為什麼這篇PCHOME退貨 包裝鄉民發文收入到精華區：因為在PCHOME退貨 包裝這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者a902392001 (Kivat)看板PC_Shopping標題Re: [心得] Pchome...
3C退貨這塊 其實一直都感覺有一些灰色地帶 像之前的七天鑑賞 可是又有但書說 你不能拆
這就很矛盾
老實說啦 廠商跟銷售端扯皮 我不是沒看過
像有的螢幕 現場測完 客人也覺得沒問題
結果帶回家發現顯卡沒HDMI的 也有
這種就是買轉接頭 或者 給客人退掉
買同價位段的其他商品
以上是賣場的作法
退貨對店端不麻煩
只是看PCHOME24H 自己的窗口
有沒有辦法去把這東西橋好
當然跟消費者沒啥關係了
反正家電類或是3C的 只要不是客人太刁的
也確定有反應的問題出現
其實不管原廠是不是大牌子
PCHOME24H 作為銷售端 是應該先讓客人退掉的
更何況是有錄影提供回去的狀況了
然後整新費？ 沒看過也沒收過
總之有些時候只能說原廠沒事都沒事
發起病來 連一個泡綿袋都會計較
有聽說業務把展示機箱子丟掉
結果最後還要自己跟公司買包材的
只有在線上平台才有看過什麼酌收回復費用
不然實體店家一般都是業務自己來整理
之後看出清還是怎樣
只能說現在 上網買個貴一點的東西
明明就商品自己有問題 還要擔心退回去會被檔
實在是消費體驗極差
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→ kevin234567: 關鍵字，定型化企約，平等互惠原則 07/08 17:31
推 GoGoJoe: 哪裡不能拆 不拆怎麼鑑賞 消保法是說要能包回去 包不回去 07/08 17:34
→ GoGoJoe: 就有所謂的整新費 銷售端就用不能拆來唬爛你來減少成本 07/08 17:35
→ a902392001: K大 你說的那個東西 還真的有一陣子被陰到 上面說可 07/08 17:35
→ a902392001: 以退 廠商說沒有 這個當初簽常態販售不能退啊 07/08 17:35
推 Overmind: 可以拆啊 07/08 17:36
→ GoGoJoe: 實務上 沒退錢才犯法 再包裝亂寫不犯法 這跟騎樓可停 07/08 17:37
→ GoGoJoe: 但管委會都會公告不能停一樣 多貼的 一點都沒有效益 07/08 17:37
→ GoGoJoe: 效益x 效o 07/08 17:38
推 FreedomTrail: 水桶pxhome 啊 07/08 17:39
→ louis0724: 說到這個我最近買的3080大雕感覺也是退貨品 外箱貼紙 07/08 18:13
→ louis0724: 剛來就黏不緊 但我看了一下內袋是全新的 卡況也很好就 07/08 18:13
→ louis0724: 沒計較了 07/08 18:13
→ scarbywind: 不能拆是唬爛的 07/08 18:19
推 Amulet1: 包裝亂寫沒犯法喔= =這麼狠嗎 07/08 18:34
→ tomsawyer: 可以拆阿 收不收整新費就另一回事 07/08 18:35
→ tomsawyer: 話說我記得蝦皮佛堂的東西會貼鑑賞不得拆封 否則收% 07/08 18:37
推 SAMMY728: 他寫歸寫, 抵觸法律就無效. 07/08 18:39
→ scarbywind: 反正唬爛失敗就賠該賠的,成功就省一筆 有唬有賺 07/08 18:44
推 kaj1983: 不拆封怎麼賞？ 07/08 18:51
→ nrxadsl: 欣亞就說了鑑賞期不能拆哦，不要在那邊護航，是不是要直 07/08 18:58
→ nrxadsl: 接上截圖才會比組阿？ 07/08 18:58
→ scarbywind: 他說的有定型化契約屌? 你要認是你的自由 07/08 19:05
噓 bigjohn8136: 鑑賞期不能拆這種事也這麼多人護航？太奇怪了吧 07/08 19:10
推 SAMMY728: 如果店家說網購產品不能退貨, 你會理他嗎? 07/08 19:10
