我在Amazon12年學到再多錢都買不到的創業課 - 在很多人眼中的夢想科技公司清單一定有google、apple、facebook、YouTube、Amazon，這類的外商公司，總覺得裡頭很酷，可以包容任何的意見，工作環境氛圍也很不一樣，但卻沒發現其實這類公司的人才流動率很高，除了很多未來預計自己創業的員工，更多的因素是壓力，科技公司需要的是永遠都在first day的眼光，隨時隨地都在求新求變，就算已經是龍頭了，也得放下身段，不斷強迫自己絞盡腦汁思考，還可以透過網路提供客戶什麼服務？ - 作者是韓國人，他曾經在平均年資只有一年的Amazon，待了足足12年，年資更是全公司的前2%，亦是Amazon中待過最久的韓國人，他也是個十足的怪人，原本職務是網路平台開發的工程師，因為對職務膩了，就直接轉職App開發、kindle閱讀器市場開發、行銷經營、在地化經營部門，眾多部門輪了一輪，才離職自己去創業，也在離職之後，他才寫下這本書，以一個亞洲人來看Amazon的創業精神。 - 其實Amazon至今還把自己定位成網路書店，但他的客戶群從來不會這麼想，因為能夠透過螢幕一鍵購買生活上所需的所有用品，網址上可購買的清單，永遠超乎你的想像。 - 最初Amazon在成立時，被市場定位成跟家樂福、沃爾瑪、ebay差不多等級的店家，沒有人看好他的後續發展，殊不知幾年之後它已經可以跟google跟facebook相提並論了...這也跟創辦人貝佐斯的經營遠見有關，他知曉『房價只會越來越高，而電腦只會越來越便宜。』，所以未來沃爾瑪這類佔地廣大的實體賣場反而需要更多的成本花費，而網路購物卻只會成為趨勢，因為方便，因為低成本，因為人人都可以是賣家買家。 - 正因為這樣，他要求著作者不斷優化網路搜尋引擎，找出幾萬分之一的錯誤，也因此Amazon的搜尋引擎非常人性化，當你搜尋椅子時，其他的搜尋引擎會記錄你的興趣喜好，它會不斷的出現各種椅子廣告在你的網頁閱覽器上，然而Amazon卻會提示你桌子，因為買了椅子也許還想看桌子。 另外在ebay跟其他很多網路平台上，都是以店家為主，而非以商品為主，搜尋一項商品會出現好多個店家賣一樣的商品，這也造成了嚴重洗版灌版，以及買家的眼花撩亂，在Amazon搜尋一項產品時就只會跳出那一項產品，點擊之後才是各商家，以商品編號為主的方式，也友善了使用者介面。 - 而在Amazon中的管理制度，也是非常有趣的，這讓同樣是亞洲人的我們與作者非常衝擊著，譬如說『這裡沒有蠢問題，任何人都可以發問』，不會有人不回答，然後就算是新人也可以直接回答出自己的意見，誠實且有效溝通，在Amazon裡見怪不怪，還是菜鳥的作者發現自己開發的程式還需要一個禮拜才能完善，他顫抖的在全是大頭的會議裡說是自己的意見，在亞洲市場裡可能會被責罵不懂變通、丟了全部門的臉，可是這邊大頭們卻只是微皺眉把整個宣傳計畫往後延一週，只因為一個小小的新人說還不可以上市，但相對的這一週的壓力，也絕對不容小覷... - 『誠實制度』也發生在面試之中，你不需要很會說話，只需要有實力，那就很夠了，作者在面試時被尋問了未來規劃，很坦白說著自己只是來磨經驗，很快就會離職新創公司，這答案讓我很意外，忍不住思考如果我面試的新人，如此坦白，我到底會扣分還是加分呢？雖然一開始就講好遊戲規則，好像也沒什麼不對的，然而Amazon的坦白制度還不只如此，每週都會有主管跟你面談，你可以把對公司的意見暢所欲言，如果其實不滿的對象就是主管了話，那麼也不用擔心，每個月還會有一次大主管直接找你談的機會，正也因為這樣，也相對壓力，因為深怕別人談論的對象正是自己呀。 - 而在Amazon開會也很有意思，開會從來沒有ppt可以看，因為ptt向來都是準備的人費盡心思，可現場通常只有老闆在專心看，為了改善這個制度，Amazon是沒有開會專用的ppt，主講者必須把資料準備好於腦中，與會者必須全程關注，因為隨時可能被詢問意見，要做功課的絕對不只主講者與老闆，為了跟上會議節奏，每個人都需要了解狀況，當然這也是壓力的來源之一。 - 然而Amazon雖然重視每個員工意見，但也相對的惡名昭彰，一旦被判定不適任，會當天馬上請你走人。