為什麼這篇bobbi brown專櫃化妝服務鄉民發文收入到精華區：因為在bobbi brown專櫃化妝服務這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者cony (扣尼)看板MakeUp標題[心得]被氣個半死的超不專業bobbi brown 彩妝教...
bobbi brown專櫃化妝服務 在 蔡明淳 | 明淳說 Instagram 的最讚貼文
2020-05-09 02:34:26
對認真的櫃姐沒輒 新光三越A11-Bobbi Brown 不打烊底妝Bar － 今天下午參加了彩妝品牌Bobbi Brown的不打烊底妝Bar活動，純粹是因為想支持櫃姐。 . 在台灣的時間很忙，忙著工作跟教課，逛街通常都是留到去日本的時候。買彩妝品更是，雖然姐有的是錢，但是在台灣真的很怕靠櫃被冰。通...
有點冗長但這是我今天的心路歷程 想一想決定要PO出來 然後明天一早就打電話去客訴
我非常痛恨這樣呼攏消費者沒有專業精神的櫃員
你不尊重我可以 但請你要尊重你的專業好嗎!
之前去參加某知名品牌服裝秀 得到了一張 號稱價值2000元的bobbi brown 彩妝教學券
今天利用難得的假期跟我媽約著去信義新天地陪她逛街
就想說可以順便去預約一下彩妝教學 反正也只有今天有空
我本來是抱著可能沒辦法今天預約馬上就可以上課的想法打電話去了
但接電話的那位小姐說沒問題 四點半直接過去就可以了
於是我就準時到了信義A8館的巴比波朗
那時櫃上只有一位櫃哥 還有不怎麼熱情櫃姐一名
他們拿起預約本子 確實是有看到我的名子
但一臉很疑惑的樣子 覺得今天下午怎麼會有人預約
他們就竊竊私語很久
我想 應該是彩妝師根本不在
他們就東摸摸西摸摸一直打電話出去找人
我跟我媽就在旁邊乾等
我還很好心的說:要不要我晚點再來?
沒想到那個櫃哥 就說: 不用ㄚ 現在就開始
我看他是找不到彩妝師想自己硬著頭皮上吧
我開始覺得情況不妙 就叫我媽自己去逛
他問我今天主要想學什麼 我說 眼妝
然後 他就在那邊拖泥帶水的幫我卸妝什麼的 還不時看手錶
一看就知道在拖延時間
他邊卸邊問我保養的順序啦 皮膚的問題什麼的
問我臉上紅紅的疤是什麼 他態度很平淡的質疑我的保養方式
反正令我很不舒服! 我是來學彩妝的耶 也花太多時間東問西問了吧
然後終於進入了上妝程序
他問我 你底妝是要遮瑕為主 還是自然為主
我說: 不能兼具嗎?
他才說: 是可以啊
然後 批評了一下我剛剛化來的妝 說粉感很重之類的
結果他畫了一個痘疤都遮不住的底妝...還硬要說比剛才的自然多了
接著 他要幫我畫嘴唇 他問我平常有上口紅嗎
因為我嘴唇的氣色還不錯 確實是很少上口紅
於是他幫我選了一個淡粉紅色 擦上去 簡直跟沒擦一樣的顏色
我實在忍不住抱怨了一句:根本看不出來耶
他說: 因為你平常沒上口紅 所以我幫你選比較自然的顏色
好 這個我也認了
接下來終於到眼妝了 他又問了我一次 你是哪裡不會畫?
我聽了真的很火 彩妝教學應該是你自己主動教吧 而不是一直不停的詢問我問題點在哪裡
雖然肚子已經一把火了 還是耐著性子回答他:配色吧 我覺得配色有點難
這時 他竟然就拿出了一盒彩盤 說: 最簡單的就是用彩盤配好的顏色阿
靠 這我也會啊 你這算是哪門子的教學阿
然後他開始幫我畫了眼影 畫完了之後 就問我覺得如何?還想要學什麼
我啞口無言...那個顏色濁濁青青的 真的很難看
他接著說:我這樣畫是因為你剛才來的什後就剎不多只是畫眼影而已
我真的很火了 就說:那是因為我不太會 當然只是畫這樣而已啊!!(怒)
他才接著說:那你想要學怎樣的眼妝
我說:可以讓單眼皮看起來有神一點的眼妝
他這時的回答更瞎了:有神每個人的定義不一樣阿 有些人覺得化小煙燻就有神
有些人覺得畫上眼線就會有神 那你不說清楚的話這樣沒辦法教你
他真的是白目到家了...我要是知道的話 我何必來跟你學彩妝呢?
到目前為止 我還真的什麼都沒學到
接著他就幫我畫了一條眼線在左眼 問我是不是看起來有神多了
老實講 根本沒有 那條眼線被我的眼皮吃掉了根本看不到
他就說:那就應該畫更粗一點
他又加了一條 真的是很不自然的眼妝
我心裡想 你不會教學我認栽 但請你給我畫一個能見人的妝在讓我走吧
但他兩眼都畫完之後真是慘不忍睹
這時候我媽來了 他看到我的眼睛 就跟那櫃哥說 你兩邊眼睛畫沒有很平均喔
左眼應該要再高一點 最後還是我媽指揮他把眼線完成的
整張臉看起來真的是濁濁髒髒的顏色 那個很蝦的櫃哥又問了我一次 覺得如何?
我真的沒辦法頂著這個妝走在街上
於是就很老實的說:我不喜歡眼影的顏色 (意思就是 你快幫我卸掉吧!!!)
他竟然說: 你不喜歡顏色沒關係 今天只是單純的教學 並沒有強迫你買產品
看看看!! 他真的白目到家了 依稀記得他的名子叫 嚴子X
我也氣結到不行 可惡的是 在他畫的同時有三個他的同事到了櫃上
我想其中應該有那名彩妝師
看他們自己臉上的妝好歹也是有受過訓練的
但她們見到這個情景還見死不救 真的是快被氣炸了
這就是你們所謂的價值2000元的專業彩妝課嗎??!?!?
我二話不說 再也不想給他們任何機會
拉著我媽直奔到A11館的歌劇魅影 因為曾經在那裡買過產品
櫃員都蠻親切 會員可以每個月回去修眉
我就去修眉然後拜託他們幫我卸掉眼妝 歌劇的櫃哥JAY真的是我的救星
他不僅幫我卸掉 幫我重畫眼睛 而且還好好的教我適合我的眼妝如何畫
想一想剛剛耗那一小時在那裡受氣事幹什麼啊我!
衝著這一點 我這輩子真的不會去買他們的產品 也永遠不想靠近那個櫃
至少是新光信義A8 真的!!
因為我最痛恨就是不尊重顧客 不尊重自己專業的人!!
恭喜他徹底除掉一個Bobbi brown的潛在客戶 以上..
