為什麼這篇YOOX客服鄉民發文收入到精華區：因為在YOOX客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者pipoli (ppppp)看板Brand標題Re: [心得] 不要在24S購買Celine時間...
一年前在24S買過兩雙Roger Vivier，結果收到一雙Aigles雨鞋，寄了海關開箱照片，當時就是雨鞋，24S還是不承認，最後賠了八萬塊台幣。從此折扣再低都不看不買，小紅書上有人也有類似經驗。
期間email往來超耗時間，回信往往要等超過十天，還有超過一個月不回的，最後直接致電，每次都要重頭再講。標準的法國公部門效率。
另外SSENSE、YOOX收過假貨，前者抵死不認，拿櫃上證明回傳，從此裝死到底，打電話直接說查不到這筆訂單。後者一開始說不可能，傳專櫃比照圖片後，直接退款，說假貨不用寄回了。
這三家客服都不推薦，黑五快到了，各位參考，網路上找都有類似經驗分享。
※ 引述《anneliao (anne)》之銘言：
: 本來以為這篇文章會是高高興興的來分享我的Celine Teen Classic Bag
: 畢竟從teen尺寸一出他就已經在我的Wish list上
: 一直觀望每一季新出的顏色 終於十月份下定決心在24s.com買了這個Dark Olive
: 想不到卻是一切噩夢的開始...
: 好讀圖文完整版：https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704
: 主要的問題出在於它的背帶
: 收到的背帶有四孔 中間兩孔跟金屬的部分對不上
: 硬扣的結果是朝身體內側的部分鼓起 完全沒辦把背 (見下圖)
: 而且 我的身高157 釦在中間兩格的長度才是最剛好的
: https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg
: 1. 我不是單一個案,有看到中國人也同樣在24s買Teen Classic bag收到一樣的問題背帶
: (但已經解決,24s直接補寄了新的背帶給他)
: 2. 四孔背帶是small尺寸而不是teen尺寸
: 3. Teen 尺寸的是三孔,而且每兩孔之間都可以釦,長度會是外側稍微長一咪咪,背在肩上
: 會有自然弧度
: 接著就是一個月與24s客服的漫長來回溝通
: 起初，他們首先不承認背帶是有問題的,堅持本來就是長這樣 (我一開始就有附照片,對我
: 而言他們就是睜眼說瞎話)
: 後來回信，我搬出跟美國當地Celine實體店確認過背帶應該有的樣子,告訴他們這個背帶
: 就是錯誤/有瑕疵的
: 他們才開始聯繫法國的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服這邊base在法國,所以溝通過程
: 還有時差的delay)
: 接著等待將近三週,他們說才終於得到Celine回復說這一批貨都有問題,要我退貨給24s然
: 後再重新下單
: 我的訴求一開始就有告訴他們,只需要寄新的正確的背帶給我就好,因為購買的時候有使用
: 24s的credit還有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退貨重新下單,因為以上根據規定
: 都會失效,優惠也只有一次,下新的一單就無法得到一樣的優惠
: 他們則回復我那他們要再詢問Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三個禮拜),講到這
: 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國
: 裡不爆氣都難,一開始就講要新背帶了,難道不能一次把該問品牌方的問題就問完嗎? 法國
: 人的做事態度著實令人傻眼
: 最後,因為我真的不想再等,信用卡費都已經繳了然後一個月都無法把包背出去
: 所以我選擇退貨再重新下單
: 第二次下單我買了別的顏色Linen 皮革是有防刮處理的Liege
: 原因一是我擔心再收到同一批有問題的貨甚至同一個包
: 原因二是這個顏色本來就是我首選,但之前都只有Medium size有 而且算是季節限定色不
: 一定一直都有
: 滿心期待的昨天收到貨了
: 非常忐忑的還一邊錄影一邊拆包裹 深怕有個萬一還有錄影存證
: 結果...真的是好死不死 又是錯誤的背帶
: 我真的差點跪在地上吐血
: 這次更扯 有一邊的金屬釦還是歪的 (見下圖)
: https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg
: 誠心祈求菩薩保佑 拜託他們這次有誠意還有可以快速一點寄一條正確背帶給我
: 我已經明確在信裡表態 我不再接受一次退換貨
