嗨大家🙋♀️來跟大家分享常見的客戶消費路徑，也就是品牌接觸客戶常見的幾個階段。今天的分享生硬一點點，要耐心看歐 ~
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🔎 為什麼要了解消費路徑？
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簡單來說就是要了解消費者與品牌接觸的過程：不外乎是接觸、引發興趣、行動（購物）、推薦。以雪倫在經營...
嗨大家🙋♀️來跟大家分享常見的客戶消費路徑，也就是品牌接觸客戶常見的幾個階段。今天的分享生硬一點點，要耐心看歐 ~
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🔎 為什麼要了解消費路徑？
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簡單來說就是要了解消費者與品牌接觸的過程：不外乎是接觸、引發興趣、行動（購物）、推薦。以雪倫在經營的IG帳號來說，首先我需要接觸粉絲，接著吸引粉絲追蹤，追蹤之後讓大家按讚留言收藏，最後還會希望粉絲推薦給身邊的親朋好友。了解這些過程可以讓我知道我應該在哪個階段調整，讓整個IG帳戶的經營效益最大化。
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🔎 AIDA模型
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AIDA模型是由：認知(Awareness)、興趣(Interest)、慾望(Desire)、行動(Action)四個行為組成，這是比較前期對於消費者體驗行為路徑的描述。
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🔎 AISAS模型
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AISAS模型是由：注意(Attention )、興趣(Interest)、搜尋(Search)、行動(Action)、分享(Share)五個行為組成，是因應社群網路時代消費者萬事問Google、好事壞事都要分享的行為而生。
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🔎 5A模型
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5A模型是由：認知(aware)、訴求(appeal)、詢問(Ask)、行動(Act)、倡導(advocate)五個行為組成，大致上跟AISAS模型的概念大同小異。唯一的小差異是5A的行為除了網路行為之外，比較宏觀的涵蓋了所有消費者行為路徑，以倡議來說，除了網路行為的分享，消費者還可以透過參加品牌線下活動彰顯對品牌的忠誠度和擁護。
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🔎 AARRR模型
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AARRR模型是由：獲取(Acquisition)、激活(Activation)、回訪(Retention)、付費(Revenue)、推薦(Referral)，是成長駭客的觀點，比較值得注意的是激活，是因應很多消費者消費路徑會被中斷，所以品牌需要有激活客戶，時常提醒客戶的行動。
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🔎 雪倫小語
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老實說我自己覺得這幾個模型想表達的概念差不多，雖然客戶消費流程不見得照模型的階段一步步走完，但大致體驗路徑跳脫不了消費模型的框架。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
