#天下專欄 D2C 零售持續加速

前陣子美國進入財報季，由於疫苗施打讓實體經濟開始復甦，華爾街投資人都關心，去年因疫情而大大受惠的科技族群，是否因此減速。

但在尖牙四虎 Apple、Microsoft、Alphabet (Google)、Facebook 帶頭下，科技股陸續開出遠高於第四季的營收年增，證明數位典範轉移還在加速，恐怕是無法逆轉的單向化學變化。

其中最讓人驚奇的是專門服務零售品牌、提供 D2C (Direct-to-Consumer) 開店系統的 Shopify，今年第一季 GMV (整體交易毛額) 的年增居然高達 114%，換言之，翻了超過一倍，來到美金 373 億，遠高於去年同期的年增 46%，也比去年第四季的年增 99% 高出許多。

相較之下，B2C 零售巨擘 Amazon 第一季營收 1,085 億美金，年增 44%，與第四季的數字相當，高過去年第一季的年增 26%，但增速遠低於 Shopify。

換言之，疫情帶來零售的加速數位化，而其中 D2C 模式的斬獲，持續高過 B2C 模式。

B2C 是傳統大賣場模式的數位化，服務的是消費者一次購足的需求，講求商品選擇多、價格低、送貨快、退換方便。大賣場的問題是各類商品龍蛇雜處，優質品牌很難在裡面辨識忠誠顧客，經營與他們的長期關係。

事實上，大賣場要成功，必須削弱品牌的力量，因此若某個品牌、品項熱賣，大賣場勢必要引進更多類似商品，弱化單一品牌的影響力，才能壓低價格、滿足顧客。

因此，想經營主顧客的品牌，除了在 B2C 通路銷售，勢必得建立自有的 D2C 通路，就好像實體品牌開設獨立店、直營店一樣。

有了 D2C 通路，品牌可以累積會員資料、融合線上線下， 做更細緻的顧客經營，才有機會抓住長期、優質的客群，達到健康的營收與獲利成長。

回頭看台灣數位零售發展，雖不像美國一般有來自疫情的大幅加速，但演進的方向，並不會相隔太遠。北美第一季的案例，再次提醒所有零售品牌主、經理人，在數位轉型的過程，除了大力投入 B2C，也該同時關注 D2C 的發展。

而對創業者來說，經營 D2C 品牌，或是開發 D2C 相關 SaaS 服務，仍有巨大的成長機會。

⨁ 創業者，歡迎加入 appworks.tw/accelerator

真心覺得蘋果售後服務很棒！
#特別是對我這種3C白癡
　
總之就是實體店面缺貨
所以我在網路買了 12mini
3C 白癡如我還特別去查了要怎麼轉移舊機資料
✅ 版本本來就是最新 14.2
✅ 藍芽已開啟
好噢～新機開機，舊機放在旁邊怎樣都沒．反．應
想到 APPLE 有說如果有任何問題都很歡迎拿到實體店面處理
就默默打了附近百貨櫃位的電話
店員說因為不是在那邊購買的
可能沒辦法免費服務
會酌收個工本費 NT$400
要不然叫我打去直營店會幫忙協助處理（店員態度也很好）
　
好der
翠蕊我打到 101 直營店
店員超級無敵客氣先給了我 0800
還說技術人員九點休息叫我趕快打
結果打了兩次 0800 發現是一串奇妙語音
只好再打回 101 直營店問
還是剛剛接電話的店員人又很好的幫我再打了一次
發現不對後給了我另一隻付費電話
一個一個程序要按幾也都直接跟我說得好好的
最後不忘再催促我趕快趕九點前打
希望可以趕快解決我的問題
　
終於找到了技術人員
手把手教學下我的舊機資料終於都轉到新機
最後還怕我忘記說會再寄一封詳細的「快速開始」操作方式到 mail 給我
#重點是態度之溫和又有耐心
#衝著這點我之後就會在直營店或官網買
#售後服務完全是會不會再回購的重點
#不是你花錢買完就放生你自生自滅
#好吧可能也是像我這種3C白癡才有這樣的困擾😂😂😂
　
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