【@businessfocus.io】100個人瀏覽只有3人到網店購物？Chatbot有效提高商戶轉化率3至7倍！ . 在疫情之下，電子商務可以說是「因禍得福」，大家少了出街購物，網店成為首選，亦為不少中小型網店帶來了商機。但要「食住個勢」做好網店生意，有一個工具不可忽視，就是聊天機械人（Chatbot）。 . 淘寶、京東、HKTVMall，這些為大家熟悉的網上購物平台，早在兩三年前就開始使用Chatbot，透過人工智能（AI）技術，主動了解客人喜好，再結合社交網絡，促進銷售。近年中小企網店亦開始追隨這個潮流，而隨著Facebook Messenger、Whatsapp等聊天工具的普及化，網店銷售亦能透過聊天工具直接接觸客戶。但由於聊天工具多樣化，中小企在人手緊張的情況下難以統籌，常常亦會因為跟進不切而造成漏單的情況。 . 電子商務的痛點：商戶轉化率太低！ . 在香港，能提供Chatbot服務的軟件公司有Claire AI、Sanuker和Chatbt.com.hk，但這三間公司都是提供企業級別客製化服務，會為大企業特別訂製專屬的Chatbot服務，門檻較高；對於預算較小的中小企來說，並不是一些簡單入手的Chatbot服務。 . 香港初創公司Omnichat(Easychat)的聯合創辦人陳正達專門研發Chatbot應用，他曾有創業開網店的經驗，發現電子商務有一個很普遍的痛點：Facebook由2017年至今，廣告費用成長了136%，但電商的轉換率（Conversion Rate）平均卻只有1.8%～2%。而實體店卻高達20%（成交數/來店數）。雖然實體店的來客數不多，但透過店員總能想盡辦法說服顧客，提供顧客當下的需求，解決他的疑難。網店和實體店，最大的差別就是，顧客在實體店消費，店家可以推波助瀾，及時創造需求。 . 陳正達於是創辦了Omnichat，他介紹，現在Omnichat提供的Chatbot能方便客戶自行安裝，方法亦不複雜，只在網頁檔案加上一行代碼便可。安裝後，商戶的網頁右下方就會多了一個Chatbot圖示。瀏覽網頁的潛在顧客若想向商戶查詢，只要點擊圖示，在對話框輸入問題即可。另一方面，他所創辦的Omnichat還綜合了Facebook Messenger或Line、WhatsApp、WeChat的查詢，即是說，網店的老闆或客服人員，在一個平台、一個界面，就可處理多個平台的查詢。陳正達介紹，現在不少Chatbot還兼具Remarketing的功能，例如商戶可在相關應用上看到有哪些人正在瀏覽其網站、正瀏覽哪一頁，以及主動向瀏覽者發出信息。或者商戶還可以設定，若有人反覆瀏覽某一頁某個次數之後，就會自動向他推送某個促銷信息。 . 哪種類型的中小企網店需要使用Chatbot？ . Omnichat另一位聯合創辦人及營運總監龐榮林認為，香港的中小企網店不限於任何行業，使用Chatbot的重要指標是看網站流量，只要流量超過1萬，或者Facebook網店專頁超過1萬粉絲，就有需要使用Chatbot處理網店業務。龐榮林亦指，使用Chatbot有助提高商戶網店的轉化率。按行內說法，網店的平均轉化率只有3%，甚至更低。即是每100個人瀏覽過某家網店，大約只有3個人會光顧。而根據Omnichatchat近一年的數據顯示，使用Chatbot後轉化率能夠翻3-7倍。某些行業的效果會特別明顯，例如銷售電子產品和化妝品的網店，就可將轉化率由3%提高至9%，估計是因為購買電子產品和化妝品的消費者特別多問題想問，若商戶能夠及時提供滿意答案，可令他們的購買意欲上升。 . 最近由於新冠疫情爆發，龐榮林指有兩家分別銷售藥妝商品、女性健康產品的電商，相關防疫商品面對突如其來的爆量訂單，來自網站或社交平台的客服訊息在2月分別成長了180%與250%，都因而得以順利處理，凸顯出使用Chatbot的重要性。由於Omnichat成功幫助不少客戶提交了轉換率，亦得到了不少大企業的青睞。截至2019 年底，Omnichat在一年內用戶已累積到3,600個商家，其中超過七成來自台灣。香港主要以跨國品牌商、上市零售企業等大型企業客戶為主。顧客包括7-Eleven 香港、Yahoo 香港和BMW Shop，不過公司亦有提供中小企專用方案，而安裝的步驟和程序一樣好便捷，可自行上網註冊登記安裝。 . 現在坊間都有不少推出Chatbot的軟件開發公司，如果兼具Chatbot功能和跨平台即時客服功能，通常月費都約1000元左右。不少Chatbot公司還會推出針對客戶量較少、功能較簡便的免費試用版。舉例例如Omnichat，如果聯絡人低於500人，可以使用他們的免費試用版；如果計聯絡人1萬到10萬這個範疇的中小企網店來說，他們費用會介乎800-3000元。龐榮林指，通常有1萬至10萬聯絡人的中小企網店，每個月的盈利亦會達到10萬至200萬。 . Text by BusinessFocus Editorial . #BF今日科技 · @businessfocus.io 瞭解更多商業財經資訊 · #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company #expert

我哋支持民主派的一路都係多數派，但在議會被政府“屈機”踢少兩個球員！香港人要用選票撥亂反正，告訴政府不論如何打壓、拘捕，民意都不會被滅聲！ 轉到功能界別選民的截止日期是***4月2日***，專業界別的選民基礎遠小於超區，每一票都非常珍貴，需要專業手足一人行多步，守住自己界別，再爭取更多議席，”雙過半“改變不公義制度。 📱 選民登記填表機： https://hk2020.vote 👨🏻‍💻👩🏻‍💻IT選民登記攻略 (前線科技人員）： https://tiny.cc/itvoter 🔍功能界別資格chatbot (Handy Hands)： https://handyhands.com.hk/fbm.html 👉🏻 查閱自己選民登記： https://www2.voterinfo.gov.hk/bd_reovi/OVIES/jsp/mob/

#Gudetama弘揚梳乎神功 #親自應診打救都市人 . 香港人生活壓力大，備受星期一抑鬱症、不瘦降、玻璃心等都市病困擾。今個夏天，Gudetama梳乎蛋決定化身「梳乎大師」，親臨朗豪坊開展超過3個月的【Gudetama梳乎遊記】，向粉絲傳授放鬆身心的秘訣！全港首間「梳乎寺」將空降朗豪坊4樓通天廣場，Gudetama粉絲只要完成拜師5部曲，即可參見梳乎大師，成為入室弟子。 . 詳文分享：https://wp.me/p8OC4M-vg . =================== 朗豪坊【Gudetama梳乎遊記第一章：拜見梳乎大師】活動詳情 日期：​​2018年5月18日至6月8日 開放時間：​​上午11時至晚上11時 入場費：​​全免 地點：​​朗豪坊4樓通天廣場 查詢電話：​​3520 2800 . ​#朗豪坊 #Gudetama梳乎遊記 #拜師5部曲 #敲鐘 #禪修 #看診 #抄經 #參拜 #仲有梳乎良藥問診ChatBot #好好玩 #芊嶠話佢有公主病 #媽媽就有不瘦降 #芊嶠與劻霖成長日記