說到亞馬遜，你腦海裡第一個想法是賣書起家的購物平台？值得投資的股票？  說實話，我從來沒有在亞馬遜買過任何東西，不過透過《創造與漫想》這本書，讓我對亞馬遜徹底改觀，書裡彙集了24封貝佐斯撰寫的股東信（從1997年到2020年），可以看到亞馬遜是如何從0到1，迅速成為難以撼動的跨國企業，在書籍後半部更多著墨在經營者貝佐斯的成長經驗及人生觀。  首先，在了解一個企業前，先來了解其核心及文化，亞馬遜經營的3大核心價值分別是：  🔹以顧客為中心  亞馬遜以顧客體驗的三大支柱為依歸：多元選項、便利性、降低價格，從一開始在線上販售書籍，到後來擴增商品品項、服務範疇，替顧客省錢、省時間、省麻煩，亞馬遜不斷進化，對他們來說「顧客」是最有價值的資產，也因為顧客總是無法滿足、標準又高，會帶領公司前進，而如果一間公司關注在競爭者，當發現大家都在後面時，就會鬆懈、放慢腳步了。  🔹專注長期發展  亞馬遜認為長期發展能讓顧客利益（便宜的價格、更快更好的服務）與股東利益（投資獲利）一致，且長期思維允許人們創新，因為過程中會面臨很多失敗，而失敗和發明常是密不可分的。  「定價策略不是想盡辦法提高利潤率，而是盡可能為顧客提高價值，長期來看，這就創造出可觀的財務價值。」短期來看，那些免運策略、降低商品價格會讓公司利潤大失血，但拉長遠來看，擁有很高的客戶滿意度帶來顧客的高黏著度，能賣出更多東西，提升亞馬遜價值的同時，也創造出可觀的現金流。  🔹持續創新發明 亞馬遜認為可以利用逆向工作法，從顧客需求「往回推」，不僅是聽顧客意見，還要提前一步幫他們發明新事物，藉此開發新技能，不斷創新、持續進步，像是推出亞馬遜雲端運算服務（AWS）、Kindle閱讀器、Kindle自助出版（KDP）、亞馬遜物流服務（FBA），你可以透過亞馬遜的服務開始一門生意，或是成為KDP的文字工作者，獲得比一般出版社還高的版稅，亞馬遜創新的同時，幫助他人釋放創意、追求夢想。   在翻閱股東信時，除了可以反覆看到上面提及的三個核心：顧客、長遠、創新，還會發現常出現這句話：「今天仍然是第一天！」連亞馬遜的大樓也要取名為「第一天（Day 1）」，甚至在2018年成立貝佐斯第一天基金。  你可能會想，那到了第二天會怎麼樣？  傑夫·貝佐斯說：「第二天就代表了停滯，接著是無足輕重，接著是痛苦難熬的衰退，接著是死亡。那就是為什麼，我們要始終維持在第一天。」而想要維持在第一天，必須不斷嘗試，試過很多實驗、經歷許許多多的失敗，並擁有為顧客著想的文化，在顧客滿意時不吝加碼。  除此之外，無法掌握趨勢的人，會被推向第二天，如同《創造與漫想》書腰上的這段話：「如果你抵抗趨勢，你很可能是在抗拒未來。擁抱趨勢，你才能順風而行。」在亞馬遜工作的人要有好奇心、熱衷發明，喜歡用想像力去探索各種未知的可能性。  最後，不得不提亞馬遜的「飛輪效應」，為顧客省錢、為顧客提前設想的創新服務，發揮了極大的集客力，像是尊榮會員制起初就是固定收取年費，就能享受數量無限制的兩日運送到府服務，吸引了大量的人加入會員，在那之後也不斷擴增會員的好處，讓你覺得不加入似乎不是一個明智的決定。  而亞馬遜市集則吸引更多第三方的賣家前來亞馬遜販售商品，提供更多元的商品，除此之外，還試圖解決賣方物流上的各種麻煩，亞馬遜物流服務（FBA）讓賣家可以將商品放到亞馬遜物流中心，由亞馬遜接手所有的物流、客服跟退貨事宜，通通幫你包起來，省下很多麻煩。  賣家可以利用這一流的物流網絡，輕鬆擴大服務規模，而顧客則是能夠用便宜價格買到更多樣化的商品，可以看到尊榮會員制、亞馬遜市集、FBA形成了飛輪式滾動的正向循環，讓亞馬遜成為難以抄襲、獨特的跨國電子商務企業。  在看書的過程中，真的很想擁有一張亞馬遜的股票。  最後感謝 #天下雜誌 @bookcw1 的邀約分享  喜歡這次的非看Books單元嗎？可以按❤️、默默收藏，或是分享給親朋好友～ ——— 想看更多好書推薦 👉🏻 #非看Books 不想錯過職涯、成長內容 追蹤歪逆女子👉🏻 @gogoalgood   #創造與漫想 #天下雜誌 #貝佐斯 #非看Books #亞馬遜 #經營 #股東信 #創業 #財金 #自我成長