導入 Appier 精準行銷，cama café 用 AI 為顧客量身打造天氣專屬咖啡！

新聞快訊
2021-08-24

【為什麼我們要挑選這則新聞】今年 5 月台灣本土疫情爆發，進入第三級警戒，也觸發商業模式的劇變，導入 AI、雲端成了企業數位轉型的大趨勢。成立於 2012 年的 Appier 是出身於台灣的獨角獸，也是唯一成功赴日 IPO 的台灣新創，它過去曾運用 AI 解決方案為家樂福、資生堂等品牌創造不少疫情新商機。這次我們來看看 Appier 怎麼在疫情下幫助 cama café 超越去年的營收？（責任編輯：陳宜伶）

以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續協助企業化解不同類型的商業挑戰。有鑒於全球經濟模式自 2020 年起因應疫情進入新常態，實體零售業者在面對市場不確定性時也採取積極行動，強化自身的數位競爭力。

cama café（咖碼咖啡）2020 年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫，並採用 Appier 解決方案，分析線上與線下數據，以實現自動化精準行銷，吸引對咖啡有不同偏好的消費者成為會員並且持續消費；而在掌握更全面的用戶輪廓與線上行為後，cama café 進一步完善其用戶旅程，提升會員訂閱數與轉換率，並利用 AI 模型和大數據發掘商業機會、強化商業決策。

截至目前 Appier 的解決方案已為 cama café 創下亮眼好成績：

網頁 / App 訂閱率提升 3 倍
站內應用程式推播 CTR 增加 4.5 倍
天氣推播 CTR 增加 2.2 倍

cama café 成立於 2006 年，為台灣知名連鎖咖啡品牌，商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。基於會員所展現的高營收貢獻率、高消費忠誠度，cama café 於 2018 年 10 月推出 cama App，截至目前會員所貢獻的營收最高可達 6 成，cama café 陸續推出的咖啡豆訂閱制也適時滿足會員的個人化需求，獲得好評。

cama café 提前佈局數位策略，強化實體門市營收

今年五月，台灣受到新冠肺炎疫情衝擊，因全台發布三級警戒，前往實體門市消費的顧客人數大減；幸而 cama café 在去年就已提前預警，結合數位策略強化實體門市的銷售，因而在這波疫情衝擊下得以逆勢成長。根據 cama café 數據顯示，門市五月營收較去年同期提升 38.8%，自有電商平台（含訂閱制）的交易筆數成長 10 倍。

近年來 cama café 會員數量快速成長，然而會員的快速增長也讓行銷人員難以全面掌握用戶的輪廓與興趣，採取清晰且明快的行銷作為。具體而言，cama café 面臨的挑戰有兩點：

難以建立 360 度用戶輪廓：缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據，全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為，建立全方位用戶輪廓，發掘更多的商業機會。

難以建立完整的用戶旅程：缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具，以跨渠道經營會員關係，在各個客戶接觸點精準投放行銷內容，最終提升會員訂閱數與轉換率。

運用 AI 模型、一站式平台實現精準行銷：cama café 會依天氣推薦適合的咖啡

基於 cama café 經營的型態與行銷目標，Appier 採取的做法是運用 AI 模型整合用戶興趣，並透過一站式平台實現精準行銷：

1. 部署 AI 模型，整合線上與線下數據分析用戶興趣：透過 Appier 特有 AI 技術，整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據，豐富既有的 CRM 資料，建立 360 度的用戶輪廓。同時，行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」，客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字，分析用戶興趣，制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後，選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物，作為異業合作洽談之決策依據；或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後，驗證用戶最感興趣之通路，強化營運競爭力。

2. 一站式管理多元渠道，輕鬆實現精準行銷：透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播，cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播，深度與用戶溝通，投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙 11 大型購物檔期，多渠道、多波段設計用戶旅程，並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買，強化轉換率與訂閱數。根據觸發推播的概念，cama café 也利用網頁發送「天氣推播」，透過 AI 精準預測用戶位置，客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品，連結Google地圖，強化線上與線下 OMO 串聯，增加用戶到實體通路購買飲品之意願。

cama café 行銷團隊表示：「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。從一顆生豆到一杯咖啡，以最透明的製作流程，端出杯杯國際級的咖啡。與 Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。透過 AIQUA 顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動，增加行銷團隊效率；運用 AIXON 資料科學平台還能將門市線下數據整合，結合線上行為數據及用戶資料，讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動，讓 cama café 更快速實現數位轉型！」