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.118.128
※ 編輯: cony 來自: 118.168.118.128 (12/04 02:50)
推 linjamt:我覺得頂多櫃哥畫的妝不合你意~但不至於要 123.194.61.166 12/04 02:56
→ linjamt:到客訴吧~畢竟他也是完整教畫了全妝~只是 123.194.61.166 12/04 02:57
→ linjamt:結果差強人意,只能說遇到跟你頻率不對的櫃 123.194.61.166 12/04 02:58
→ linjamt:員吧.... 123.194.61.166 12/04 02:58
→ cony:重點就是他的態度並不是在"教學"比較像在應付118.168.118.128 12/04 02:59
→ eulb03:我覺得，還好。溝通的問題 = = 218.166.50.120 12/04 03:01
推 saniyan:看完敘述...我也覺得還好 58.114.186.41 12/04 03:02
→ eulb03:又看一次。真的只是覺得你們溝通方式不同.. 218.166.50.120 12/04 03:03
推 linjamt:我也覺得櫃哥的回答其實都還好,所以只能說 123.194.61.166 12/04 03:03
→ linjamt:頻率不對溝通不良,不至於到需要用到客訴 123.194.61.166 12/04 03:04
→ cony:因為我覺得他並不是專門負責教學的彩妝師118.168.118.128 12/04 03:07
→ cony:就好像你去看病醫生不在護士就幫你看診了的118.168.118.128 12/04 03:07
→ cony:感覺 而確實讓我感覺不專業118.168.118.128 12/04 03:09
推 avastear:我到挺有感同身受的，我也很討厭不會去上 61.231.50.203 12/04 06:21
推 avastear:課還被問一堆，給人感覺"就是那樣阿，妳 61.231.50.203 12/04 06:24
→ avastear:到底哪裡有問題"的感受，而且臉被化遭真 61.231.50.203 12/04 06:34
→ avastear:很慘= =" 61.231.50.203 12/04 06:34
推 crystalclear:我覺得應該是溝通上的問題吧，我先前 219.68.208.96 12/04 07:50
→ crystalclear:靠櫃學彩妝也都是這樣啊，會先瞭解你 219.68.208.96 12/04 07:51
→ crystalclear:的膚況膚質，然後，想要學哪部份的妝 219.68.208.96 12/04 07:52
→ crystalclear:或是什麼樣的妝感。再告訴你適合什麼 219.68.208.96 12/04 07:53
→ crystalclear:可以怎麼修改。 219.68.208.96 12/04 07:53
推 altus925:看下來不覺得櫃哥有不好哥客訴的地方啊 112.104.159.68 12/04 08:50
推 maxinehou:可以問一下櫃哥長什麼樣子嗎？ 115.80.238.188 12/04 09:05
推 cattyy:口氣問題 態度 211.74.201.209 12/04 09:32
推 chung423:覺得還好+1 210.69.124.33 12/04 09:54
推 migubaby:只能說你很衰遇到一個很不專業的彩妝師~~ 118.166.131.91 12/04 10:00
→ mok9281:可以給照片看嗎? 有時候是因為 114.42.218.16 12/04 10:10
→ mok9281:他們畫的妝往往比較濃 會把客人化的淡一點 114.42.218.16 12/04 10:11
→ mok9281:可能跟你想像的不大一樣 其實都事需要溝通 114.42.218.16 12/04 10:11
→ mok9281:有的人不化妝 忽然來個"標準妝容"會不習慣 114.42.218.16 12/04 10:12
推 volkyrie:要客訴也要客訴整個櫃，約好時間彩妝師不 203.73.149.234 12/04 10:36
→ altus925:只覺得是沒溝通好，但是這樣不用客訴吧 112.104.159.68 12/04 10:36
→ volkyrie:在? 和人家約好了，可以不在嗎？隨便找人 203.73.149.234 12/04 10:36
→ altus925:在眼妝教學時~他的詢問並沒錯啊，就問你 112.104.159.68 12/04 10:36
→ altus925:到底想要什麼樣子的、也要問你的接受度啊 112.104.159.68 12/04 10:36
→ volkyrie:代打，真的可以和公司直接講..櫃哥其實自 203.73.149.234 12/04 10:37
→ altus925:如果這樣的櫃員被客訴~他還挺衰的 112.104.159.68 12/04 10:37
→ volkyrie:己不要硬上，大家還和和氣氣 203.73.149.234 12/04 10:37
推 eggrolls:覺得櫃哥還好+1 溝通問題.. 118.168.241.57 12/04 10:42
推 flyaway0313:覺得還好+1 同意alt大 櫃員挺衰的.... 219.71.2.71 12/04 10:50
推 greenfetish:不專業的"彩妝教學", 專業的"靠櫃" 59.124.166.10 12/04 11:30
推 f575739:覺得還好+1 畢竟人家又不是你肚裡的蛔蟲 123.193.21.125 12/04 11:34
→ f575739:只能抱著普通的問話,除非你有更多意見 123.193.21.125 12/04 11:35
→ f575739:這樣他才好拿捏不是? 不然他不管怎樣做 123.193.21.125 12/04 11:35
→ f575739:你還是會很不爽.... 123.193.21.125 12/04 11:36
推 winnie21129:覺得妳也應該清楚表達喜歡哪種妝感... 140.128.24.127 12/04 11:37
→ felicia98:覺得還好+1 頂多櫃哥沒有堆滿笑臉說話 61.65.196.161 12/04 11:37
→ felicia98:但內容是很OK的~他希望明確知道你希望的 61.65.196.161 12/04 11:38
→ felicia98:樣子 但你卻覺得他應該知道妳要的樣子 61.65.196.161 12/04 11:38
→ felicia98:或許原PO認為所謂彩妝教學應該像上課 61.65.196.161 12/04 11:39
→ felicia98:而不是像"試妝" 這樣一直問你要什麼 61.65.196.161 12/04 11:40
→ felicia98:但我最不懂的是 原PO心裡意見那麼多 61.65.196.161 12/04 11:40
→ felicia98:幹麻不說出來啊 ?? 61.65.196.161 12/04 11:41
→ altus925:女人心...海底針啊 112.104.159.68 12/04 11:42
推 felicia98:自己心裡想要的不說出來 61.65.196.161 12/04 11:43
→ tamamamika:海底針 +1 XD 61.59.251.92 12/04 11:43
→ felicia98:很矛盾的心理耶 61.65.196.161 12/04 11:44
推 sendesu:我也覺得還好~_~ 話說 不會配色用眼影盤 114.36.47.33 12/04 12:17
→ sendesu:是很正常的事阿...這樣要客訴其實滿衰的 114.36.47.33 12/04 12:17
推 cawaiimaple:可是我覺得重點在於這張券應該是要請 140.112.7.59 12/04 12:24
→ cawaiimaple:"專業彩妝師"來教學，而不是隨便一個 140.112.7.59 12/04 12:24
→ cawaiimaple:櫃哥櫃姐 140.112.7.59 12/04 12:25
推 anuse:可是所謂的專業彩妝師的教學也是如此啊。XD 60.244.140.4 12/04 12:25
→ cawaiimaple:如果我今天遇到這種情況，我會直接跟 140.112.7.59 12/04 12:26
→ anuse:頂多笑臉多了點、詢問多了點…但是這麼多的 60.244.140.4 12/04 12:26
→ anuse:詢問搞不好也會被原PO說是"白目"、"不專業"? 60.244.140.4 12/04 12:26
→ cawaiimaple:他說我要等彩妝師來@@ 140.112.7.59 12/04 12:26
→ altus925:BB的櫃員每一個都是受過訓練的彩妝師了啊 112.104.159.68 12/04 12:26
→ anuse:a大，她想說的可能是彩訓師吧...？ 60.244.140.4 12/04 12:27
→ altus925:除非有新品活動、拍照之類的，要另外繳預 112.104.159.68 12/04 12:27
→ altus925:約金那種才會是跑活動的彩訓師來化 112.104.159.68 12/04 12:28
→ altus925:天啊~櫃員好難當喔 XD 客人百百種... 112.104.159.68 12/04 12:29
推 cawaiimaple:原來那叫彩訓師啊XD"我搞錯了~^^" 140.112.7.59 12/04 12:30
推 chachalee:女人心 海底針 或許櫃歌口氣不好讓你不 114.44.139.34 12/04 12:31
→ chachalee:舒服 光看文字覺得你們兩個沒溝通好 114.44.139.34 12/04 12:32
→ yayuko:客訴整個櫃+1 整個櫃要辦活動就該弄好一點 111.255.14.18 12/04 12:47
→ yayuko:而不是在那邊讓客戶預約了又應付了事的心態 111.255.14.18 12/04 12:47
→ yayuko:要不嘛就不要辦這類的活動 還有櫃哥是避重 111.255.14.18 12/04 12:48
