出現之後制訂規則。批評人士認為，Facebook需要更加積極主動。

身為Facebook早期投資者之一，也是目前最激烈的批評者麥克納米（Roger McNamee）稱：「等到問題滲入系統之後再去尋找並解決它們，整個概念本身就有缺陷。」麥克納米最近出版了一本名為《Zucked》的新書，他指出，由於該公司提供個性化廣告的能力取決於收集和處理大量用戶資料，因此，它在限制可疑內容方面面臨一個強烈的抑制因素。他說：「他們看待這個問題的方式就是避免解決這種業務模式一直存在的問題。」

如今，用來管理Facebook的守則是一份名為《社區標準》（Community Standards）的27頁文件。這份文件最早公佈於2018年，舉例來說，這些規則明確指出，不允許發佈炸藥製作指南，除非是用於科研或教育目的。同樣地，「可見的肛門」和「臀部完全裸露的特寫」圖片也是被禁止，除非它們被移花接木到一名公眾人物身上，在這種情況下，它們可以獲准作為評論之用。

這些標準的特異性看起來很荒謬。但是，Facebook高層稱，它們是一種最誠摯的努力，以彈性方式解決這個網站上最糟糕的問題，意味這些規則要適用於全球任何地方，還要足夠明確，讓Facebook設在菲律賓、愛爾蘭及其他地方的內容審核中心的低薪內容審核員可以在幾秒鐘內確定要如何處理標記的帖子。為Facebook做這項工作的1.5萬名員工及承包商的工作條件已經引發爭議。2月份，The Verge網站報道稱，美國內容審核員的年薪僅為2.88萬美元，卻被要求定期查看包含圖片暴力、色情和仇恨言論的圖片和視頻。有些人患有創傷後遺症（Post-traumatic Stress Disorder，簡稱PTSD）。Facebook回應說，它正在對其合約員工進行一次審計，而且將和他們保持更密切的聯繫，以維持更高的標準並支付足以維持生計的工資。

平面設計師兼行動主義者凱里（Eileen Carey）說：「他們不想對任何問題負責。」從2013年起，她一直保存毒販在網上發佈的毒品圖片記錄，其中一些圖片的標題為奧斯康定（OxyContin）或維柯（Vicodin）。很多這樣的帖子裡面都包含手機號碼或地址，有興趣的用戶可以聯絡他們當面交貨或通過郵件送貨。實際上，它們被歸類為非法鴉片類藥物廣告。

凱里對這個問題的執著是源自她在一家顧問公司工作的時候，這家公司當時正在幫助製藥公司Purdue Pharma清除假藥。大部份科技公司——包括阿里巴巴、美國大型廣告網站Craigslist和eBay——在接到凱里的警告後都很快同意撤掉這些圖片。她說，Facebook和它旗下的Instagram則是例外。

斯里蘭卡另類政策方案中心（Centre for Policy Alternatives）的高級研究員哈特圖瓦（Sanjana Hattotuwa）、凱里和全球批評人士的首要憂慮是，Facebook更感興趣的是解決人們對其問題的看法而不是這些問題本身。亞曆克斯（Alex，化名）最近在倫敦獲得Facebook提供的工作機會，專注於該公司的政策規劃。他曾為政治競選團隊和一家大型科技公司工作，在應徵這份工作的時候經過十多次會談，其中有一次，他是和Facebook的全球政策規劃主管格蘭德（Victoria Grand）交談。

據亞曆克斯回憶，考慮到Facebook的醜聞，他向格蘭德詢問這個職位的真正性質是什麼：「你們是需要有人實現持久的改變，還是僅僅改變一下頻道？」他說，格蘭德告訴他，以前從來沒有應聘者問過這個問題。她停頓了一下，然後才繼續說話。

本文節選自《彭博商業周刊∕中文版》第167期，如欲查閱全文，歡迎訂閱
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美國生活-《行》求生心訣