就連跟Amazon合作的物流跟撿貨人員，也是對Amazon充滿憤怒的，因為貝佐斯直接用KPI去定每個撿貨員的每日業績，數字算著很死，不太可能偷懶，沒有達到目標就是咎責，如果不願意可以離職沒關係，反正Amazon的物流業人人搶得合作，連個底層都這麼頗感壓力了，不難想像其他正式的部門了，所以我還蠻佩服作者的，光是拿到龍頭企業的門票還不夠，如何適者生存，永遠讓自己停留在first day，是非常須要有好幾把刷子的！ - - #reading #bookstagram #dailyreading #閱讀 #看書 #書蟲 #讀書帳 #圖書館 #圖書館借的書 #跟貝佐斯學創業 #我在Amazon12年學到再多錢都買不到的創業課 #I_Saw_the_Future_at_Amazon #나는_아마존에서_미래를_다녔다 #朴鼎浚

昨晚收到Tony Hsieh離世的消息，突然，也黯然。Zappos真的好有創意同前瞻性。科網崛起之時，非常突出，非常出色。46歲是太年輕了。 分享一篇2012年(圖二)我寫關於他的和Zappos的文章，看他多與眾不同，創意非凡，最難得是人品。👇🏼👇🏼 滿心歡喜和萬料不到之間，距離太短，發生太快。 她逛了很多鞋店，逛了更多網上商店，終於滿心歡喜的選購了一雙帥氣又質料高雅的靴子，準備送給丈夫。 萬料不到，靴子送來的時候，已經沒人穿了。她決定把靴子退回給網上鞋店，雖然不知道退貨原因鞋店接不接受，還是心碎地打了一通電話。 結果貨退了，郵費由鞋商全包，付款全數退回。致電翌日，她收到一束慰問鮮花，是接聽電話的顧客服務員送上的，知道她的丈夫車禍身亡，不必請示上司，她就以公費公司名義，關懷寄意。 是全球最大網上鞋店 Zappos.com馳名顧客服務的其中一個真故事，09年被Amazon以12億美元收購，現已發展至銷售多元百貨。故事告訴了你Zappos退貨退款簡易免郵費，且顧客服務真正以人為本，公司文化訓練出關心顧客的員工，對顧客信任，公司也對員工信任。 網購已是現代生活的重要部分，許多年前對網購不屑一顧，自以為是批死商機有限的舊經濟大人物都眼光燒焦了，就像當年否定流動電話市場的AT&T總裁一樣，家家戶戶辦公桌上人人有電話，邊有市場？現在我衣食住行各方面都網購樂瘋。開始時是書、音樂、電影，後來是衣服鞋襪、酒、傢俱、電子產品，如今就什麼都有，除咗買車買樓。你有下載任何智能電話的app，已是網購。 一直認為Zappos是電子商貿的marketing範本，可取之經太多、創意更多：譬如誘你離職的「劈炮獎金」。 它的經營概念是：優質公司文化及價值。創辦人Hsieh相信，建立好文化及價值，顧客服務就會好，生意就自然好。良好文化可吸引及留住人才，招聘時除了要面試篩選，初步錄取的更需接受四星期訓練，包括到call centre聽電話兩星期，完成後會有二千美元分手金獎你走。對公司沒誠意沒承擔的人，貼錢請便，留低的都是有心人了，大概97%人都不為分手費所動。 網購有什麼好？方便，買勻全世界在手邊，送到手上。最大問題是：付款和運費障礙。 Zappos解決了，顧客至上就可以。付款的安全性，現在已不成問題，最大問題是信任。網購的風險是貨不合用（沒試穿）或不對辦（未見過實物），怎相信我買不對的話有保障？網購的缺點：運費。本土送貨還不太貴，有的還免費，但出國郵費頗令人卻步。很多網上店都容許退貨，但運費自付。 Zappos一年內「任退貨全退款」（貨需仍是簇新），又創先鼓勵顧客同時「訂購兩尺碼」，大一號小半碼的都先要，把不合穿的退回即可，最重要是「送貨退貨運費全免」！（祇限美國境內，都夠啦）既消除了網購的疑慮和風險，又彌補了未見過實物就購買的落差，退貨退款簡易免煩無成本，根本再無藉口唔幫襯佢。 用運費換生意，用退款換你的信任，用顧客服務贏你歡心。有了歡心，顧客就有忠誠，還會給你口碑。那就不用一味以平取勝，便宜賺的是一次交易，歡心贏的是愛你一世。這樣做生意很難輸。 那顧客服務被濫用怎辦？那位女士不是丈夫死了是說謊如何？ 被濫用是有是成本，但不足為患除笨有精兼manageable。先想人付錢的，是你，先相信人，人才會相信你，世上壞人不像你想像中多。 (Tony發財之後進化立品，不再追求財富，人生目標是創造和傳播快樂） #Zappos #RIPtony #我諗美國冇乜人冇幫襯過你買鞋 #開創公司分手費 #2015年公司總收入已過20億美金