→ yayuko:就輕 北部的櫃哥櫃姐都比顧客大喔？ 111.255.14.18 12/04 12:49
推 fissh:我也覺得還好 通常一個人在服務客人 其它人 60.250.30.30 12/04 13:54
→ fissh:是不會過去"指點"或是"搶生意"的 60.250.30.30 12/04 13:55
推 fionaXI:我也覺得櫃哥很無言 最討厭去學東西 120.126.72.217 12/04 14:10
→ fionaXI:還被用"妳是哪裡有問題"這種態度對待 120.126.72.217 12/04 14:11
→ fionaXI:不管怎樣客人就是客人 遇到有同理心的客人 120.126.72.217 12/04 14:12
→ fionaXI:是開心的 奧客也只能摸摸鼻子承受下來 120.126.72.217 12/04 14:13
→ fionaXI:以客為尊才是最重要的 120.126.72.217 12/04 14:13
推 fairygirl:覺得還好+1 原PO一開始就有預設立場了， 218.170.144.38 12/04 14:29
→ fairygirl:所以看很多事都有些偏見，連櫃哥先幫你 218.170.144.38 12/04 14:30
→ fairygirl:卸妝，都被說成「拖泥帶水」 218.170.144.38 12/04 14:30
推 aova:感覺問題在你身上112.104.139.178 12/04 14:43
推 akikolee:我覺得原PO沒問題阿,這樣算什麼價值2000 123.192.155.98 12/04 14:56
→ akikolee:的彩妝教學課?任誰都會不爽吧? 123.192.155.98 12/04 14:56
→ akikolee:櫃哥態度感覺就是隨便呼嚨 123.192.155.98 12/04 14:57
→ akikolee:原PO想客訴也沒什麼不對 123.192.155.98 12/04 14:58
→ akikolee:怎麼那麼多人要護航 123.192.155.98 12/04 14:58
推 gobbynya:櫃哥不是不專業，但缺乏服務熱忱。但這樣 218.169.80.210 12/04 16:26
→ gobbynya:要客訴我覺得有點...有照片看嗎？ 218.169.80.210 12/04 16:26
推 tiaa:覺得櫃哥不太積極，但原PO說白目...有點過份218.167.161.127 12/04 16:34
→ tiaa:下一篇回文又說重點不在櫃哥的部份，而是專櫃218.167.161.127 12/04 16:36
→ tiaa:隨便找人代打讓她不高興，但這篇明明就把櫃哥218.167.161.127 12/04 16:37
→ tiaa:罵很慘啊囧218.167.161.127 12/04 16:37
→ cwlowa74:原PO還滿可憐的~推以客為尊..拍拍220.129.163.229 12/04 17:29
推 ienjan:原po的怨氣的確是冷櫃哥發出的，但問題的根 203.70.98.224 12/04 19:38
→ ienjan:源的確是她沒有上到2000價值的彩妝課，然後 203.70.98.224 12/04 19:39
→ ienjan:又被櫃哥態度氣到才會這麼怒 203.70.98.224 12/04 19:40
→ ienjan:而且她也沒跟客服報出櫃哥名字，只是就沒有 203.70.98.224 12/04 19:41
→ ienjan:彩妝師到場和內部溝通問題投訴 203.70.98.224 12/04 19:42
推 garden33:櫃哥還好吧 能當上櫃哥的技術一定也還不 61.216.21.93 12/04 19:54
→ garden33:差 61.216.21.93 12/04 19:55
→ garden33:感覺你一開始就看不起他了 61.216.21.93 12/04 19:55
→ samll:我也覺得櫃哥還好耶，原po沒有清楚表達訴求 218.161.103.36 12/04 20:06
→ samll:原po的火，有點莫名其妙 218.161.103.36 12/04 20:06
→ te5522:感覺還好+1 可能真的溝通不良吧... 122.127.97.221 12/04 20:42
推 QQme:我也覺得原po沒什麼問題阿121.254.120.117 12/04 22:52
→ saniyan:其實那種課本來就...嗯...不要預想得太美 58.114.186.41 12/04 23:04
→ saniyan:好~ 58.114.186.41 12/04 23:04
推 laluzi:原po很可憐~但我也覺得是bobbi brown辦活動 118.168.47.203 12/05 00:02
→ laluzi:卻沒訓練好的問題~因此與其跟百貨公司客訴 118.168.47.203 12/05 00:02
→ laluzi:覺得不如直接告到總公司...說不定會有額外 118.168.47.203 12/05 00:03
→ laluzi:的補償...(搞不好就真的請彩訓師來教了?XD) 118.168.47.203 12/05 00:03
→ laluzi:我是不覺得原PO有什麼問題...這樣會不爽很 118.168.47.203 12/05 00:04
→ laluzi:正常...只是覺得不用把脾氣發到櫃哥身上~ 118.168.47.203 12/05 00:04
推 gobackto:推原PO 59.115.103.149 12/06 00:25
推 news0826:如果櫃哥完全不詢問就幫你整張臉畫好，你 82.28.144.134 12/06 09:30
→ news0826:也學不到彩妝技巧呀...:) 82.28.144.134 12/06 09:30
推 eesam:推薦忠孝sogo的麗娟,她人就很好 118.169.74.183 12/06 11:12
→ whereislove:我覺得只是溝通上的問題,另外原PO你 123.193.64.249 12/06 19:21
→ whereislove:心裡的話為什麼不直接說出來啊? 123.193.64.249 12/06 19:22
→ whereislove:別人又不是妳肚子裡的迴蟲 誰會懂? 123.193.64.249 12/06 19:22
推 lavenderbeth:看下來真的不覺得那櫃哥有什麼錯... 140.122.23.22 12/07 16:51
→ lavenderbeth:感覺原PO的抱是來自自己的想像...orz 140.122.23.22 12/07 16:52
→ lavenderbeth:"抱怨"~ 140.122.23.22 12/07 16:52
→ lavenderbeth:其實我比較想問..那櫃哥應該要怎樣跟 140.122.23.22 12/07 16:53
→ lavenderbeth:原PO說話才好呢?如果連這樣也不行... 140.122.23.22 12/07 16:54
推 Smaimay:我看了，也覺得那位櫃哥很糟 115.43.241.84 12/07 23:31
推 tinstar:我支持原po以前我也有過相同經驗~ 61.64.168.137 01/04 20:05
→ tinstar:櫃姐抱著好衰的心情來教的~講話態度非常差 61.64.168.137 01/04 20:06
→ tinstar:根本就是不想教啊~所以問她問題變成自己笨 61.64.168.137 01/04 20:06
→ tinstar:不會才問需要你的幫忙不是嘲諷 61.64.168.137 01/04 20:07
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: maxHH (原來笨蛋才公開心證) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得]被氣個半死的超不專業bobbi brown 彩妝教學
時間: Fri Dec 4 10:54:11 2009
剛好最近聽到一個消息，分享一下
Bobbi brown近兩年非常重視消費者的滿意程度
甚至會自費雇用人充當消費者去各個點試探櫃員的服務品質
聽說今年的評鑑有點差，不少櫃員被叫回去被他們的主任修理。
我看到這篇文章時有點驚訝，因為在這樣的氛圍下還敢對原波呼嚨，
那真是白目加三級了。
最近建議客訴分成兩部分，一是直接對bobbi brown。讓他們的主任知道吧，科科。
二是對新光三越，日系體系的品管要求還是不錯的。雙管齊下，科科科科。
※ 引述《cony (扣尼)》之銘言：
: 有點冗長但這是我今天的心路歷程 想一想決定要PO出來 然後明天一早就打電話去客訴
: 我非常痛恨這樣呼攏消費者沒有專業精神的櫃員
: 你不尊重我可以 但請你要尊重你的專業好嗎!
: 之前去參加某知名品牌服裝秀 得到了一張 號稱價值2000元的bobbi brown 彩妝教學券
: 今天利用難得的假期跟我媽約著去信義新天地陪她逛街
: 就想說可以順便去預約一下彩妝教學 反正也只有今天有空
: 我本來是抱著可能沒辦法今天預約馬上就可以上課的想法打電話去了
: 但接電話的那位小姐說沒問題 四點半直接過去就可以了
: 於是我就準時到了信義A8館的巴比波朗
: 那時櫃上只有一位櫃哥 還有不怎麼熱情櫃姐一名
: 他們拿起預約本子 確實是有看到我的名子
: 但一臉很疑惑的樣子 覺得今天下午怎麼會有人預約
: 他們就竊竊私語很久
: 我想 應該是彩妝師根本不在
: 他們就東摸摸西摸摸一直打電話出去找人
: 我跟我媽就在旁邊乾等
: 我還很好心的說:要不要我晚點再來?
: 沒想到那個櫃哥 就說: 不用ㄚ 現在就開始
: 我看他是找不到彩妝師想自己硬著頭皮上吧
: 我開始覺得情況不妙 就叫我媽自己去逛
: 他問我今天主要想學什麼 我說 眼妝
: 然後 他就在那邊拖泥帶水的幫我卸妝什麼的 還不時看手錶
: 一看就知道在拖延時間
: 他邊卸邊問我保養的順序啦 皮膚的問題什麼的
: 問我臉上紅紅的疤是什麼 他態度很平淡的質疑我的保養方式
: 反正令我很不舒服! 我是來學彩妝的耶 也花太多時間東問西問了吧
: 然後終於進入了上妝程序
: 他問我 你底妝是要遮瑕為主 還是自然為主
: 我說: 不能兼具嗎?