這些模型能幫助我們了解哪個階段品牌的布局不夠多，例如很少新客戶的時候檢視是不是資源過度挹注在舊客身上、很少客戶推薦的時候，品牌提供一些分享誘因讓用戶願意自主分享等。下一次會延伸分享消費漏斗，可以期待一下 ~
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#廣告實驗室 #雪倫微課程
#理論 #觀念 #思維 #名詞 #行銷 #電商
#知識 #冷知識 #學習 #學習成長 #品牌 #品牌經營
aisas理論 在 少女凱倫 Facebook 的精選貼文
9/26 是跨界大人物的活動，感謝 天下文化 的促成，讓我們有機會邀請 綠藤生機 共同創辦人 許偉哲 先生 來到現場與大家分享，這篇貼文我想以文字分享我20X20 上台的內容，還有我的近況。
大家好，我是Karen ，跨界 CrossOver 創辦人，最近我離開了我第六份工作。讀完《B型選擇》之後，我非常的感動，被三位創辦人的故事與努力深深吸引，今天的分享我想下一個主題 Start with why ，人們支持你做的事情，都是從你「為什麼要這麼做」開始，在書籍封面寫到「找不到喜歡的答案，就自己創造」是我非常喜歡的一句話。
首先聊聊，什麼是 #Ａ型選擇，什麼又是 #Ｂ型選擇
Ａ型選擇，就好像是，人們期待你未來的那條康莊大道、社會上加在你身上的期待、你貌似「應該」要去做的事，而且還要堅持做。
Ｂ型選擇，就是Ａ型選擇的相反，你想做的事情、你真正熱愛的事情。
關於人生要選擇Ａ還是Ｂ，沒有絕對的答案，唯有當你為自己做決定的那一刻，才是正確的答案。
今天想聊聊屬於我的Ｂ型選擇，我為何要離職、為何專注創業，為何過著現在這樣生活。
時間回到今年七月，當我開口找長官聊聊時，我的第一件事情，並不是提離職，而是詢問「我在公司裡還有沒有成長的空間」
長官也反問我「你想要什麼樣子的成長？」
我則回答「思維上跟思考上的成長」
經歷了許多討論，可能是關於有沒有機會安排到其他的位置、該做什麼事才能升遷或者是不是要做新的專題報導，各方各面的成長，不過這些討論最後還是指向一件事「媒體產業，就是這樣。」
是的，媒體產業就是這樣，這點我再清楚不過了。十年前我就在新聞台當工讀生，十年後我也還在新聞圈，環境的確變化不大，能做的事情就是這樣，環境卻越來越差，包含薪水、舞台與理想，各方各面的縮減。
最後，我哭著離開會議室，哭不是因為委屈，而是因為我真的曾經非常認真追求當一個好記者、好媒體人，菜鳥時期，走在路上也會用手機錄音練習咬字、口條，就期待有一天能夠在電視鏡頭前連線報導，甚至也矯正牙齒、雷射臉上的斑點，讓自己長得人模人樣；
入行兩三年，仍每天收看同事、前輩的每一則報導到睡覺闔眼之前，希望自己也能擁有他們的創意；除此之外，也比較同一則報導，其他同業的切角、用字遣詞，期許自己是最棒的那一個。
在這條路上犯的錯也沒少過，認真以待的作品也曾不被重視過、傻傻的聲張正義，最後落得被告或者被嘲笑。當然努力的作品也會獲得許多的感謝與肯定，這樣的成就感還是有的。
哭著離開會議室，因為我知道，我要選擇的是完全另一個人生。
而回首出社會六年，如果說當記者是我的Ａ型選擇，那麼寫作、出書、辦活動、成立跨界等等，這些都是我的Ｂ型選擇。仔細盤點，我曾以為的Ａ型選擇，卻是六年就換了六份工作。但Ｂ型選擇，我卻從來沒間斷過。
這麼仔細一想，那麼原本的Ｂ型選擇，會不會才是我的天賦與天職？
「唯有熱情，能帶你到遠方」2019年我創辦了「 跨界知識社群 Crossoverlearning 」原本只是真的非常簡單的讀書會，每個人準備20X20 簡報，一個人20張、一張20秒，6分40秒的時間，分享完一本書籍，兩年半下來，已經超過上千人次參與，而三級警戒疫情期間，短短三個月，也辦了超過50場線上活動。
的確，這些都是推動我熱情燃燒的火苗。讓我從原本一個我真的想收起來的讀書會，到現在觸及萬人的「創作者加速器」，增長與改變不可思議。
我很幸運，因為今天必須要上台分享B型選擇這本書籍，也要很認真說，其實在此之前我不知道綠藤生機，也沒用過任何一項產品，但是在我抉擇的那段日子，是創辦人們的故事給了我勇氣。
