導入 Appier 精準行銷，cama café 用 AI 為顧客量身打造天氣專屬咖啡！

新聞快訊
2021-08-24

【為什麼我們要挑選這則新聞】今年 5 月台灣本土疫情爆發，進入第三級警戒，也觸發商業模式的劇變，導入 AI、雲端成了企業數位轉型的大趨勢。成立於 2012 年的 Appier 是出身於台灣的獨角獸，也是唯一成功赴日 IPO 的台灣新創，它過去曾運用 AI 解決方案為家樂福、資生堂等品牌創造不少疫情新商機。這次我們來看看 Appier 怎麼在疫情下幫助 cama café 超越去年的營收？（責任編輯：陳宜伶）

以人工智慧（AI）與軟體即服務（SaaS）為核心的沛星互動科技（以下簡稱 Appier）持續協助企業化解不同類型的商業挑戰。有鑒於全球經濟模式自 2020 年起因應疫情進入新常態，實體零售業者在面對市場不確定性時也採取積極行動，強化自身的數位競爭力。

cama café（咖碼咖啡）2020 年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫，並採用 Appier 解決方案，分析線上與線下數據，以實現自動化精準行銷，吸引對咖啡有不同偏好的消費者成為會員並且持續消費；而在掌握更全面的用戶輪廓與線上行為後，cama café 進一步完善其用戶旅程，提升會員訂閱數與轉換率，並利用 AI 模型和大數據發掘商業機會、強化商業決策。

截至目前 Appier 的解決方案已為 cama café 創下亮眼好成績：

網頁 / App 訂閱率提升 3 倍
站內應用程式推播 CTR 增加 4.5 倍
天氣推播 CTR 增加 2.2 倍

cama café 成立於 2006 年，為台灣知名連鎖咖啡品牌，商品涵蓋咖啡與茶類飲品、濾掛式咖啡與咖啡豆。基於會員所展現的高營收貢獻率、高消費忠誠度，cama café 於 2018 年 10 月推出 cama App，截至目前會員所貢獻的營收最高可達 6 成，cama café 陸續推出的咖啡豆訂閱制也適時滿足會員的個人化需求，獲得好評。

cama café 提前佈局數位策略，強化實體門市營收

今年五月，台灣受到新冠肺炎疫情衝擊，因全台發布三級警戒，前往實體門市消費的顧客人數大減；幸而 cama café 在去年就已提前預警，結合數位策略強化實體門市的銷售，因而在這波疫情衝擊下得以逆勢成長。根據 cama café 數據顯示，門市五月營收較去年同期提升 38.8%，自有電商平台（含訂閱制）的交易筆數成長 10 倍。

近年來 cama café 會員數量快速成長，然而會員的快速增長也讓行銷人員難以全面掌握用戶的輪廓與興趣，採取清晰且明快的行銷作為。具體而言，cama café 面臨的挑戰有兩點：

難以建立 360 度用戶輪廓：缺乏足夠的 IT 與資料科學資源與人才整合並分析大數據，全面了解用戶的興趣、交易與線上數位行為，建立全方位用戶輪廓，發掘更多的商業機會。

難以建立完整的用戶旅程：缺乏完整的用戶輪廓與自動化行銷工具，以跨渠道經營會員關係，在各個客戶接觸點精準投放行銷內容，最終提升會員訂閱數與轉換率。

運用 AI 模型、一站式平台實現精準行銷：cama café 會依天氣推薦適合的咖啡

基於 cama café 經營的型態與行銷目標，Appier 採取的做法是運用 AI 模型整合用戶興趣，並透過一站式平台實現精準行銷：

1. 部署 AI 模型，整合線上與線下數據分析用戶興趣：透過 Appier 特有 AI 技術，整合線下交易資料、線上網頁和 App 行為數據，豐富既有的 CRM 資料，建立 360 度的用戶輪廓。同時，行銷人員可以利用 AIXON 的「分析與區隔用戶 AI 模型」，客製化彈性訂定競爭者與異業合作之關鍵字，分析用戶興趣，制定以數據為導向的異業合作與線下通路策略。例如自訂卡通人物關鍵字並分析用戶喜好後，選擇用戶最喜愛且符合品牌形象之人物，作為異業合作洽談之決策依據；或自訂通路關鍵字並分析用戶喜好的線下通路後，驗證用戶最感興趣之通路，強化營運競爭力。

2. 一站式管理多元渠道，輕鬆實現精準行銷：透過 AIQUA 行銷自動化的觸發推播，cama café 能無縫進行 App 內推播與一般網頁內推播，深度與用戶溝通，投放精準的行銷內容與之互動。同時針對雙 11 大型購物檔期，多渠道、多波段設計用戶旅程，並客製化設計「倒數計時」網頁內推播吸引用戶加速購買，強化轉換率與訂閱數。根據觸發推播的概念，cama café 也利用網頁發送「天氣推播」，透過 AI 精準預測用戶位置，客製化推薦用戶適合當日/當地天氣之飲品，連結Google地圖，強化線上與線下 OMO 串聯，增加用戶到實體通路購買飲品之意願。

cama café 行銷團隊表示：「cama café 致力於提供最真誠的咖啡賞味體驗。從一顆生豆到一杯咖啡，以最透明的製作流程，端出杯杯國際級的咖啡。與 Appier 合作更能精準地與用戶做溝通。透過 AIQUA 顧客互動行銷平台不但能精準預測分眾、自動推進行銷活動，增加行銷團隊效率；運用 AIXON 資料科學平台還能將門市線下數據整合，結合線上行為數據及用戶資料，讓行銷團隊能快速了解用戶輪廓以制定商業策略並採取行動，讓 cama café 更快速實現數位轉型！」