: 至於目前他們有提供的補償,非常雞肋沒有誠意,以下：
: - 給了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我會在他們平台上買的品牌都不能折扣,12月
: 中過期,只能用在正價商品。完全欺負人不知道市場行情,尤其最近holiday折扣一堆,隨便
: 一個都比這個還優惠,也就是說這個有給跟沒給一樣。
: - 如同我之前所說有使用會員累積的credit (我已經是24s最高等會員了)消費,所以我並
: 不是用原價購入第一個包,但規定是退貨credit也不會回來,而且就是因為有credit我才在
: 24s買這個包的,負責的客服說會呈報給"dedicated team"看是否能將我重新下單的包包做
: price match。目前已經等待兩個禮拜,仍然沒有下文。
: 目前處理進度：
: - 還在等待退掉的第一個包的退款
: - 等待解決第二個包的背帶問題
: - 等待price match結果
: 附上我的訂單printscreen
: 兩筆訂單價差快一百美金,還不包含我之前使用信用卡給的$100 Cashback
: https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg
: 先寫這篇文章 用血淋淋的經驗告訴大家 近期(應該是至少今年以前)都不要在24s.com購
: 買Celine
: 處理態度差,速度又緩慢
: 但我還不想連同Celine品牌也一起罵的原因是,有朋友也有在Celine購買但完全沒有這個
: 問題
: 過去這一年我也有在不同Celine店面看包,都沒有看到有一顆配的背帶有這個問題
: 如果不是Celine出的錯,我覺得非常有可能是24s從Celine拿到貨後把small跟teen尺寸的
: 背帶混淆了...
: 最後 順便跟大家分享一樣兩種皮革近拍的樣子
: 老實說看實品 我還是比較喜歡傳統比較平滑的皮革,看起來摸起來都比較有質感
: 加上我本身就是小心的人,也不會很在意自然的使用痕跡,如果只挑皮革不挑顏色,我會傾
: 向右邊的皮革
: 至於顏色,我覺得兩色都很美
: 大概就是一個有Linen在手就想著Dark Olive, Dark Olive在手就對著Linen心癢的概念吧
: https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg
: 希望事情圓滿解決 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ
: https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg
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→ pipoli: 更正，是賠了台幣九萬多塊 11/16 00:36
推 sundaylover: 真是血淚經驗 幫推 11/16 00:43
推 pipicaca: 天哪，太痛了，而且不承認出錯商品，就算把雨鞋推回去也 11/16 00:49
→ pipicaca: 不會收到退款，慘斃了 11/16 00:49
推 karol1314: 從國外網站購買就是會有這種缺點，出問題根本找不到人 11/16 01:19
→ karol1314: 理論，膽小如我至今不敢嘗試 11/16 01:19
推 lalalabo: 想問版主ssense是購買什麼？我很常在ssense買東西 覺得 11/16 01:22
→ lalalabo: 可怕 11/16 01:22
→ pipoli: 我自己是買Bao Bao Issey Miyake，收到假包，後續比對朋友 11/16 01:50
→ pipoli: 收到過假的Gucci皮帶，小紅書上跟國外論壇有收過假Balenci 11/16 01:50
→ pipoli: aga Triple S, Off white, Fendi, Loewe等等。主要是Ssens 11/16 01:50
→ pipoli: e最後推說沒這筆訂單太誇張了！ 11/16 01:50
→ pipoli: 24S, Ssense, YOOX我通稱御三家，我常在電商網購，光Cash 11/16 01:58
→ pipoli: back就累積了30多萬，買這麼多就這三家處理態度最差勁。 11/16 01:58
推 anneliao: 淚推 你的經驗實在太慘了 11/16 02:08
推 jason7: 沒想到Ssense是這樣的...還好最後沒買 11/16 04:32
→ miture: YOOX 是porter 旗下的應該不可能有假貨，會不會是你自己 11/16 06:01
