前言:

約半年前購買了一把CK351鍵盤 (這把的定價是1990元,保固兩年)
沒想到半年的時間就發生其一個按鍵連點的問題...
從2023年開始 酷碼CoolerMaster的鍵盤保固是捷元代理到府收送


先上懶人包結論:
1.到府收送的物流真的快
2.直接換新 讚
3.等超久... 總共26天才收到(18個工作天)

以下是本人心得分享:

3/19(日)晚上 發現連點故障(已經是第二次出現連點了 所以我很確定故障)
直接線上Line填捷元的報修單

3/20(一)下午 物流收件 這邊要給捷元物流讚 真的快
有先打電話我沒接到 人就直接殺來了
還好我原盒還在 馬上包裝好給物流收走 會給你一張維修單號留存

這週因為有補班日 總共是六個工作天
我心想壓在3/31前收到 應該是可以期待的吧? 沒想到卻是個false hope...

捷元的Line可以直接用單號查詢維修進度
一直到3/27(一)第七個工作天 進度都是卡在"工程師檢測中"


我用Line問捷元客服
得到的回覆是因他們是代理 酷碼鍵盤會送原廠
今天會安排送原廠維修
(就這麼剛好 我詢問的今天才要安排送原廠?)

也就是捷元花了六個工作天 才準備幫我送原廠 我是覺得有點太久了...
詢問客服為什麼這麼久,答覆是因為捷元工程師要初步檢視沒問題才可以跟原廠申請
且送到原廠後 需7~10個工作天
(Line客服解釋的還算清楚)
https://i.imgur.com/WKdIne2.jpg

之後就是無盡的等待過程 進度永遠卡在"工程師檢測中"
直到4/12,也就是送原廠的第十個工作天依然無消無息
我再透過Line詢問 客服先是說幫我向原廠窗口查詢 然後人就消失整個下午
等我再傳訊息才回覆說 "請再等等喔~"

直到昨天4/13(四)下午 進度終於更新成 "配送中"!

4/14(五)早上收到物品

本來在想經過2X天的等待 該不會僅是返修品吧...(很怕沒修好要再次RMA)
結果是寄完整一盒的新品!

結論:
中間有經歷補班日和連假
但從收件那天開始算,總共18個工作天(含假日26天)才收到東西
覺得效率有進步的空間...
如果送修都超過兩個禮拜沒鍵盤用 乾脆直接買新的了
倒是物流到府收送都很快 不用自己寄也很方便 這點給推

以上純粹個人經驗分享給大家
*不保證每個案例都會和我一樣

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