: 他才說: 是可以啊
: 然後 批評了一下我剛剛化來的妝 說粉感很重之類的
: 結果他畫了一個痘疤都遮不住的底妝...還硬要說比剛才的自然多了
: 接著 他要幫我畫嘴唇 他問我平常有上口紅嗎
: 因為我嘴唇的氣色還不錯 確實是很少上口紅
: 於是他幫我選了一個淡粉紅色 擦上去 簡直跟沒擦一樣的顏色
: 我實在忍不住抱怨了一句:根本看不出來耶
: 他說: 因為你平常沒上口紅 所以我幫你選比較自然的顏色
: 好 這個我也認了
: 接下來終於到眼妝了 他又問了我一次 你是哪裡不會畫?
: 我聽了真的很火 彩妝教學應該是你自己主動教吧 而不是一直不停的詢問我問題點在哪裡
: 雖然肚子已經一把火了 還是耐著性子回答他:配色吧 我覺得配色有點難
: 這時 他竟然就拿出了一盒彩盤 說: 最簡單的就是用彩盤配好的顏色阿
: 靠 這我也會啊 你這算是哪門子的教學阿
: 然後他開始幫我畫了眼影 畫完了之後 就問我覺得如何?還想要學什麼
: 我啞口無言...那個顏色濁濁青青的 真的很難看
: 他接著說:我這樣畫是因為你剛才來的什後就剎不多只是畫眼影而已
: 我真的很火了 就說:那是因為我不太會 當然只是畫這樣而已啊!!(怒)
: 他才接著說:那你想要學怎樣的眼妝
: 我說:可以讓單眼皮看起來有神一點的眼妝
: 他這時的回答更瞎了:有神每個人的定義不一樣阿 有些人覺得化小煙燻就有神
: 有些人覺得畫上眼線就會有神 那你不說清楚的話這樣沒辦法教你
: 他真的是白目到家了...我要是知道的話 我何必來跟你學彩妝呢?
: 到目前為止 我還真的什麼都沒學到
: 接著他就幫我畫了一條眼線在左眼 問我是不是看起來有神多了
: 老實講 根本沒有 那條眼線被我的眼皮吃掉了根本看不到
: 他就說:那就應該畫更粗一點
: 他又加了一條 真的是很不自然的眼妝
: 我心裡想 你不會教學我認栽 但請你給我畫一個能見人的妝在讓我走吧
: 但他兩眼都畫完之後真是慘不忍睹
: 這時候我媽來了 他看到我的眼睛 就跟那櫃哥說 你兩邊眼睛畫沒有很平均喔
: 左眼應該要再高一點 最後還是我媽指揮他把眼線完成的
: 整張臉看起來真的是濁濁髒髒的顏色 那個很蝦的櫃哥又問了我一次 覺得如何?
: 我真的沒辦法頂著這個妝走在街上
: 於是就很老實的說:我不喜歡眼影的顏色 (意思就是 你快幫我卸掉吧!!!)
: 他竟然說: 你不喜歡顏色沒關係 今天只是單純的教學 並沒有強迫你買產品
: 看看看!! 他真的白目到家了 依稀記得他的名子叫 嚴子X
: 我也氣結到不行 可惡的是 在他畫的同時有三個他的同事到了櫃上
: 我想其中應該有那名彩妝師
: 看他們自己臉上的妝好歹也是有受過訓練的
: 但她們見到這個情景還見死不救 真的是快被氣炸了
: 這就是你們所謂的價值2000元的專業彩妝課嗎??!?!?
: 我二話不說 再也不想給他們任何機會
: 拉著我媽直奔到A11館的歌劇魅影 因為曾經在那裡買過產品
: 櫃員都蠻親切 會員可以每個月回去修眉
: 我就去修眉然後拜託他們幫我卸掉眼妝 歌劇的櫃哥JAY真的是我的救星
: 他不僅幫我卸掉 幫我重畫眼睛 而且還好好的教我適合我的眼妝如何畫
: 想一想剛剛耗那一小時在那裡受氣事幹什麼啊我!
: 衝著這一點 我這輩子真的不會去買他們的產品 也永遠不想靠近那個櫃
: 至少是新光信義A8 真的!!
: 因為我最痛恨就是不尊重顧客 不尊重自己專業的人!!
: 恭喜他徹底除掉一個Bobbi brown的潛在客戶 以上..
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.133.193.43
噓 mok9281:..科科.... 114.42.218.16 12/04 11:01
→ MTMTKJ:哈哈 118.170.210.71 12/04 11:06
→ ooooox:禾斗禾斗~~ 118.160.227.15 12/04 11:49
推 ilikegch:科科有什麼好噓的？ 118.160.207.66 12/04 13:03
推 fylica:BB是日系的嗎?我以為是美系 61.229.137.253 12/04 13:51
→ altus925:BB是美國的 日系指得是三越... 112.104.159.68 12/04 13:52
推 LACENI:有啥好噓的 八卦板逛太多了?123.192.178.113 12/05 01:36
推 hekitet:有次在漢神巨蛋靠櫃問遮瑕筆~結果遇到個 140.117.164.12 12/08 13:35
→ hekitet:對客人不屑+翻白眼的老櫃姐 真是見識到了 140.117.164.12 12/08 13:36
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: altus925 (altus) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得]被氣個半死的超不專業bobbi brown 彩妝教學
時間: Fri Dec 4 11:24:33 2009
: 問我臉上紅紅的疤是什麼 他態度很平淡的質疑我的保養方式
: 反正令我很不舒服! 我是來學彩妝的耶 也花太多時間東問西問了吧
: 然後終於進入了上妝程序
: 他問我 你底妝是要遮瑕為主 還是自然為主
: 我說: 不能兼具嗎?
老實說...又要很遮瑕並且很自然 是有點矛盾的
除非粉底顏色選得完全貼膚色跟脖子無色差
但台灣女生習慣用比自己膚色亮的粉底
所以-要遮暇兼具自然 是有一定困難度的
: 他才說: 是可以啊
: 然後 批評了一下我剛剛化來的妝 說粉感很重之類的
這...bb在底妝方面
它們的精神是希望與脖子完全無色差、看不出上粉-但膚質有調好
所以 用這種標準來看
很多女生的臉~ 在他們的眼中 確實是太白又太粉
整張臉 像是日式料理 裹了層粉的炸物 囧
罩著一層白白霧霧的粉感...
只能說~ 每個專櫃的特色、精神、美感不同
他們現在有些櫃員也會迎合台灣女生愛白、愛亮 會選白一點的色號給客人了啊
: 結果他畫了一個痘疤都遮不住的底妝...還硬要說比剛才的自然多了
bb強調的自然 是很多習慣臉白白粉粉的台灣女生
一時無法接受的XD
痘疤在他們櫃-是建議用無油遮瑕筆另外遮掉
: 接著 他要幫我畫嘴唇 他問我平常有上口紅嗎
: 因為我嘴唇的氣色還不錯 確實是很少上口紅
: 於是他幫我選了一個淡粉紅色 擦上去 簡直跟沒擦一樣的顏色
: 我實在忍不住抱怨了一句:根本看不出來耶
: 他說: 因為你平常沒上口紅 所以我幫你選比較自然的顏色
也不一定口紅擦上去 一定要改變顏色
有些唇膏擦上去顏色很自然、但卻能減輕唇紋、增加亮澤啊
: 好 這個我也認了
: 接下來終於到眼妝了 他又問了我一次 你是哪裡不會畫?
問這個~ 真的一點都不過份啊
是不會化眼線？不會暈染？睫毛夾不翹？ 不會化立體感？
彩妝師問這個問題 一點都沒錯
這是要事先溝通的啊
: 我聽了真的很火 彩妝教學應該是你自己主動教吧 而不是一直不停的詢問我問題點在哪裡
: 雖然肚子已經一把火了 還是耐著性子回答他:配色吧 我覺得配色有點難
: 這時 他竟然就拿出了一盒彩盤 說: 最簡單的就是用彩盤配好的顏色阿
是啊
: 靠 這我也會啊 你這算是哪門子的教學阿
他還不確定你的程度
從最基本的彩妝盤開始跟你介紹 這無可厚非吧
: 然後他開始幫我畫了眼影 畫完了之後 就問我覺得如何?還想要學什麼
: 我啞口無言...那個顏色濁濁青青的 真的很難看
那就是剛好這一色不對你的胃口吧
: 他接著說:我這樣畫是因為你剛才來的什後就剎不多只是畫眼影而已
: 我真的很火了 就說:那是因為我不太會 當然只是畫這樣而已啊!!(怒)
: 他才接著說:那你想要學怎樣的眼妝
: 我說:可以讓單眼皮看起來有神一點的眼妝
: 他這時的回答更瞎了:有神每個人的定義不一樣阿 有些人覺得化小煙燻就有神
: 有些人覺得畫上眼線就會有神 那你不說清楚的話這樣沒辦法教你
回答這樣 也沒錯啊
他這樣問 是尊重客人對彩妝的接受度 與個人的美感
有些人連小煙燻都無法接受 覺得太濃了...
