【瞎忙了一天】
胖狗九月初要和家人一起去北海道旅遊，看中位於十勝中札內農村休暇村的一間小木屋，由於官網上寫該小木屋有三間房間，可住六人，但是不管是官網，還是各大訂房網站最大收容人數都只能五人，於是胖狗便MasterCard禮賓秘書聯繫旅館加床，成功預訂了小木屋，報價是54,000日圓，同時預約了當晚的BBQ晚餐。

這二天胖狗在Agoda網站上，看到該旅館有一個不可退款的特惠房價，房型為「other」，照片是小木屋的照片，五人入住+2名小孩的入住價格只有六千多台幣，但是不可退款，由於該房型沒有進一步的說明，胖狗便透過Agoda平台詢問旅館是否可接受6個大人入住？今早收到回信，旅館表示該房是三房小木屋，可以六人入住，他們會在客廳加床，如此一來，胖狗便放心在Agoda上訂房。

沒想到，就在胖狗打算預訂這個特惠房價時，網頁輸入五人時，不可退款的other特惠房型不見了！但是輸入四人時，other特惠房型還在，於是胖狗便給它訂下去，並通知MasterCard禮賓秘書，取消原來電話預訂的六人小木屋、通知旅館我們將在Agoda四人訂單再增加二人，並保留原來的BBQ晚餐。

沒想到，MasterCard聯繫旅館後，竟告知Agoda那張訂單訂的是帳棚，不是小木屋！怎麼會這樣？我明明在Agoda平台上詢問過旅館，對方回覆的是cottage啊！而且講明有三個房間，更好笑的是，我取消了原本透過MasterCard的電話預訂，連同原來的BBQ晚餐也必須取消，因為它們是「同一張訂單」。

我-不-要-住-帳-棚！而且對方明明回信說是三房的小木屋，又不能退款，那怎麼辦？MasterCard建議胖狗找Agoda去和旅館協調，Agoda在看了所有的對話紀錄後，決定幫胖狗免費取消該張訂單，但是我在該訂單已使用的10%折扣代碼不能再使用了！

本來想在旅途中安排不同類型的住宿，讓家人有不同的享受，但是旅館這種處理方式，讓胖狗超不爽的，我應該再請MasterCard再幫我已取消的六人小木屋、BBQ晚餐，再預訂回來嗎？

從Agoda退回了43美元的A金卡，相當於台幣1300的房價，對於這筆失而復得的小幸運心存感激。

原先在Agoda上預定了是不可退訂的房型，本來也沒想著能拿回這筆將被沒收的取消費用。因為遇到了良善的飯店連鎖集團Dormy inn 同意讓我免費取消這筆訂單，才順利從訂房網站返回了A金卡退款。

自己也是偶然聽到從事飯店業的朋友提起，客人預定了不可取消房型，如果真的遇到不能如期入住的困難，可以試著跟飯店溝通看看。如果取得飯店首肯，就有機會向Agoda申請退回被沒收的取消費用。

以上個人經驗提供給有需要的朋友參考～如果非不得已不能入住也要記得取消訂單喔～避免留下no show的不良紀錄😸

Agoda申請退費信箱 twservice@agoda.com

紀錄一下操作心得感想。

大家應該用不到，但有一點可以提醒大家訂房時要注意
『評價』，僅供參考。很多手段可以操作製造評價還有本日訂單的數量也參考參考就好

主要還是要親自去體會這家旅館有沒有用心，是種美德。