真假？？有那麼好吃？？ (#史蒂芬周)

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我很喜歡 #好市多 今天的回應：相信消費者退貨「背後可能也有故事」。

據媒體報導，故事是這樣的，有個消費者去好市多買了部隊鍋，吃到剩一片肉、兩口泡麵，跑去退貨，理由是「內含有萊克多巴胺」。

好市多被問到對於這個消費者這個行為，有了上述回應，讓人感到心暖暖的。

我知道有些人會認為這名消費者的作為是貪小便宜，怎麼會買了部隊鍋都快吃完了還跑回去退貨？而且還用一個乍聽有點瞎的理由。

但我一點都不意外。

我在洛杉磯時，幾乎每到週末就跑去Costco採買。剛去美國時，看到Return（退貨）櫃檯總是大排長龍，坦白說，多數退貨的顧客似乎以西裔人士居多（這個觀察也許有bias，請容我無意冒犯）。

對LA熟悉的人都知道，西裔在美國是經濟上相較弱勢的族群，很多西裔家庭過得很辛苦。

當然並不是說西裔顧客容易貪小便宜，但根據我當時的觀察，的確有不小比例退貨的顧客看起來是西裔。

一開始我也想，Costco這樣不是虧大了嗎？一包薯片吃了一半拿去退，理由是： I don't like it. 這合理嗎？

慢慢地在美國待久了，才開始逐漸理解美國這種顧客至上的哲學。

例如，去餐廳吃牛排，吃了三分之一甚至一半，跟服務生說這牛排煎的不好吃，主廚馬上重煎一份，或是不算牛排的錢。

你說會不會有人存心佔便宜？我想或多或少吧，人心很難沒半點貪婪。

好市多當然也明白這個道理。但退貨就退貨吧，「背後可能也有故事」，這句話讓我想起過去在LA的回憶。

對於經濟弱勢的家庭來說，如果真的能讓家中小孩能多吃一點食物、多喝一杯果汁，好市多也不願跟顧客計較的吧？這是我後來的理解。

如果你仔細觀察好市多退貨櫃臺的態度，他們通常不會刁難。顧客想退，只要符合退貨政策（通常不會太嚴格），就會讓顧客退。

好市多也許因此有些帳面損失，但贏回的品牌形象無價。

如果我是好市多的公關人員，甚至我會以 #消費者退貨背後可能也有故事 來拍一支溫暖人心的形象廣告。

回過頭來談這個部隊鍋案例。這位顧客究竟因為什麼原因去退貨，並不重要。重點是，好市多以人性良善為出發點，溫暖回應，並且抵銷了外界對這名顧客的可能尖銳質疑。

寫下一些感想，跟各位分享。

#本篇非葉佩雯

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上一支影片談的「十大必買」前五項幾乎都是食物，今天要談的後五項就沒有食物了。那麼不談食物要談什麼呢？我想各位一定猜不到！尤其是最後一項，是我比較少聽到會有人說應該要買的，相較於什麼洗碗機、鑄鐵鍋，最後一項會買的不是財力堅強，就是聰明過人，但到底是什麼呢？這就請把影片看完啦～

也順帶跟大家分享一下 Costco 的一些選購訣竅。首先 Costco 的特惠商品有兩種，一個是廠商想要行銷出清而倒貨給好市多，例如伊萊克斯藍寶吸塵器、或是義大利相機腳架、義大利相機背包，就是這一類；另一類則是因為一些不好說的緣故而通通進了好市多，一些衣服類的東西就可以看出一些端倪。但不管是哪一種，都一定要注意一件很重要的事：放進推車之前一定要好好檢查。

雖然好市多要收會員費，但卻沒有讓客人的平均素質拉高。相反地，好市多幾乎可說是我在台灣各大賣場中，看過最多奧客的地方，根本人性修羅場。因此好市多陳列架上的商品，有不少都在各種人性試煉中受到損害，但仍舊被放回架子上銷售，工作人員也很難發現這些損傷。尤其需要冷藏冷凍的食品，更是常常發生這類事情，買的時候一定要看清楚，買回去壞掉得退貨還算小事，吃壞肚子才真的是得不償失。此外，好市多有時候也會出現車縫、裁剪瑕疵的衣服，例如先前要買大廠牌牛仔外套時，整個貨架上沒有一件是裁剪有「正」的，每一件都會歪一邊，非常不可思議。

還是強調，雖然好市多可以讓你退貨，但那終究是件麻煩事情。因此現場看清楚並挑到最好的，才是我們應該做的事情。當然我們也千萬不要做那種把奇異果通通挑起來放到同一箱的無恥之事，但精挑細選避免買到壞掉的東西，還是絕對要做的事囉～

#Costco #好市多 #必買

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