附圖：圖一：配合當季活動，cama café 深度與用戶溝通，以提升會員忠誠度，圖片來源：Appier
圖二：cama café 利用 AI 制定以數據為導向的異業合作策略，圖片來源：Appier
圖三：透過 AI 精準預測用戶位置，客製化推薦適合該天氣之飲品，圖片來源：Appier

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/24/cama-cafe-appier-martech/?fbclid=IwAR2-iJn1rv7NNV8Rsx6iNV8nFP-uWMmZn5JU5CnaD8eBNoER3FLxbMO9SnY

在行銷上透過AI可以做到精準行銷，
這篇討論到Appier如何協助Cama 咖啡，
Cama2020 年年中便啟動一系列會員忠誠度提升計畫，
並採用 Appier 解決方案，
分析線上與線下數據，
以實現自動化精準行銷

截至目前 Appier 的解決方案已為 cama café 創下亮眼好成績：

網頁 / App 訂閱率提升 3 倍
站內應用程式推播 CTR 增加 4.5 倍
天氣推播 CTR 增加 2.2 倍
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AIoT的現在與未來Ted演講：https://www.youtube.com/watch?v=lCXRPlaUk0s&t=4s

中華亞太智慧物聯發展協會協助企業數位轉型 https://www.facebook.com/APAC.AIOT/

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https://buzzorange.com/techorange/2021/08/24/cama-cafe-appier-martech

昨天我接到一通電話，以下是大致的對話內容

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電話那頭
「請問是高唯家嗎？我們這邊是Cama cafe XXX」

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我
「恩我是」

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電話那頭
「之前在7/25您有買了三杯咖啡，店員操作錯誤那時候都算你八折，所以我們必須跟你的信用卡公司請款。」

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我
「恩是喔？！」

我當時心想那天不是蟑螂事件那天嗎？
我記得那天我沒買Cama，我是前一週或後一週買的！
而且就算我有買也不會買三杯吧～

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電話那頭
「不過我們現在這裡有優惠方案，可以儲值在你的會員裡面，可以永久八折優惠，這樣你在哪裡消費都是八折。」

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我
「目前應該沒有這個需要」

我心想這個優惠其實蠻吸引人的，不過應該不可能會做這麼大的折扣吧XD

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電話那頭
「恩那也沒有關係，不過你上次那筆消費還是有問題」

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我
「所以是7/25那筆嗎？」

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電話那頭
「恩對，所以我們要跟您的銀行請款，這邊先告知您」

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我
「不好意思我現在有點忙，請你晚點打給我」

因為我就覺得我那天不可能有買cama，
而且銀行沒有讓我確認應該是不能扣款的，
所以我幾乎可以肯定他是詐騙了！

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電話那頭
「不好意思，那您先去忙我晚點再播」

這句話令我意外，非常有禮貌，跟一般詐騙瞬間掛斷不同。

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後來晚上八點有打過來，
但我沒有接到，所以也沒有後續發展了。

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我有想過這些可能是真的，
只是他搞錯我的購買時間，
而且我可能那個月真的有喝過，
所以補付錢也蠻合理的啦！
就算沒喝過我也了不起三杯咖啡的錢被扣掉，
感覺也沒那麼可怕啊？
這比網購設定錯誤轉10筆出去還不令人害怕吧XD

我想他的主力應該是在儲值兩萬的部分，
聽起來蠻容易讓人心動的，
而且也不是儲值不起的金額，
重點是他晚上八點還回撥給我一次，
還是他覺得我看起來是頭肥羊呢哈哈

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當晚我跟凱蒂討論了一下，
才發現車內蟑螂事件是8/1，
所以7/25我們還真的有買Cama啊！！
然後不知道為什麼我們那天發票上還真的是三杯！！
我因為搞錯日期直接懷疑人家是詐騙！

雖然他的說的話漏洞真的很多，
但是他又很有禮貌，
而且我也從沒聽過cama詐騙的，
說不定他真的沒騙我嗎？？

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隔天早上，難得收到Cama的簡訊，
上面寫著近期有詐騙請小心XXX一大串的XD

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我覺得這個優惠方如果改成，
每半年儲值一萬就可以半年內9折，
我覺得我就會往下去問了，
聽起來比較合理又容易達成，
然後不用說什麼之前刷錯要跟銀行申請扣款，
咖啡的錢不足以讓人害怕到要繼續跟你討論吧哈哈

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本週的穿搭影片是
「Nike Air Rift忍者鞋介紹＆穿搭！外加購買尺寸心得大公開！」
我自己搜尋是很少看到有人討論Air Rift的，
趕快到我們的頻道看看吧！

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這套襯衫、內搭、圍裙下擺層次，
讓大面積的疊加集中在下身，
整體是上寬長下寬短的比例，
以無彩色為主軸再用藍色鞋做亮點。

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感謝大家收看！
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