我在Amazon12年學到再多錢都買不到的創業課 - 在很多人眼中的夢想科技公司清單一定有google、apple、facebook、YouTube、Amazon，這類的外商公司，總覺得裡頭很酷，可以包容任何的意見，工作環境氛圍也很不一樣，但卻沒發現其實這類公司的人才流動率很高，除了很多未來預計自己創業的員工，更多的因素是壓力，科技公司需要的是永遠都在first day的眼光，隨時隨地都在求新求變，就算已經是龍頭了，也得放下身段，不斷強迫自己絞盡腦汁思考，還可以透過網路提供客戶什麼服務？ - 作者是韓國人，他曾經在平均年資只有一年的Amazon，待了足足12年，年資更是全公司的前2%，亦是Amazon中待過最久的韓國人，他也是個十足的怪人，原本職務是網路平台開發的工程師，因為對職務膩了，就直接轉職App開發、kindle閱讀器市場開發、行銷經營、在地化經營部門，眾多部門輪了一輪，才離職自己去創業，也在離職之後，他才寫下這本書，以一個亞洲人來看Amazon的創業精神。 - 其實Amazon至今還把自己定位成網路書店，但他的客戶群從來不會這麼想，因為能夠透過螢幕一鍵購買生活上所需的所有用品，網址上可購買的清單，永遠超乎你的想像。 - 最初Amazon在成立時，被市場定位成跟家樂福、沃爾瑪、ebay差不多等級的店家，沒有人看好他的後續發展，殊不知幾年之後它已經可以跟google跟facebook相提並論了...這也跟創辦人貝佐斯的經營遠見有關，他知曉『房價只會越來越高，而電腦只會越來越便宜。』，所以未來沃爾瑪這類佔地廣大的實體賣場反而需要更多的成本花費，而網路購物卻只會成為趨勢，因為方便，因為低成本，因為人人都可以是賣家買家。 - 正因為這樣，他要求著作者不斷優化網路搜尋引擎，找出幾萬分之一的錯誤，也因此Amazon的搜尋引擎非常人性化，當你搜尋椅子時，其他的搜尋引擎會記錄你的興趣喜好，它會不斷的出現各種椅子廣告在你的網頁閱覽器上，然而Amazon卻會提示你桌子，因為買了椅子也許還想看桌子。 另外在ebay跟其他很多網路平台上，都是以店家為主，而非以商品為主，搜尋一項商品會出現好多個店家賣一樣的商品，這也造成了嚴重洗版灌版，以及買家的眼花撩亂，在Amazon搜尋一項產品時就只會跳出那一項產品，點擊之後才是各商家，以商品編號為主的方式，也友善了使用者介面。 - 而在Amazon中的管理制度，也是非常有趣的，這讓同樣是亞洲人的我們與作者非常衝擊著，譬如說『這裡沒有蠢問題，任何人都可以發問』，不會有人不回答，然後就算是新人也可以直接回答出自己的意見，誠實且有效溝通，在Amazon裡見怪不怪，還是菜鳥的作者發現自己開發的程式還需要一個禮拜才能完善，他顫抖的在全是大頭的會議裡說是自己的意見，在亞洲市場裡可能會被責罵不懂變通、丟了全部門的臉，可是這邊大頭們卻只是微皺眉把整個宣傳計畫往後延一週，只因為一個小小的新人說還不可以上市，但相對的這一週的壓力，也絕對不容小覷... - 『誠實制度』也發生在面試之中，你不需要很會說話，只需要有實力，那就很夠了，作者在面試時被尋問了未來規劃，很坦白說著自己只是來磨經驗，很快就會離職新創公司，這答案讓我很意外，忍不住思考如果我面試的新人，如此坦白，我到底會扣分還是加分呢？雖然一開始就講好遊戲規則，好像也沒什麼不對的，然而Amazon的坦白制度還不只如此，每週都會有主管跟你面談，你可以把對公司的意見暢所欲言，如果其實不滿的對象就是主管了話，那麼也不用擔心，每個月還會有一次大主管直接找你談的機會，正也因為這樣，也相對壓力，因為深怕別人談論的對象正是自己呀。 - 而在Amazon開會也很有意思，開會從來沒有ppt可以看，因為ptt向來都是準備的人費盡心思，可現場通常只有老闆在專心看，為了改善這個制度，Amazon是沒有開會專用的ppt，主講者必須把資料準備好於腦中，與會者必須全程關注，因為隨時可能被詢問意見，要做功課的絕對不只主講者與老闆，為了跟上會議節奏，每個人都需要了解狀況，當然這也是壓力的來源之一。 - 然而Amazon雖然重視每個員工意見，但也相對的惡名昭彰，一旦被判定不適任，會當天馬上請你走人。就連跟Amazon合作的物流跟撿貨人員，也是對Amazon充滿憤怒的，因為貝佐斯直接用KPI去定每個撿貨員的每日業績，數字算著很死，不太可能偷懶，沒有達到目標就是咎責，如果不願意可以離職沒關係，反正Amazon的物流業人人搶得合作，連個底層都這麼頗感壓力了，不難想像其他正式的部門了，所以我還蠻佩服作者的，光是拿到龍頭企業的門票還不夠，如何適者生存，永遠讓自己停留在first day，是非常須要有好幾把刷子的！ - - #reading #bookstagram #dailyreading #閱讀 #看書 #書蟲 #讀書帳 #圖書館 #圖書館借的書 #跟貝佐斯學創業 #我在Amazon12年學到再多錢都買不到的創業課 #I_Saw_the_Future_at_Amazon #나는_아마존에서_미래를_다녔다 #朴鼎浚