他當然要先問問你到底喜歡哪一種？對什麼有興趣？對眼妝濃淡的接受度？
: 他真的是白目到家了...我要是知道的話 我何必來跟你學彩妝呢?
他的問題 真的不會白目...
: 到目前為止 我還真的什麼都沒學到
: 接著他就幫我畫了一條眼線在左眼 問我是不是看起來有神多了
: 老實講 根本沒有 那條眼線被我的眼皮吃掉了根本看不到
: 他就說:那就應該畫更粗一點
: 他又加了一條 真的是很不自然的眼妝
: 我心裡想 你不會教學我認栽 但請你給我畫一個能見人的妝在讓我走吧
: 但他兩眼都畫完之後真是慘不忍睹
: 這時候我媽來了 他看到我的眼睛 就跟那櫃哥說 你兩邊眼睛畫沒有很平均喔
: 左眼應該要再高一點 最後還是我媽指揮他把眼線完成的
: 整張臉看起來真的是濁濁髒髒的顏色 那個很蝦的櫃哥又問了我一次 覺得如何?
: 我真的沒辦法頂著這個妝走在街上
: 於是就很老實的說:我不喜歡眼影的顏色 (意思就是 你快幫我卸掉吧!!!)
: 他竟然說: 你不喜歡顏色沒關係 今天只是單純的教學 並沒有強迫你買產品
: 看看看!! 他真的白目到家了 依稀記得他的名子叫 嚴子X
這樣講哪裡白目了？
幫你選的顏色不喜歡 當然不能強迫你買呀
那這顏色是你自己選的嗎？還是他幫你選的？
所以一開始他才要多問一些啊
彩妝這種事 是很主觀的！
你要他幫你卸掉 就直接說就好了啊
不講他怎麼知道？
: 我也氣結到不行 可惡的是 在他畫的同時有三個他的同事到了櫃上
: 我想其中應該有那名彩妝師
: 看他們自己臉上的妝好歹也是有受過訓練的
: 但她們見到這個情景還見死不救 真的是快被氣炸了
櫃哥櫃姐們是不會去插手服務別人手上的客人
這也不可惡吧...
: 這就是你們所謂的價值2000元的專業彩妝課嗎??!?!?
: 我二話不說 再也不想給他們任何機會
可能你不愛它們櫃的彩妝風格跟方式
八字不合吧...那不要去買就是了
但如果真的這樣就是客訴
那個櫃員真的很衰
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.104.159.68
→ packtin:如果那個櫃員像你一樣問仔細一點就不白目 140.112.139.30 12/04 11:30
→ packtin:問題是他根本沒有細問，態度很敷衍 140.112.139.30 12/04 11:31
推 greenfetish:推樓上,覺得這是態度問題..同樣的問題 59.124.166.10 12/04 11:33
→ greenfetish:以你的問法不太白目,櫃哥的問法就.... 59.124.166.10 12/04 11:33
推 tiaa:我覺得櫃哥只是不太積極，原原PO其實也不太積218.167.161.127 12/04 11:35
推 felicia98:可是我看原原PO的文 櫃哥說的意思就是 61.65.196.161 12/04 11:35
→ felicia98:大的意思啊~ 61.65.196.161 12/04 11:35
→ tiaa:極啊...好像等著櫃哥教一整套的感覺，但彩妝218.167.161.127 12/04 11:35
→ tiaa:教學本來就是對症下藥啊，把平常化妝遇到的技218.167.161.127 12/04 11:36
→ tiaa:巧瓶頸跟櫃哥說明，他才能為你作適切的教學吧218.167.161.127 12/04 11:36
推 f575739:推樓上,推這篇,我覺得兩方都不積極XD 123.193.21.125 12/04 11:38
→ f575739:這樣不積極是可以學到什麼東西 123.193.21.125 12/04 11:38
→ f575739:因為原原PO有上妝,表示會一點化妝技巧 123.193.21.125 12/04 11:39
→ f575739:他也實在不知道原原PO要什麼,實有表達不清 123.193.21.125 12/04 11:39
推 opemma:感覺問題是出在一開始的感覺就不好吧... 59.117.4.151 12/04 11:40
推 winnie21129:推樓樓上～ 140.128.24.127 12/04 11:41
推 anadana12:所以~要像我一樣直接...說 219.81.196.223 12/04 11:48
→ anadana12:這樣好像很醜耶~幫我卸妝好了~謝謝! 219.81.196.223 12/04 11:48
推 sendesu:推這篇...本來就是對症下藥了 唉這年頭... 114.36.47.33 12/04 12:20
推 anuse:推這篇...有什麼需求本來就要直接說明，而不 60.244.140.4 12/04 12:21
→ anuse:是拐著彎要櫃員去猜你的心思，猜得到的只能 60.244.140.4 12/04 12:22
→ anuse:說他很細心/貼心，猜不到也不能說人家錯吧… 60.244.140.4 12/04 12:22
→ anuse:不然每天那麼多客人都要他們猜，天使也會變 60.244.140.4 12/04 12:23
→ anuse:冰山....v_v 60.244.140.4 12/04 12:23
推 sswwer:推這篇！ 61.228.210.223 12/04 12:31
推 flyaway0313:我不能同意你更多了! 219.71.2.71 12/04 12:34
推 wenever:我覺得有一定美妝技巧的人被這樣問可以220.136.185.125 12/04 13:26
→ wenever:但本來就不太會的人，其實應該從基本教起220.136.185.125 12/04 13:26
→ wenever:知道自己什麼東西不行、不會，是要學過的220.136.185.125 12/04 13:26
→ wenever:專櫃人員的問法只適用於原PO這樣有概念的220.136.185.125 12/04 13:27
→ wenever:但原原PO仍初學者，被這樣問只會更加迷惘220.136.185.125 12/04 13:28
→ wenever:我不認為有到一定要客訴的地步，但櫃員220.136.185.125 12/04 13:28
→ wenever:對消費者的觀察力仍顯不足則是事實220.136.185.125 12/04 13:29
→ wenever:專業的櫃員要能在對談中逐步判斷消費者的220.136.185.125 12/04 13:30
→ wenever:的需求，並逐步調整，才算成功啊220.136.185.125 12/04 13:30
→ wenever:除非我們要求每個消費者都先上來爬文自學220.136.185.125 12/04 13:31
→ wenever:彩妝師對消費者要能因材施教220.136.185.125 12/04 13:32
→ wenever:也是他們的服務與訓練內容之一才是。220.136.185.125 12/04 13:32
推 apo90:我也推這篇耶..尤其試問說哪邊不會那邊 114.45.175.207 12/04 13:35
推 sunnypie1992:遮瑕和自然並不矛盾也。就像本文原PO 218.167.160.4 12/04 13:39
→ sunnypie1992:說的，痘疤先遮好，粉底選最貼自己膚 218.167.160.4 12/04 13:40
→ sunnypie1992:色的，就是兼顧了 218.167.160.4 12/04 13:40
→ altus925:我指得是~單用“一款”粉底想同時很遮瑕 112.104.159.68 12/04 13:43
→ altus925:又自然... 112.104.159.68 12/04 13:43
推 fissh:雖然a網友回文好直 但是還是不得不推 o_ob 60.250.30.30 12/04 13:57
推 honeydoll:雖然講得很有道理 不過櫃哥是令人生氣在 218.162.193.54 12/04 14:03
→ honeydoll:態度吧!如果是有點生的新手 這樣問還真 218.162.193.54 12/04 14:04
→ honeydoll:的沒辦法回答 而且我有個問題是彩妝教學 218.162.193.54 12/04 14:04
→ honeydoll:是普通的櫃哥櫃姐就行了嗎還是要彩妝師? 218.162.193.54 12/04 14:04
→ altus925:BB每一個櫃員都是彩妝師，彩妝教學就是櫃 112.104.159.68 12/04 14:06
→ altus925:上的櫃員﹝彩妝師﹞ 112.104.159.68 12/04 14:06
→ wenever:專業彩妝師還無法判斷消費者的需求220.136.185.125 12/04 14:25
→ wenever:會化妝而不會教學，才更是問題哪！220.136.185.125 12/04 14:25
→ wenever:所謂半桶水響叮噹，就另一個層面來看220.136.185.125 12/04 14:28
→ wenever:也要杜里有這半桶水才會響，才知道自己220.136.185.125 12/04 14:29
→ wenever:哪裡不懂不會，需要些什麼220.136.185.125 12/04 14:29
→ wenever:彩妝師要做教學，就得要有度量水深的能力220.136.185.125 12/04 14:30
→ anuse:我不覺得彩妝師需要練天眼通… 60.244.140.4 12/04 14:33
→ anuse:試問：你不清楚明白地說「我要什麼」，又有 60.244.140.4 12/04 14:33
→ anuse:誰能摸著你的心思知道你想要什麼？._. 60.244.140.4 12/04 14:34
→ anuse:又不是古代那種從小就帶在身邊的丫鬟長工… 60.244.140.4 12/04 14:35
→ wenever:當然彩妝師不需要練就天眼通，220.136.185.125 12/04 14:36