當初我要來美國之前
我告訴我老爸老媽
來美國第一件事就是買一台車
不然交通很不方便
老爸老媽震驚之餘
力阻此事
因為他們認為在國外開車簡直太危險
並且問我
「你不是說小孩的學校離你學校很近？」
「那大家用走路的就好呀？」
我深吸了一口氣說
「爸，美國的近，是指走路半小時內會到就算近...」

來美國長居
除非你要住在紐約鬧區等有大眾運輸的地方
且不想到處旅行
不然車是民生必需品
沒車連一包吐司都要走半天才可以買到
簡直太不方便
這也就是為什麼
美國的青少年十六歲就能考駕照
因為這個年紀的孩子已經可以
放學後自己去打工賺錢了

台灣的國際駕照
可以在美國使用兩年
不只如此
因為外交部的努力
美國的部份州
可以用國際駕照
免考照直接換該州的駕照
例如我居住的田納西就可以
（https://www.roc-taiwan.org/usatl/post/4404.html）

但是我當初是乖乖的考照拿到駕照的喔
因為我懶得準備那些文件
首先要考駕照
要先去當地 DMV類似監理所的地方
索取免費的題庫回家研讀
然後考試是在電腦上做的
答對率高於75%就可以通過測驗了
這時候DMV會發給你練習駕照

接下來就是路試
路試跟台灣不一樣
考官會先發號施令叫你操作
檢查你的車燈、方向燈、喇叭、雨刷等是否運作正常
上路時坐在你隔壁
要你在平面道路、高速公路、社區道路行駛
主要是看你是否熟悉如何轉換內外線道
轉彎時是否注意左右來車
行駛在住宅社區時是否注意行人
如果失誤太多只能謝謝下次見
沒大問題大家都可以通過路試拿駕照的

接下來說到買車
大家應該都是去找二手車商買
我第一台車也是這樣來的

但是後來發現車子不但買貴了
開了一年輪胎方向承軸竟然高速爆裂
在高速公路上轉兩圈摔到路邊草叢裡
幸好我命大人沒受傷

可見若要買二手車
還是要會看車比較有保障
後來我學乖了
我問當地朋友怎麼
在Craigslist 上找女用車
用carfax調出是否有肇事紀錄
現金購車殺價
拿了car title 就可以到
City Drivers License車輛管理處
臨櫃自辦過戶
過程很簡單
大概只需要十五分鐘
回程再自己找保險公司加保車險
現省$2000
建議大家都可以自辦
省下三個月菜錢

最後提醒大家
有美國駕照
車險便宜1/3以上
但是沒遵守交通規則
可是會被警察攔下來開單喔！

兩三個月前 我開始物色二手平面琴，
不斷騷擾姊妹以前在台灣的鋼琴老師，
問了一堆蠢問題(因為我對琴一竅不通)，
還好鋼琴老師跟我的關係早已昇華為好友，
不然 我覺得應該沒有人會理我這瘋子！😂🤣

全新大牌子的平面琴，真的貴翻了，
我去Tom Lee 好幾趟，實在是買不下手！
於是我轉往二手市場找，
國外鋼琴牌子之多阿！
多到很多你完全沒看過也沒聽過..
考慮到以後Resale價值，
什麼德國監製 大陸製造的我一律排除，
最後在Craigslist上看中了三台平面，也順利跟三個賣家約好帶女兒們去試彈，
(其中兩台Yamaha,一台Kawai)
說也奇怪....我個人比較偏愛yamaha(就是一個只看品牌跟考慮resale的無知人🤣)，
約的時間順序當然以媽媽我的喜好為主，
沒想到....試彈完兩台yamaha後，
女兒搖頭說不好.....(媽媽腦很小，我忘了她們說哪裡不好)
我排最後的Kawai,
萬萬沒想到，竟然就是它了！

我只記得，我兩個女兒一坐上去試彈，
不是試彈一下子就皺眉，
而是完整彈完一首曲子...
我看她們試彈完的笑容，
我知道 就是它了....
雖然錢花的有點心痛，
但看著她們倆協調練琴時間，
花的也是值得啊！！！

等鋼琴習慣我家的溫度濕度後(大概一個月)
再請人調音，
到時候我可能會很愛現不斷Post小女獨奏影片😀😀😀