為什麼這篇caco取消訂單鄉民發文收入到精華區：因為在caco取消訂單這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者seashell0122 (不要搶走我的玩具)看板e-shopping標題[問題] 全退被收運費...
我在一間在caco的網站
http://www.caco.com.tw/Shop/itemList.aspx?m=1&p=72
幫男友買了男裝
但收到後覺得都有點緊要全退貨
我買了一千六百元
已達免運費
但全退以後
對方卻扣我七十元
我寫信給他
對方說因為全退低於免運標準
所以要扣運費
若依消保法規定
如果在鑑賞期內退貨
是不是都不應收我運費 不管他規定什麼滿多少免運?
畢竟我最終沒有拿到任何東西
可是被收了七十元
可以投訴消保官嗎?
謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.75.222
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1436887049.A.F55.html
推 nauni: 蠻奇怪的 應該是有留的低於免運標準 退款才 1.162.91.117 07/14 23:27
→ nauni: 會扣除運費 至少我在別家是這樣啦@@ 1.162.91.117 07/14 23:28
推 SasaV: 我有次在這家買一件退貨後也扣70運費 1.170.155.179 07/14 23:31
→ seashell0122: 對啊 我在別家全退也沒扣運費 115.43.75.222 07/14 23:31
→ seashell0122: 我再寫信跟他說要諮詢消保官 結果也 115.43.75.222 07/14 23:32
→ seashell0122: 沒回我 115.43.75.222 07/14 23:33
→ seashell0122: 哦 對了 標題好像寫錯了 它是說499 115.43.75.222 07/14 23:34
→ seashell0122: 免運 不是滿千 115.43.75.222 07/14 23:34
推 cheerlml: 正常都會收不是嗎?我每次退貨沒達到免運 110.26.26.192 07/14 23:40
→ cheerlml: 都要求被扣運費 110.26.26.192 07/14 23:40
推 kop291: 他的意思應該是全退=消費0元=未滿499=要付 118.165.4.36 07/14 23:47
→ kop291: 運費 118.165.4.36 07/14 23:47
→ kop291: 但我在別家買全退也沒被扣過運費 118.165.4.36 07/14 23:47
推 mimidisney: 我遇過的全退都是不收運費的欸 111.83.90.38 07/14 23:49
推 likeabitch: 直接跟他說會線上申訴消保官，應該馬 36.235.185.21 07/14 23:50
→ likeabitch: 上就退 36.235.185.21 07/14 23:50
推 bibolapuwera: 消費者是可以無償退費 不需支付任何 114.44.58.59 07/14 23:51
→ bibolapuwera: 代價哦！！ 114.44.58.59 07/14 23:51
推 jine0725: 我的理解是:全退=未達免運門檻，收的70 42.72.180.215 07/15 01:00
→ jine0725: 元是當初寄給你的運費，但因為事後未達 42.72.180.215 07/15 01:00
→ jine0725: 免運，所以要扣 42.72.180.215 07/15 01:00
→ jine0725: 我認為無償退換的範圍只到你退貨寄給他( 42.72.180.215 07/15 01:04
→ jine0725: 或他來收件)的那段運費，寄給你的運費 42.72.180.215 07/15 01:04
→ jine0725: 已經支付給貨運了 42.72.180.215 07/15 01:04
推 aimify: 全退是根本也不需要負擔賣家寄給你的運費 111.254.50.71 07/15 01:06
→ aimify: 只有退部份而未達當初免運標準的才要扣除 111.254.50.71 07/15 01:06
→ aimify: 所以原po可以要求他退還扣下來的運費 111.254.50.71 07/15 01:07
→ aimify: 全退等於取消契約，取消契約就是回復原狀 111.254.50.71 07/15 01:07
→ jine0725: 運費的部分其實消保法也沒有寫的很清楚 42.72.180.215 07/15 01:07
→ jine0725: …因為本來寄給你的運費就是另外收 42.72.180.215 07/15 01:07