→ bigjohn8136: 所以我是買來鑑賞箱子嗎？？ 07/08 19:11
→ SAMMY728: 如果覺得這很可笑,違反法律了.那鑑賞期不能拆,又為甚麼 07/08 19:11
→ SAMMY728: 要接受店家的說法呢? 07/08 19:11
推 GoGoJoe: 說到騎樓 有次我被趕 我就110找警察來說明 結果他們改貼 07/08 19:12
→ GoGoJoe: 有檢舉魔人拍照 真的各種花式唬爛 有騎樓淨空強迫症 07/08 19:12
推 SAMMY728: 依法行政，依法處理。無奈很多人怕麻煩，反而最後積非 07/08 19:20
→ SAMMY728: 成是。 07/08 19:20
推 mainsa: 可以拆啊 但要能包回原本的樣子就行啊 不然就付整新費啊 07/08 19:29
→ mainsa: 被拆過也不能當新品賣 摸摸你自己lp 你會想買到被拆過的商 07/08 19:30
→ mainsa: 品嗎 我是完全不想啦 所以3c類我很少在pchome買 因為好退 07/08 19:30
→ mainsa: 的意思就是你更容易買到別人拆封退貨的 07/08 19:31
推 kaj1983: 那廠商一直要人付整新費，該不會主要收入就是這個吧XD 07/08 19:31
→ kaj1983: 有問題退貨的東西你又重新包一包拿去賣，這也不太對吧 07/08 19:32
→ scarbywind: 拆到可以鑑賞為止都免費 怎麼算必要你可以問法官 07/08 19:36
→ hn9480412: 3C退貨比較爽快的也只有水果。但僅限從他家官網買 07/08 19:38
→ tamakochan: 其實七天退貨是「猶豫期」不是「鑑賞期」 所以不能拆 07/08 19:50
→ tamakochan: 不過鄉民大概不想聽啦 07/08 19:50
噓 FXW11314: 鄉民當然不想聽人唬爛啊 07/08 19:54
→ scarbywind: 在檢視商品的『必要範圍』內 07/08 19:54
→ scarbywind: 討論到爛的東西了 07/08 19:55
推 SAMMY728: 消保法19條看一下. 07/08 19:55
噓 FXW11314: 講的好像自己最懂鄉民都不懂結果自己才是小丑 07/08 19:56
→ scarbywind: 而且你貼的17條根本沒提到整新費用 07/08 19:57
→ justice2008: 賣場有權利黑名單不賣給你啊 07/08 19:57
→ scarbywind: 整個法條只是說就算有損壞也是可以解除契約 07/08 19:57
→ justice2008: 但是該退就是要給退吧? 07/08 19:58
推 SAMMY728: 拆了也不用包回原來的樣子. 譬如收縮膜包裝. 封口包裝. 07/08 19:58
→ SAMMY728: 拆了還是可以無條件退的. 除非他是商品的一部份. 07/08 19:58
→ scarbywind: 就算是商品的一部分,只要被認定是"必要"一樣乾你屁事 07/08 19:59
→ scarbywind: 當然灰色的地方就是必要的部分 但不能拆那種笑話 07/08 20:00
→ scarbywind: 只能說不虧是稱職的小丑 07/08 20:01
推 FXW11314: 樓上是不是看錯人了，17條是我貼的 07/08 20:01
推 mutantsoul: 不拆怎檢查？亮暗點可以觀落陰484 07/08 20:02
→ Deraemon: 廠商的解釋再怎樣都不可能大於行政院消保處(主管機關) 07/08 20:02
推 kingofsdtw: 當然可以拆，還要上電 07/08 20:04
→ kingofsdtw: 誰知道上電後怎樣 07/08 20:04
→ kingofsdtw: 不爽可以提高賣價 07/08 20:04
推 Deraemon: 但廠商也可以受損、缺失為由，要求整新費，一定要錄影 07/08 20:05
→ Deraemon: 雖然廠商也有錄影的責任，但如果消費者沒錄，他就會扯皮 07/08 20:06
