話說 我們公司因為貨物輕、量少，大都走快遞

和客戶間最常用的是FedEx 或 UPS

DHL因為價格每次都比人家貴好多 上任以來還沒用過

先來個簡單的比較表格：


FedEx UPS DHL
服務 優 較之同業 爛 佳

詢價 一通電話OK, 還要轉業務 同UPS
會主動告知折扣 較無效率

價格 較佳 差強人意 非常沒競爭力

配合度 高 較差 較差

遞送速度 OK OK 沒用過…

整體分數 90 59 ??


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說到服務

F業者服務人員一直都和氣又耐心 聲音都甜甜的

而U業者每次打電話去，都好像欠他們幾百萬沒還的語氣 =_=#

從客服到進出口部門都一個樣 只有送貨員態度比較和善

(之前是新人的時候 處理保稅出口還被UPS進出口部的人員嗆過 “這妳都不懂呀!?”

我就是不懂才要問呀!! (／‵口′)／~ ╧╧ )


同樣一句 "敝姓X, 很高興為您服務"

F業者一聽就知道是帶著微笑在說

U業者的語氣都是機械式 毫無誠意那樣 = =

每次都很想問 你們是不是嫌生意太多 不差我們這一單啊!? (怒)


===============以下是熱騰騰真實案例================

這個月初我們有客戶要從歐洲退換貨

(採購方是美國廠商，由我們這邊出貨到歐洲)

客戶直接使用U業者 我方付費

4/6, U業者傳了客戶的invoice來 要我們傳原始出口報單過去

我傳過去，也告知退回的貨物是保稅品

此外對方沒有多問什麼

4/13, U業者打來說，我們的原始報單和invoice內容數量不符

當初我們出售五十多台機台加上十幾個包裝箱

而客戶的 invoice上只有一個item (退貨四台，裝成一箱)

當然金額也不符


問題出在

U業者非常自動自發地把原始報單上的所有項目全部當成保稅品銷退

然後投單之後，才告知客戶要更改會有困難

我非常驚訝，因為我根本完全沒看過他們key的報單

怎麼就投單了 (是在急什麼啊 = =)

對方卻說我傳報單過去，就表示已經確認過進口內容了 (什麼跟什麼啊~!?)


後來我們緊急請美國廠商直接發退貨invoice來，再傳過去給U業者

因為原始報單上，包裝箱是非保品，要改就要整筆銷掉

還好後來海關有允許更改報單 不然保稅帳不知道怎麼交代


重點是 整個溝通過程 非常令人火大

我講話都好聲好氣，用"您"尊稱對方

而對方有90%對話的語氣都非常不耐煩，一副好像我們故意找碴的樣子

還好問題後來有解決

不然我一定會去客訴的...... ~"~


結論是

除非報的價格和FedEx差到一成以上 (不過 價格戰幾乎都是FedEx勝出)

否則UPS已經被我列入拒絕往來戶了....


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