→ aimify: 你東西整個還他，他費用全部退你 111.254.50.71 07/15 01:08
→ aimify: 當初訂單（契約）說好滿一定額度就免運 111.254.50.71 07/15 01:08
→ aimify: 現在是整個契約要取消，當然回復原狀 111.254.50.71 07/15 01:08
→ aimify: 在沒有其他需要另外賠償或什麼的情況之下 111.254.50.71 07/15 01:09
→ aimify: 賣家本應將金額全部退還給買家。 111.254.50.71 07/15 01:09
推 Ripper: 我想問消費者無償退費有包含我退貨給賣家 223.136.90.97 07/15 01:31
→ Ripper: 付出的運費嗎？假設我當初訂單金額是1000 223.136.90.97 07/15 01:31
→ Ripper: 元，我退回的運費付了60元，賣家退給我的 223.136.90.97 07/15 01:31
→ Ripper: 金額是1000元還是1060元才對？ 223.136.90.97 07/15 01:31
推 Ripper: 全退是指訂單金額全數退款(1000元)還是連 223.136.90.97 07/15 01:33
→ Ripper: 同我退回的運費也加進去(1060元)才是全額 223.136.90.97 07/15 01:33
→ Ripper: 退款？ 223.136.90.97 07/15 01:33
推 jine0725: 回ripper，退貨運費是賣家要承擔，也就 42.72.180.215 07/15 02:41
→ jine0725: 是你舉例的要退1060給你，且消保法基本 42.72.180.215 07/15 02:41
→ jine0725: 上是規定賣家有自行取回的義務 42.72.180.215 07/15 02:41
→ jine0725: 原po的例子我是覺得當初收取的運費，只 42.72.180.215 07/15 02:47
→ jine0725: 是賣家代替買家向運送人訂契約，運費是 42.72.180.215 07/15 02:47
→ jine0725: 付給物流或郵局，當然按消保法文義解釋 42.72.180.215 07/15 02:47
→ jine0725: 的確是不用負擔，可以問問消保官的看法 42.72.180.215 07/15 02:47
推 qreen322: Fashioncokkie也是達免運申請全退要收運 175.96.210.119 07/15 06:45
→ qreen322: 費！所以都不想再光顧 175.96.210.119 07/15 06:45
推 lindacat0121: ob和orenda也都是，根本意圖令人不 42.75.219.162 07/15 07:27
→ lindacat0121: 想退 42.75.219.162 07/15 07:27
推 amberyayaya: Joyce跟QS官網全退也被扣過運費QQ 180.177.11.75 07/15 07:44
推 rebercca17: 我之前全退都不用付運費@ㄜ 42.70.1.221 07/15 07:58
→ rebercca17: 不小心按到注音囧！請原po幫我修推文> 42.70.1.221 07/15 07:59
→ rebercca17: < 42.70.1.221 07/15 07:59
推 miki3183: 若運費也賣家負擔那賣家真虧 49.214.18.177 07/15 08:03
推 clapjing: 同意樓上 39.12.31.239 07/15 08:52
→ seashell0122: 想請問有人跟消保官申訴過嗎? 60.251.96.130 07/15 09:08
→ seashell0122: 程序是如何? 我覺得賣家不會理我了 60.251.96.130 07/15 09:09
→ seashell0122: 哦我查到這個 但不知是否真如此 60.251.96.130 07/15 09:11
→ likeabitch: 申訴那個 36.235.185.21 07/15 09:16
推 likeabitch: 我之前去申訴很有效，賣家收到信，態 36.235.185.21 07/15 09:22
→ likeabitch: 度差很多。不過你的案例貼網址給他就 36.235.185.21 07/15 09:22
→ likeabitch: 好 36.235.185.21 07/15 09:22
推 feathers1025: 有詢問過消保官，在七天內解除契約 210.69.40.253 07/15 09:23
→ feathers1025: 買家是不需負擔任何費用的 210.69.40.253 07/15 09:23
→ feathers1025: 所以運費也是要一併退款 210.69.40.253 07/15 09:24