→ Deraemon: 為了自保以及避免脫台錢，一定要錄影，不錄影別開箱 07/08 20:06
→ Deraemon: 而且是開箱的時候要錄影，關箱的時候也要錄影 07/08 20:07
推 stepnight: 講錄影要小心有人會檢討你幹嘛錄== 07/08 20:08
→ Deraemon: 並且關箱的時候，要從上電的狀態錄起，證明面板無損壞 07/08 20:08
推 SAMMY728: 自己錄影也不要一開始就給他.扯東扯西的讓他最後難收拾. 07/08 20:09
→ Deraemon: 錄影雖是雙方都有責任，但信用卡款是扣在廠商那= = 07/08 20:09
→ Deraemon: 消費者保護法也只是民法的範疇而已，廠商要跟你扯皮 07/08 20:10
→ Deraemon: 消費者真的沒那個時間跟他耗... 07/08 20:10
推 Deraemon: 沒有"消費者保護超人"會跳下來主持公道的 07/08 20:13
→ stepnight: 就等他跟你耗這麼簡單 by 728 07/08 20:13
→ stepnight: 所以728找到整新費收取的「具體法規」 07/08 20:13
→ stepnight: 了嗎？不要說個合理範圍就好像有規定 07/08 20:13
→ savagy: 消費者有時間上最大客服就好，證據完整的的沒幾間廠商吞 07/08 20:13
→ savagy: 不下去 07/08 20:13
→ Deraemon: 即便是消保官，他也只能調解而已，廠商膽大的可以不接受 07/08 20:14
→ Deraemon: 廠商最終大絕招就是:不爽你來告R 07/08 20:14
→ savagy: 上報or上法院，廠商比較擔心哪個？ 07/08 20:16
→ stepnight: 都不怕 07/08 20:17
推 SAMMY728: 整新費的收取需要舉證的, 不是店家說多少就多少. 07/08 20:18
推 goodman: ^在台灣 幫樓上補 07/08 20:18
→ goodman: 樓樓上 07/08 20:19
→ savagy: 好啦別講怕不怕，說哪個比較麻煩好了，講怕好像給人訂桃一 07/08 20:19
→ savagy: 樣 07/08 20:19
推 Deraemon: 廠商真的都不怕XD上法院消費虧死了(時間、金錢方面都是 07/08 20:20
→ Deraemon: 廠商窗口說穿了也是領薪水的 他跟你告來告去 他薪水照領 07/08 20:20
→ jasn4560: 最麻煩的是消費者啊 廠商差在哪？ 07/08 20:20
→ Deraemon: *補字 上法院消費者虧死了 07/08 20:21
→ justice2008: 像我這種人 就算廠商要跟我收幾百的整新費 我也會告 07/08 20:21
推 ig49999: 實體店家也是跟你灰啊 買手機爭議最多了 當場拆有問題也 07/08 20:21
→ ig49999: 是叫你找原廠 07/08 20:21
→ savagy: 以3C商品來說，目前除了3星還真沒看到其它牌子不給最大客 07/08 20:21
→ savagy: 服面子的哈哈 07/08 20:21
→ justice2008: 到底 千萬不要姑息養奸 以為可以這樣凹消費者!!! 07/08 20:21
→ justice2008: 反正穩贏的 廠商還要賠訴訟費 和樂而不為? 嘻嘻 07/08 20:22
→ jasn4560: 我是不信有人會為了幾百塊上法院 07/08 20:22
→ jasn4560: 仲裁費不談 起訴書跟時間成本都不只了 07/08 20:22
→ Deraemon: 消保官其實也很無奈啦 07/08 20:23
→ Deraemon: 消保處只是行政機關，能做的行政處分有限 07/08 20:23
→ savagy: 呵呵，為了幾百 07/08 20:23
→ Deraemon: 他也沒有辦法當場宣告廠商違反消保法(又不是法官) 07/08 20:23