附圖：圖一：配合當季活動，cama café 深度與用戶溝通，以提升會員忠誠度，圖片來源：Appier
圖二：cama café 利用 AI 制定以數據為導向的異業合作策略，圖片來源：Appier
圖三：透過 AI 精準預測用戶位置，客製化推薦適合該天氣之飲品，圖片來源：Appier

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/24/cama-cafe-appier-martech/?fbclid=IwAR2-iJn1rv7NNV8Rsx6iNV8nFP-uWMmZn5JU5CnaD8eBNoER3FLxbMO9SnY

#camacafé
#點亮你的每一天
#Delightyoureveryday #文末留言抽獎(活動已結束)

一年中最讓我期待的月份就屬12月了，不只是自己的生日，還有最適合與親友一起歡樂團聚的耶誕節都在這個12月裡!

上週趁三寶上課後把握住時間，與好友相約在cama café聚聚，是麻麻們的冬日小確幸時光，一踏進店裡撲鼻而來的是濃郁現磨的咖啡香氣，耳邊還傳來陣陣歡樂的耶誕歌曲，看到店內層架上也擺滿了許多限量耶誕商品，店內盡是滿滿的耶誕氛圍呢!

親切的服務人員馬上幫我們推薦這個耶誕節日的主打商品，分別有
【經典巧克力】、【摩卡咖啡】以及【榛果摩卡咖啡】

經典巧克力就是熱可可，摩卡咖啡是以現烘濃縮咖啡加入香濃的可可粉，「榛果摩卡咖啡」則是摩卡咖啡再加入香甜榛果的風味。

平常大多是喝黑咖啡的我，趁著剛好是女生每個月的放鬆福利期，所以點了一杯經典巧克力，另外兩個新口味就讓給朋友嚐鮮

濃郁的經典巧克力，連不太喝甜的我都覺得甜而不膩，喝下一口就讓人沉浸在巧克力的幸福裡，真的是一款暖心又暖胃的飲品，巧克力控一定大愛!

現在點熱飲外帶杯可以拿到最新的耶誕限量杯，限量杯的杯身充滿了耶誕節慶感，大量地使用了可愛的燈球設計，店員說這樣的設計主要是有【點亮】的意象，想要傳達用cama café 新鮮現烘的好咖啡，點亮你的每一天! Delight your every day

不只如此，限量杯還有特別設計一個留白對話框，可以用來寫下祝福的話，送給最愛的親友吧!
(減醣的朋友在活動期間點購其他熱飲，還是可以獲得耶誕限定杯)

結束了開心的小聚會，離開時帶了兩盒濾掛禮盒回家，這個【點亮耶誕小禮盒】也是限量商品喔，每家分店限量只有25組，禮盒上有個特殊的簍空，有雪花圖樣很特別，我覺得不只可以買來回家享用，也很適合當交換禮物!
(留言處我有放點亮雪花的影片喔)

濾泡禮盒內有８包濾掛咖啡，包裝上也是有著濃厚的聖誕氣氛，不只如此，裏頭還暗藏玄機呢!!盒裡附有一顆LED小燈泡，照著說明卡上安裝後，在黑暗中可以投射出夢幻的雪花光影，而且還有不同的色系的燈光變化，好特別!

記得在送朋友之前先在外包裝的對話框寫下祝福的話，當朋友一打開LED燈時，就如同將你的祝福點亮一般，一定能讓收到禮物的朋友感到超驚喜的!

拿一包濾泡咖啡來喝看看，一撕開濾掛包咖啡香氣馬上就散開來，
放在杯上慢慢的將熱水分次沖入，我自己有個小癖好，很喜歡在沖泡時將鼻子湊上前感受著熱氣飄散，邊聞著瀰漫的咖啡香氣，頓時心情都跟著平靜了下來

飲上一口，感受到的是甜中帶酸的柑橘氣味和淡淡的甜橙香氣，豐富有層次

花了點時間利用現泡的咖啡做了幾片減醣咖啡鬆餅，淡淡的咖啡味配上自製的無糖果醬很合拍，適合午後一個人慢慢地享用。

喝上一口現沖咖啡，配上一口咖啡鬆餅，超療癒的!

你(妳)也喜歡喝咖啡嗎? cama café為了回饋會員的支持
在12/11以及12/18 會員日會員全品項85折，寄杯寄豆也享此優惠
大家趕緊把握一年一度會員日，可以去下載cama APP註冊成為會員喔
🔺http://onelink.to/cafb2 (此網址僅能手機點擊)

喜愛減醣飲食的朋友也可以趁機寄豆，在家就可以享受新鮮現烘的好咖啡!