昨晚收到Tony Hsieh離世的消息，突然，也黯然。Zappos真的好有創意同前瞻性。科網崛起之時，非常突出，非常出色。46歲是太年輕了。 分享一篇2012年(圖二)我寫關於他的和Zappos的文章，看他多與眾不同，創意非凡，最難得是人品。👇🏼👇🏼 滿心歡喜和萬料不到之間，距離太短，發生太快。 她逛了很多鞋店，逛了更多網上商店，終於滿心歡喜的選購了一雙帥氣又質料高雅的靴子，準備送給丈夫。 萬料不到，靴子送來的時候，已經沒人穿了。她決定把靴子退回給網上鞋店，雖然不知道退貨原因鞋店接不接受，還是心碎地打了一通電話。 結果貨退了，郵費由鞋商全包，付款全數退回。致電翌日，她收到一束慰問鮮花，是接聽電話的顧客服務員送上的，知道她的丈夫車禍身亡，不必請示上司，她就以公費公司名義，關懷寄意。 是全球最大網上鞋店 Zappos.com馳名顧客服務的其中一個真故事，09年被Amazon以12億美元收購，現已發展至銷售多元百貨。故事告訴了你Zappos退貨退款簡易免郵費，且顧客服務真正以人為本，公司文化訓練出關心顧客的員工，對顧客信任，公司也對員工信任。 網購已是現代生活的重要部分，許多年前對網購不屑一顧，自以為是批死商機有限的舊經濟大人物都眼光燒焦了，就像當年否定流動電話市場的AT&T總裁一樣，家家戶戶辦公桌上人人有電話，邊有市場？現在我衣食住行各方面都網購樂瘋。開始時是書、音樂、電影，後來是衣服鞋襪、酒、傢俱、電子產品，如今就什麼都有，除咗買車買樓。你有下載任何智能電話的app，已是網購。 一直認為Zappos是電子商貿的marketing範本，可取之經太多、創意更多：譬如誘你離職的「劈炮獎金」。 它的經營概念是：優質公司文化及價值。創辦人Hsieh相信，建立好文化及價值，顧客服務就會好，生意就自然好。良好文化可吸引及留住人才，招聘時除了要面試篩選，初步錄取的更需接受四星期訓練，包括到call centre聽電話兩星期，完成後會有二千美元分手金獎你走。對公司沒誠意沒承擔的人，貼錢請便，留低的都是有心人了，大概97%人都不為分手費所動。 網購有什麼好？方便，買勻全世界在手邊，送到手上。最大問題是：付款和運費障礙。 Zappos解決了，顧客至上就可以。付款的安全性，現在已不成問題，最大問題是信任。網購的風險是貨不合用（沒試穿）或不對辦（未見過實物），怎相信我買不對的話有保障？網購的缺點：運費。本土送貨還不太貴，有的還免費，但出國郵費頗令人卻步。很多網上店都容許退貨，但運費自付。 Zappos一年內「任退貨全退款」（貨需仍是簇新），又創先鼓勵顧客同時「訂購兩尺碼」，大一號小半碼的都先要，把不合穿的退回即可，最重要是「送貨退貨運費全免」！（祇限美國境內，都夠啦）既消除了網購的疑慮和風險，又彌補了未見過實物就購買的落差，退貨退款簡易免煩無成本，根本再無藉口唔幫襯佢。 用運費換生意，用退款換你的信任，用顧客服務贏你歡心。有了歡心，顧客就有忠誠，還會給你口碑。那就不用一味以平取勝，便宜賺的是一次交易，歡心贏的是愛你一世。這樣做生意很難輸。 那顧客服務被濫用怎辦？那位女士不是丈夫死了是說謊如何？ 被濫用是有是成本，但不足為患除笨有精兼manageable。先想人付錢的，是你，先相信人，人才會相信你，世上壞人不像你想像中多。 (Tony發財之後進化立品，不再追求財富，人生目標是創造和傳播快樂） #Zappos #RIPtony #我諗美國冇乜人冇幫襯過你買鞋 #開創公司分手費 #2015年公司總收入已過20億美金