→ wenever:但是他們的對話也不算短了，問答也不算少220.136.185.125 12/04 14:36
→ wenever:已經不是有沒有天眼通，而是無法判斷顧客220.136.185.125 12/04 14:36
→ wenever:需求與能力了220.136.185.125 12/04 14:37
→ wenever:開頭無法判斷是當然的，可是那麼長的過程220.136.185.125 12/04 14:37
→ wenever:語言已經多過心思，訊息已經夠多了220.136.185.125 12/04 14:38
→ wenever:彩妝師應該可以注意到自己的每個問題220.136.185.125 12/04 14:38
→ anuse:不能一味把問題推給彩妝師，原原PO沒有明確 60.244.140.4 12/04 14:38
→ wenever:對方都無法滿足或恰當對應220.136.185.125 12/04 14:38
→ anuse:表達自己的需求也是事實。還是w大去靠櫃都只 60.244.140.4 12/04 14:38
→ wenever:彩妝師此時不必知道對方到底要怎樣220.136.185.125 12/04 14:39
→ anuse:要含糊其詞，彩妝師就能猜透你想要的感覺？ 60.244.140.4 12/04 14:39
→ wenever:但至少他應該要知道開始調整自己的問題220.136.185.125 12/04 14:39
→ wenever:或者調整內容、或者調整問話方式220.136.185.125 12/04 14:39
→ wenever:我妝齡超過十五年，所以無法含糊其詞了220.136.185.125 12/04 14:41
→ wenever:但這部表示任何一個消費者都沒有說不清楚220.136.185.125 12/04 14:41
→ wenever:需要彩妝師進一步探詢的機會和權益220.136.185.125 12/04 14:42
推 bottger:大推honeydoll意見 原po是需要整套直接教 163.21.195.253 12/04 14:43
→ wenever:我並沒有要一味把問題推給彩妝師220.136.185.125 12/04 14:44
→ wenever:但在能力確實不相等的情況下，也不應220.136.185.125 12/04 14:44
→ wenever:推給消費者，所以我說不見得一定要客訴220.136.185.125 12/04 14:44
→ anuse:....我怎麼有種被w大針對的感覺(￣ー￣；) 60.244.140.4 12/04 14:45
→ wenever:但BB對彩妝師如何從事教學，還需訓練220.136.185.125 12/04 14:45
→ wenever:咦，你不是問我嗎？所以我就回答而已呀:)220.136.185.125 12/04 14:46
→ wenever:老實說，如果只是尋常靠櫃，這種教學品質220.136.185.125 12/04 14:47
→ wenever:雖不算滿意，但也不算過分啦，至少沒推銷220.136.185.125 12/04 14:47
→ wenever:但一個經過預約手續的教學活動，220.136.185.125 12/04 14:48
→ wenever:「教學」就大於「彩妝」了220.136.185.125 12/04 14:48
→ anuse:算了…說明一下，就我所知，目前BB櫃上除了 60.244.140.4 12/04 14:48
→ anuse:聖誕新品發表會外，並無任何須要預約的教學 60.244.140.4 12/04 14:49
→ wenever:我們也希望老師們都可以對我們因材施教啊220.136.185.125 12/04 14:49
→ anuse:"活動"。那張券應該只是提昇靠櫃率的手法 60.244.140.4 12/04 14:49
→ wenever:在這種活動裡彩妝師已經不是一般櫃員定位220.136.185.125 12/04 14:50
→ anuse:就這樣...我不是BB櫃，別再針對我~Q_Q 60.244.140.4 12/04 14:50
→ wenever:原原PO並不是參加一個彩妝服務的活動咩220.136.185.125 12/04 14:50
→ wenever:這個彩妝師此時已經接近「教師」啦220.136.185.125 12/04 14:50
→ wenever:請放心，我沒針對你。220.136.185.125 12/04 14:51
→ wenever:專櫃辦任何活動目的無非提升靠櫃與消費220.136.185.125 12/04 14:52
→ wenever:我覺得BB既然辦了，就要做到220.136.185.125 12/04 14:52
→ wenever:才不枉費長久累積的專業形象啊220.136.185.125 12/04 14:52
推 charmgirl:我覺得從原PO的回答及問題就知道應該算 163.16.86.142 12/04 15:50
→ charmgirl:彩妝新手呀,這樣較有經驗的櫃姐應該更能 163.16.86.142 12/04 15:51
→ charmgirl:抓出原po的程度再進行教學不是嗎?也或者 163.16.86.142 12/04 15:51
→ charmgirl:可以藉此跟原PO說一下自己櫃上彩妝特色~ 163.16.86.142 12/04 15:51
推 feinipo:推這篇....@@ 61.220.51.40 12/04 15:59
推 gobbynya:推，提出問題才能對症下藥。 218.169.80.210 12/04 16:32
推 nessaty:我覺得從櫃哥的回答中真的看不出專業220.134.220.196 12/04 21:49
→ nessaty:總不能專業感要顧課自己去努力感受吧220.134.220.196 12/04 21:49
推 saniyan:我堆這篇~ 58.114.186.41 12/04 23:19
推 yuko750423:我要推這篇,希望也能尊重櫃員 119.77.234.211 12/04 23:37
推 laluzi:我也覺得櫃哥不專業~平常這種態度可能還好~ 118.168.47.203 12/05 00:10
→ laluzi:但畢竟是個要價2000元的彩妝教學課了~如果 118.168.47.203 12/05 00:10
→ laluzi:沒本事達到那種品質~BB就不應該開這種空頭 118.168.47.203 12/05 00:10
→ laluzi:支票~讓顧客過於期待卻落空~altus原po可能 118.168.47.203 12/05 00:11
→ laluzi:覺得主角有預設立場~但我覺得櫃哥也有預設 118.168.47.203 12/05 00:11
→ laluzi:立場~他並不清楚她的程度~卻也沒要詢問的意 118.168.47.203 12/05 00:12
→ laluzi:思~只是一直叫她有問題問他~那說實話去一般 118.168.47.203 12/05 00:12
→ laluzi:櫃上找個nice的小姐教就可以了~ 118.168.47.203 12/05 00:12
→ laluzi:我是覺得BB有本事開這個券~就不要弄的好像 118.168.47.203 12/05 00:14
→ laluzi:一般自己隨便去問個櫃姐就可以學到的東西 118.168.47.203 12/05 00:14
→ laluzi:畢竟要價2000元..如果是真的錢~那你氣不氣? 118.168.47.203 12/05 00:15
推 pigfish:櫃哥又沒有po文在這邊 哪知道怎麼問的.... 118.231.117.95 12/05 00:18
推 lavenderbeth:我推..+1 140.122.23.22 12/07 16:57
推 viri0303:我也覺得櫃哥很白目 114.38.23.5 12/12 15:42
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: cony (扣尼) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得]被氣個半死的超不專業bobbi brown 彩妝教學
時間: Fri Dec 4 12:10:40 2009
※ 引述《maxHH (原來笨蛋才公開心證)》之銘言：
謝謝MAXHH
我已經打電話去忠實呈現我的感受了
我想重點也不是那位櫃哥的彩妝內容(謝謝altus925的意見)
而是他們隨便找人代打的態度 非常明顯還硬要拖延時間
所以當課服問我 是誰幫你服務的 我並沒有說出他名子
我只說他們內部溝通不良 彩妝師沒到(因為後來有個女生來了 還跟他說對不起我遲到了)
設法想掩蓋事實的人技術又未到家 托托拉拉的不知道下一步要幹麻 才一直問我問題
試想今天要是真的是花2000元去上課的 內容不符敘述的價值
客訴也是為了提升他們的服務品質 希望大家減少不愉快的經驗 又不是要搞的他丟工作
謝謝大家提供意見 我相信在進步的國家消費著的聲音是有力量的
: 剛好最近聽到一個消息，分享一下
: Bobbi brown近兩年非常重視消費者的滿意程度
: 甚至會自費雇用人充當消費者去各個點試探櫃員的服務品質
: 聽說今年的評鑑有點差，不少櫃員被叫回去被他們的主任修理。
: 我看到這篇文章時有點驚訝，因為在這樣的氛圍下還敢對原波呼嚨，
: 那真是白目加三級了。
: 最近建議客訴分成兩部分，一是直接對bobbi brown。讓他們的主任知道吧，科科。
: 二是對新光三越，日系體系的品管要求還是不錯的。雙管齊下，科科科科。
: ※ 引述《cony (扣尼)》之銘言：
: : 有點冗長但這是我今天的心路歷程 想一想決定要PO出來 然後明天一早就打電話去客訴
: : 我非常痛恨這樣呼攏消費者沒有專業精神的櫃員
: : 你不尊重我可以 但請你要尊重你的專業好嗎!