然而，我也在想，如果，我也想像綠藤的創辦人們一樣溫暖、創作出有影響力的企業，那我該怎麼做？
書中有一句話是「如果我是芽菜，我希望怎麼被對待？」
那我也想了「如果我是我的用戶，我希望我怎麼被對待？」
又或者，「用戶」又會怎麼對待熱愛的品牌
一向喜歡反思的我，就決定要從「綠藤生機用戶的角度」出發，來解析當一個用戶認同品牌時，會做出哪些行為。
接下來我會從我本身的專業「傳播」分析消費者行為理論的五個步驟，這五個步驟是AISAS
Attention ( 注意 )
Interest ( 興趣 )
Search l( 搜尋 )
Action ( 行動 )
Share ( 分享 )
我是如何從一個不認識綠藤生機品牌的人，到成為大力推廣綠藤理念的人呢？
1.Attention ( 注意 )
因為必須要上台分享，所以我透過《B型選擇》這本書，完整認識了綠藤生機的創辦人故事，深受偉哲的感動，當我看到冬天他必須睡在溫室外面，確保芽菜的環境不會因為他的體溫受到變化，真的相當佩服。
2.Interest ( 興趣 )
因為產生了興趣，我開始認真研究綠藤是如何與消費者對話，研究了他們每週定期發放的電子報，是用另外一位共同創辦人怡雯的身份來發文，教大家如何保養，或者養成21天的行動。
3.Search ( 搜尋 )
因著記者魂， 我認真的搜尋了所有綠藤創辦人Harris的演講，學習到了對於產品的知識，像是頭髮濕濕的時候，毛鱗片會打開，因此本來就會毛躁，潤髮乳沒有用，反而要用不需要洗掉的護髮。
4.Action ( 行動 )
當我認同綠藤生機的理念時，我將我所有的洗髮、沐浴、洗臉、護法等產品都換上了綠藤生機，每次洗澡，我都覺得自己很愛護地球。
5.Share ( 分享 )
這是最有行動力的一件事，我和夥伴分享，綠藤的理念，對方馬上跑到綠藤的門市試用，最後購買了綠藤的產品，甚至分享現在每次洗臉都有著愛地球的心！另外，如果有人跟我說他覺得綠藤不好用，那麼我就會以我學到的知識，告訴他綠藤說要怎麼用，捍衛品牌的理念！
而如今我是一個創辦人，「我也想創立一個別人想捍衛的品牌」，一切都從「為什麼你要這麼做開始」，書中也提到，「商業的力量可以扭轉世界，朝更好的方向前進。」
我希望自己創辦的「跨界創作者加速器」，能帶領旗下的創作者，打造一個屬於自己的美好日子，我們相信每個人的故事都值得被放大、為他人產生影響力，就像今天前面幾位創作者，有舞台、有故事，得以感動他人，「再小的行動，都能成就影響力。」
在創業的第一個月，我很幸運，以「跨界CrossOver」創作者加速器，通過了30%通過率的「SITI創業補助」，對我而言是一份珍貴禮物，代表我們的構想與理念被政府、委員、創業前面們認可，也讓我有了信心持續前進。
我是Karen，謝謝你們聆聽我的Ｂ型選擇。
註：因為想不到公司名稱，乾脆取了「少女凱倫有限公司」
aisas理論 在 玩遊戲不難，做營運好難 Facebook 的最讚貼文
🔥商業案例與營銷文章分享 2021-01-22
本次分享以下六則文章：
📺《運營知識體系：作為運營必須知道的10種拉新方法》
📺《RFM模型的搭建細節以及適用場景有哪些？》
📺《數據分析終極一問：自然增長率，到底怎麽算才合理！》
📺《電商大廠營銷模型匯總（含阿里、京東、美團、電通等）》
📺《用戶流失分析的三個誤區，你踩雷了嗎？》
📺《粉絲專頁「按讚」將走入歷史！Facebook 將推出粉絲專頁 6 大更新體驗》
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📺《運營知識體系：作為運營必須知道的10種拉新方法》
https://bit.ly/2XVGjh4
文章分享了10種拉新方法，分別是：
01 打造流量型產品
02 打造流量品類
03 營銷工具創新
04 好友邀請
05 地推
06 異業合作
07 物質激勵
08 內容化
09 活動拉新
10 機構獲客
👉上述拉新方式套到遊戲營銷上一樣非常實用，下次在和行銷討論怎麼拉新用戶時，這些方法每個都可以好好想一便，或許好點子就從裡面蹦出。
📺《RFM模型的搭建細節以及適用場景有哪些？》
https://bit.ly/3bXebm0
