一、店名：
TIFF服飾店

二、地點：
新莊中正路中正路514巷(輔仁大學旁)


三、時間：
2012/12/18 下午


四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

商品瑕疵換貨，但店員/老闆態度不佳

五、事實經過：

由於上禮拜在此店買了一件洋裝，
回家後才發現於右邊袖子布料有嚴重脫線，並積了一大團線頭
且此線頭可能不慎遭拉扯，所以已經線頭旁的縫針不緊密，有一明顯空隙

所以，今天拿著完整包裝的商品及吊牌想要請店家幫我更換

我：您好，我上禮拜買了一件洋裝
A店員急急忙忙地說：歐　不好意思，我們的帳都已經結了，報出去了歐
我：(疑惑貌）
A店員:而且我們都要三天之內歐
我:可是我只是想要換一樣的商品
A店員:一樣的?我看看

我隨即將衣服拿給A店員
接著他便將衣服拿出袋子,且"聞"了一下
(我想可能他懷疑我衣服可能下水過了)

我:恩,他在右邊袖子好像有一個線頭
(然後我便開始找瑕疵處,但一下子找不到)
A店員口氣不佳的說:嗯?右邊右邊,你不是說是右邊嗎?右邊是這一支袖子!
我:(已經開始不悅)恩 ,在這裡
A店員:他只是線頭而已啊(然後他也看到遭拉扯所以空隙變大的地方)
所以緊接著去拿了吊在衣架上的同商品給我

A店員:你檢查看看歐
B店員將原洋裝拿過去看，
並說:诶?它只不過是線頭而已啊
(我覺得當顧客還在現場，店員直接去討論
且不是直接對顧客表達看法甚至是懷疑，有被不尊重的感覺）
接著B店員也發現空隙，所以對我說了不好意思

整件事情大概是這樣
但有三個點令我不是很開心

1.當顧客欲尋求協助，但您們一開口卻直接抱持著不想處理的態度
推託已經報帳完成，卻沒弄清楚顧客的需求是什麼

2."聞"這個動作讓我有被懷疑的感覺

3.不管是顧客或店員都有發言權的自由,
但B店員直接當顧客面與A店員表達出"不就是線頭而已"這種態度
會讓顧客相當不悅



以上純屬換貨過程分享,
雖然當時感受十分不好，但還是盡量按照客觀的角度來描述
但前一次購買時店員態度還算尚可歐,
若有版友願意分享曾在此家店購買的愉快經驗，也歡迎分享:)


六、備註：

他們家在超級商城有商店,但我就不直接PO出來了

七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
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