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文長小心。
　
身為一個出車禍前每天都很想買一台 gogoro 的潛在支持者（現在少騎車的意思），再加上自己的職業與社群有關，看到這場由 gogoro 的社群經理 Elvis Lin 大大主講的活動，二話不說就先把卡刷了再說。
　
於是就這樣誤入了一個很神奇的圈子中？Elvis 前輩的分享很精彩，談到怎麼從零開始，以及與車主們相處的許多點點滴滴，當 gogoro 以新創之姿出道時，想必也是克服了許許多多的困難，才有今天強大的凝聚能力。
　
分享會前僥倖地待在目前同公司 謝雅竹 （Hsieh Ya Chu） 的小組裡，因緣際會有了一小段拿著麥克風向在場的先進同儕們廣播小弟我本人正在找下一份落腳處，但也正因待過目前服務的這間公司，才讓自己對於社群和新創又有了更深一層的認識（詳見《區塊鏈說的社群是什麼社群》https://yenhua.pse.is/CW9SN ），而在 CMX（舊名 CMA）所談論的社群，似乎是更專注在線下的顧客經營，然其中仍有許多異曲同工之妙的地方讓我覺得很有趣。
　
廢話太多了，以下正經分享幾點特別有感的小小心得。
　
❏ 呵護好你的同溫層
　Elvis 在這部分提到了三個重點：不同的人、相同信念、一致行動。我想在推出任何一個新的產品都是這樣的，除了酸這世界上還是有溫暖的人，對於品牌端而言首要第一步就是該找到這群帶給你溫暖的同溫層，雖然我好像還沒有把《場景革命》這本書看得很透徹，但我滿信奉這種 #小眾狂歡 到 #大眾圍觀 的這種過程。回想現職公司創立之初，確實對自己品牌有狂熱信仰的用戶絕對是團隊持續進步走下去，燒燙燙的動力來源啊。也回應了 Elvis 所引用某乳品品牌某次求翻身所打出：牛奶讓你強大，提出：車主讓我（Elvis）強大。用戶的支持與鞭策絕對是公司成就的基石。
　
❏ 顧客是善良的
　上一份工作算是全面的「數位行銷」，不太需要接觸到真實的用戶，然而在現職則是需要使用私人帳號進入LINE群組、微信群組、Telegram和大眾搏感情、打肉搏的；在這樣的世界裡沒有過往經營數位社群所擔心想避免的「殭屍」（呃排除有些同業可能會灌水人數或是要進他群攻擊他人的這種特殊情形啦⋯），每一個帳戶即便不是真名，也是真真實實、有情感知覺的人。有時因為要維持群組的熱度，我們會需要舉辦一些小小的線上獎勵問答活動，有時主持人可能閒聊提到還沒吃飯、當天身體不適可否改天舉辦，讓我十分訝異幾乎八九成的人不僅是同意甚至是反過來關心你，這實在是滿讓人感動的場面；而 gogoro 的車主們真的是很可愛的一群人，竟然會自發性地在充電站做各種花招，如結緣品 XD
　
❏ 快樂
　我想找 Happy people create happy culture/product/brand/people...的原句，但避免出錯就先以快樂來總括，這麼在意員工的文化是讓人感動的，前陣子做夢偶然聽到「員工快樂很重要嗎？」，這樣的價值觀就大概讓我心頭一驚，雖然退一步講，價值觀沒有絕對的對錯，但⋯⋯畢竟一個人個想法是很難被改變的，而根據 Elvis 所分享的 gogoro 經營成果，我個人是深信「快樂」的價值觀是正確的一條道路。
　
對於線下的實體經營，可能礙於個性我個人還是比較習慣於躲在螢幕後相對活躍，但也開始有感受到線下顧客經營的些許醍醐味，真的是還有很多要進修、學習的啊⋯。而主人 Ariel Ju 不愧是主人，昨天不知為何就默默舉了手願意打篇分享文，沒想到 Ariel 拿小禮來的時候突然問說：「你是不是攝影師啊？」，出於興趣的這種打雜程度也能被他觀察到，細膩程度實在是很令人佩服，跪啦！而沒想到眼花這個小名也馬上能被幾位前輩記住，震驚震驚。
　
最後，CMX 這根本就是一個信仰著「社群教」的宗教團體呀！
　
幫忙宣傳一下：
CMX/ Real Connection, Real Community!
台灣第一個為社群經理 Community Manager 而創的「學習型社群」
　
2019/01/20 CMX 活動熱烈報名中：
✓分享者：李全興(老查) / 前康泰納仕樺舍集團副總經理/資深社群工作者
✓活動搶票中：https://bit.ly/2rlpcFg
✓申請加入CMX Taiwan 社團：https://bit.ly/2PkQLbp
　
#yhtu_work
#一起真誠
　
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