【梅根說故事】#臨別一語 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 在三百人中令人印象深刻的「臨別一語」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 在書中作者提到他去參加禮儀講師的面試經驗，明明不是資歷最漂亮的面試者，卻能打敗三百個競爭對手而成為唯一錄取者。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 作者道到，在面試臨別前許多應試者僅會使用著制式化的回覆「感謝公司的面試機會」、「感謝公考官寶貴的時間...」，但出自於真心的依據內心的想法給予真誠的回饋，僅僅一句「謝謝你們的茶，真的很好喝！」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 一句臨別前的問候差異讓人對你感興趣，這不就是人際交往中最渴望的「被記得」嗎？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我記得在阿聯酋執勤杜拜台北直飛航班時，我記得我的臨別一句話活生生救了我～不！救了整個後半台A380的After Galley。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 從杜拜起飛回台北的夜航班，這通常是台灣旅客的最後一段航程，心裡的疲憊、身體的勞累都累積到最高點的時候。降落前兩小時提供的那頓早餐，將是旅程劃下終點的儀式，然而「雞肉粥」與「西式香腸歐姆蛋」的永遠不平衡，卻也造成了無數的客訴危機點。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 那天的我是整台飛機唯一的台灣人也是唯一會說中文的Speaker，這意味著大部分的客人要反映問題全部組員都會把我推向前線去面對。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 一個來自雲林的大家族，浩浩蕩蕩四十幾個人包一團去歐洲參加孫女的婚禮，整個後半艙有一區都是他們的人；讓整個氣氛ㄍ一ㄥ到極致的關鍵二叔說：「Ｘ！我阿罵要吃粥～你們卻只剩西式的蛋！還敢說什麼全世界最大的航空公司」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 先被洗臉是正常程序，但我不能害怕！因為後面還有一百個人還沒吃飯，於是我蹲在阿罵旁邊說：「阿罵～我懂你的感覺！一定很想念台灣的熱湯吼～沒關係我們快要降落了～等一下就去給他逛夜市喝藥燉排骨吼～你加減吃一點歐姆蛋啦！」「阿罵～我真的怕你餓到啦（乖孫女表情）」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 轉瞬間！阿罵笑著說：「賀辣！賀辣！多蝦哩～」⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 回過頭就發出有元氣的招喚聲音，叫他的兩個兒子不要在那邊跟空服員鬧事，要吃就吃！不吃就下飛機去機場吃！一個啊罵的號召，瞬間整團四十幾個要吃粥的人，瞬間都願意吃歐姆蛋了～。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 說真的飛機上的餐點不管是「雞肉粥」還是「西式香腸歐姆蛋」，都是來自於杜拜空廚的料理，口味是真的普通簡單而已，但怎麼去銷售與精準溝通較不熱門的品項，真的需要一點用心！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 下飛機送客時，阿嬤拉了另一位阿嬤過來，並大聲說道：「就是這個姑娘～怕我餓到啦！聽了很感動啦～」（下一句問我有沒有男朋友，他孫子單身） ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我其實那句「我怕你餓」是真心的，但真心的舉動也真心的感動到客人，這就是成就感吧！ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 在這樣的案例，我們大可以選擇寫報告照著客訴案例ＳＯＰ走，但如果可以用不一樣的方式圓融解決事件，這不就是公司娉請我們的意義所在嗎？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 台灣面試的時候不也是這樣嗎？每個人都跟考官說的話「感謝您的時間」「想加入這個大家庭」「能來面試是我的榮幸」.......這樣的話，考官可以能一天要看100遍，但當他聽到或看到不一樣的字句時，眼睛為之一亮因此對此人感興趣，這不才是面試著想要的嗎？
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 未完待續…….. —————————————————————— 📖 書名：《空姐教你100%受歡迎》 —————————————————————— #梅根說故事 #ThisIsMeganSpeaking #我讀萬卷書也飛萬里路 #空姐教你100%受歡迎

【逼不得已的決定？】⁣ ⁣ 香港國泰航空日前裁員 8,500 人，旗下港龍航空更不敵武漢肺炎的經濟衝擊，宣告結業。疫情之下，航空業步入嚴冬，要逆流而上絕非易事，面對困境，除了推出「遊飛機河」行程外，外國航空公司也想到了不少奇招妙計，意圖重振業務。⁣ ⁣ 新加坡航空今年同樣有大規模裁員，但裁員過後，公司隨即將 2 架閑置的 A380 客機改裝成機艙主題餐廳，吸引一眾渴望登機的乘客，吃一頓久違的「盛宴」。900 個限定座位，每位盛惠新幣 53 元（約 303 港元），在開賣半小時内火速售罄。⁣ ⁣ 沒有真飛機，不如用假飛機「袋住先」？VR 技術近年大行其道，當全球進入禁飛年代，日本航空公司 First Airlines 便推出 VR 旅行計劃：在假機艙裡看電視螢幕播放假風景，享用真空姐端上的真飛機餐，到達「目的地」後再戴上 VR 眼鏡自由行……自欺欺人的旅程，商務艙票價 5,980 日元（約 434 港元），頭等艙 6,580 日元（約 478 港元），是否值得付費一試，就真是見仁見智。⁣ ⁣ 面對航班收入大減，有航空公司索性進軍餐飲業。芬蘭航空和加拿大北方航空，皆將特製飛機餐推出市場，前者與超市合作出售，後者自設外賣團隊送貨上門；而澳洲航空則更為徹底，出售過萬份原為非賣品的餐車、睡衣和毛毯。全數 1,000 輛餐車，單價 1,400 美元（約 1.1 萬港元），在數小時便内賣光，為公司帶來可觀收入，也足見大家旅行癮發作難耐。⁣ ⁣ 「山不轉路轉，路不轉人轉」。在逆市之下重操故業或有一定難度，台灣中華航空在疫情下側重貨運，成功逆市轉虧為盈，證明即使創意稍欠，也可務實轉型，免走裁員一步。⁣ ⁣ #茶杯人類日常

【HK Express自救計劃】你有冇諗過香港上機，落機時都係香港？你又buy唔buy依一套名叫Flycation ？滿唔滿足到你旅行既慾望？ 內文： HK Express11月推出1.5小時環港飛行 日前香港廉價航空HK Express仿效外國航空公司自救，推出航空版Staycation，率先在港推出1.5小時的特色飛行體驗，以緩解大家想去旅行的心。1.5小時的「遊機河」你會想參加嗎？HK Express表示，將於11月推出全新的 UOFlycation 1.5小時環港遊，可讓旅客俯瞰香港風景。在登機前將會向每一位旅客派發各個航點城市的特色禮物包。暫時先推出3個航班，航班日期為11月1日、7日及8日，航班編號為UO1800，出發時間為下午2時30分，抵達時間為下午4時。其實，HK Express本次的計劃是仿效外國航空公司。澳洲航空（Qantas）就推出了4,000英尺高度的觀光飛行航班，沿途可欣賞到大堡礁、烏魯魯巨岩等澳洲著名景點，全程約7小時。該航線推出10分鐘即售罄。日本全日空（ANA）於8月底亦推出類似航班，利用A380客機推約1小時30分鐘的東京觀光航班。首輪申請就超購150倍，隨即公司於9月20日再推第二輪。 資料來源：Business Digest #旅行 #travel #fun #staycation #hk #hktohk