機型：(請使用正確名稱勿簡稱)

AirPods2 （去年八月中購入使用）

配對的裝置 iPhone 6s Plus

系統版本：(設定→一般→關於本機→版本)

耳機韌體版本：2D15

手機軟體版本：13.5.1 （註1：上星期更新）

問題描述：

這星期發現Airpods2放在充電盒內無使用時

竟然耳機與充電盒都沒電 原以為忘記充電

後續充飽電後過一天 發現無使用 但又沒電



因此開始以下測試

耳機與充電盒充飽電後 在無使用情況下

每隔一段時間觀察電量

時間：

00:54->09:07 ->10: 58 ->13:14 ->16:06 ->21:31

Airpods2:

由於都放在充電盒內持續充電

因此電量都維持100%

充電盒：

72%（註2）->46% ->38% ->31% ->22% ->9%

註二：

因充電盒一開始100%忘記拍

所以從72%開始紀錄

以上數據如圖一所示

https://i.imgur.com/Ci7poDG.jpg


根據以上觀察 發現耗電速度異常快

因此先聯絡線上客服文字諮詢

討論後 決定做第二個實驗（被出功課了XD)


實驗二

一樣將耳機與充電盒充飽電後

將耳機取出與充電盒分離 並持續一段時間

接著觀察各自的耗電量

確認是哪個裝置在掉電

時間：

23:56 ->01:59 ->08:30 ->08:51

Airpods2:

左耳100% ->85% ->27%(L) -> 23%(L)

右耳100% ->85% ->42%(R) -> 40%(R)

充電盒：

持續100%

以上數據如圖二

https://i.imgur.com/sM73tW0.jpg

根據以上結果

暫定兇手為Airpods2掉電

而非充電盒

再交功課給線上客服後

也建議到直營進行判斷維修



接著當晚（昨晚）到Apple信義A13報到

描述以上情況後

便快速用軟體幫我檢驗

但軟體僅能檢驗充電是否正常

短時間內無法檢驗到我的耗電情況

而由於我已提供一些數據佐證

最後是先更換Airpods兩耳部分


以上是假設硬體部分出問題（電池的損耗）

以下是假設軟體部分出問題

我有跟現場服務人員提到

這問題發生時間點在這星期

而碰巧上星期剛好手機有更新軟體

手機軟體為最新的13.5.1（如註一）

是否會有關聯導致此次異常耗電？


雖然以上實驗都沒有使用手機連線聽音樂

但手機大部分都還是在耳機附近

且會不定時透過手機widget工具查看電量

因此不知道是否會有連線 所以造成異常等情況

（以上實驗都有將Airpods2重置配對過）


而店員表示

軟體設定也可能造成異常 並非完全是硬體問題

但軟體異常原因並沒有多作解釋

而我在本版爬文也沒看到相關問題出現

附上店內診斷說明

建議的解決方案: 協助顧客保固內更換雙耳，已和顧客說明軟體也會導致電池異常顯示斷線，顧客理解。


最後店員有提到

若更換後還是一樣現象 那就可能要將手機重置

並且不能用icloud等備份還原

否則軟體bug可能一樣又還原了

因此建議照片等重要資訊先單獨備份到電腦


當下聽起來很合理

可是...我icloud每個月都買200GB家用空間了

照片也全上傳到icloud

6s用到現在 照片量都不敢想像

買icloud這服務不就是要使用它的完全備份嗎？

結果被告知可能不能用備份還原

我聽了只能用尷尬又不失禮貌的微笑回應

只能期待是硬體問題 並且更換後就解決


而結束更換回家後

當晚（昨晚）還是決定再重現一次實驗二

一樣將耳機與充電盒充飽電後

將耳機取出與充電盒分離 並持續一段時間

接著觀察各自的耗電量

時間：

23:51->12:58->02:07->09:25

新Airpods2:

左耳100% ->95% ->85%(L) -> 47%(L)

右耳100% ->95% ->85%(R) -> 27%(R)

充電盒：

持續100%

以上數據如圖三

https://i.imgur.com/bO8Drxf.jpg

最不想見到的情況出現

沒想到又出現掉電情況


目前也不知道該如何是好

目前只能先回到實驗一

全充飽電後 放在充電盒內

看整體掉電量的變化

（目前過一個半小時掉了2%）


而後續是否該再跑一次直營

但這狀況又該如何有效解決

用airpods/耗電/掉電/13.5.1 等關鍵字

爬了文 也找不到相關的經驗

因此提出來討論看看







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也是有更新 然後近期發生嗎?
對 好像照片是另外icloud照片空間 這樣就剩下所有app等設定洗掉的困擾而已
截圖都有留 直營去過第一次了XD 目前就再多做一些實驗看看 很懶得再跑第二次QQ
感謝~ 也算是紀錄下來供以後查看
也是有更新 然後近期發生嗎? 我一開始是左耳掉得比右耳多 換良品後變右耳QQ
※ 編輯: love00150 (123.194.180.66 臺灣), 06/20/2020 15:24:37