RFM是用戶分群操作很常用到的模型，RFM這三個字母，分別代表以下維度：
✅R（Recency）：最近一次消費時間。反映了用戶最近消費的熱度，用以衡量用戶是否流失。理論上，最近一次消費時間越長，流失概率越高
✅F（Frequency）：用戶的消費頻率。反映了用戶對於產品、品牌的忠誠程度。理論上，一定時間內的購買頻率越高，用戶忠誠度越高
✅M（Monetary）：消費金額。反映了用戶的購買力。
👉以往的文章可能只講到上述就沒繼續深究，這篇文章的價值在於針對每個維度都有比較詳盡的說明，蠻值得參考。
📺《數據分析終極一問：自然增長率，到底怎麽算才合理！》
https://bit.ly/3p33wKq
各行各業都很關注自然增長率，這篇文章不但點出了幾個計算自然增長的方式外，同時也道出了營銷上的難題。
會分享這篇文章主要原因在於文章中現實的挑戰真的是踩在我們的痛點上阿！！！！
相信每個人讀過後肯定是心有戚戚焉。
✅自然增長率有三種算法：
方法一：按時間區分。
方法二：按人群區分。
方法三：按產品區分。
✅來自現實的挑戰：
挑戰一：非活動時間數據不工整。
挑戰二：幾乎天天做活動，沒有非活動期。
挑戰三：商品屬性、生命周期不同，無法類比。
挑戰四：不是所有活動都適合劃分參照人群。
挑戰五：參照人群的劃法，很難一碗水端平。
挑戰六：外部影響沒有考慮。
📺《電商大廠營銷模型匯總（含阿里、京東、美團、電通等）》
https://bit.ly/2XXfPMm
營銷模型是幫助我們做全盤思考的工具，基本上都是符合MECE原則，在做產品策略規劃時，很適合我們一一盤點各個階段有哪些能夠施力的地方。
文章內提到的模型有：
一、美國廣告學家E.S.劉易斯：AIDMA法則
二、日本電通：AISAS模式
三、社交媒體時代消費者行為模式：SIPS模式
四、美團：基於生活方式的全新營銷模型LIIS（Lifestyle-Identify-Interaction-Share）
五、阿里：AIPL+FAST+GROW
六、京東：營銷360體系之4A模型
試著使用這些模型來拆解自己負責的產品，在不斷思考下，一定會有收穫。
📺《用戶流失分析的三個誤區，你踩雷了嗎？》
https://bit.ly/3ixfPMI
用戶分群最基本可以切成三塊：新增、活躍、回流
其中以回流用戶最不好區分，一但分的不好，把太多活躍會員都算進去的話，那分析出來的結果可能就會有錯，這篇文章點出流失用戶分析三個需要注意的地方：
一、定義不明確：每個產品用戶黏著度都不一樣，有些產品用戶需要每天開，可能超過一個月沒登入就算是流失，有的產品用顧就是久久開一次就好，可能半年回來一次都在允許範圍內，因此需要了解自己產品的特性，定義好怎樣叫做回流用戶，如此分析出來的數據才會比較精準。
二、在樣本選擇上產生失誤：文章著重在最近一次登入時間，這點非常重要，在我的「數據分析」文章中也不斷強調，當撈取數據時，一定要將用戶的註冊日期、最近一次登入日期抓出來，不然很可能把新舊用戶都混在一起做分析。
🎯延伸閱讀：營運的資料撈取
https://bit.ly/3qLz4EP
三、不分析用戶行為：強調要去了解流失的用戶輪廓為何，以遊戲業來說，付費/未付費、流失時的等級/遊戲時間/遊戲進度等都是很重要的觀察指標，畢竟用戶流失也不會跟你講原因，需要營運人員透過數據來找出問題點並對癥下藥。
📺《粉絲專頁「按讚」將走入歷史！Facebook 將推出粉絲專頁 6 大更新體驗》
https://bit.ly/39PWCBJ
日前 Facebook 宣布，將在未來數週內推出新版的粉絲專頁體驗，改版六大更新如下：
一、簡潔又直覺的介面設計
二、專屬的動態消息及新互動方式
三、全新的「你問我答（Q&A）」功能
四、聚焦在粉絲專頁的追蹤者（將移除「按讚」功能）
五、新版效能更佳的帳號管理工具
六、網路安全升級和誠信功能
每個小編都應該要注意，未來在舉辦粉絲團活動時，要求追蹤更能提高文章與活動的觸及人數，就跟youtuber要求按讚訂閱和開啟小鈴鐺的道理類似，最後，如果喜歡這個粉絲團，也不要忘了追蹤一下喔！
以上就是本次的商業案例與營銷文章分享，下次見！