廠牌:Avita

型號:NS514A8

購入日期:2020/08/28

距上次使用正常時間:算是2020/11/12吧QQ

OS版本:Win10

平常作業內容:一般文書處理、觀賞Youtube影片、閱讀電子書，並未打遊戲。

有無內建還原功能(Y/N):------

問題內容:

筆電購於全__電子，

螢幕發生問題的時間點就是2020/11/12，相距購買日期剛好2個半月。

平日使用非常小心翼翼，不曾「碰撞」到過（連放到桌子時都很輕），也沒有在抱著筆電

時撞到障礙物過，當然也沒有摔過。平日要帶出去外面使用時，都會妥善放置於筆電包裡

亦未曾將書籍等物與筆電放置一起相互擠壓。使用習慣應堪稱良好。

事發當天的情形是，使用筆電到一半因屆晚餐時間，故將筆電闔上出門買晚餐。

買完晚餐回到宿舍要用筆電時時，一掀開螢幕就發現變成這副慘狀了↓

https://imgur.com/a/jJD6ew0

在此必須特別說明一點，筆電螢幕從照片上看起來好像外觀有破損，

但其實螢幕外觀並無任何損傷（連小刮痕都沒有ORZ～），純粹就是螢幕顯示出了問題。

筆電外蓋（筆電闔上以後的最上層）也是完全沒有任何損傷痕跡，

螢幕突然就變成實在讓人完全無法接受+深感疑惑啊= =

第一個想法就是買到瑕疵品，於是在11/15時跑去購得的該間全__電子反應問題，

並希望他們能協助後續送修處理，

店員將筆電接過去以後，首先檢查了筆電外觀，但店員完全檢查不出任何損傷，

可是，該店員卻說螢幕會變成這樣絕對是人為因素，例如書本往下砸中筆電，

就可以達到外觀無損傷但螢幕破損的效果。

當下有跟店員Argue說平時使用非常非常小心，保證從來沒摔到、砸到撞到過，

但店員完全不相信我的說詞，堅持認定這個就是人為因素，所以在保固範圍之外，

必須自費修理。當下很無奈，但因為急著想要筆電趕快修好，也只能請店員先送維修中心

店員表示維修中心修理之前會再來電報價，但我真的覺得很冤枉啊!!!!!!!!!

我就真的都沒有碰撞過筆電啊QQ

但自己也真的完完全全不懂筆電產品、螢幕特性等等，

因此特來貴版尋求高手們的幫助！！

問題有三↓

1.真的沒有筆電螢幕原本就有瑕疵才變成這樣的可能性嗎？？

2.想請教這個螢幕到底是出了什麼問題（螢幕內部的什麼東西/材質壞掉了呢?）？

3.有沒有人也遇過這種窘況的啊QAQ 可否分享該如何保障自身權益？
目前是打算等維修中心打電話來報價時再跟他們據理力爭一番，但又很擔心他們會
一口咬定(捏造)螢幕損壞就是「人為因素」Orz



先感謝各位願意賜教的熱心高手們！謝謝您了QQ！


p.s.本文是代替友人PO文發問的，筆電主人住在學校宿舍，有兩位室友。
所以當筆電主人試圖據理力爭時，店員用「可能是室友砸的」這理由來壓制，
因此真的要跟板上高手求教，螢幕這樣的問題真的「一定」是人為因素嗎？感恩！

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吾熊萬歲～萬萬歲～～~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~

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吾熊非吾之熊乃吾友之熊吾愛吾熊成痴是故獨痴痴不如眾痴痴合先敘明～欽～此～～～

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QQ 謝謝大大的意見回覆～

我自己現在看還是可以看到圖～
但我還是重傳一次放新連結上來，您試試看！
https://i.imgur.com/6oFMqdS.jpg
謝謝您的回覆！那看來我們只好將希望寄託於消保官了～
確定不是這樣的！謝謝您提出的其他可能性～
※ 編輯: allrestart (49.216.244.10 臺灣), 11/17/2020 08:57:11