事物本身不存在好壞，而是取決於我們看待它的角度
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美國通用汽車曾經收到一則非常離奇的客訴：他們旗下的龐帝克新車對「香草冰淇淋」過敏。

有位車主開車去買冰淇淋的時候，只要選擇香草口味，車子就必定發不動。但如果買其他口味，車子就沒問題，屢試不爽。車主甚至試過，一開始買香草冰淇淋，回到車上發現發不動，然後回到店裡換成其他口味，車子就能順利發動了。

這個離奇的案件原本被通用忽略（其實可以理解），直到有位工程師透過鍥而不捨地分析與追查終於真相大白：當然跟車子對冰淇淋的偏好無關，而是因為店家剛好把最暢銷的冰淇淋（也就是香草）放在櫃台，方便顧客快速取用結帳。而該款車輛在熄火後因為某些物質的堆積會短暫讓引擎無法發動，若車主買其他口味，由於結帳時間較久，堆積物有足夠時間消散，引擎就可以順利發動了！

第二個故事則來自「羅倫佐的油」這部真人真事改編的電影。

羅倫佐在六歲時被診斷出一種極罕見疾病：腎上腺腦白質退化症（ALD）。這種疾病會阻斷大腦訊號傳輸，讓患者陷入癱瘓。醫師告訴羅倫佐的父母，這病無法可醫，這孩子頂多活到八歲。但羅倫佐的父母不願就此放棄，他們是完全沒受過醫學訓練的文科生，為了自己的孩子拼命投入這個病症的研究，並且舉行相關的研討會，最後研制出一種食用油脂，能夠減緩病症。羅倫佐後來在過完30歲生日隔天逝世，比醫師預期的壽命多了24年！

第三則是我自己的經歷。

童年時期我是在傳統日式木造房子裡長大的。這種房子最大的問題，就是每到下雨必定漏水，而且水不是一滴一滴地流，而是像「絲絹瀑布」一般流洩，往往還不只一處。所以每當下雨，我都會跟爸媽一起準備水桶接漏。但有時候漏水處剛好在床鋪或餐桌的正上方，那挑戰就更大了，老爸會找塑膠布做成一道「天溝」引流雨水到別處，然後再用棉線把天溝流出的水導引到水桶。

雖然家裡看起來「溝壑縱橫」，但把漏水對生活的影響降到最低。後來有次遇到辦公室冷氣流出冷凝水，技工要好幾天才能來維修，於是我故技重施，成功解決問題，同事看了覺得很神：一個天天穿西裝打電腦的商業顧問竟也有台灣水電工的技能！

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我們都期望一個完美有秩序，沒有意外，不會脫序的人生，但我們也知道這是不可能的！生活與工作幾乎天天都會出現無預警的挑戰和阻礙。

對於多數人來說，「問題（Problem）」就是麻煩，避之唯恐不及。但對於擁有「問題分析與解決」能力的人來說，「解決問題」這件事不但能引領創新（通用汽車做出了更好的設計），扭轉命運（羅倫佐長到了成年），改善生活（我在漏水屋子裡一路考上建中與成大）。

甚至，我們還能從解決問題的過程中，發掘美妙的樂趣與成就感（我解決了辦公室漏水危機）。很多時候，事物本身不存在好壞，而是取決於我們看待它的角度。

我會想推薦彭建文老師的課程，給所有想積極面對問題人。

原因有三：

1. 他本身是國內知名的問題分析與解決專家，一直以來就專注投入這個領域。不但透徹了解既有理論，還能融合自己的經驗自創出新的方法論！

2. 我個人最佩服的企業（沒有之一）就是台積電，我也曾深入台積內部擔任顧問，越近看越是佩服他們實事求是，理性掛帥的文化。建文本身在台積服務多年，而且正是負責「問題分析與解決」的要角，這本書能夠一窺世界一流企業的核心思維與分析技巧，非常難得。

3. 我認識建文多年，我覺得他是那種「天生就該當講師」的人。首先，他分享給學生的都是他自己真心相信並切身實踐的精華。面對學生的提問，他總是恨不得把他所有知道的好東西全部攤出來，希望你學會帶走。

馬上跟彭建文老師走一趟解決問題之旅：http://bit.ly/2S2DE3y

看著病痛吞蝕著這麼年輕的孩子，怡潔眼眶也不禁紅了….
罕見疾病家庭所面臨的處境，是常人難以想像的艱困辛苦。
生命的價值往往在苦難與折磨中更加能夠體會，在鼓勵孩子勇敢堅強的同時，我們應盡所我們所能，關心罕見疾病的朋友們，讓他們知道自己並不孤單，社會上處處充滿溫情與愛，加油！

#罕見疾病ALD
#羅倫佐的油
#生命的考驗

我哭了，忍不住哭了！
早上8:30與基金會愛心關懷委員會郭錦揚會長到福安國中，載了輔導處吳主任一同進行8位學生的家庭訪問，中途看到8年2班林宏銘同學，我哭了！
要到宏銘家的路途，吳主任告訴我宏銘曾經在學校上課時突然從2樓往1樓跳下，經送醫院檢查發現，孩子患了「腎上腺腦白質失養症」，俗稱ALD羅倫左罕見疾病。
到了孩子的家，就在很小的一條巷子裏，母親到菜園，只有奶奶和一個照顧宏銘的外傭，走過房內昏暗的通道看到宏銘一個人躺在床上，顫抖著手不斷擺動，時而抽緒著！
徵求阿嬤同意，進入宏銘房間，一個濃眉大眼帥勁的男孩，雖然只是國中二年級，但身高至少170公分，但是，不只明亮轉動的眼睛已經看不見，連我們的問候他已經聽不見，我們用手推動宏銘的腿，仍然毫無知覺！當下，一個衝動，立刻打手機找衛生局局長協助！
吳主任告訴我上次二個月前來看宏銘時，宏銘仍然可以站著扶著牆壁，跟老師打招呼，如今，卻只能躺在床上，任其病魔一分一分的折磨，直到生命耗盡！
唉！看到如此場景，面對一個孩子生命受如此的折騰，我心痛了、碎了、忍不住哭了！

中天新聞》說到「羅倫佐的油」，你還記得高雄ALD張家三兄弟嗎？2005年，為了張家三兄弟赴美治病而發動的募款，三天就募集7400多萬元，不過傳來的消息卻是，張家二兒子已經在2年多前去世，而張家則是默默將獲得的善款，全數捐給罕見疾病基金會及台大醫院，一點都沒有留下私用。