→ feathers1025: 這是依據消保法第19條 210.69.40.253 07/15 09:24
推 befly10015: 就是有一堆慣賣家唉……125.230.254.124 07/15 09:28
推 befly10015: 網路店家開店本就該遵守法規 又不是惡125.230.254.124 07/15 09:30
→ befly10015: 意退貨 賣家衰的言論真是讓人無言= =125.230.254.124 07/15 09:30
推 samna311: 消保法19條 60.245.65.207 07/15 10:10
→ eginfox: 照他網站寫的規則是不應該扣運費 60.251.227.235 07/15 11:47
→ eginfox: ^^多打了= =" 60.251.227.235 07/15 11:50
推 julieponpon: 韓貨賣家荷比也是，兩件免運時購買， 223.136.12.95 07/15 14:43
→ julieponpon: 但兩件都退貨時卻要扣70元運費，跟 223.136.12.95 07/15 14:43
→ julieponpon: 賣家說違反消保法卻還是無效，堅持 223.136.12.95 07/15 14:43
→ julieponpon: 不退運費，從此就完全不想跟他買了 223.136.12.95 07/15 14:43
推 poohpai: 之前買韓貨賣家cozyfee，購買時達到免運 223.137.54.165 07/15 15:37
→ poohpai: 門檻，但賣方沒追加到最後未達免運門檻， 223.137.54.165 07/15 15:37
→ poohpai: 也將運費扣除退款，申訴消基會，cozyfee 223.137.54.165 07/15 15:37
→ poohpai: 也堅持自己沒錯 223.137.54.165 07/15 15:37
→ poohpai: 只能把cozyfee列為拒絕往來 223.137.54.165 07/15 15:38
推 hsyuhe: 賣家本就該考慮退貨成本，說賣家衰的真是 42.71.18.193 07/15 17:23
→ hsyuhe: 而且這是正常退貨又非惡意，有什麼好衰的 42.71.18.193 07/15 17:24
→ hsyuhe: 不能承擔退貨成本還做什麼生意 42.71.18.193 07/15 17:26
→ seashell0122: 我寫信跟他說這違反消保法19條了 不 115.43.75.222 07/15 18:51
→ seashell0122: 動作的話我要申訴消保官 結果目前他 115.43.75.222 07/15 18:52
→ seashell0122: 回信跟我說 他將以"特例"退我運費 115.43.75.222 07/15 18:52
→ seashell0122: 但是不能接受賣場規定的賣家會封鎖 115.43.75.222 07/15 18:53
→ seashell0122: 不過反正我不可能再跟他買了 115.43.75.222 07/15 18:53
→ seashell0122: 希望他真的會匯給我 115.43.75.222 07/15 18:54
→ rebercca17: 覺得退貨成本本來就是賣家要承擔的 全 1.172.119.16 07/15 19:34
→ rebercca17: 退代表我最後甚麼都沒買吧~ 1.172.119.16 07/15 19:34
→ seashell0122: 發現上面推文我寫錯了,是封鎖買家 115.43.75.222 07/15 21:21
推 julieponpon: 希望原po真的可以拿到完整推費，其 223.136.151.66 07/15 23:09
→ julieponpon: 實發現現在很多賣家針對運費都要消費 223.136.151.66 07/15 23:09
→ julieponpon: 者負擔實在很沒道理，而且貼法條給他 223.136.151.66 07/15 23:09
→ julieponpon: 們看竟然還說運費沒有寫在法條，真 223.136.151.66 07/15 23:09
→ julieponpon: 的很傻眼 223.136.151.66 07/15 23:09
推 miyuohoh: Sweesa退貨要自己拿去寄自己出運費 感123.193.163.123 07/16 03:20
→ miyuohoh: 覺超差 我真的無法再光顧123.193.163.123 07/16 03:20
→ seashell0122: 今天去刷本子 賣家匯進來了 很好 115.43.75.222 07/16 17:11
→ seashell0122: 各位遇到想A運費的 請搬出法規 115.43.75.222 07/16 17:12
→ i1136: 這又不是瑕疵退貨，蠻無語的 36.236.108.92 06/16 03:06