→ Deraemon: 所以真的有廠商是不接受消保官的調解的= = 07/08 20:24
→ Deraemon: 廠商敗訴賠償訴訟費 但請假上法院的時間成本跟交通費... 07/08 20:25
推 nrxadsl: 消保官會議，你可以出席，廠商也可以請法務出席，協調沒 07/08 20:26
→ nrxadsl: 有結果，你一毛都不出，法務按上面意思要產品整新費用， 07/08 20:26
→ nrxadsl: 最後就是請消費者提訟，法院會來跟消保官要逐字稿跟消保 07/08 20:26
→ Deraemon: 所以真的要錄影自保，但要不要第一時間提供就看個人 07/08 20:26
→ nrxadsl: 官意見，那又回到整新費誰出的問題，而不是廠商不給退貨 07/08 20:26
→ nrxadsl: 。既然退貨合乎流程規範，只是在整新費用沒有共識，就只 07/08 20:26
→ nrxadsl: 能請法官據兩造證據而論。這中間都還不到誰必勝的問題， 07/08 20:26
→ nrxadsl: 消磨你的時間跟心態是肯定的，此時消費者萬萬不能縮，一 07/08 20:26
→ nrxadsl: 縮廠商就食髓知味了，其實廠商這十年來也早就察覺消費者 07/08 20:26
→ nrxadsl: 就怕走法院，既然兩邊底牌都對方清楚，剩下就看雙方決心 07/08 20:26
→ nrxadsl: 在哪了 07/08 20:26
→ Deraemon: 樓上說的完全沒錯，旦通訊交易中 廠商收取的整新費幾百 07/08 20:27
→ Deraemon: 到幾千，真的讓人很沒有那個心智可以跟廠商耗 人生苦短 07/08 20:27
→ justice2008: 要讓廠商知道 整新費不賠 訴訟費賠更多!!! 07/08 20:28
→ Deraemon: 這就是為什麼廠商很敢收的原因了(無奈) 07/08 20:28
→ savagy: nr大所說的，把「消費者」跟「廠商」對調也沒有毛病。 07/08 20:28
推 jasn4560: 訴訟費能有多少啦....能比時間成本高泥 07/08 20:29
推 Deraemon: 而且不只有時間成本，要訴訟也要準備很多文件， 07/08 20:29
→ jasn4560: 10萬以下也不過1000-1500 07/08 20:30
→ jasn4560: 跑法院的時間跟通勤費都比這個貴了 07/08 20:30
→ Deraemon: 然後最重要的是，在最終結果出現之前，你都會很~幹~~ 07/08 20:30
→ Deraemon: 光是想到這些事情你就煩死了，不是每個人都能當訟棍(誤 07/08 20:30
→ savagy: 整新費就是七天霸王條款的因應對策，說到底還是消費習慣 07/08 20:31
→ savagy: 不健全所產生的 07/08 20:31
推 lolicat: 不能拆怎麼知道東西有沒有問題 那我看圖片不就好了 買來 07/08 20:31
→ lolicat: 幹嘛？供起來？ 07/08 20:31
→ jasn4560: 當訟棍是為了賺錢，這真的只是為了一口氣 07/08 20:31
→ jasn4560: 拆了有問題》退換貨 跟 拆了沒問題〉無條件退換貨 07/08 20:32
→ jasn4560: 這兩個不同概念了 不能混為一談 07/08 20:32
推 Deraemon: 所以為了盡量避免去爭這口氣的這件事情發生，請錄影=_= 07/08 20:33
→ jasn4560: 廠商認定有問題 還要收整新費才給退這才是不合理 07/08 20:33
→ Deraemon: 不是說爭取權益是訟棍啦 07/08 20:33
→ savagy: 有些會說錄影不是消費者的責任義務，但是有錄影真的能避免 07/08 20:35
→ savagy: 許多麻煩 07/08 20:35
推 Deraemon: 錄影是雙方都有責任(廠商回收檢查的時候也有 07/08 20:36
→ savagy: 誠心請教為何錄影是雙方的責任？ 07/08 20:38