覺得太多字，於是這邊是 part 2。 • #壞掉的人，黃崇凱【小說】 ★★★☆☆ 這本封面設計很惡趣味，內容也很惡趣味。因為作者的歷史系背景，讓全文有提到歷史文著的部分很，怎麼說，更有學者的感覺，研究生的設定跟路邊水泥房的對比相當大。很特別的小說。 • #創意天才的蝴蝶思考術，Olivia Fox Cabane、Judah Pollack【思考邏輯/決斷/創意】 ★★★☆☆ 突破性思考與天才模式。他有講怎麼練習才會有尤里卡突破（多思考、多散步、多聯想），書中有大量的練習。 • #10個月從五十音直接通過日檢1級：裘莉的日語神器，神奇裘莉【日語學習法】 ★☆☆☆☆其實我本來就知道要怎麼學了，所以只是翻好玩的，順便看看別人怎麼學（尤其是要通過一級大概下了很多苦心還很耗時），比較像工具書，跟你講有什麼資源可以利用。 • #大數據的傲慢與偏見：一個「圈內數學家」對演算法霸權的警告與揭發，Cathy O’Neil【社會科學】 ★★★★☆ 2017 的書了，其實有點舊。適合對數據科學、big data、AI 這些詞有神化般誤解的人看，或者跟我一樣很唾棄類神經網路的黑箱運作的人也很適合。裡面有相當多的案例解釋如果誤用或堅信這些不透明運作流程，可能會造成的社會破壞。 • #山羌圖書館，連俞涵【散文】 ★☆☆☆☆ 我猜涵涵可能是森林系少女吧……超與世隔絕那種精靈似的存在，但他的筆觸還是好台北人喔…… • #大腦依戀障礙：為何我們總是用錯的方法，愛著對的人？，Stan Tatkin【兩性關係】 ★★★☆☆ 這本在寫怎麼經營和伴侶之間的關係 • #日本平面設計美學：關鍵人事物、超譯過去與未來的理念與案例，SendPoints【設計概論】 ★★★★☆ 這本很「日本」，如果想瞭解日本設計師的思維如何受到文化影響可以看，裡面有各種產品和海報設計圖，當成圖畫書來看也很享受。 • #82年生的金智英，趙南柱【翻譯小說】 ★★★☆☆ 我覺得很有趣的是，在看的時候某些案例身為女性會很感同身受，不過後來知道韓國的女權份子是會被部分男性憎恨的時候，觀點又完全不一樣了。 但女性困境和男性困境的問題，都很需要透過好好的對話來了解彼此啊。 • #苦雨之地，吳明益【小說】 ★★★★☆ 因為情節的部分真實性（例如蚯蚓的學名），讀這本書就像是在補足自己科普知識一樣有趣。 • #天橋上的魔術師，吳明益【小說】 ★★★☆☆ 想說要翻拍成影視創作了，還重建了一次中華商場，一定要翻一下。算喜歡他的文字。 • #一流工作者都在用的待辦清單：省時、減壓、事情做得完的神奇高效公式，Damon Zahariades【時間管理】 ★★☆☆☆ 如果你完全沒查過時間管理的方法的話，這是一本好書，不然其實這本就還好。任何一本時間管理書或是列清單的方法效用應該都差不多。 • #明室‧ 攝影札記，Roland Barthes【攝影理論】 我沒看過他的其他著作，據說風格跟這本差很多，這本很私人。 越是有爭議的著作閱讀起來越有趣。 • My Scenery Only for You：#那些不美的台灣風景，汪正翔 ★★★☆☆ 汪汪的老作品們，我很喜歡木屋那個 part，投影照也很有趣（而且他竟然有拍到大象體操），五月又要有個展ㄌ。 • #選人才，Google都怎麼做？窺Google、Microsoft、Apple、Amazon等頂尖國際公司的獵人哲學，為自己贏得好工作！，Gayle Laakmann McDowell【求職/履歷面試】 ★★☆☆☆ 就面試跟履歷技巧，很多書只要冠上 Google 或是一些大廠的名字就會變成暢銷書。這本特別的地方是有收錄一些（不知道是模擬的，還是作者以前收過的）因為面試而困擾的信件和回信。 • #直島誕生：地區再生×企業行銷×藝術實驗，從荒涼小島到藝術聖地的30年全紀錄，秋元雄史【社會議題】 ★★★★★ 其實我對直島、瀨戶內和日本都不熟，這些計畫到底是誰促成的或藝術界發生什麼事情我都很無知，不過就算是這樣，這本書還是能給因為策展而困擾的人一些 idea 或突破，很精彩。