→ miture: 不會分辨真假搞錯... 11/16 06:01
推 shihh: 覺得有可能是因為電商退貨很方便就有人用假貨退貨 這真的是 11/16 06:25
→ shihh: 血淚教訓看了覺得好害怕 11/16 06:25
推 kiosk: 如果真的是正品 怎麼會退錢還把包留給原po 11/16 06:25
推 tension: 都退錢了還說原po搞錯沒道理吧！ 幫原po拍拍 11/16 06:44
推 smashing110: 我電商買精品也有10年的經驗，但是沒有原Po買的量那 11/16 07:42
→ smashing110: 麼大，原Po受害的這三家我都有買過，各只買過一次， 11/16 07:42
→ smashing110: 幸運都沒有遇過狀況，目前只一次在farfetch買Burberr 11/16 07:42
→ smashing110: y風衣寄款式跟顏色，太大不能穿，因為打對折購入也是 11/16 07:42
→ smashing110: 經典款，就乾脆送給婆婆，婆婆很開心XD 現在電商買精 11/16 07:42
→ smashing110: 品開箱都會錄影，但用電商真的心臟要很大顆！ 11/16 07:42
→ smashing110: 寄*錯*款式和顏色 11/16 07:44
推 JeruShad: 這篇我有印象，真是字字血淚 11/16 08:21
推 a111156987: 應該是有人用假貨退貨但電商沒發現+1 11/16 08:26
→ a111156987: 現在各大電商 包括品牌直營的網路商店 都有專門負責 11/16 08:27
→ a111156987: 查核fraud的部門 買真退假、有收到假裝沒收到之類的 11/16 08:28
→ a111156987: 都很常見 結果有時客人真的被陰了的時候他們也不相信 11/16 08:28
推 InMontauk: 超可怕 感謝分享 11/16 08:47
推 CreamyWhite: 推血淚飛分享 11/16 08:52
推 hellomo: 感謝分享，立即這三家列黑名單 11/16 08:52
推 karol1314: 我每次看到買電商寄錯顏色或款式，都會很小人的覺得是 11/16 08:58
→ karol1314: 因為或許商品沒貨要處理的程序很麻煩，就隨便寄，大不 11/16 08:58
→ karol1314: 了你退貨，那就不是出貨端部門的事了 11/16 08:58
→ karol1314: 在國內平台購物看得到庫存的，我都會盡量避免買最後一 11/16 09:00
→ karol1314: 個，常常來的東西不漂亮，最後還不是要退 11/16 09:00
→ karol1314: 碰到這樣的問題國外的電商又更麻煩了 11/16 09:02
推 tina3849: 我在24S買過麥坤鞋，很幸運都沒遇過任何狀況，但如果超 11/16 09:14
→ tina3849: 過5萬的商品我會審慎考慮是否要在電商下單，也謝謝原po 11/16 09:14
→ tina3849: 的分享和提醒 11/16 09:14
推 anneliao: 補充一下（雖然認賠的九萬的那單可能無法追討了）但如果 11/16 09:14
→ anneliao: 還有下次或許可以試試信用卡dispute,台灣的我不確定,但 11/16 09:14
→ anneliao: 美國這種跨國電商消費我通常都用Amex,他們其實蠻給力的, 11/16 09:14
→ anneliao: 太誇張的銀行方會直接跟店家討退款。 11/16 09:14
推 lapetit: 24s是Lvmh旗下 居然這麼差 11/16 09:31
推 palytoxin: 用paypal付款，六個月內寄錯/沒收到可以申請退款 11/16 10:39
→ palytoxin: 目前遇過一次沒收到，退款很乾脆，但金額不高 11/16 10:39
推 owlcity1169: jomas也很多人收到假貨喔 最近好多人分享 11/16 13:29
→ pipoli: 台灣銀行會說這要消費者跟商家自行處理，因為對方有出貨 11/16 14:45
→ pipoli: ，所以不能列為爭議款，不像我用美國信用卡，有問題都能d 11/16 14:45
→ pipoli: ispute. 11/16 14:45
推 a98987605: Yoox 這樣處理蠻不錯的吧？ 11/16 14:57
推 mizutama: 感謝防雷 11/16 14:58
推 pinko0127: 天阿太誇張了 11/16 16:35
→ pipoli: YOOX一開始是傳給我他們的商品進貨單，說不可能是假貨， 11/16 16:50
→ pipoli: 上面只看出是一家日本不知名的店家，不是專櫃或任何經銷 11/16 16:50