→ Deraemon: 消費者錄影，一翻兩瞪眼。當然你可以不錄影，請廠商舉證 07/08 20:42
→ tomsawyer: 訴訟賠更多是三小 頂多不用陪阿..= = 07/08 20:42
→ Deraemon: 然後扯來扯去，消保官也沒辦法幫誰 07/08 20:42
→ tomsawyer: 不過理論上要請求整新費是廠商要給證據吧哈哈 消費者 07/08 20:43
→ tomsawyer: 要備著影片好隨時打臉廠商 07/08 20:43
→ Deraemon: 消保官也是人(其實也是普通承辦人而已)，他要幫消費者 07/08 20:43
→ Deraemon: 也需要有東西佐證，才好"勸告"廠商(對 只能勸 07/08 20:44
→ savagy: 建議但不是必須。舉個例，我消費者退貨原因只要不喜歡就 07/08 20:44
→ savagy: 能退，我不需要舉證什麼。反之廠商拒絕退貨或是主張賠償， 07/08 20:44
→ savagy: 必須舉證錄影出貨/回收時商品是完好的。 07/08 20:44
→ tomsawyer: 然後真的當作民眾有錢有閒陪你們這群人上法院 07/08 20:44
→ savagy: 所以我說「責任義務」，但個人也是建議錄影有備無患。 07/08 20:45
→ Deraemon: 建議不是必須沒錯啊，但錄影這個證據只是有利於他幫你 07/08 20:45
→ Deraemon: 不然消保官調解失敗，兩手一攤，請兩造上法院解決吧 07/08 20:45
→ Deraemon: 當然沒錯，道理都在消費者這邊，但誰能宣告？只有法官 07/08 20:46
推 Deraemon: 跟廠商理論「責任義務」的定義..廠商多半聽不進去 07/08 20:50
推 mainsa: 買東西不要預設要退貨就沒那麼多鳥事 我自己是會開箱錄影 07/08 20:51
→ mainsa: 不過到目前為止還沒有退過任何3c產品 買來預設要退貨 甚至 07/08 20:51
→ mainsa: 同一個東西買五退五的不知道是有多閒 買東西之前下定決心 07/08 20:52
→ mainsa: 再刷下去好嗎? 07/08 20:52
推 Deraemon: 我相信"一般人"買東西，不會是預設要來退貨的啦 07/08 20:52
推 nrxadsl: 個人案例，無關螢幕，遇過店家連法務都沒有出現，商店街 07/08 20:53
→ nrxadsl: 法務倒是來了，結果消保官也是請我不滿意協調結果就提訟 07/08 20:54
→ nrxadsl: 民事，他們消保官會配合呈上法院。中間商店街法務我就問 07/08 20:54
→ nrxadsl: 他：你們商店街跟網家股價能雙雙跌停，是不是有其道理？ 07/08 20:54
→ nrxadsl: 然後，從頭到尾消保官都是默默打資料，沒有介入也沒有主 07/08 20:54
→ nrxadsl: 動說話，他就負責會議開場跟收場而已。至於那兩百多塊的 07/08 20:54
→ nrxadsl: 手機殼公差大到側面按下去大力才有反應，最後就是商店街 07/08 20:54
→ nrxadsl: 吞了退給我。至於，這中間一直到後來，那個賣機殼商店還 07/08 20:54
→ nrxadsl: 是繼續上架營業，連什麼本店沒有七天鑑賞期的字眼都一樣 07/08 20:54
→ nrxadsl: 在，甩都沒甩。這能說什麼呢？這世道的「應然」跟「實然 07/08 20:54
→ nrxadsl: 」差距這幾年來越來越大了，消費者要自立自強阿 07/08 20:54
推 mainsa: 退貨退到要扯股價 我倒覺得網家股價那麼烙賽 最大原因就是 07/08 20:55
推 Deraemon: 消保官只是領高普考薪水的承辦人而已 他真的無能為力 07/08 20:55
→ mainsa: 太好退貨欸 momo退貨多刁啊 結果從小雜魚做到現在規模差不 07/08 20:55
→ savagy: 先說錄影是雙方責任，然後變成是建議不是必須。所以責任= 07/08 20:56