立即Follow @businessfocus.presslogic 立即Follow @businessfocus.presslogic 愈升愈有！⠀ .⠀ 每當要到大公司面試就會心慌意亂、緊張無比嗎？如果能夠知道這些公司的面試精髓，或許能減輕你的壓力。⠀ .⠀ 根據Inc.的題為《Behavioral Interview Questions From Google, Apple, Amazon and Facebook》的文章中提到，到大公司面試通常會有一些制定過程必會經歷。首先，公司會在網路申請中篩選人才，接著由人力資源部的同事電話訪問。如果進展順利的話，將會進行技術面試，意即測驗你是否有合適的技能在這家公司工作，如果以上都通過的話，那麼就會來到最後一關-行為面試，這關將會是你的僱主決定僱不僱用你的關鍵。⠀ .⠀ 與技術面試不同的地方在於，行為面試沒有正確的答案。僱主會藉由這關去看你是怎麼樣的一個人，你的價值觀如何等，因此也有大多數求職者認為這個過程非常有挑戰性。⠀ .⠀ 由兩位名叫Kevin Wu和Derrick Mar的青年創辦的「職業加速器」Pathrise，旨在提供指導和培訓，幫助年輕人在科技公司找到工作，集結了一份各大科技公司在訪談期間會提出的47個問題清單，並且針對這些問題提供了一些方針，讓大家參考：⠀ .⠀ Amazon：描述你遇過最麻煩的項目。你有什麼不同的做法？⠀ Apple：談談你必須在模稜兩可的情況下做出決定的經歷。⠀ Dropbox：說說你在目前的行業中，能夠從中帶走並跟隨你一生的最大收益是什麼？⠀ Expedia：你如何凝聚你的團隊？⠀ Facebook：舉例說明如何設定目標並實現它。⠀ Google：分享一下你在工作中解決衝突的經歷。⠀ HubSpot：舉例你表現出高效率、同理心、高適應能力和謙虛的情況。⠀ IBM：你為什麼想換工作？為什麼是現在？⠀ LinkedIn：分享一個如何激勵員工或同事的例子。⠀ Microsoft：當利益相關方的要求含糊不清時，你會怎麼做？⠀ Netflix：你如何為自己的願景和觀點提出理由？⠀ 甲骨文：你如何保持井井有條的工作態度？⠀ Pinterest：舉出你使用邏輯去解決問題的經歷。⠀ Salesforce：如果你不知道某個問題的解決方案，並且目前沒人能夠提供幫助，你會怎麼做？⠀ Slack：你和同事一起處理過難題嗎？是怎麼樣的經歷？⠀ Spotify：你如何在工作中實驗？⠀ TripAdvisor：你會在哪些網站上花你最多的時間？⠀ Uber：如果你不同意你的老闆，你會怎麼做？⠀ VMware：談談你失敗的經歷。⠀ .⠀ 面對以上這些問題，最佳的回應方式是什麼？Pathrise則就上述問題給予了一些建議如下：⠀ .⠀ 1.跟著「程序」走⠀ Pathrise網上的一篇博客提到：「每個行為面試都有相似的結構：自我介紹、深入探討、具體的問題、為何選這家公司、回應你的問題等。」因此，你應該準備一到兩分鐘的自我介紹，介紹中應該要提到你的教育程度、工作經驗、參與過的項目，並提供一些關於你希望在這家公司工作的信息等。⠀ 接著，當你談到為何要選這家公司的時候，有兩樣事情是你不應該提的，那就是工資與津貼。取而代之的是，你可以談談公司的使命與產品，並提及如何達到該使命的方法等等。⠀ .⠀ 2.提供簡潔、具體、建設性的信息⠀ 當面臨面試官問及如何才能讓項目更完善之類的問題時，你的建議必須要簡潔、具體且附有建設性。最好的情況是，讓面試官要求你提供更多的細節，而不是自己滔滔不絕地講，記得那些信息是要簡潔且明瞭的。⠀ .⠀ 3.適時地用「我」與「我們」⠀ 如果你不斷地講「我」，那麼聽起來便像是你獨來獨往、我行我素；但如果你太常用「我們」，那麼面試官可能會想知道「你們」實際上到底做了些什麼，當中你又貢獻了什麼。所以適時地使用「我」與「我們」，並在談論團體成就的同時，帶到你自己的具體貢獻是什麼。Pathrise還建議你可談談從中學習到了多少，對什麼事情感到感激，以防講過多的「貢獻」讓面試官覺得你在吹牛。⠀ .⠀ 4.不要有消極的念頭⠀ 在行為面試中，你可能會被問及過往所遇到具挑戰性的時刻，包括失敗、衝突或是其他困難的事情。Pathrise建議，即便在談論過去不愉快的事情時，也要找到一種保持正向積極的方法。⠀ 舉例來說，如果要分享你曾與團隊推出一項產品，但該項產品失敗了，你可以說：「我們曾經推出了一項產品，許多客戶都喜歡它。但是為了銷量成績，我們不得不以無利可圖的價格去銷售它。最後我們決定撤回該項產品，然後將該產品具備的好特點附加到更高階、更完善的產品上。」像是這樣的說法，讓他們感覺即便你談到失敗的經歷，你都還是可以專注在積極的一面。⠀ .⠀ Text by BusinessFocus Editorial⠀ .⠀ #BF環球視野⠀ .⠀ #PressLogicBusinessFocus #money #investment #business #finance #life #startup #startups #management #company