: : 之前去參加某知名品牌服裝秀 得到了一張 號稱價值2000元的bobbi brown 彩妝教學券
: : 今天利用難得的假期跟我媽約著去信義新天地陪她逛街
: : 就想說可以順便去預約一下彩妝教學 反正也只有今天有空
: : 我本來是抱著可能沒辦法今天預約馬上就可以上課的想法打電話去了
: : 但接電話的那位小姐說沒問題 四點半直接過去就可以了
: : 於是我就準時到了信義A8館的巴比波朗
: : 那時櫃上只有一位櫃哥 還有不怎麼熱情櫃姐一名
: : 他們拿起預約本子 確實是有看到我的名子
: : 但一臉很疑惑的樣子 覺得今天下午怎麼會有人預約
: : 他們就竊竊私語很久
: : 我想 應該是彩妝師根本不在
: : 他們就東摸摸西摸摸一直打電話出去找人
: : 我跟我媽就在旁邊乾等
: : 我還很好心的說:要不要我晚點再來?
: : 沒想到那個櫃哥 就說: 不用ㄚ 現在就開始
: : 我看他是找不到彩妝師想自己硬著頭皮上吧
: : 我開始覺得情況不妙 就叫我媽自己去逛
: : 他問我今天主要想學什麼 我說 眼妝
: : 然後 他就在那邊拖泥帶水的幫我卸妝什麼的 還不時看手錶
: : 一看就知道在拖延時間
: : 他邊卸邊問我保養的順序啦 皮膚的問題什麼的
: : 問我臉上紅紅的疤是什麼 他態度很平淡的質疑我的保養方式
: : 反正令我很不舒服! 我是來學彩妝的耶 也花太多時間東問西問了吧
: : 然後終於進入了上妝程序
: : 他問我 你底妝是要遮瑕為主 還是自然為主
: : 我說: 不能兼具嗎?
: : 他才說: 是可以啊
: : 然後 批評了一下我剛剛化來的妝 說粉感很重之類的
: : 結果他畫了一個痘疤都遮不住的底妝...還硬要說比剛才的自然多了
: : 接著 他要幫我畫嘴唇 他問我平常有上口紅嗎
: : 因為我嘴唇的氣色還不錯 確實是很少上口紅
: : 於是他幫我選了一個淡粉紅色 擦上去 簡直跟沒擦一樣的顏色
: : 我實在忍不住抱怨了一句:根本看不出來耶
: : 他說: 因為你平常沒上口紅 所以我幫你選比較自然的顏色
: : 好 這個我也認了
: : 接下來終於到眼妝了 他又問了我一次 你是哪裡不會畫?
: : 我聽了真的很火 彩妝教學應該是你自己主動教吧 而不是一直不停的詢問我問題點在哪裡
: : 雖然肚子已經一把火了 還是耐著性子回答他:配色吧 我覺得配色有點難
: : 這時 他竟然就拿出了一盒彩盤 說: 最簡單的就是用彩盤配好的顏色阿
: : 靠 這我也會啊 你這算是哪門子的教學阿
: : 然後他開始幫我畫了眼影 畫完了之後 就問我覺得如何?還想要學什麼
: : 我啞口無言...那個顏色濁濁青青的 真的很難看
: : 他接著說:我這樣畫是因為你剛才來的什後就剎不多只是畫眼影而已
: : 我真的很火了 就說:那是因為我不太會 當然只是畫這樣而已啊!!(怒)
: : 他才接著說:那你想要學怎樣的眼妝
: : 我說:可以讓單眼皮看起來有神一點的眼妝
: : 他這時的回答更瞎了:有神每個人的定義不一樣阿 有些人覺得化小煙燻就有神
: : 有些人覺得畫上眼線就會有神 那你不說清楚的話這樣沒辦法教你
: : 他真的是白目到家了...我要是知道的話 我何必來跟你學彩妝呢?
: : 到目前為止 我還真的什麼都沒學到
: : 接著他就幫我畫了一條眼線在左眼 問我是不是看起來有神多了
: : 老實講 根本沒有 那條眼線被我的眼皮吃掉了根本看不到
: : 他就說:那就應該畫更粗一點
: : 他又加了一條 真的是很不自然的眼妝
: : 我心裡想 你不會教學我認栽 但請你給我畫一個能見人的妝在讓我走吧
: : 但他兩眼都畫完之後真是慘不忍睹
: : 這時候我媽來了 他看到我的眼睛 就跟那櫃哥說 你兩邊眼睛畫沒有很平均喔
: : 左眼應該要再高一點 最後還是我媽指揮他把眼線完成的
: : 整張臉看起來真的是濁濁髒髒的顏色 那個很蝦的櫃哥又問了我一次 覺得如何?
: : 我真的沒辦法頂著這個妝走在街上
: : 於是就很老實的說:我不喜歡眼影的顏色 (意思就是 你快幫我卸掉吧!!!)
: : 他竟然說: 你不喜歡顏色沒關係 今天只是單純的教學 並沒有強迫你買產品
: : 看看看!! 他真的白目到家了 依稀記得他的名子叫 嚴子X
: : 我也氣結到不行 可惡的是 在他畫的同時有三個他的同事到了櫃上
: : 我想其中應該有那名彩妝師
: : 看他們自己臉上的妝好歹也是有受過訓練的
: : 但她們見到這個情景還見死不救 真的是快被氣炸了
: : 這就是你們所謂的價值2000元的專業彩妝課嗎??!?!?
: : 我二話不說 再也不想給他們任何機會
: : 拉著我媽直奔到A11館的歌劇魅影 因為曾經在那裡買過產品
: : 櫃員都蠻親切 會員可以每個月回去修眉
: : 我就去修眉然後拜託他們幫我卸掉眼妝 歌劇的櫃哥JAY真的是我的救星
: : 他不僅幫我卸掉 幫我重畫眼睛 而且還好好的教我適合我的眼妝如何畫
: : 想一想剛剛耗那一小時在那裡受氣事幹什麼啊我!
: : 衝著這一點 我這輩子真的不會去買他們的產品 也永遠不想靠近那個櫃
: : 至少是新光信義A8 真的!!
: : 因為我最痛恨就是不尊重顧客 不尊重自己專業的人!!
: : 恭喜他徹底除掉一個Bobbi brown的潛在客戶 以上..