→ savagy: 建議=非必須？廠商才不會跟你爭論何謂責任義務，一言不合 07/08 20:56
→ savagy: 走法律途徑就好。但你只會解讀為「聽不進去」。 07/08 20:56
→ mainsa: 多快網家兩倍 因為正常人買東西是挑便宜的買 網家賣比較貴 07/08 20:56
→ mainsa: 是因為要扛退貨的成本 結果變成一堆愛退貨的都買網家 普通 07/08 20:56
→ mainsa: 人都買其它家 網家只會遇到越來越多愛退貨的 07/08 20:57
推 Deraemon: 我不知道你跟我爭用語要做啥? 07/08 20:57
→ savagy: 消費者真的要自立自強，了解自身權利義務後才能捍衛權益 07/08 20:58
→ savagy: @D大，我沒跟你爭，我只是試著去理解你的「用語」。 07/08 21:00
推 Deraemon: 廠商主張消費者造成損毀，舉證"責任"在廠商沒錯 07/08 21:01
→ Deraemon: 但不是所有廠商都有"法務" 他就會跳針你沒錄影 07/08 21:01
→ Deraemon: 若干年前在露天買的經驗就是這樣，他真的聽不進去 07/08 21:01
→ savagy: 所以若干年後露天被打趴了，海鮮多挺買家啊，嘻嘻 07/08 21:03
→ Deraemon: 這也因此養成開箱必錄影的習慣，唉 07/08 21:03
→ savagy: 這習慣很好阿，延伸到日常生活中，適時留存證據是很好的 07/08 21:04
→ savagy: 習慣。 07/08 21:04
→ Deraemon: 因為海鮮很挺買家，手續費又貴，不少模型商又回露天(暈 07/08 21:04
推 Deraemon: 還好我自己沒有太多物慾，很少網購了 07/08 21:07
→ Deraemon: ^^上面那句不知為何，選字打成模型商，說的是廠商才對 07/08 21:07
→ savagy: 我的習慣是，優質賣家可以建立關係，那無論在哪個平台都可 07/08 21:07
→ savagy: 以共創雙贏。海鮮挺買家是方便買家避免踩雷的，咚的費用 07/08 21:07
→ savagy: 高，賣家就當宣傳費用囉 07/08 21:07
推 changmary: 拆封換貨ok 沒拆封退貨比較好 07/08 21:30
推 QuentinHu: 當然要寫這個啊，你是沒看過鑑賞期回來包材全部爛掉的 07/08 21:48
推 wild2012: 講到退貨 你要不要去看看美國COSTCO退貨率? 07/09 00:23
→ wild2012: 美國COSTCO的退貨率是15% 台灣只有2% 你有看過COSTCO 07/09 00:24
→ wild2012: 刁難退貨的嗎? 不喜歡就退 根本不用理由 整新?沒這回事 07/09 00:24
→ wild2012: 以後乾脆去COSTCO買3C算了 便宜方便不囉嗦 07/09 00:25
推 Deraemon: 手機跟平板真的都是去好市多買 雖沒用過退貨 但安心多了 07/09 00:26
→ wild2012: 連COSTCO代買的 也不會跟你囉嗦 要退就退 07/09 01:04
→ justice2008: COSTCO真的沒有刁難退貨 但是你太誇張會取消會員 07/09 01:05
→ wild2012: 你罵COSTCO也不會告你 反觀其他的不告死你才奇怪 07/09 01:05
→ justice2008: 這個曾經有鬧上新聞 07/09 01:05
→ justice2008: 沒記錯是退吃的一半東西 07/09 01:05
→ wild2012: 我覺得樓上你記錯了 是他退貨率高達87% 被取消會員 07/09 01:37
推 grayeric: 但是樓主不是在costco買阿! 07/09 13:34
推 waakye: Costco要不是選擇少我也想在Costco買 07/09 15:58
推 nikuwu: 美國人costco買的東西退貨的才誇張，電視看一看拿去退的 07/09 21:24
→ nikuwu: 大有人在，還可以升級吋數。。 07/09 21:24