→ pipoli: 管道。我回傳官方認證電子檔跟正品假貨比對圖片，他們才 11/16 16:50
→ pipoli: 默默退款的，從一開始不承認到退款，大約經過四個月。 11/16 16:50
推 queen5279: 天啊~假貨也太雷 11/16 17:14
推 Ripper: 從不知名店家進貨好雷...還以為知名電商都是直接跟品牌進 11/16 17:24
→ Ripper: 貨（類似經銷商這樣） 11/16 17:24
推 sokoseven: 天哪，我最近想從matchsfashion買gucci mini水桶包現在 11/16 17:53
→ sokoseven: 好猶豫 11/16 17:53
推 n131419: 好誇張 謝謝分享 11/16 20:20
推 lapetit: net a Porter 旗下的應該是OUTNET 不是yoox, 不過OUTNET 11/16 20:32
→ lapetit: 好像也被買了 11/16 20:32
推 lapetit: 我電商購物也是多年了 我的心得是專做電商老牌的還是品 11/16 20:34
→ lapetit: 管好很多 缺點就是沒比較便宜 11/16 20:34
→ lapetit: 我幾乎現在只在net a Porter 跟shopbop 買了 還有愛馬仕 11/16 20:35
→ lapetit: 官網 11/16 20:35
→ jagalskardig: 我在24S買過兩次LV，三次Celine，很幸運都沒問題。 11/16 20:47
→ jagalskardig: 不過，看了大家的經驗分享，以後應該會減少網路上 11/16 20:47
→ jagalskardig: 購買的次數～ 11/16 20:47
推 AlexKarev: yoox跟NAP合併了啦 11/16 21:24
→ AlexKarev: 不過這樣 看起來business model 很像Jomashop 11/16 21:25
→ AlexKarev: Jomashop 我買過瑕疵品 客服也是態度很差...... 11/16 21:26
→ AlexKarev: 最後協商退貨換商店的額度 11/16 21:27
→ pipoli: 好的電商還是占大部分，只是這三家經驗實在太差，才特別 11/16 21:33
→ pipoli: 提到 11/16 21:33
推 bread10x: 我兩次在24S購物，運氣都很好非常滿意商品，不過看了這 11/17 00:24
→ bread10x: 些可怕的經驗，我覺得我還是轉戰其他電商好了 11/17 00:24
推 daisy21430: jomashop超雷 包裹寄丟 然後說退費要兩個月調查包裹 11/17 07:57
→ daisy21430: 遺失原因. 11/17 07:57
推 nelson0521: 太謝謝大大無私分享 11/17 09:09
推 andy00xx: Joma價格都比別人便宜不少 真的不敢碰 11/17 11:20
推 jjdy: 曾在joma收到跟照片不同的東西，但盒子上型號符合 11/17 18:07
推 judyho38: 大家的糟遇都好恐怖﴿?在24s下過單4次，其中一單有一 11/17 21:59
→ judyho38: 咖LV表面有一點刮痕所以申請了退貨，他們隔天就請DHL來 11/17 21:59
→ judyho38: 收勒，之後我也有繼續在24s買過LV皮夾跟絲巾，還有Chol 11/17 21:59
→ judyho38: e包...一切非常幸運...只能說電商真的沒這麼有保障，大 11/17 21:59
→ judyho38: 家還是要三思啊~ 11/17 21:59
推 chhtmi: Jonas有假貨？ 11/17 23:57
推 iauhr: Shopbop收過2次寄錯款式，一次瑕疵，除了瑕疵，另外兩次的 11/19 02:59
→ iauhr: 關稅都自行負擔，覺得心累就很久沒買了 11/19 02:59
→ jagalskardig: Shopbop我一次買了兩支一樣的手錶，其中一個盒子打 11/19 20:26
→ jagalskardig: 開沒有錶.... 但是Shopbop很乾脆的退了一支的款項 11/19 20:26
→ jagalskardig: ～ 11/19 20:26
推 owlcity1169: joma真的不要買，看到欣匠說他是真的真的傻眼到爆 11/20 03:10
→ owlcity1169: 小紅書一堆人收到假包，尤其是昂貴的假錶，錶都可以 11/20 03:11
→ owlcity1169: 假，更何況是便宜的包 11/20 03:11
推 offshore: 感謝分享 12/19 04:00