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.106.152
※ 編輯: cony 來自: 118.168.106.152 (12/04 12:11)
※ 編輯: cony 來自: 118.168.106.152 (12/04 12:22)
推 van0422:給你拍拍.. 140.123.66.44 12/04 12:23
推 yocha:拍拍拍122.127.221.218 12/04 12:36
推 fylica:推推 為以後的顧客謀福利! 61.229.137.253 12/04 13:54
→ fissh:你的文章會讓人以為你的焦點放在櫃哥的服務 60.250.30.30 12/04 13:58
→ fissh:內容 ... 60.250.30.30 12/04 13:59
推 hrules:又不是每個顧客都有很多年妝齡、很懂得發問 116.39.194.218 12/04 14:03
→ hrules:，所以櫃員專業就是在能切合顧客需求啊~ 116.39.194.218 12/04 14:03
→ hrules:很顯然原PO需求沒有被顧到，去反應是正確的 116.39.194.218 12/04 14:04
推 shindais:幫你拍拍 140.119.106.49 12/04 15:40
→ cwlowa74:拍拍220.129.163.229 12/04 17:30
推 shyreen:拍拍 218.160.227.67 12/04 21:31
→ laluzi:推反應是正確的!BB也應該改進一下這種態度 118.168.47.203 12/05 00:16
推 niece:話說...我曾經讓這位嚴先生服務過，服務完..210.240.176.185 12/07 20:14
→ niece:馬上氣到直奔服務台客訴他210.240.176.185 12/07 20:15
→ niece:原因和原PO差不多，他的服務態度非常差!210.240.176.185 12/07 20:16
推 DorisLin:拍拍 220.129.4.175 12/07 21:34
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: sunnypie1992 (阿餅) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得]被氣個半死的超不專業bobbi brown 彩妝教學
時間: Fri Dec 4 12:54:53 2009
我覺得原PO是一開始就先預設立場
「應該要是一個"專業彩妝師"來教我，而不是一個"隨隨便便"的櫃員來"敷衍"我」
我不知原PO怎麼定義這兩者的不同
記得BB剛在台灣設櫃時，強調櫃上的人員不只是專櫃人員
每一個都是訓練有素的專業彩妝師
至於有沒有做到這點或消費者是否認同就另當別論
我想說的是
由「這位"櫃哥"來教妳這件事」本身真的不OK嗎？
和妳拿到的那張券內容相比，妳的權益有受損嗎？
究竟妳拿到的券的內容怎麼寫？
又整個過程看下來
那位櫃哥就是比較冷而已，也沒有抓到顧客的心
不過老實說，如果妳一開始就預設立場，他說什麼妳都會有另一層解讀吧
同意其它版友說的，如果一開始妳就很清楚表達自己想學什麼，我想收穫會比較多
我也曾參加過很多國際彩妝師的活動
通常他們也是會先問妳今天有沒有特別想學什麼
我試過
如果說沒有
結果就得憑運氣，有時滿意，有時不滿意
最後一次在Laura Mercier (LM)的活動
我一開始就表明想學煙燻妝
結果真是太滿意了！
化了一個到目前為止最美的妝，也學到很多技巧
當然彩妝師本身的功力也有差
LM這位彩妝師有把我化美了
但也真的有彩妝師化完後我心裡想：
天哪，你自己有沒有長眼睛？這樣有比較美嗎？
這大概就是妳那天化完眼妝當下的感覺吧
拍拍~ 只能說妳運氣不好
但若妳能心裡先有個底
我平常淡妝，今天想學比較艷一點的眼妝 或
我平常不擦口紅，想試試不一樣的感覺 或
我眼妝一直畫不好，怎樣才能畫得比較有神..
表明妳的需要應該比較好
如果妳都說了，他還是幫你上淡到不行的口紅或畫完一點都沒神的眼妝
那才叫白目與功力不夠吧^^
雙方的溝通真的滿重要的
以口紅而言，當我告訴那位LM彩妝師我平常擦唇蜜比口紅多
他想了一下說：
妳要不要試試我們家一款結合了唇蜜和口紅的產品
醬子和妳原本習慣的不會差太多
又比唇蜜再多一點顏色會比較好...
事先溝通過，結果當然大滿意啦^^
妳那位櫃哥在溝通上真的也算冰級的，話都只講一半
只問妳平常習慣，決定要幫妳怎麼畫後，沒再多說為何這樣選色
等到顧客說不滿意了才解釋自己的想法
是太晚了，反而給人像推托的感覺...
以上。
※ 引述《cony (扣尼)》之銘言：
: 有點冗長但這是我今天的心路歷程 想一想決定要PO出來 然後明天一早就打電話去客訴
: 我非常痛恨這樣呼攏消費者沒有專業精神的櫃員
: 你不尊重我可以 但請你要尊重你的專業好嗎!
（以下恕刪）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.160.4
※ 編輯: sunnypie1992 來自: 218.167.160.4 (12/04 12:58)
推 oceanpeace:m...有人點出來了 我也覺得問題在券上 220.130.36.18 12/04 13:04
→ oceanpeace:簡單的說就是那個服務沒有2000元的價值 220.130.36.18 12/04 13:05
→ oceanpeace:櫃哥應該只是單純的不想推銷 220.130.36.18 12/04 13:06
→ sunnypie1992:對，感覺只像去櫃上試妝^^ 218.167.160.4 12/04 13:07
→ sunnypie1992:還遇到一個冷調櫃哥.. 218.167.160.4 12/04 13:08
推 scully1003:但如果櫃哥自己就可以化 應該不用大 114.37.100.20 12/04 13:33
→ scully1003:費周章打電話 或是拖延時間吧 我想 114.37.100.20 12/04 13:34
→ scully1003:這應該也是原PO的點之一 114.37.100.20 12/04 13:34
→ sunnypie1992:好奇，BB這幾年業積好嗎？為什麼櫃員 218.167.160.4 12/04 13:43
→ sunnypie1992:讓我整個變心了 XD 218.167.160.4 12/04 13:43
推 charmgirl:我也不知道為什麼大家一直覺得原po也有 163.16.86.142 12/04 15:46
→ charmgirl:問題,是說櫃哥櫃姐不是一種服務業嗎?雖 163.16.86.142 12/04 15:46
→ charmgirl:然不是說花錢是大爺,但我覺得整體聽下來 163.16.86.142 12/04 15:47
→ charmgirl:那位櫃哥真的很冷耶,我之前也參加過其他 163.16.86.142 12/04 15:47
→ charmgirl:櫃的彩妝教學,至少都是親和有禮,而且完 163.16.86.142 12/04 15:47
→ charmgirl:整妝容及重點妝容的教學讓我收穫很多說! 163.16.86.142 12/04 15:48
→ charmgirl:有時覺得這就是日系跟美系歐系專櫃的感 163.16.86.142 12/04 15:48
→ charmgirl:覺,基本上就不太一樣. 163.16.86.142 12/04 15:48
→ sunnypie1992:原PO不能說有問題，但下回若遇上相同 218.167.160.4 12/04 16:36
→ sunnypie1992:狀況，是可以有讓自己收穫更多的應對 218.167.160.4 12/04 16:37
→ sunnypie1992:方法 218.167.160.4 12/04 16:37
推 naki:老實說 櫃哥沒抓到原PO另一方面來講就是一種 140.119.27.75 12/04 16:38
→ sunnypie1992:日系VS美系？Laura Mercier也是美系 218.167.160.4 12/04 16:38
→ sunnypie1992:我文中提的我想問對方有沒有長眼睛的 218.167.160.4 12/04 16:38
→ naki:失敗耶 一定有很多像原PO一樣不知道怎麼下手 140.119.27.75 12/04 16:38
→ sunnypie1992:就是日系 XD 218.167.160.4 12/04 16:38
→ naki:的顧客 希望櫃哥觀察自己的臉型需求畫出一個 140.119.27.75 12/04 16:39
噓 qqqqq55:兩者本來就不一樣阿 114.26.57.54 12/04 16:39
→ naki:樣本吧 至少也可以從中學習什麼技巧 140.119.27.75 12/04 16:39
→ sunnypie1992:qqqqq55:你好像沒看懂我的文喔 218.167.160.4 12/04 16:41
推 ilikegch:一直說原PO有問題的也有從眾心態在裡面吧 118.160.207.66 12/04 22:35
噓 qqqqq55:. 114.26.58.235 12/04 23:10
→ sunnypie1992:我從頭到尾都沒說原PO有問題吧 218.167.160.4 12/04 23:29
→ sunnypie1992:就算說原PO有問題的意見就是從眾嗎？ 218.167.160.4 12/04 23:30
→ sunnypie1992:好怪的邏輯 218.167.160.4 12/04 23:30
→ sunnypie1992:qqqqq55: 你要不要發表一下你的高見 218.167.160.4 12/04 23:31
→ sunnypie1992:啊？ 218.167.160.4 12/04 23:31
推 saniyan:樓樓上...不要一竿子打翻一船人好嗎(囧) 58.114.186.41 12/04 23:34
→ saniyan:不好意思~我是說i大:) 58.114.186.41 12/04 23:35
推 ilikegch:誤會囉我不是針對這篇，我覺得這篇沒問題 118.160.207.66 12/04 23:56
→ ilikegch:呀只是在回應之前的推文 :) 118.160.207.66 12/04 23:57
→ anuse:並不是覺得原PO有問題就是從眾好嗎~"~ 60.244.140.4 12/05 00:02
→ sunnypie1992:ilikegch: 收到 :) 218.167.160.4 12/05 00:36