補上咖啡鬆餅做法給大家參考:
【低醣咖啡鬆餅】份量:約8片
材料:
杏仁粉180
泡打粉1小匙
赤藻糖醇 25克
雞蛋2顆
奶油乳酪50公克
動物性鮮奶油20克
無鹽奶油 20克
Cama濾泡咖啡100ml

作法
1.沖泡濾泡咖啡取100ml放涼備用，無鹽奶油隔水加熱融化備用，杏仁粉與泡打 粉拌勻備用
2.奶油乳酪加赤藻糖醇拌勻後分次加入雞蛋拌勻，再加入鮮奶油及無鹽奶油拌勻無顆粒狀
3.將濕料倒入乾粉裡攪拌均勻後先靜置10分鐘左右，不沾鍋抹上奶油後倒入適量麵糊小火慢煎，待表面出現孔洞後再翻面煎約20秒即可，鬆餅完成放置盤中，用乾淨的棉布蓋上保持鬆餅微溫，依上述步驟將所有麵糊煎完

耶誕主打商品資訊:
濃情巧克力系列飲品
經典巧克力 $65/M $85/L
摩卡咖啡 $75/M $95/L
榛果摩卡咖啡 $85M/ $105/L
點亮耶誕小禮盒 $369/8入裝

cama café耶誕活動頁 https://www.camacafe.com/news/detail/193

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#留言抽獎活動
獎項: 【cama café限量點亮耶誕小禮盒一盒】X1名

趁著歡樂的節慶到來，只要在活動內留下對朋友的祝福，就有機會抽中好喝的濾泡咖啡或是讓曼蒂媽幫你將祝福寄給對方喔!快來參加

活動辦法:
參加抽獎辦法及時間：12/8~12/11晚間12:00 止(僅限台灣本島)

活動辦法:
1.記得先幫曼蒂媽的粉專 @親親三寶與曼蒂媽咪 按讚
2. 公開分享本文
3. 在本文〝按讚〞並且@Tag一位朋友+留言
留言內容：一句給朋友暖心的話，一起到cama café喝 飲品名稱吧!

留言範例:@陳X明 聖誕快樂健康喜樂，一起到cama café喝摩卡咖啡吧!


將於活動結束三日內，於本則貼文公佈得獎者(僅限寄送台灣地區)，得獎者須提供當日留言分享截圖畫面以符合抽獎資格，不符資格者視同自動放棄權利，曼蒂媽咪保有最終活動內容的修改與變更權力

街道上佈置了許多繽紛的耶誕樹
讓人們開始期待起了耶誕節🎄
cama café也換上了耶誕限定杯
紅紅綠綠顏色搭配燈球元素
好有過節的氣氛哪♥️
連Beano也有了專屬的 #耶誕穿搭
來跟心愛的人一起品嚐熱騰騰的咖啡吧
今天的愛人是我娘：)
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cama café推出巧克力系列飲品
有經典巧克力、摩卡咖啡、榛果摩卡咖啡
我好喜歡 #榛果摩卡咖啡
一喝下去就知道感覺對了
醇厚的奶香以及香甜的榛果味
熱熱甜甜的喝起來特別溫暖
另外我也很推薦 #摩卡咖啡
濃郁的可可香氣但卻完全不甜膩
將巧克力與咖啡做了完美的融合
走過路過cama一定要來喝喝看👍
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另外還要推薦一個季節限定
很適合送人的的療癒的實用小物
✨點亮耶誕小禮盒✨
裡面有cama café的8入濾掛咖啡
精選中南美洲、非洲咖啡豆
以可可香氣為主調配出甜中帶酸的柑橘氣味與甜橙香
特殊的簍空設計搭配LED小燈泡會透出彩色的雪花圖案
也能在盒身上寫上自己的祝福語
不過這個禮盒每間店只有25組，要搶要快喔
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cama café為了回饋會員的支持
在12/11以及12/18 會員日會員全品項85折
寄杯寄豆也享此優惠
大家可以去下載cama APP註冊成為會員喔
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cama現烘咖啡專門店
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#camacafé #新鮮現烘的好咖啡#點亮你的每一天
#Delightyoureveryday #2021 #NewYear #Christmas #耶誕景點 #耶誕活動 #耶誕活動 #2020聖誕活動

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5:18 太和殿 麻辣拌麵
6:41 統一麵 巷口乾麵麻醬風味
7:48 農心 醡醬風味麵
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